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"是，经理。"某某说，"您看，我的长发是在上班时间长的。" "不完全是，"经理马上说，"有些是在你下班时间长的。" "是的，经理，您说得对。"某某礼貌地回答，"但是，我现在只剪上班时长的那部分。" 经理听了不禁笑了起来，也忘了指责某某了。 某某上班时剪头是不对的，在正常情况下，经理必定会批评他，甚至对他产生不好的印象。但经某某这么一说，经理与他的误会顿时化解了，而且他们之间的关系也融洽起来。幽默就是具有这样的作用，常能帮助我们顺利地度过一些人际关系的困难境地，与人建立和谐的关系，当我们希望成为能克服诸多障碍、具有乐观态度、赢得到人喜爱和信任的人时，它就能帮助我们达到目标。 不论在什么季节，在什么社交场合，幽默都会帮你打开人与人的沟通之门，并且使人们的沟通具有人情味。假如你要去赴朋友新居乔迁的宴会，主人也许会有点紧张，这时正是你运用幽默技巧向他开开玩笑、松驰他的心情的大好机会。比如可向主人说："你那位邀请我来的时候，告诉我说：'你只消用手肘按门铃就得了。'我问她，为什么非用手肘去按不可，她说：'你总不至于空手而来，是吗?'" 幽默风趣在人们说话中起着一种润滑剂作用。摘自《现代交际教室》李光平编吉林出版社，1999年第1版。首先，幽默是自信的表现、是能力的闪光，它综合起反映着说话人的思想、能力、气质、心境等等，使其语言形象独具魅力。其次，幽默是对方情绪的降压灵、镇静剂。在说话交谈中，我们有时情绪会动不安，特别是有时会使对方产生抵触情绪，甚至弄僵人际关系，而恰当地使用幽默语言往往会避免发生不愉快的事情。再次，幽默是说话气氛的和缓冲剂。在交谈时，人们难免会处于尴尬难堪的气氛之中，这时幽默的语言能使局促、尴尬的气氛变得轻松、和缓，而这些，无不是进行赞美的前提条件或捕助手段，因此学会适时、适境地运用幽默，是非常重要的。 那么怎样才能做到幽默呢?首先，要有一种高度精细的洞察能力，要多学些知识，特别是要多读些民间笑话，讽刺小说，多看喜剧，多听相声；其次，幽默就是让对方"想"，它的语言隐隐约约地含着温暖的成分，它是从心底产生的，死板板的小心眼里产生不了的；再次，幽默是自然而然出现的，它必须有深刻的思想意义；最后，幽默不只是为了"让人笑"，不能庸俗，而要文雅。 但幽默并非万能，它受谈话对象在知识、年龄、心理特征和社交场俣的差异限制。其一，年龄差异：长辈与晚辈间的对话一般不宜介入调侃式的幽默。其二，社交背景的变异『性』；一个人每日可能接触诸多『性』格迥异的人，这就要求根据当时的情景、气氛、势态作相应的调整。而当赞美对象或是你的谈话对象遇到伤心事时，你安慰他的时候，不论使用哪一类幽默，其效果往往适得其反。 所以在赞美他人之时，应"因时、因人、因境制宜"地运用幽默，将幽默用到点子上，但切忌为了幽默而幽默，滥用幽默，那样不仅不能达到效果，反而会遭人反感。 二、对方为何被你的言语炮弹击倒? 有这样一个寓言，说的是太阳和风争呼和浩特，双方都说自己有本事。"我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗?我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。"风说。 太阳躲进了云层。风就开始使劲地吹，很快便成了一股旋风。但风刮得越大，老头儿大衣裹得越紧。风终于停下未认了输。太阳『露』出了头就向着老头微笑。老头儿马上就脱下了大衣。此时太阳对风讲："善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。" 这个寓言告诉人们，要想成功地说服别人，就要懂得说服的技巧，其不是愤怒和仇恨，而且要用善良、真诚、友好的态度去进行。同时，也让人们了解到说服技巧在人与人的交往中的重要『性』。怎样才能说服别人呢?虽然要因人因事而异，但基本方法还是有的：具体灵活地运用这些方法，有助于我们每个人在赞美他人、与人交往、公关中取得成功。 1设法在双方之间寻找一些共同的感想、兴趣、爱好等，取得认知平衡，然后再引向需要双方沟通的领域。 有一位司机讲述了这样一件事：那天他行车违章被拦截，执勤人员很礼貌地递给他一张名片，他以为这肯定是罚款单，但他接过一看，纸上却印着"安全行车是您和所有家庭的幸福"的字样，他立即感到惭愧不已，主动认了错。他说"开车18年，执罚单位这样做，还是破天荒头一回"。这正是执罚单位抓住了司机们与自己都有的心理，即自己的安全牵系着家人的心，当司机们违章被罚时，因想到自己违章可能造成自己和他人的生命，财产危险时，自然甘愿认错被罚了。 2在说服他人时，不必非要强调我们的观点新颖，最好能在此同时，去寻找新的观点与旧观点之间的某种共同『性』。 某市的一个聪明练达的厂长，在说服『性』格保守的上级领导同意他的厂率先推出一系列改革措施时，取得了极大成功，同行们疑『惑』不解，因他们也曾提出同样的建议，为什么领导却总不同意呢?那位厂长笑着说："我只不过是在提这些建议时，没有强调它们是新建议，而且强调它们能够解决那些一直让上级领导也认为颇棘手的老问题。" 角度的改变，使他的说服能力大大地增强了，使说服者与被说服者之间的关系变得不是对立而是协调的了。 3将批评寓于真诚的赞扬中，用先扬后抑的方法，使对方心悦诚服地接受批评。 期末考试结束时，儿子强强的成绩还不错，就是物理考糟了。父母把儿子叫到面前："强强，你这次成绩进步了，我们很高兴。而且，如果你继续努力下的话，下次物理一定会考得跟其他科目一样好。" 强强愉快地接受了这番赞扬，而且意识到下学期要在物理课学习上加把劲赶上去。 试想，如果父母换一种说法，其效果又如何呢?"你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如何加强一下物理就更好了。"这下就糟了，强强在听到"但是"两个字后，很可能会怀疑原来的表扬之辞不过是批评的前奏，而由此产生抵触情绪。 4抢占一个使你有广阔的让步余地的位置，是至关重要的。如果你一开始就把自己放在不能后退的界限上，那来，你就失去了通过自己的让步来缓解对方的有力武器。 有个聪明的女孩，试图说服父亲同意她与同学出去旅游。她开始死缠着父亲说要去遥远的海南岛，父亲不答应；她假装不高兴之后，又求父亲让她去广州，父亲也断然拒绝了；于是她再降格让父亲答应她去福州、厦门，父亲也为难地说跑这么远，他不放心；最后，她请示父亲答应她去离家较近的杭州去玩，父亲不好意思第四次拒绝她，终于答应了。其实，她的未来目标就是杭州。 5仔细思考对方的内在需求，并且将这种需求与自己希望说服对方的话题之间建立起一种联系。 一家银行的信贷员，在向一家惯于拖欠贷款的企业催还外汇贷款时，巧妙地将一条"重要信息"带给该企业：在国际外汇市场上，美元与日元的比价将可能下跌。而这家企业恰恰是通过收回日元贷款再折成美元偿还银行美元贷款的，拖欠贷款意味着企业的还贷量要大大增加。于是，根本不必信贷员催促，企业马上设法偿还了贷款。而事实上，这种美元与日元的汇率变化仅是一种估计而已。这一估测，由银行人员说出来，自然有了权威『性』，也自然轻而易举地改变了双方的地位，从而不费力气地说服了对方。 6在人际交往中，情感的影响力，往往比观点的影响力更加强烈，在说服他人时，带有感情与没有感情有天壤之别。比如做广告，本身就是一个说服公众的过程。"奔驰千里，野外一宿"画面，那种浪漫、野『性』，充满活力的情感的渲染，说服力就远比那些机械的描述商品质量『性』能结构的理『性』化广告要强得多了。心理学家们经过研究认为，两个人相处时，得到关于对方的信息，大部分来自眼神，面部表情，音调、姿势，而只有一小部分来自语言本身。我们往往把说服仅仅视作为一种语言过程。这是很片面的，它应该是一个综合『性』的情感传输过程。 7在说服他人时，寻找权威作为媒介，也是极其有效的办法。权威的影子，权威的代表无处不在：名领导、伟人、专家、学者、书籍等，甚至参考材料、幻灯片、模型、录音带、录像片、报刊、杂志、名人名言等等，运用这些带有多多少少的权威感觉的媒介物越多，你的说服力就越强、越可信。正如一个西方公关专家所说，一本书上铅印着的一段话比一批手写的便条更具权威『性』；《纽约时报》的报道比地方的报纸更显得重要。书上的话可能完全错了，《纽约时报》的报道也可能缺乏智慧，但无论如何，具有权威『性』的媒介物还是管用的。 说服他人的方法还很多，只要在与人交往中注意观察和总结积累，一定能成为一个运用说服技巧高明，能轻易说服他人同意自己观点的"说服专家"。 三、说话切忌"一根肠子通屁眼" 在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二的，无须曲里拐弯地云山雾海一番，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，为了更好地赞美他人或是为了得到别人的帮助等等之时，都必须将要表达之意寓于其他话琼中，而不能做所谓的"直肠子"，快人快语，结果事情搞砸的也快。 陈毅同志当外长时曾主持过一次谈国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制u-2型高空侦察机『骚』扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道："外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问里用什么武器打下的?是导弹吗?"只见陈毅用手作了一个用力往上捅的动作，说："我们是用竹竿子捅下来了。"与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。 竹竿子能捅下高空侦察机吗?陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙!试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢?如实相告，就会泄『露』我国的核心机密，当然不行；但按一般方法说"无可奉告"，地使会议气氛过于板滞、凝重，而"是用竹竿子捅的"这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又造成了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝! 可见，在特定语言环境中，为了避免不必要的麻烦，将真话变为错话，曲折地说出来，往往能以意想不到的好结果。 生活中常有这样的事，当有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢? 有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是一个编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事： "有一次，我在森林中遇到了一个骑马的『妇』女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。" "她说：'我现在才相信你是我见到过的最丑的人!'" "我说：'你大概讲对了，但是我又有什么办法呢?'" "她说：'当然你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛!'" 大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图。既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。 有时候为了避免直言相告，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全他人的面子。 舞会上别人邀你，你内心实在不想跟他跳，可说："我累了，想休息一下。"既达到谢绝目的，又不伤别人的自尊心。 别人与你相约同去参加某一活动，但届时你忘记了；或过后生悔，未去赴约。直说出原因，将会影响别人对自己的信任，也是对他人的不尊重。一般情况下，失约的可能原因有身体不适、家中有事、客人来访等，你可挑选较合情理的一种，作为事后的解释。 为了避免直言，运用各种暗示，以含畜、隐晦的方法地向对方发出某种寓着自己真实想法、态度的信息，以此来影响对方的心理，使对方明白自己的心意，这也不失为一个妙招。 一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由曾在乡属企业担任过多年负责人，不久前刚调到机关任传达工作的一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这项工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，正在吸取"教训"。 听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发换上新衣，对着镜子左照右看，总感到自己的两颗"吠牙"式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，当他兴致勃勃地去报到时，导演一见到他就很失望地说："对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁掉了，我们的影片已不再需要你了。" 故事讲完后，这位老同志懂得了"坚持原则，办事认真"正是自己最好的品质，于是他愉快地接受了任务。 在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外『露』，固然是一种本事，但细语声声，婉言相告，也是必不缺的一种本事。要学会"饶"，正所谓"曲经通幽"，轮船正是善于"饶"，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。 四、打人打脸，说话到点 1不要被人抓住辫子 日常交往中，经常有自己说的话不小心被别人抓到"小辫"的时候，这不仅会使人误解、给人造成说话随便不负责任的坏印象，而且有时还会妨碍与他人日后的继续交往，进而影响正常的人际关系。 有个人要请七位朋友喝酒，等了半天才仅到了六位，主人自言自语道："该来的不来!"共中两位客人心想："我们可能是不该来的。"于是悄悄地离开了。为什么客人溜走呢，这是因为主人的话给他们抓住了辫子，产生了误解。 在与人交往中切不可虚伪，有的人为了一时的面子或是存心欺骗别人，总心存侥幸，幻想用伪言来瞒过别人，而结果是被别人抓住小辫，反而给自己带来不利。 《笑林》里记载了这样一个故事： 某人想拜见县令，问县令周围的人道："县令最喜欢什么?" 别人告诉他："县令喜欢读《公羊传》。" 后来，这个人见了县令。县令问他："你读了什么书?" 他回答说："只是读了《公羊传》。" 县令就试着问他一下，说："是谁杀了陈他?" 这个人过了好久才回答说："我平生实在没有杀过陈他。" 县令一听，知道他什么也不懂，就故意开他的玩笑，说："你没有杀陈他，请问那是谁杀的呢?"一下子把这个人吓坏了，老着脚跑了出去。别人问他为什么如此狼狈，他大声地说："我去见县令，就一见面就问我杀人的事，以后我再也不敢来了，等大赦以后再出来吧!" 说假话的手段不论多高明、假话不论多么堂皇，总会有被人戳穿的时候，而当此时，小辫被他人握住，你还如何做人呢?所以，说话还应三恩而行，切忌骗人反害己。 但话又说回来，人心险恶，说话做事总应留三分，切不可将大实话逢人便统统倒出。时时刻刻都要小心提防!基本的交谈原则是该说的则直说，不该说的则完全不说，也不以假话骗人，总之，以不被别人抓住漏洞，挑出『毛』病为原则。 2到什么山唱什么歌 "到什么山喝什么歌，见什么人说什么话"，自古已然。如果你要赞美他人赞到其心坎上，就必须懂得"『射』箭要看靶子，讲话要看听众"，因对方的『性』格、年龄、身份、习惯、知识面、心理状态等等的不同，而采取不同的话语。 有一位财主家业兴旺，喜得贵子，满心欢喜，亲戚朋友也都皆尽恭维之能事。有人说这孩子长大能当大官、有人说他将来定能发大财……但其中一位却走到财主面前说："您的孩子一定不会死，会长生不老。"听他一番话，财主觉得满头晦气，虽里赞美之话，但一个"死"字已将其他话语的作用全部抹煞，本来孩子刚出生是件大好的喜事，经他这一说，怎会不让人心生厌恶呢? 有位『妇』女想买一瓶美容霜，但又嫌贵，推销员看出了她的犹豫，就说："这一瓶42元，的确挺贵的。不过，它能用大半年呢。照这样算的话，您每月只需花7元钱，每天只花两『毛』多钱，既可以美容又可以滋养，看您是个比较会保养的人，买这个准没错，又便宜又上档次，最重要的是质量好!"女士听了直点头，一边掏钱一边直夸道："你真会说话。" 这个推销员的成功这处在于，她看出了这个顾客是个讲究节俭但又爱面子的人，于是将价钱采用时间分解法计算一下，再夸赞一番这位女士的"档次"，于是在又经济又有面子的双重诱『惑』下，自然是乐意买下了。 3切忌太过夸张 夸张是为了增强修辞效果而采用的一种方法。在赞美他人或与他人交谈时，适当地夸张一点，有时更能生动而充分地表达出自己的心情，别人也乐意接受。比如一位热恋中的男子，女朋友问他是否想念她时，他如果说："我简直是无时无刻不想着你啊!"虽然女孩子知道这句话未免夸张，但仍会很高兴的，又比如一个男子娶了个漂亮的妻子，感到心满意足，一次他有些夸张地赞美妻子说："亲爱的，自从娶了你，我怎么连看电视的兴趣也没了呢?总觉得剧中的人都不如你可人。"电视中美女如云，不可能个个都比不上他的妻子，但这位男士夸张『性』的赞美却博得了妻子的欢心。 但夸张毕竟带有不真实『性』，如果夸张太过了，赞美也就变味了，不但达不到使别人高兴的效果，反而会让人像是在挖苦讽刺。 冯希乐是个很喜欢夸张拍马的人。有一次，他去拜访长林县县令，赞叹道："仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼相随而去。"刚夸过不久，就有村老来报告："昨夜大虫连食三人!"长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事?冯希乐面红耳赤地回答说："是必便道掠食。"冯希乐夸张的不着边际和神手其神，任何懂道理的人都知道野兽不可能被仁义教化所所感动得逃跑的，其刻意阿谀奉迎的嘴脸让人看了恶心。 4去掉无意义的废话。 有人喜欢在谈话中，用许多不相干、不必要的套话。例如什么地方都加上一"自然啦"或"当然啦"这类的词句；有人喜欢加上太多的"坦白地说"、"你听清楚了吗"；有人喜欢老说"你说不是是"、"你觉得怎么样"；也有人习惯『性』地在每一句话的语尾加上一句"我给你讲讲"等等。 有人喜欢用"那个"来代表一切的形容词："今天那个了!""他这个人很那个，是不是?""我觉得这个事未免有点那个。" 有人特别爱用某一个词来表达许多意思。不管这个词本身有没有那么多含义。 诸如此类的『毛』病，在与人交变中都是非常有害的，给人造成一种说话吐罗嗦，没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。以生动而恰当地表达自己的意思，或是说话时多动动脑筋，想想法如何表达才能更好的效果，从使自己能"说一句，抵十句"。 5千万虽不懂装懂 肯定与赞美是建立在相互理解，相互达成共识的基础上才能进行。只有首先自己真正认识，懂得某物或某事，才能理解其价值和意义。如果不懂装懂或将不懂的东西拿去赞美别人，难免要在赞美别人时说外行话，反而被人笑话。 有一个年轻人本来不懂诗，但一个偶然的机会，他有幸遇到了一位诗人，年轻人趁机恭维道："您的诗写得再好不过了，我读了好几遍也没懂。"年轻人是知其然不知其所以然，这位诗人的诗写得好，但究竟好在哪里?年轻人就说了外行话，用读不懂来形容，简直是在亵读诗人的作品。 赞美虽人时说外行话，既不能达到赞美别人的目的，又暴『露』了自己的无知，很容易被人家嘲笑。对一个人进行赞美，是对其优点、水平、成绩等的赏识和称赞，因而需要具备一定的水平。 实际上，最聪明的人也不可能样样都懂，样样都通，但为什么有人却老是说外行话，而有的人却说的让人乐得合不拢嘴呢?这里有几个关键需要把握。 第一，赞美适可而止，不必画蛇添足。 有的赞美本来已经很让对方满意，但有的人为了显示自己的欣赏水平，打肿脸充胖子，硬充内行，继续夸夸其谈，不懂得见好就收。 第二，赞美可用类比的方法。 用自己熟悉的事物去赞美别人，因为对该事物已深刻理解，能够做到形象的类比，往往能够收到非常好的赞美效果。 有一位农『妇』本来对绘画一点都不懂，但他却很会夸奖虽人的画。一次，她见到一位画家画的副小鸡闹食的画，不由惊叹道："哎哟!瞧您画出来的这些小鸡，比俺家养的那些鸡还调皮!"一句话把画家给夸得乐歪了嘴。 第三，作好充分准备 知识是赞美别人的源泉，在知道要有目的地赞美某人之前，可以先对其作一番了解，再对要赞美的方面进行一番学习研究，做到在谈话之前就成竹于胸，等要赞美他人时，不就可以拈来就用，滔滔不绝一番了吗? 赞美方略 第二章激励的黄金法则 一、找准切入点，黄蜂敢把大象欺 领导利用激励的语言、调动员工的积极『性』，从而将预定的目标完成。但是这种激励语言，必须选择一个恰当的切入点，突破到员工精神中产生作用，发挥效果。否则，不仅不可能挖掘出员工的潜能，也许还会产生负面效果。 1对下属要有信心 员工因自信心的差异，从而既使他们工作能力差不多，但工作的热情、工作的效果也会有很大的不同。做领导的不要因此而将工作效果差的员工放弃。相反，对他们多加关照，激发起他们的信心，这可说是一种无本投资。 同时，领导还要给予员工充分的行动自主权，让员工有权参与决策。在他们的能力范围内，使他们有自己能"独挡一面"的感受。 2充分肯定成绩 许多领导有这样的『毛』病，对员工的成绩视而不见，当员工做错时，却紧抠不放。这是管理中的大忌。相反，领导应充分肯定员工的成绩，认可他们的成就和努力，这样有助于提高士气，提高他们的工作热忱和面对更大困难的信心。 即使员工有了错误，批评也只能是对事不对人，使他明白你只是满意他的工作，而不是他本人。并且批评的语气要和蔼，避免训话式的批评，摆出充分的事实根据，使他看清自己的『毛』病所在，有助于他改正错误，而无损工作热情。这种批评，使员工心存感激，从反而激发他的积极『性』。 3给予他们美好的希望 一般说来，当一个人心中有了一个目标后，他们就会为实现这个目标而努力奋斗。这个目标能够大大的开发出员工的潜力和创造力。 所以，如果你能向手下员工描绘出一副美妙的蓝图，并且使他们明白自身在实现蓝图中起着重要的作用，他们心中的荣誉成就会形成强劲的内心力，为目标的实现发挥力量。 这种方式，能让员工在竞争日益激烈的今天获得必要的安全感，因为把自己当作了组织的一部分，有了一种亲切的归属感。 4我很重要 当一个人被忽视了自身价值以后，往往自尊心会受到挫伤，因失望而不思进取，放任自流起来。 要提高员工的士气，满足他"我很重要"的愿望是很重要的。这是人的天『性』使然。美国著名的管理者玛丽·凯说过："你应该看到每个人都高举着一大块标语牌，上面写着'让我感到很重要'。"每个人每做一件事，都在证明自己存在的价值、使自己获得肯定。 人们内心"我很重要"的心理其实是一种自我荣誉感，这经荣誉感被满足而获得的成就感，远远超过物质利益的兑现。所以，领导一句"辛苦啦"、"好样的"往往能产生积极的效果。 二、因势利导激发潜能 人表现出来的能力往往与他的真实水平有一定的差距，这是因为人或多或少都存在一些惰『性』。领导就是要消除员工的惰『性』、激发他们的潜能。 前苏联著名导演爱森斯坦在拍摄《战舰波将军号》时，他无意中叫出一句话，竟将那些懒散的演员都调动了起来。 在拍摄过程中，有一个情节需要一千多演员们顺着台阶跑上跑下多次。第一次，人们还满有兴致的，热闹嘛。第二次，兴致大减。第三次，懒懒散散不像一个样。 "柯里普娃同志，加把劲呀!"突然广播里传来导演的声音。 "哇，这该死的怎么看得这么清楚!"谁偷懒他都看得见!一下子人人自危，鼓起热情跑了起来。他们可不想成为导演口中的落后者。 本来爱森斯坦是不过偶然记起其中一个演员的名字，虚张声势的喊出来吓唬他们一下。 当员工做出成绩时，都希望得到领导的肯定和赞赏，若是领导不闻不问，便会打击他们的工作热情，变得懒起来。一般情况下，领导只要随时在旁边敲一敲，使员工感自己受到重视，就能鼓起他们的干劲。 1擂分争霸 只要是有上进心的人，都会不甘人后，力争上游。利用人们的这种求胜心理，往往能产生意想不到的效果。 考格是一家钢厂的经理，令他苦恼的是，他的厂连年完不总公司分配的生产定额。 "你怎么搞的。你一向很能干，如今怎么连年完不成任务。"总经理瓦尔斯亲临一线，向考格兴师问罪。 "我也不明白问题出在哪儿。责骂他们，强迫他们，只差没把他们给开除了，但都不管用。"考格沮丧的说。 瓦尔斯不信这个邪，决定亲自到车间巡视一番。恰巧遇到白班快要下班，他便问旁边的白班雇员说："你们这班今天炼了几炉?" "6炉。"那人恭敬的回答。 瓦尔斯拿想一支粉笔，在门板上写了一个大大的"6"字，一声不响的转身走了。 夜班雇员按时到来。这"'6'字谁写的?什么意思?"夜班雇员不解地问。 "总经理刚来过这里，听说我们今天炼了6炉，便把6字写在这里了。"白班雇员回答。 第二天晚上，瓦尔斯再次来到车间时，发现他写的"6"字变成了"10"字。原来前天夜班工人已将"6"改成了"7"字；当白班工人换班时，看到了"7"字，认为夜班看他们不起，便决定教训他一下，所以到夜再次换班时，看到的就是一个大大的"10"字。 当年年底结算，考格乐得合不拢嘴，因为他的厂的产量跃居了全公司的榜首。 巧妙利用第三者，激发员工的自尊心、好胜心、进取心，这种方法可称之为对比激将法。摆出擂发，谁优谁省一目了角，竞争意识浓厚的现代人谁甘为劣呢? 2舍你其谁 激起员工的荣誉心，那么看似他根本不能胜任的工作，也会因为你对他的一句话而变成小菜一碟。 刘易士·路易士给美国的监狱的二十年管理实践，不仅使他成为美国最著名的监狱长，而且他的故事还被人们拍成电影，广为传播。谁又料到，辛辛监原本是他根本不想的地方，都因上司的一句话而改变了。 辛辛监狱位于纽约的魔鬼岛的西部，这里丑闻谣言满天飞，可说是臭名昭著。狱长艾尔·史密斯决定调派新汉普顿的路易斯前去打理。 "小伙子，辛辛监狱需要一个经验丰富的人前去管理，我觉得你是一个不错的人选，怎么样?"史密斯对风尘仆仆的路易斯说。 路易斯急匆匆的赶来，还以为老板会给自己一个好差事，谁知是让自己去啃骨头。辛辛监可是个吃人坑，前几任同仁在那身败名裂，没想到如今轮到自己了。 史密斯看穿了部下的心思，笑着说："你这个样也不奇怪，那的确是个危险的地方，它需要一个有能力的大人物去坐镇。我看除了你没有更合适的了。" 一席话激起了路易斯的万丈豪气，接下了这虽然危险但"舍我其谁"的位子，最终获得了成功。 利用一切机会显示自己存在的价值，渴望超越别人，这是人所共有的心理，领导只要善于分析把握部下的这种心理，便能激起他的雄心壮志，发挥出意想不到的创造『性』和积极『性』。 3生于忧患 有道是"生于忧患，死于安乐"，过于安逸舒适的工作环境往往使人萎靡不振，抹杀积极向上的精神。相反，充满挑战的环境却能让人保持旺盛的斗志，激发他们的潜能。 苏秦和张仪是战国时期闻名天下的辩士。苏秦连横六国抗强秦，张仪则以含纵之计破了苏秦的六国联盟。谁又能想到，这一切都是苏秦导演的。 当苏秦连横之策初见成效时，他决定物『色』一个人到秦国谋取要职，好保持各国间比较均衡的势力。想来想去，苏秦决定向师出同门，且和自己私交甚厚的张仪"下手"。 苏秦先派人告诉正苦无出路的张仪，自己愿意提携他，待张仪兴冲冲的跑来时，故意闭门不见，过了几月，苏秦接见张仪。 "我和你师出同门，本应该提携一下你，但一看你这副穷酸样，跟本不可能成什么大器，我实在值不得为你白费心机。"苏秦冷冷的说。 这番话把张仪气得半死，心想你不念旧情，我也不跟你客气了。他决定以合纵之术说服秦王，以破苏秦的连横术。 探子报得张仪往秦国去了，苏秦大喜。但又恐张仪没有名气，秦王不肯见他，苏秦又派人带了大量的黄金到秦国暗中为张仪上下打点，终于使他见到秦王，并以自己的合纵策说动秦王，得到重任。 至此一纵一横，驰骋七国，苏秦终于达到了自己的目的。 有的时候、挫折、屈辱或挑战对一个有上进心，欲成大器的人，能产生强大的动力，挖掘他们的潜能，但领导对员工运用这种方法时，得因人、因事、因时而异，并且还要把握一个度。否则有的人或许因为挫折、挑战太大而丧失了信心，或许因过份的屈辱而被击垮，甚至干出蠢事。 4老妈子领导不好 如果一个人对你事无巨细，每件都要千叮咛、万嘱咐的，你一定会很反感，做事就根本提起兴趣，心中暗骂：老妈子、吐罗哩吐罗嗦，真烦! 所以，作为一个领导，向员工下达任务时，如果太过详尽，就暗示你对他不放心，不信任他的能力，从而影响员工的积极『性』和创造『性』。最好的方法就是针对每个员工的实际能力，做而适而可止，给员工留充分发挥处自己能力的空间。 一般刚上任的领导，责任心强，期望把工作做得十全十美，在给下属指示时易犯过于详尽的『毛』病。其实，有的事情，下属已经知道该怎么去做，也许比你了解得都清楚。如果你对他们指示太过详尽，有的会认为你在怀疑他的能力，从而对你不满和反感；也有的人因此会养成依赖心理，他做工作只是按部就班的完成你交给他的那些，其它的即使自己做得到，也不肯越雷池一步。这种做法只会打击员工的工作热情。 领导之所以叫领导，就因为主要发挥导向作用，不是叫你事必躬亲，自己累死累活的，却根本没有效果。最有效的做法就是让员工对任务形成一种使命感，给他们自己行事的权力，只要告诉员工做什么该做什么，而不用具体的告诉他们怎么做。员工在明确目标后，就会去思考、去判断用什么最有效的方法完成目标。因为这里他们获得的暗示是你信任我，你相信我有独立完成任务的能力。你对他的尊重、信任必须会最大程度地激发他的潜力。但是，要使员工形成使命感，领导必须做到：所要完成的任务必须明确、具体、可行；必须给予完成任务所需的必要条件；给予员工自由支配的权力；明确各人的责任，必须进行必要的监督和评价。 5不要越殂代庖 有的领导，喜欢跟下属争功，明明是人家狡尽脑汁，废寝忘食才弄出的一个创意、一个项目，却一声不响的攫为己有。然后还大言不惭的对人家说："我弄了一个项目，你去做一下。"这种行为肯定把下属气得吐血，哪里还谈什么积极『性』、创造『性』、潜力的发挥。相反，聪明的领导，不但不会抢下属的饭碗，还会对下属呈上的创意、计划作一番必要的修改，然后说："小王，你的这个计划不错!你熟悉，还是让你去完成吧。"一般员工执行上级的指示、计划，都是消极的，但如果去做自己一手拟定的，却是积极的，充满兴趣的。 因此，有经验的领导都会尽量不给下直接下达指示，而让充分尊重他们行动的权力，激发他们的积极『性』、创造『性』、自己去拟定行动方案。 某公司的工程师王某花费的大量的时间，精力，终于为公司的一个攻关项目弄出了一个解决的方案。如果这个方案得以执行的话，能够为公司节约一大笔资金。因此，他完全有信心，领导会批准的。 但还在他未把方案提交上去前的一天，主管该项目的领导把他叫了去。 "老王，你是这方面的专家，这次请你来看一下我搞的关于公司攻关项目的一个方案。"该领导殷勤的对他说。 "行啊!"他爽快的答应了。尽管他对自己的方案非常自信，但看一下对方的也不妨。 结果让他大吃一惊，他感觉自己的方案被克隆了。手里拿的所谓领导弄出来的方案竟跟自己的一模一样，连细节都不差分毫。 "无耻!"他暗骂，感到自己辛辛苦苦做出的成果被人抢走，心中非常的生气。 "哎呀，这个方案虽然可行，但是有许多缺点和危险，我们现在还没有能力实施。"他口是心非地说。 于是，一个原本可以为公司节约大笔资金的方案就这样流产了。 6重任之下必有勇夫 前东芝公司总经理士光敏夫说过这样一句话："对部下的最大尊重，就是发现和发挥他们的才能，然而委以重任，委以重任最能造就人。谁能举100斤，就给他120斤，这样才能激发他的创造力。" 委以重任不一定要你给下属多大的官，主要是让下属认识到你对他的重视，你对他存在的价值的认可，从而激发他的积极『性』。 某公司有一位技师，他每天的工作就是看管数十架打字机和一些昼夜不停运转的机器。这种枯燥的活使他觉得很无聊，他跑到经理那抱怨自己干的活太多，一个人忙不过来，公司应加派一个伙计来帮他的忙。 公司经理略加思索，让他先回去，第二天一定满足他的要求。次日当这位技师回到自己办公室时，发现门上多了块牌子，上面大写着他的名字和头衔--"服务部主任xxx"。这一下，技师非常满意，经理不费"一兵一卒"便将他"解决"了。 7压力还是要点的置之死地而后生 人『性』中都存在一些惰『性』，当缺少压力时，这种惰『性』就很容易释放出来，使自己懒散、放纵。在一般环境中，因受这种惰『性』的影响，要挖掘人的潜力是非常难的。相反，当把一个人放于恶劣的环境中，或利用某种诱因，就可以让潜力冲破惰『性』的阻挠，发挥出来。给人以非凡的能力。 台湾台塑集团老板王永庆就深谙这个道理想方设法，利用各种条件激发员工潜能。 在招收新的员工时，王永庆不管他的学历、身份如何，都先将他们"下放"到基层现场学习培训6个月。在这期间，对学员进行每周一次的严格考核，并把考核结果记录在案。同时，每个都必须撰写心得报告，在训练结束的典礼上，王永庆会亲自进行抽查，并且当场给予评定。因此，这期间学员共同的感受是：压力非常大。 但是，正是这个充满压力的环境，磨练了新职员的意志和，使他们十分清楚自己的奋斗目标，干起事来马上就能上手。 在实行"压"的同时，王永庆还实行"拉"--给予职工非常慷慨的奖励。这一"拉"一"压"，使员工们有着"苦尽甘来"的期望，大大的激发了他们的潜能。 8不要吝啬滴水之恩 中国人是非常重义的，"受人滴水之恩，当以涌泉相报"的观念被许多人认可。如果你手下的员工得到了你真诚的尊重，关心、帮助和理解，那他成为你的死士的可能『性』是完全有的。有道是"感人心者莫先乎情，掘人力莫过于思"。 春秋时，有一个人叫豫让，是晋国人。侍俸过几个贵人，都不得意。后来，到了智伯处，很受他的信任。 在一次变『乱』中，赵襄子杀了智伯，豫让侥幸逃脱，发誓要为主人报仇。他隐名埋姓，化作囚犯，到赵襄子的府中修茅侧，伺机刺杀。可惜在行动时被捉住，但又再次逃脱。 然而他心中念念不忘报仇之事，为了让别人无法看出自己，他扮成乞丐，刮掉了眉『毛』，用漆改变了肤『色』，让身上长满的脓疮。他问妻子还能认出他不，他妻回答虽然样子看不出来，但声音却没变。于是他又喝『药』水把声音变得沙哑一些。一切准备停当，他埋伏在赵襄子必须经过的桥下，准备行刺。谁料赵襄子的马在过桥时失惊，卫士围马时又发现了他。 豫让被押到赵襄子车前，赵襄子问他："你过去侍俸的那几个人也被人给杀了，你不去给他们报仇，为何偏偏千方百计的为智伯报仇?" "先前的那些人只把我当下人看待，我就像下人一样报答他们。智伯不一样，他把我与侠士看待，我就要像侠士一样报答他。" 三、激励的黄金原则 在激励员工时，要讲究许多原则和方法，否则，不使达不到激励的效果，还有可能把事情搞砸。 1激励员工十不要 一不要搞错奖励对象。员工做的面包，却给他们上司或同事吃； 二不是要求过份。人无我完人，不要期望员工什么都行； 三不是只强调工作的重要『性』，而忽视了员工的合理要求； 四不要高高在上，指手划脚； 五不要当老妈子领导，事事亲躬，累死的是自己； 六不要自作聪明，当工作进展顺利时，多出点子； 七不要处处揽权，不放手，忽视了员工的行动自主权； 八不要心胸狭窄，听不得异议； 九不要自高自大，忽视了群众智慧； 十不要好大喜功，多雇员工，认为组织庞大就是好。 2激励员工六做到 一要做到让员工明了你对他们的期望，避免误会； 二要做到让员工对自己心中有数，不管他们做得好与坏，都要告诉他们好在哪里，坏在哪里； 三要做到有功不夺，把工作完成的功劳归功于大家； 四要做到平易近人，信任员工，帮助员工； 五要做到实情相告，将公司现状告诉员工，使他们把自己变为公司的主人； 六要做到注意细节，充分尊重员工的自尊自由、成就感和自信心。 3松下公司激励员工的21点技巧 日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧，其分别是： (1)让每个员工都了解自己在公司中所处的地位，并且要定期和员工讨论他们的工作表现。 (2)一定要给予奖励，但须与成就相当。 (3)如果公司中有某种改变，应事先通知。而且员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。 (4)让员工参与同其切身利益有关的计划和决策的研究。 (5)信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。 (6)告诉员工他所担任职务在整个公司中的重要『性』，让他们有责任感。 (7)以身作则，任何事先要求自己做好，为员工树立榜样。 (8)聆听属下的各种建议，切勿粗暴打断或对其忽视。 (9)实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是对你资本的认识。 (10)言行一致，不要让员工看轻你的威信，同时不要让员工弄不清到底该干什么。 (11)如果有人举止怪异，应该追查。 (12)万一你犯错误，立刻承认，并且认真地表示歉意。如果你推卸责任或是责任旁人，别人一定会瞧不起你。 (13)在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他，这样才能使其心服口服。 (14)维护员工应有的权利，并让员工履行其应及的义务。 (15)尽一切可能去安抚不满情绪，否则所有员工都会受到波及。 (16)把握住每一个机会，表明你以自己的员工为骄傲，这样能够使他们充分发挥自身潜力。 (17)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。 (18)制订长、短期目标，以使员工可以用以衡量自己的进步。 (19)提出建议『性』的批评，批评应有理由，并帮助被批评者找出改进或者改正的方法。 (20)假如有人发牢『骚』，应赶紧找出其不满的原因，及时加以改进或弥补。 (21)解释要做某事的目的，员工会把事情按照你的目的做得更好。 赞美方略 第三章点到为止，死海复生 一、忠言逆耳利于行 人常说批评是"忠言逆耳"，却是"利于行"的。其实批评自己的人，一般都是真心对待自己，希望自己能改正缺点，朝着的方面发展的，对被批评者可谓是一片坦诚。 可以说，人的一生是在批评中长大，成熟起来的。当一个人还是小孩子的时候，父母、家人通过批评来告诉他们，什么是对的，什么是该做的。回想一下我们的童年，谁不曾常听到这样的批评："不要把手放在嘴里，脏得很。""吃饭前怎么不洗手?""你太调皮了，真不听话。"而长大一些又会听到诸如"不要只关心自己，要关心一下别人""别老迟到"等等来自老师、同学、家长的批评。几乎没有人能做到从不批评别人，也几乎没有人会从不受到别人的批评。 批评是能使人更加成熟和完的良方，是使人成功的阶梯。从批评中可以认识到自己的缺点、错误，从而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正确的处世方法和对待生活的态度，而若视批评为别人对自己的讽刺、打击，一听就如坐针毡、暴跳如雷，则无论如何也是无法进步的了。 从前，郭国的国君出逃在外，他对为他驾车的人说："我渴了，想喝水。"车夫把清酒献上。又说："我饿了，想吃东西。"车夫又送上干肉和干粮。 郭君问："你怎么准备的?" 车夫回答："我储存的。" 又问："你为什么要存这些东西?" 车夫又回答："为您出逃路上充饥解渴呀!" 又问："你知道我将要出逃吗?" 车夫说："是的。" "那你为什么不事先提醒我呢?" 车夫回答说："因为您喜欢虽人说奉承话，却讨厌人家说真话。我想过规劝您，又怕自己比郭国灭亡得更早，所以我没有劝您。" 郭君一听变了脸『色』，生气地问："我所以落到出逃的地步，到底是为什么呢?" 车夫见状，连忙转变了话题，说："您流落在外，是因为您太有德了。" 郭君听后又问："有德之人却不被国人收留而流落在外，这是为什么呢?" 车夫回答说："天下没有有德之人，只有您一个人有德，所以才出逃在外啊!" 郭君听后喜不自禁，趴在车前横木上笑起来，说："哎呀，有德之人怎么受这等苦哇?"他觉得周身劳累，就枕着车夫的腿睡着了。 车夫用干粮垫在郭君头下，自己悄悄地走了。后来，郭君死在田野里，被虎狼吃掉了。 郭君在穷途末路之时，仍不能体会对自己忠心耿耿的车夫的一片赤诚之心，仍改不掉喜欢听奉承话的『毛』病，由此可知，他的失败不是偶然的了。 不过有良苦的用心还需有良苦用心的表现，让对方知道批评者实际是打心眼里欣赏自己，喜欢自己，支持自己或是为了自己着想的等等，才能让对方心悦诚服地接受批评。所以批评者首先就要考虑，该批评是否是于对方有益的，能否让被批评者相信按照批评语的要求改进之后，于自身有益。不能诱之以"利益"的批评，会使被批评的人觉得自己改正行为是为了批评者的利益。于是对批评会有更多的抵触情绪，使原本的一片好心也因方法不当而遭人误会。 就心理学而言，一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能够获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重使人懂得爱护虽人的自尊心，维护其面子，不出语伤人，不逞口舌之快；理解使人学会设身处地地去替别人思考问题，讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见中，尊重使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能够尊重理解人，就能越能够冷静，客观地面对别人的批评意见。从此意义上讲，尊重、理解是使忠言不逆耳，闻过不动怒的转化条件。 师经是魏国宫廷里的一位琴师，经常给魏文侯弹琴。 一天，师经弹琴，魏文侯随着乐曲跳起了舞，并且高声说道："我的话别人不能违背。" 师经拿起琴去打魏文侯，没有打中，却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人说："身为人臣却去打他的国君，应该处以什么样的刑罚?" 文侯手下的人说："应该烧死他。"于是把师经带到堂下的台阶上等候。 师经说："我想在死之前说一句话，可以吗?" 文侯说："可以。" 师经说："以前尧舜作国君时，只怕他讲的话没有人反对；桀纣作国君时，只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是桀纣，不是我的国君。" 文侯听后，说："放了他吧!这是我的过错。把琴挂在城门上，用它作我的符信；不要修补帽子上的穗子，用它来时常告诫我自己。" 正是师经从文侯的长久统治来考虑，批评文侯不该学桀纣独断专行；而文侯也从批评中听出这是文师对自己的忠心与关怀，所以才能最终将逆耳忠言接纳下来，并免了师经的死罪。 二、点到为止，死海复生 晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公『射』箭『射』到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸『色』，并叹了口气，把弓丢在一旁。 这时，弦章进来了。景公说："弦章，自从我央去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我『射』箭到了靶子外，他们却众口一词赞美我。" 弦章说："这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：'国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。'像尺蠖这种虫子，吃了黄颜『色』的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜『色』的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧!" 弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。 当人们发表批评意见时，还要注意不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语吐罗嗦的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现，是值得人们重视的。 在心里咨询当中，咨询者常常在讲话中有意地停顿几秒钟，以观察对方是否有话要说。同时，他还会不断地运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话，并提出问题。这种手段不单给来咨询者以充分说话和思考的机会，还可促进咨询者与来询者之间的相互共鸣和理解。 卡耐在把说话吐罗嗦当作影响人们接受批评意见的因素之一。他指出："我们每说一句话，都应显示出其说话的价值与力量。没有力量的话就是没有价值的话，等于没说一样。不能达到说话目的，那就是废话，废话就意味着吐罗嗦。所以，批评的艺术还在于言语简明扼要，给人以丰富的联想。反之，话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是"物极必反"的道理。 发表批评意见，还应忌扩大事端，那将一些不相关的事情也扯进来，使得当事人越听越不耐烦，增加其对批评的抵触情绪，特别是对于要面子的人，在发表批评意见时不断扩大批评范围，无疑是『逼』他不认同批评意见。 在日常生活中，夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心，但因其不是就事论事，而是一件事做错了，将其以前做错的也牵扯进来，进行一番批评，使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评，反而还不得不为自己以前的行为进行辩护。 就心理学而言，在批评当中扩大事端，等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。这正如前面举例中说明的那样：当丈夫因一天不做家务事而受到妻子指责他从来不干家务事时，他会本能加以反驳，因为其批评话题已产生了本质『性』变化，即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件，而是把以前所有错或不错的事合在一起，难怪丈夫会感到委屈不服了。 另外，一个过错进行一次批评。要想对一个已知过错引起注意，一次提醒就足够了。批评两次完全没有必要，面 一次就成了唠叨了。如果总把过去的错误翻出来并唠唠叨叨地没个完，对于批评者来说完全是愚蠢和无效的。 "妙语精言，不以多为贵"。批评人，话不在多，而在精妙，所谓"言贵精当"。言语精炼，往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道破，使对方为之振动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西扯，反而使人不得要领，让人云里雾里，不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。 三、恰到好处，妙处生花 战国时候，秦国攻赵，赵国向齐国求援。齐国要赵国送太后的小儿子长安君为人质，方肯发兵。但赵太后执意不肯，虽然满朝文武都极力劝谏，仍无济于事。最后赵太后干脆宣布："谁要是再来劝我，我就吐他的脸。" 后来左师触龙言求见，太后知道他也是来规劝的，于是满脸怒气地等他来。触龙言慢慢地走到太后面前，请罪说："我的脚有点『毛』病不能走快，因而好久没有来看太后，却心下惦念，故今特来拜望。"太后见此便说自己现在也得靠车行车。触龙言又问了太后饭量等其他一些情况，这段家常话使太后的怒容全消。 之后，触龙言又求太后允许他的小儿子在王宫卫队里当一名卫士。太后满口答应，并问触龙言儿子多大岁数了。触龙言答曰：15岁，并说要在死之前为儿子安排好立身之处。太后见此便问男人是否也疼爱孩子。触龙言曰：比起女人有过之而无不及。此时，触龙言顺便问太后疼爱燕后(赵太后之女)是否甚于长安君。太后答曰：比不上长安君。由此，触龙言强调说父母疼爱孩子应为他们的前程着想，并举例说赵太后自己当年与燕后分别，难舍难分，依依惜别，但每次祭祖的时候，却祷告让燕后留在燕国，不要回来，以使其子女世世代代为燕王。讲究这番话，触龙言反问太后：您这样做，不正是为燕后的长远着想吗?太后点头称是。 此时，触龙言话锋一转，向太后道：自此三世之前，自赵国内大夫升诸侯以来，每一代国王的子孙凡是封侯的，其后期还有吗?太后摇摇头，触龙言又问：不光是赵国如此，其他子孙受封的后代还存在吗?太后又搔搔头，由此触龙言评论道：这是因为他们的地位显贵却没有功勋，待遇优厚却没有功绩所致。如今您给长安君以显贵地位，膏腴之土，却没有给他为国立功的机会，这样一旦太后不讳，长安君又何以使赵国自立呢?因此老臣认为你爱长安君却没有替他的长远考虑，爱长安君不及爱燕后深。 至此，太后完全接受了触龙言的批评与劝说，便回答道："好吧，就按你的意思。"之后为长安君准备了100辆车子使齐，齐国随即发兵救赵，从而退了秦国之军。 在这一事例中，触龙言之所以能够使赵太后改变初衷，同意将长安君送往齐国做人质，就在于他巧妙地运用了父母疼爱儿女的人之常情为契机，批评赵太后不为长安君的长远着想，会因疼爱一时误了一世。由于触龙言深刻地体会到赵太后爱子心切，于是从聊家常开始，请示太后将自己的小儿子安排在宫中当卫士，到评论太后爱燕后与长安君的差别，到最后建议爱长安君应使春为为国立功的机会，始终未探讨送长安君质齐与退秦军的利害关系，恰到好处地既顺了太后的心意，又使太后接受了批评意见，不愧为忠言不逆耳的典范。 秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝皇宫，见宫室帷富丽堂皇，美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙，知此，气冲冲地责问："沛公，你是想得天下，还是想当富家翁?此室中所有，皆秦所以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。"刘邦听了，大为反感，脸上『露』出不悦之『色』，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说："只因秦王贪暴，不得人心，你才取得了今天的胜利，我们既然为天下除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一样享乐，岂不等于助纣为虚?况且!良『药』苦口利于病，忠言逆耳利于行'，希望您能听从樊哙的劝说。"他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的序幕。 张良与樊哙同为批评刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关，正功成名就，志得意满之时，逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些，一阵反诘中含讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最后再肯定了樊哙意见的合理『性』。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况，强调刘邦所关心的成败问题，再加上语气委婉动听，虽是批评意见，刘邦也欣然接受。 《说苑·正谏》记载了这样一个故事： 春秋时期，吴准备攻打楚国，他知道这个计划会遭到很多大臣们的反对，于是对左右的人说："谁要是对我攻打楚国发表反对意见，我就让他去死。"因此很多大臣都不敢来指出这个计划的错误：攻打楚国会给吴国带来很大危害。吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王，想了一个办法。 一天，吴王早朝时发现少孺子浑身湿漉漉的，就问他是怎么回事。少孺子说："我带了弹弓，在后花园闲逛，想打点飞鸟。突然我发现了一件让我不能忘怀的事情：一只蝉在树上凄厉地鸣叫，喝着『露』水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作为自己的早餐呢!那螳螂伏屈着身子，张着足爪，沿着浓密的枝条，一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道，这时有一只黄雀正藏在不远的一根树枝上，正要展翅飞来啄那只螳螂!黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里，哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它，它也完蛋了!这三个小东西，都是只顾前，不顾后，它们的处境真是太危险了!……而我呢，则因为看到这么精彩的场面，时间久了，让『露』水把衣服都沾湿了!"吴王听了少孺子的话，心中猛然警醒，同时也明白了少孺子的一番良苦用心，于是决定放弃攻楚的计划。 少孺子本来就是要批评吴王错误的计划，但鉴于吴王的威严和其下的命令，不能直接进行批评，于是连用三种动物，比喻其做事只图眼前利益，不知祸害就在后面，从而使吴王醒悟，接受了他的批评。正是因为少孺子懂批评的艺术，将批评意见寓于故事中，才既保住了自己的『性』命，又进了忠言，可见恰到好处地运用批评之言，是能否达到批评效果的决定要素之。 四、刺话难听，人言可畏 批评他人，应讲究技巧和语言，不能讥讽，挖苦他人，伤害他人的自尊心和面子，否则批评只能产生更多的负面效应，而无法起到催人奋进，劝人改过的作用。 有这样一件事。在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说："久仰久仰，早知道您对天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。"评论家没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说："张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，不研究什么天文现象。你弄错了。"张教授正言答："我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么'著名歌星'、'舞台新星'、'歌坛巨星'、'文坛明星'等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。" 本来张教授是试图用幽默的语言，批评这个胡吹『乱』捧，不负责任的"评论家"。但张教授的幽默饱含了讥讽，过于尖锐，看似幽默，实则尖刻。他的奚落与嘲笑大大伤害了这位文艺评论家，表现出一种对对方人格的蔑视，这已大大超出了积极批评的范畴。试想，这位文艺评论家尽管在文章中不负责任地『乱』捧"明星"，可是这样的批评他能接受吗?非但不会接受，恐怕还会奋起批击与张教授反目成仇，想必张教授的目的并非如此。因此出于善意的批评是不能讲刺话的。 战国时期，魏国吞并了中山，魏文侯把这块新占土地分封给了自己的儿子。事过不久，他问群臣："我是一位怎样的君主?"群臣齐声答道："仁君。"然而大臣任座却大声说："您得了中山，不封给自己的弟弟，却封给自己的儿子，这怎么能说是仁君呢?"因为按当时的礼仪，这样的地方都应封赏给君主的兄弟，魏文侯这样做显然是不合礼仪制度的。文侯听了大怒，任座也叫得急忙逃离。 此时文侯又问翟璜，翟璜说："您是仁君。"文侯又问："你为什么这样认为?"翟璜说："我听说，君主宽厚，大臣耿直。刚才任座说话那么坦率，这是以说明您是一位仁君。"文侯听后又喜又羞，赶紧叫翟璜把任座请了回来，并亲自下堂迎接，待为上宾。事后把中山改封了他人。 大臣任座在批评文侯时，不注意方法，快人快语，讲了很刺激文侯的话，于是文侯大怒，任臣自己也被吓跑了：而翟璜却很懂得批评的艺术，寓贬于褒，表面上听来是称赞文侯，实际上隐含着对他的批评，既间接地批评了文侯的不妥行为，又没伤到文侯的尊严，还使文侯猛然醒悟。 对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评、讲刺话，"你怎么这么笨?""你怎么总是这样?""你这样的太不应该了"等等，这种方式是不太妥当的。当某人做错事时，在他内心里有时会有反省，觉得报歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。如果换种语气，换个句子，比如："从今以后，你自己要多加注意。"或者说："我想，下次你一次不会再犯这样的错误了。"等等诸如此类的话，对方不仅感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作，生活中，必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、『毛』病，适时修正自己。 勉勃·胡佛是一位著名的试飞习行员，经常参加飞行表演。有一次，他在圣地亚哥举行室中表演返回洛杉矶驻地，途中飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火，他凭着熟练的技巧使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，胡佛立刻检查飞机燃料，发现果然是燃料加错了。 回到机场后，他要见见为他座机服务的机械师，当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼，当胡佛走近他时，他流泪了。由于他的过失，一架非常昂贵的飞机被毁了，而且差点使三人送了命。胡佛没有像人们想象的那样，怒气冲冲地批评，指责这位机械师的失误，而是上前搂着他的肩膀说："为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的f-15(战斗机)提供服务。" 结果可想而知。这位机械师在今后的日子里不但不会再犯这样的错误，而且会因为这样的增大而干得更加出『色』。如果胡佛劈头盖脸就给这位机械师一顿讽刺打击或是严厉的批评，不仅可能会大大地伤害机械师的自尊心，而且会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾，甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。 另外，要做到不讲刺话，还要注意自己的态度。假如心中不高兴，切不可在言语态度上流『露』出来，特别注意言语间不可含有讥讽或敌意。避免在批评他人时做出握拳、瞪眼、皱眉、把脸沉下来等发怒的表示。使原来不带"刺"的话，也让被批评者听来觉得面子上过不去或怀疑你是对其心怀不满，这样也就不会继续听你所说的内容了。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，尽量剔除感情成分，学会借表情、态度、声调增加批评语的积极效果。 五、用事实来说话，蛮汉也得三低头 有时候批评他人，无需迂回曲折，绕山绕水地暗示一番，只需要用事实轻轻一点，就能够达到效果，也不失为一个好方法。 一个病人在和医生约定的时间准时到达，可等了15分钟后医生才到。他非常气恼，觉得医生这种不守信用的行为实在是无礼，他必须提出批评，否则心里感到不平衡：自己受到了轻视，自尊心受到了伤害。于是他通过以下的方式来表达自己的批评意见。 他进入医生办公室后，先用手指了指手表，然后冷笑了一声说："现在是2点15分。"医生似乎没明白他的意图，敷衍说："是吗?"医生的回答更激怒了这位病人，可他仍是说："现在是两点过一刻。"尽管他内心是非常愤怒，可脸上仍保持平静。他在克制自己，试图用暗示让医生明白自己的意思。可医生仍装糊涂："两点过一刻又怎么样?"这下病人忍无可忍了，终于指出了医生的错误：不该迟到，浪费了自己的时间，不守信用。医生这才向他道歉。 这位病人开始想用迂回的暗示法将自己的批评信息传递给医生，让医生接受批评，并为自己的错误道歉，可医生并不愿意坦然接受。这位病人因此更加恼火，最后直接了当地将医生迟到，耽误了病人时间的事实说出来，医生才接受了批评。 现实生活中确实会常常遇到这种情况，有时需要直截了当地提出批评意见，"摆事实，讲道理"，令对方醒悟，否则你采用委婉的或迂因的办法，对方并不能领会你的批评意见，或者是故意回避、装糊涂，有时还会引起对方的误解，双方产生新的矛盾。 德皇威廉二世设计了一艘军舰，自以为得意，便请国际上著名的造船家来进行鉴定，一位造船家对皇帝的设计提出下述意见："陛下，你设计的这艘军舰将是一艘威力无比、坚固异常、速度超群、装备上乘、十分美丽的军舰。但看来它有一个缺点：那就是只要它一下水，就会立即沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一样。"这位造船家的批评站在事实的基础上，即船虽然设计得很坚固，装备又精良，但却缺乏作为船最重要的特点--能够航行。这样的批评，一语中的，一下子就使德皇幡然醒悟，取消了实施造船的计划，避免了损失。 战国时期的"农家"学说的代表人物许行主张人人自食其力，一切东西都自己做，万不得已才进行交易，根本否定了社会分工。因此他和他的弟子数十人，都穿着粗布衣，靠打草鞋、织席子来维持生活。有一个叫陈相的人本来信奉儒家思想，但一见到许行，便改换门庭，信奉"农家"学派了。有一次，陈相遇到孟子便竭力宣扬农家思想，他说："我计为许行先生的观点很有道理，凡是贤明的君主都应该与百姓同耕作，自己亲自做饭吃，同时兼理朝政；如果不能自给自足，怎么能称得上是贤君呢?"孟子于是问道："那么许先生是否必定自己种粮食然后自己做饭吃呢?"陈相回答说是的。孟子又问："那么许先生一定是自己织布做衣服了?"陈相说："不是，许先生穿的粗布衣服里用麻做的粗布衣服。"孟子又问："许先生戴的帽子是他们织布做的吗?"陈相回答："不是，是用粮食换来的。"孟子又问："许先生为什么不自己织布做帽子呢?"陈相说："怕对耕种有妨碍。"孟子又问："许子用锅做饭，用铁具耕地，这些都是他亲自做的吗?"陈相说："不是的，也是用粮食换来的。"孟子因此说："如果许先生用粮食去换锅、农具，这不能说对陶工和铁匠有所妨碍，那么陶工和铁匠用器具去换粮食，又怎么能说他们对农夫有所妨碍呢?况且许先生主张自给自足，那他又何不自己亲自做陶器和铁具，一切东西只是自己家里拿来用?又为何忙忙碌碌地拿粮食与别人交换呢?" 孟子用设问诱导的方法，一步步地摆事实讲道理，将许行的观点驳得体无完肤，却又合情合理，让陈相在不知不觉中就接受了孟子的批评意见，毫无孟子故意打击自己信奉的学派的感觉。 世界上的事情往往如此，捷径总是最短的路，最有效办法常常是最简单、最基本的，其实有时候直接将对方的缺点、错误指出来，反而是避免伤人自尊心、避免双方误会、避免便人产生逆反心理等的最好方法，往往能达到批评者预期的效果。 批评也是一种赞美，有人批评自己，表明对方在某些方面很欣赏自己或对方很喜爱、关心自己，否则，谁也犯不着冒着得罪人的危险去批评别人；批评也是种赞美，它从侧面反映出你在许多方面是做得不错的，缺点错误仅存于某些小的方面，否则就用不着批评，而应该惩罚，兴师问罪了。 所以，当一个人受到他人批评时，应以积极的态度去对待，心平气和地听取对方的批评意见，看到批评对自己进步、成熟的重要『性』，勇敢面对别人的批评，对于合乎情理的地方进行积极肯定并确实改正，对于不合情理的意见，须保持冷静头脑，使之对自己起到防微杜渐的作用。 赞美方略 第四章赞美从洞察人心起步 一、眼睛是心灵的窗户 研究发现，眼睛是透『露』人的内心世界的最有效途径。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。而且，人对自己的语言可以做到随意控制，可以完全为了暂时适应某种特定情境的要求而口是心非，但人们对于自己的目光却难以随意控制。观察力敏锐的人，可以很好地从一个人的目光中看到一个人内心的真实状态；可以从一个人的眼睛看出究竟是真的镇定自若，还是强装镇定其内心却很慌『乱』。 我们常常说有些女孩子的眼睛水汪汪的像会说话似的，这就是因为她们的眼睛富于表情、有神、善于传递内心丰富的感情。实际上，人内心的情感波动都会反映到眼睛中去，心理学家的研究证实，人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。当人的情绪从中『性』变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地放大。一个男子看到『迷』人的女郎，或一个女『性』看到潇洒的男子都会有瞳孔放大的反应。此外，人的惊喜，情绪愉快程度因某种刺激突然增加，也同样会产生瞳孔放大反应。有人研究过人们打扑克时的瞳孔反应，发现如果抓到了自己期望的好牌，情绪兴奋『性』会徒然上升，并出现瞳孔放大。 更进一步的科学研究还揭示，对于令人厌恶的刺激物，人们的瞳孔反应不是扩大，而是明显缩小。当人们的瞳孔反应不是扩大，而是明显缩小。当人们的情绪从愉快转向不愉快而突然出现令人不快的人或事情时，瞳孔会不自觉地缩小，并伴随程度不同的眯眼和皱眉。可见，人的眼睛是其内心情感状态的良好指示器。 眼睛不仅是心灵的窗户，更重要的是："眼睛会说话。"心理学家发现，目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。如果一个人斜靠在墙上，在没有目光接触时，这个姿势可能意味着休息。而如果与某一个特定的人保持某种目光接触，这个姿势的意义则可能变成了轻视对方。因此，在要赞美他人之前，首先要从眼睛的表情中抓住对方感兴趣的所在以及对自己的态度如何等各方面的信息。 首先，要与对方保持目光接触，这样不但能表现出你对他的注意，也可以观察出他对你是否注意，只有在他注意你的情况下才能展开你对他内心的洞察。语言沟通是具有明确的信息发送和信息接受、分化的过程。当你与你的赞美对象交谈时，如果对方在整个过程中都与你保持一定的目光接触，就说明他在倾听你的谈话或是专注于与你谈话。在此基础上，就可以展开下一步骤："察言观『色』"。在与对方的交谈中，通过观察对方眼神中的愉快、高兴、激动、幸福或是厌恶、挫折、悲伤、敌对等情绪的变化，就可以得到关于对方的一些重要信息，如喜欢什么，讨厌什么等；同时还可以从其眼神中看出对你的态度热情、欢迎、抑或冷漠、排斥，从而决定是否要赞美以及赞美的时机等。 另外一方面，如果你在赞美他人之前，没有与其进行交谈，目光接触同样很重要。与人见面，一双真诚而热情的眼睛会立刻拉近双方的心理距离。眼睛会说人们内心深处的话，它可以表明你对他人的好感。同时，从目光接触中你可以大概观察出对方的人品、『性』格等重要特征。孟子曾说过，看人胸中正与不正，看他的"眸子"即可，正直的人眼光光明坦『荡』，不正之人则眼光怯懦灰暗。如果你看一个人第一眼时，就已发现其眼邪心不正，相信如果不是带着特殊目的，是不会有兴趣去赞美这种人的。 生活中还有更多的情况是熟人之间的赞美，这同样需要多从其"心灵的窗"中洞察其内心。因为熟，大家都互相了解，若平时多观察，更能从对方的眼睛中获取较多信息，了解对方的喜、怒、哀、乐，了解其为人，这样赞美起他来，一定是"一赞穿心"收效很好了。 二、学会"看相"，人面桃花相映红 人的微妙心理经常会从人的表情上展现出来，因为面部肌肉比身体其他部位更富于敏感和弹『性』，更能反映感情的变化，因而人们常说，"出『色』的演员会用表情说话"。但表里不一的现象也时有发生，所谓"外表好看，心隔肚皮"，所以有必要仔细观察面部表情的细微动作，学会识破伪装和掩饰。"看相"对于洞悉人心同样有着非常重要的作用，要想巧用赞美须先学会当个"相面先生"。 1人的表情有时是一种伪装 大家都有经验，内心有什么高兴的事，脸上的肌肉就会放松驰；相反，发生了哀伤的事情，会不自觉地紧皱眉头甚至不自觉地掉下眼泪。人类微妙的心理动态，的确会经常出现在表情上，表情有时比语言更能传达心声。从表情看透人心似乎是简单易行的事，但问题在于人的表情与内心的情感往往并不一致。原因在于人们常常为了掩饰自己的心理活动而从表面上刻意做出不同的表情，有时甚至是表情与心内正好相反，即出现人们常说的"表里不一"现象，有些人的表情只是出于一种虚伪的应付与真正的感情可能相差十万八千里。以生意上的谈判为例，看到对方充满兴趣的表情，笑眯眯地听着自己谈话，真以为这次谈判一定成功，不料结果却遭到对方的婉言拒绝："你所说的我都了解，你的意见也很高明，但这一次真对不起，我们已将机会让给了另一家公司。"而我们自己在购物时也常常会"口是心非"，明明觉得某物不错，价格也还算公道，但为了让老板再降价，我们往往会对其大加贬低，摇着头，皱着眉，"从鸡蛋里挑骨头"。 但这些并非是有意否定自古传下来的一种说法，"表情是照见人心的镜子"，而是想说明：如果你无法从表情去理解对方真实的感情，是由于对方表面的伪装和掩饰，使你看不透对方的真心，但从本质上说，这是因为你尚未熟练掌握深层心理分析术，应该从现在起开始学习、训练，最终定能正确地洞察人心。 2照见人心的面部表情 脸上肌肉的变化可以作为探索深层心理的明显线索，因为这里的肌肉分布较其他身体部位更高度发达。这一点在心理学上是已经肯定过的，此外也有人对大脑皮层的运动领域做过调查，同样发现脸和手的运动领域比身体的其他部分多。其中眼睛嘴巴的四周又是脸部最为活跃的部分。因此我们只要观察随着某种感情出现的表情变化，即很容易发现感情的变化与脸上的肌肉动态是相互对应的，例如的愉快的表情是脸颊提高，嘴角向后扯，不愉快的表情是脸颊下沉，嘴角下垂。所以，相应的感情变化，脸上的肌肉即呈现相反方向的运动。根据这种肌肉变化的基本特征，便形成了相应不同感情的表情。 3越想压越压不住的感情 被压抑的感情如球中之气，在表情的内侧逐渐高昂。当气球被吹起来时，球面逐渐增加张力，图案会因此而越来越清晰，面部表情也终将显示出被压抑的神情。 在感情压抑的情况下，面部肌肉的变化与直接表现感情时不一致，有时还会在身体的其他部位以动作反映出来，因为压抑毕竟是相当痛苦的行为，所以表情和动作即会呈现异常状态，而以不平衡的形态展现出来。据某个百科辞典推销员说，把样本交给认为有购买希望的顾客后，顾客开始默不作声地看辞典的内容，这那里决定要不要买的关键时刻，这时有经验的推销员必须抓住这个瞬间，直视顾客面部，以便看脸『色』行事。他还说，坐在顾客对面观察还不行，应该坐在顾客的斜侧面去，以便看清顾客侧面肌肉的变化，有趣的是，那张从正面看去似无表情的脸上，侧面的波动却显示了他内心感情变化。这就是说，顾客虽不愿立即正面表现出他要与不要，但侧面的表情却显示出他内心判断的过程。 还有另外一个典型例子，美国小丑学院训练课程之一，是要做出与内心感情不一致的表情，比如心里非常气愤，脸上却相反地『露』出笑容，其训练目的是要学生能不受感支配而自由『操』作表情。据说，由于这是一种扭曲感情的训练，该校每年都有两、三名学生在训练中途患精神官能症。由此可见，要作出感情与表情不一致是件相当困难的事，并非人人都能驾轻就熟。 由此可见，要想透视表里不一，并非困难多多，只要多留心细节，多观察，就会很容易"拔云见月"看清其内心所想了。 4外表冷漠，内心狂热 现实生活中常会遇到这种人，即不论听到别人说什么或自己看见了什么，都似无动于衷不『露』声『色』。很多人遇到这种人的表情时都会手足无措，其实大可不必自『乱』方寸，而应尽量避免直接指出他内心的纠葛，因为其实际上是正拼命压抑自己的感情，如果此时问他为何作出如此表情，更会刺激他呼之欲出的感情，不利于坦诚沟通。 不过，同样是无表情，有时则是极端不关心或藐视的表现。比如，你在说话，他却在看着别的什么，或者呆呆地望着你，做出一副莫衷一是的表情。其实这种无视于你或不感兴趣的表情，有时却是一种好意和爱情的一种反面表现。特别是女『性』，由于不敢大『露』骨地表现自己的爱心，但又担心对方不明白自己的感情，压抑与挣扎相斗争，就装出一副相反的表情。所以如果你看到女方对你做出漠不关心你的样子，千万不要当真去记她的帐，相反，你应该认识到她对你的感情与关心。 人的表情与人的内心活动息息相关，如何观察外表，从中获得对方内心活动的真实信息是需要动一些脑筋和积累一些经验的，但因为要与人相处，要达到让自己给对方留下深刻印象或是让他人帮助自己等等目的，就必须学会如何"看相"，而这些又都是有助于成功赞美的辅助条件。 三、语言是心灵的外衣 语言是人与人之间交流感情，传递信息最重要的媒介，而同时人的各种心里变化也能从语言中透『露』出来。虽说许多人为了掩饰内心情感，常会心口不一，说一套，做一套，但从对方的音『色』、语调、音量、用词等等方面，仍然可以洞悉说话者的内心。 1从音『色』了解对方的心理与『性』格 高昂的声音中如果尖锐响亮，通常是无法抑制自己的感情而愤怒的时候，同时也是感到紧张的时候。对方发出这种声音时要特别留意。相反，情绪平和安详，觉得对方的分份化自己低时，音频会放低而带有沉重感。当对方充分理解自己所说的话时，语调也会渐渐变沉变低。换言之，声音语调的高低是判断对方紧张感的关键。而若要赞美他人，则切莫选择其感情激动时，这样反而会适得其反，达不到所想要的效果。 声音大小和个人的『性』格有密切的关系，喜欢大声怒吼的人通常支配欲强，喜欢单方面贯彻自己的意志，从自我为本位。声音小者，多半『性』格内向或习惯压抑自己的感情。 另外，声音显得单调而没有抑扬顿挫的韵律时，通常是对对方抱有冷淡的感情，或不想与之打成一片。精神上处于不安的时候声音也会变得单调。觉得无聊或懒得回答时，声音也会渐渐失去韵律感。而且有韵律感，显得生气勃勃的声音，是与朋友交谈或对对方有亲近感时所发出的。在购买想要的东西时，声音自然会流『露』邮韵律感。 2从遣词造句上判断『性』格、特点 卡耐基哲学认为：经常爱把"我"或"俺"挂在口上的人，多骄傲自负，自我表现欲强，容易走向专横霸道；喜欢借用名言的人则多是权威主义者。 根据美国心理学家李彼得和怀特的研究，霸道型的老板--即领导人为专制型的团体成员，都很容易说"我"，而领导人为平均主义者的团体成员，则比较喜欢说"我们"。经常用单数第一人称的人，独立心及主体意识都比较强，而一向使用复数人称者，则比较没有个『性』，其中以团体埋没或附庸型的人居多。 生活中还有很多人喜欢借用别人所说的话来表示自己的意见，这是一种自我扩大欲在起作用，表示还有更多的人和自己意见一致。特别表现在借用名人的名言、格言方面，就更提高了自己说话的权威『性』。而另外一些人借助父母的话表达自己的意思。如某女『性』说："家母说你是个很好的人。"这就是借母亲的话在表达对对方的爱情，并提高了对方的信心。 3听语气，识『性』格 一般而言，会随所处环境及面对的人而改变语气的人，自卑感和攻击『性』都很强，尤其是喜欢在众人面前颐指气使的人，更可能是处于劣势的人，他们平常被抑制的情绪，会选择适当的时间、场所、人物发泄出来，借着骄傲的语调来解除平日的积郁。 这种人选择改变语气的时间，以离开工作单位或工作任务时为多，女『性』通常会选择百货公司、超级市场等，而男『性』则以酒吧、餐厅、同学会等为主。至于所选择的人物，都是些与自己工作无关的人。 而若你正需要赞美这种人，无疑是非常受其欢迎的，他们心里一定会得到很大的满足感，由此也会对你产生许多正面感情。 4听弦外之音 人的声音在语言中的确是表达心理的一个重要工具，但每句话的含意对于识破人心，也起着举足轻重的地位。人们使用语言时，常常会为了巧妙地达到自己的目的而不会让语言直接表达自己真正的意思，而会以修饰过的语言来传达。比方说，当我们偶然遇到一位不太熟的朋友时，一定会客套地说"啊!好久不见，下次有空请到我们家来玩。"这种说话方式当然是种外交口气，意思并非是真正的邀请。了解这一点后，我们都能认清此乃客套话，所以不真的前往拜访，但如果有人误以为是真邀请而真登门拜访时，一定会惹来或大或小的麻烦。不懂他人说话真意的人，便是不懂人情世故的人。 5做到"善解人意" 要做一个会"听"话的人，最主要的还是让对方多说话，凡是善解人意的能手，都是借着相互的交谈来透视对方。韩非子认为：如果要听取对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，你可以从旁引导，让对方有多开口的说话机会，对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见去分析透视他的心意。 每一个人都喜欢叙述有关于自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述，但这种一吐为快的心理，有时会受到某种因此的限制，不敢大胆地说，遇到这种情况，你应该想办法解除限制，这样，对方就会自动地说出心意了。这样，你就可以顺着对方的心意来进行赞美，从而达到让对方心情舒畅，认为你善解人意等等效果。但这种赞美的行动，不宜太快或太慢，因为过与不及都会便对方认为你是虚伪的，反而将事情搞糟。真正巧妙地进行赞美的方法，就是要了解对方说话的内容和趋向，然后从多方面协助他(就像向导一般地为他开路)使他的谈话能够流畅，最好在他做结论时，你就可以赞美他了。"你说得真有道理"、"你想得真周到"、"你真是为人做了件大好事"……等等简单的一两句话，就能达到很好的效果了。 6话题透视 不论是初次见面或是相识已久的人，见面时交谈的话题，往往是其关心或嗜好的直接表现。一个人心中有热衷的事，会自然出现在话题上。比如，非常专注地投入工作的人，他的话题自然会集中在工作上，面对这种人，无需运用深层心理术去分析。然而，并非所有的人都如此单纯、明快，有些人的关心，爱好往往没有直接出现在话题上，特别是怀有很深的自卑感或有某种欲求不满的人，由于压抑的心理作用，往往以不同的话题曲折地反映出来。 因此，透过话题看深层心理，应大致从两方面去观察，其一是从话题内容去了解对方的内心；其二是从话题展开的方式探索其直接所在。但此二途径并非绝对独立，而是相辅相承方能达到目的。 总之，语言是将自己的意思传达给对方的工具，因此通过语言，我们可以了解对方的所想，所以我们要想深入洞察人心，用心，用眼去聆听，听出话中之话，弦外之音是非常必要的。 四、身体语言是心灵的信号弹 在与人交往时，除了语言能够表情达意，与对方进行沟通以外，身体语言也能起到反映内 想的作用。 1头的动作 当一个人具有高扬的头颅、僵直的脖子，再加上还有一个冷漠的表情的话，那么他一定是个只有在极端的孤独、好奇、挑战、危险或同情时才会想要和旁人有所接触的人。稍稍倾斜的头可能在对你表示好奇，如果再配上一双含情脉脉的眼睛，那一定表示此人在引诱你，这种姿态出现在女『性』身上意味尤为强烈。如果对方倾斜着头，并且眯眼、抬眉，则表示其不信任某事或某人。皱眉时猛将头往后移，那表示他很惊讶；如果头向后缓缓移动，是他在告诉你："我同意你说的。"另外，如果缓缓地将头往后移并且皱起眉，那意味着他对你产生兴趣，受你吸引，甚至被你震撼了。 2鼻子的动作 鼻子也是脸部的一个重要沟通工具，但它有一个副作用--幽默。把鼻子皱起来，持续这个姿势几秒钟，那表示不喜欢某人或某物，或者是身旁有恶臭；但若是对异『性』做这个姿势就表示："你很可爱!"或是打个热情的招呼，要是把鼻子抬高，用鼻孔出气，就是傲慢的表现。在诸多脸部、头部的肢体语言中，例如注视、摇头、皱眉、撇嘴、眨眼等，都是彼此影响被此同化的，形成一种相同的表达方式，这也正是它们能表情达意的原因。 3嘴的动作 除眼睛以外，嘴是身体各部分中最能表现非对白语言的器官了。紧闭的嘴，带有决心或愤怒的意味；略微『露』齿表示赞成或对某事某人产生了好印象；开嘴大笑则是欢乐与幸福的注册商标；下垂的唇型在任何国度都被看作是不悦或反对的象征。 4手的动作 手和手臂可以表示出接受或内在的紧张或抗拒，当一个人双手紧抱住胸部时，表示他封闭了感情，对你传达冷漠信息；相反，如果他的手臂是轻松的，手腕和手掌间显示出力气的话，暗示他的个『性』开放而自信，这个身体语言传达出他欢迎你，在你们短暂接触后，他会拥抱你。手、手臂过度剧烈的动作，如微微颤抖、攥紧拳头，使劲且快速地搓手等，表示紧张、不安或没有安全感，如果他是成人的话，则表示在某个范围内，他还不成熟。张开的手掌和紧握的手掌代表不同意义，当紧握手掌时，表示拒绝接受别人的感情，同时也传达出力量、坚定或自觉。 5腿和脚的动作 对某些人而言，交叠大腿而坐，或交叉脚踝而坐，是紧张的表现，但是对另一些人而言，却表示轻松；女『性』坐着的时候，会紧并膝部和脚板，要不然就是交叉脚踝，这种姿势在穿『迷』你裙时，尤其显示出优雅气质。当男人张开腿而坐时，表示他处于一种轻松或无意识状态；相反的，紧紧交叠大腿而坐，很可能表示他正处于紧张状态，正在等待适当时机来松懈精神。 脚也会说身体语言，当某人左右脚不断交叉换位置时，它在告诉别人此人正处于不耐烦、紧张或厌倦的状况中。 身体语言是内心的表象，通过动作可以看出人的『性』格、心态、心情等等本质的东西，所谓"富于内心必形之于外"。韩晃在吴地做这民，在他身边的下属和宾客，都能根据不同的能力和水平而被安排到一个适合的位置。有一位老朋友的儿子来投奔他，可一无所长。在一次宴会上，韩晃发现了这人的一大行为特点：整个宴会期间，他一直直着两腿，双手放于腿侧，端端正正地坐着，没有一丝其他表情也未同邻近的人说一句话。他因此断定，这人肯定『性』格内向，心里沉稳冷静，不易受外界影响。为此，他就安排此人跟随自己，专门看管仓库。后来，这个人每天都早早地就进入库房，老老实实地坐到晚上，那些军卒没有敢随意进进出出的。 还有一个典型的从身体语言洞察人心的例子。宋朝人陈权在一次朝会上，偶然发现了蔡京。只见蔡京眼睛盯着太阳，很久很久，眼睛都不眨一下。为此，他总是对人说："从蔡京这种精神状态，以后肯定能够升为显贵；但他目空一切，居然敢于和太阳为敌，恐怕得志之后，要独断专行，肆意妄为，心中没有君主。"后来，他做了谏官，就不断地攻击蔡京。可因蔡京的面目还没有暴『露』，人们反而说陈权有些过分。而后来事实证明，蔡京真的像陈权说的那样。这时，大家才想起陈权的话。 由此不难看出，身体语言对洞察人心所起的作用不可不重视，要赞美他人，就需做好各方面的观察，言行举止都应仔细端详，注意各种细节，这样才能做到心中有数，进而达到"百赞不殆"的良好的效果。 五、挽一个角度，把自己倒吊起来 亚伯拉罕·林肯说过："人人都需要赞美，你我都不例外。"而马克·吐温则说："一句赞美的话能当我十天的口粮。"可见赞美的作用之巨，是其他任何表达方式所无法匹敌的。但要真正达到赞美他人赞美到其心坎上，最重要的在于你能否洞察其心所想，看到其优点所在，并且能胸怀坦『荡』地去赞美他人，而要做到这一点，换个立场，站在他人的角度考虑问题是很必要的。 卡耐基曾有这样一段经历：摘自《老狐狸做人术》亦君主编 我曾为《小『妇』人》的作者路易莎·梅·奥尔科特作过一次广播报道。当然，我知道她曾在马萨诸塞的康科德生活，并在那里写了不朽的著作。但是，没有察觉到自己在说些什么，我说我访问了她在新罕布什尔州科德的旧成。如果我只说了一遍新罕布什尔，也许还会被原谅。但是我说了两遍。结果，信件、电报、讽刺的话雪片似地纷至沓来，就像一群大黄蜂绕着我毫无防备的脑袋转。大部分表示愤慨，有一些是辱骂。一位在马萨诸塞州康科德长大、后来居住在费城的『妇』人向我猛烈地发泄了她那刺人的愤慨。即使我把奥尔科特小姐说成是来自新几内亚的食人者，她也不至于如此恶毒。当我读信时，我对自己说："感谢上帝，我没娶这个女人!"我真想写一封信告诉她，尽管我犯了一个地理错误，但她却在普通礼节上犯了个大得多的错误，这只是开头语，然后，我就动真格的，着实想教训她一顿。但是，我并没有这样做，我控制住了自己，认识到这样干是愚蠢的，因此决定把她的敌意转化为友谊。于是，我给她打电话，我们进行了这样的交谈： 我：某某夫人，几星期前，您给我写一封信，我想为此向你表示感谢。 她：(听来是简洁的、有教养的、客气的声调)您是哪一位? 我：我和您还不相识。我的名字叫戴尔·卡耐基。几个星期前，我作了一次关于路易莎·梅·奥尔科特的广播报道。我说她曾生活在新罕布什尔州的康科德。这是一个不可原谅的大错，是愚蠢的错误。我想为此表示歉意。您花费时间给我写信，我非常感谢。 她：对不起，卡耐基先生，我写信时正发着火。我才应该向您道歉。 我：不!不!不应当是您道歉，应当是我。任何一个小学生也不会象我这样搞错，在广播后的第二个星期天，我已经通过广播表示廉意。现在我想亲自向您道歉。 她：我出生在马萨诸塞州的康科德。两百年来，我们家族在马萨诸塞州的生活中一直起着重要作用。我对家乡感到非常骄傲。当我听说奥尔科特小姐曾生活在新罕布什尔时，我确实十分生气。但是，我写了那样的信，真让人不好意思。 我：我肯定，你的恼火不及我的十分之一。我的错误不仅伤害了马萨诸塞人，也伤害了我自己。像您这样有地位、有教养的人很少肯花费时间给广播员写信。如果您再发现我讲话中有错误，我非常希望您还能给我写信。 她：您知道，您这样接受我的批评，我真的很欣赏。您一定是个非常好的人，我希望能更好地了解您。 卡耐基不愧为交际大师，其能够控制情绪并站在他人的角度去考虑事情，结果不仅能巧妙赞美他人，化敌为友，同时也展示出自己良好的教养和虚心的可贵品质。 美国《读者文摘》上曾发表过一个《第六枚戒指》的故事。 那是在美国经济大萧条时期，有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。 姑娘要接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙拎起其中的五枚，但第六枚怎么也打不着。这时她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道： "对不起，先生!" 那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。 "什么事?"男人问，脸上的肌肉在抽搐。"什么事?"他再次问。 "先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也极体会，是不是?"姑娘神『色』黯然地说。 男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在脸上。他说："是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?"他向前一步，把手伸给姑娘。 "谢谢您的祝福。"姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧地握在一起，姑娘用十分柔和的声音说，"我也祝您好运!" 男人转过身，走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走到柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。 姑娘正是看到这位顾客是贫民，从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦，能够理解自己的心情，于是运用自己的智慧取回了钻戒，获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一种宽容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为，而那位先生，同样因其能站在对方的角度考虑，看到姑娘为难的处境和着急的心情，于是才勇敢面对了自己的错误，并向姑娘投予真诚的赞美，使一个错误及时得到纠正，而且还给人以美好的回忆。 多为他人考虑，多设身处地想他人之难，他人之喜，他人之忧，他人之苦，就一定能体会出对方的心情，从而因势利导，在此基础上去赞美他人。 赞美方略 第五章把别人的心底踏平一、心理整合，有效控制情绪 所谓"心理整合"，简单地说就是人在交往和处理人际关系的过程中，各种复杂的心理达到一种和谐一致的状态的过程。而这种心理整合，主要表现在有效地控制自己的情绪，这是一个人获得别人赞美的一个前提条件。 任何一个人在与他人交往的过程中，都难免会产生自卑或自满的心理，这并不可怕，也是一种不正常的现象，正确认识和把握这种心理，是你获得别人赞美的关键所在。 首先说说自卑。每个人在其生命伊始都有自卑感，因为我们每个人都需依赖他人才能生存。但是，不要让自卑成为自己前进道路上的拌脚石，不要掉进自卑的陷阱，一蹶不振，你连最起码的自信都没有，又怎么能搏得别人的赞扬呢?没有一个人喜欢被自卑压垮的人。相反，大家都喜欢那些能够战胜困境，逆流而上的人。因此，要想成为一个受人尊敬、爱戴的人，就要调整自己的情绪，让这种自卑、低下、无助的体验成为一种动力，激励自己去奋斗，去战胜这种自卑。 这使我们想起了海湾战争，想起了名震海湾的四星上将鲍威尔。当人们称他为艾森豪威尔第二，希望他参加总统竞选时，他的反应常常是淡淡一笑："我从不为自己是一名黑人而感到自卑。"鲍威尔出自于一个黑人家庭，家境并不富裕。面对这个光怪陆离的社会，鲍威尔意识到自己的肤『色』，备遭种族歧视的折磨，但他不懈努力，连续奋斗，每次成功都向他证明，胜利之门是向所有人敞开的。他继承了父亲的坚强和母亲的忍耐，在拼搏和战胜对手的过程中滋生自信，用成功的喜悦扫去那些幼稚的嘲弄和歧视。从小学、中学，一直到大学，每一步都充满艰辛，每一程都在克服自卑。入伍之后，军旅生涯和战地经验，进一步锻炼了他的自信，使之逐渐养成职业军人的果断和坚韧，周旋于政界的敏锐与灵活，这为他成为美国历史上最年轻的参谋联席会议『主席』打下了扎实的根基。 社会生活中，有千千万万个鲍威尔，在各自的生活领域，战胜自卑，积累成功。同样有自卑感的你，是不是也来尝试一下，努力克服自己的缺点，充分发挥自己的优势。我相信，你一定会得到同事或上司的赞美的。 与自卑相对的是自满，这也是人们获得别人赞美的天敌。适当的自满是可以存在的，但万事都要讲求个度，自满过度，就会引起人们的厌恶。一个人自高自大，目中无人，颐指气使，又怎么能得到别人的赞美呢? 在日常工作中，这样的人并不少见，他们往往都是思路敏捷，口若悬河。但一说话就令人感到狂妄。因此别人很难接受他的任何观点和建议，这种人多数太爱表现自己，总想让虽人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而能获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。 法国哲学家罗西法古说："如果你要得到仇人，就表现得比你朋友优越吧!如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。"因此，让我们对自己的优势、特长、成就表现得轻描淡写。从彻头彻尾的本质上讲，谁都不比谁优越，百年之后，今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙，不要在别人面前大谈我们的成就和不凡。对此戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述："你有什么可以炫耀的呢?你知道什么东西使你没有变成白痴吗?其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点的磺，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角『药』房中买到的一点点的磺，是使你不住在疯人院的东西，价值五分钱的东西，有什么好谈的?"所以说，那些妄自尊大，高看自己，小瞧别人的人总会引得别人的反感，最终在交往上使自己走到孤立无援的地步，别人都敬而远之，甚至避之不及，又哪来的赞美可言呢? 当然啦，我们在现实生活中不仅仅会遇到自卑和自满的情况，还会遇到许许多多复杂的心理情绪，我们是社会中的人，总要和形形『色』『色』的人打交道，为了能够得到社会的认可，得到同事们肯定的评价，就要把自己的情绪控制在他人可以接受的程度范围之内。具备了这种能力，也就能够和他人取得心理上的平衡，达到心灵之间的友好沟通，获得虽人发自肺腑的赞美之言。 二、会听，不仅是赞美他人的表现还 是获得赞美的前提 在日常生活当中，我们谈得最多的就是"说""见什么人说什么话"一直都被当作一个人会不会处事，人际关系好与否的一个评判标准，殊不知，说和听犹如一对孪生姐妹，是分不开的。如果没有听众，那说话的人又说给谁听呢?他能说的话又能起到多大作用呢?因此我们说，能够让谈话的花朵盛开的，并不是会说话的人，而是会聆听的人。 在别人谈话时，能够集中注意力去听，是一个礼貌问题，是对讲话人最起码的尊重，也是你得到他人肯定、赞美的一个资本。每一个人都希望自己说话时，旁边有人在听。你也许碰到过这种情形，正在跟人说话的当儿，忽然很不舒服地觉得，对方根本没有在听，或者打从一开始，就没有在听你说的话。这时候，你心里会怎么想呢?你还会不会把话题进行下去呢?我想，你这时候恐怕是已没有说话的兴致了吧。 作为一个倾听者，并不是要你在别人说话时眼睛眨也不眨地盯着对方，毫无反应地，机械地去听。那样会让讲话者认为他的谈话没有意思，引不起你的兴趣，从而让你们之间产生隔阂，不能进行很好的沟通。一个好的倾听者，往往在对方讲话时做出适当的反应，或点头表示同意，或适当地『插』几句自己的看法和意见，那样，就不会出现只有一方喋喋不休地在那里说的局面，谈话就会在左好的，融洽的气氛中进行下去。你给对方留下的印象将会是大方，思维敏捷，此时，对方的一句赞美之词不是理所当然的吗? 对于我们大多数人来说，"听"恐怕是最简单不过的事情了，只要你长着耳朵，你就会听，但是，倾听还是前边我们提到过的一样，并不是一件简简单单的事情。倾听是一门艺术，这里面有许许多多的学问。要想赢得别人的一句赞美，你就得学会积极地去倾听。 所谓积极的倾听，就是指在别人说话时不要保持沉默，不要显出一副漠不关心，爱理不理的样子，要让自己全身心地投入进去，让自己与讲话有的思维保持一致，要边倾听边思考。养成有条理的倾听习惯。 似乎有条理的听他人说话，是相当复杂的事，的确如此，好好地听人说话，并不是被动的行为，而是要付出不少心力的，并且要能够自制。善于倾听的人，是有效的沟通过程中，最强有力的一环。可是，事实上却很难我到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经验了，试想想，如果你成为一个善于倾听的人，那会给对方带来多大的安慰和鼓励呀。自觉不自觉中，你就树立了自己的威信，以亲切的形象出现在朋友和同事当中，大家都对你存有好感，还会吝惜那几句赞美之词吗? 若想有条理地听人说话，必须要能投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说，在谈话过程中，你必须保持灵敏主动，必须克服不良的听讲习惯。例如只听你希望听到的，或者是常常分心，这些都是干扰。另外，听别人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是要主动，并接受对方所说的内容是什么。做到这些，那你就无形当中尊重了别人，沟通起来也就不成问题了。 美国著名心理医生康维认为："如果你要影响别人，那么你首先要倾听，进而理解别人，只有你满足了别人要求被理解的需要之后，你才可能去影响他。"因此，学会倾听在同事间的交往中是十分重要的。每一个谈话的人之所以讲给你听，就表明他对你很信任，希望能从你那里得到理解和帮助，如果你表现出一副冷冰冰的态度，那你就失去了在他们心目中的地位，恐怕他们从心里也就不乐意与你交往了。从这个意义上说，多做一次好听众，就为自己的人际关系多加一个法码，就为自己的成功多铺一段路，你不妨也来试一试。 三、从来没有人会踢一只死狗 "人无完人"这个道理我们大家都懂，但实际上，对于常人来说，积极主动地承认自己的缺点错误，接受别人的批评却并不是一件很容易的事。如果你能做到这一点，那将是你人生不可多得的一份财富。你就会向着更完美的方向发展，你身边的赞美也会越来越多。 不幸的是，我们的自画像在很大程度上是由别人如何看我们来决定的，而且，当我们不被看作是我们认为应该的那样时，就感到『迷』『惑』、心烦意『乱』、沮丧和愤怒。 常人总是讨厌听批评指责的话，讨厌听不满自己的话，讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到的还是背后听到的，也不论这些论是真的还是假的，也不管说这些话的人是诚心诚意的还是有意中伤的都讨厌，都不愿意听到。他如果是这些话的直接发出者你会讨厌他、恨他，甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者，你也可能讨厌他，恨他，认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳，心中不愉快、烦恼。却不知这正是常人常犯的一种错误，一种由心理脆弱或无自之明，或追求虚荣所导致的一种错误。而这种致命的错误，在与同事的交往中是十分忌诲的，它将影响你事业的成功。 其实，说透了，批评也是一种赞美，因为"从来没有人会踢一只死狗"。不管是善意的批评还是恶意的批评，都是对你自身价值的肯定。所以，你要是被人家踢了，或者被恶意批评的话，请记住，他们之所以做这种事情，是因为这事使那些人有一种自以为重要的感觉，这通常也就意味着你已将有成就，而且值得别人注意，很多人在骂那些教育程度比他们高，或者在各方面都比他们成功得多的人的时候都会有一种满足的快感。如果这时候你能以平静的心态去倾听，去处理，而不是做出激烈的反应。反唇相讥，那对方可能攻击一次两次也就没兴趣了。因为他们想看到的就是你气急败坏的样子，现在他们的目的没有达到，他们也就会知趣儿地走开，你那宽容的态度，博大的胸襟说不定还会打动对方，让对方对你另眼相看，那你不就少了一个敌人，多了一个朋友吗?这就叫"以静制动"。 面对善意的批评，我们往往不能采取正确的态度，因为这与恶意中伤是不同的。恶意中伤往往都是抓住一些鸡『毛』蒜皮的小事而大作文章，你心里清楚他们的批评无中生有，自然也就坦『荡』一些，"身正不怕影子斜"嘛。而那些善意的批评往往都是自己身边的亲朋好友提出来的，他们之所以提出，确实有需要批评指出的地方，因此，这时你就要正视自己的缺点错误了，而且，"面子"问题又往往要被拿出来，一般常人都是很爱面子的，即使知道自己有缺点，做错了事，也不愿意让别人指出来。所以，这时你能采取的态度，对你留给同事的印象及同事对你的反应是十分重要的。如果你能虚心地接受，那周围的同事都会认为你是一个大度的人而愿意和你交朋友。相反，如果你不是积极地去接受，而代之以冷漠的态度，那同事肯定会对你嗤之以鼻，也就不会和你真心真意交往，那你将会失去很多与人沟通的机会，无形当中又为自己多树立了几个敌人，你做人是不是很失败呢? 既然我们已经肯定了要以积极的态度纳批评，那如何培养这种态度呢?大致而言，一般人习惯所说的正确态度就是"忍"，是"他说他的，我只当没听风"，是"表面上同意他的话，其实我还是我。"这些消极而有伤自己感情的方式都是有百害而无一益的。其实，真正积极的接受态度应该是把对方的评语当作自我成长的催化剂，在听到评语之后，为充实改进自己而作一项选择。不必强迫自己唯唯诺诺地顺从对方批评的每一句话。要相信批评的话是供你作客观衡量评估的知识，将评语引起的情绪反应转向真正于自己有利的方面，并采取实际行动，修正自己行为上必须改的缺点，只有做到了这一点，才算得上真正接受了批评，才能赢得批评者的信任，让其从心里尊敬你，佩服你。 因此，我们在与自己朝夕相处的同事交往时，应多留一点接受批评的空间给自己。 四、把别人的偏见扔到楼下去 所谓偏见，是指对特定的人和事物认识不够全面，存有一定成见。一般来讲，人们在认识周围的人或事物时，由于种种因素的作用，不可能对其有深刻，全面的了解，尤其对新事物，总会先认识其中的一面，然后才能进一步了解。如果你是公司的新职员，如果你想得到周围同事的赞美，那就要消除别人对你的偏见，让同事对你有全面的了解，把你好的一面展现给大家，与已留在他们心中的坏的印象相抵销，只有这样，你才能博得同事的好评，与他们很好地相处下去。 在办公室中，偏见是很容易滋生的，一般偏见的产生有以下几个原因：第一，欲求不满的因素。比如：同事李某对副总经理的职位向往已久，而且凭他的能力和才识，很有可能被提拔；可是另一方面，他又有些压力，因为你的表现与他旗鼓相当，他要想平稳地走向副总经理的宝座，就要首先超过你。于是他对你很可能就会产生敌意，在这种心态的影响下，偏见很容易成为他看问题的一种态度。你的举手投足，你对同事的一个平常的微笑，你对上司的一声问候，都会引起他的联想，认为你在为副总经理的职位拉选票，在讨好上司。事实上，你跟平常的做法并无两样，这就是偏见导致的后果。于是，同事李某肯定会故意躲着你，避免跟你正面接触，更有甚者，还会在背后造谣生事，说你"拍马屁"，想想看，这种话传出去，对你极为不利，同事之间的关系肯定会受到影响，大家都会尽量与你保持距离，如果所有人都听信李某的片面之词，那将会由一个人的偏见而导致整个办公室对你的偏见，若不澄清事实，消除这种偏见，恐怕你在办公室的地位就不保了。还想得到同事的赞美，简直是异想天开。美国学者在分析美国某些人对中国人的偏见时，曾客观地说：在19世纪中叶，美国人对那些参加横贯大陆的铁路建设的中国移民，很少有偏见。因为那时的职业很多，美国人找工作根本不费劲儿，并且那时候中国人所做的工作，大多是既艰苦，报酬又少的工作。然而，当铁路修完后，职业变少了，又加上国内战争也结束了，大批士兵流入拥挤的职业市场，于是，偏见也戏剧化地随之而起，中国人好象一夜之间变成了"教唆犯"、"诡计多端"和"愚味无知"。 第二，缺乏沟通。沟通是人与人之间进行交往的润滑剂。好比一台机器，如果长时间不上油，那运转起来就会有困难。人际关系也一样，如果长时间不互相沟通，就会感觉到对方很陌生，就会难免磕磕碰碰，产生偏见。因此，同事之间应该加强沟通和交流，让别人对自己有一个全面、完整的认识，消除不必要的误会。比如，你是公司的新职员，由于『性』格比较内向，又初来乍道，对周围的人和事都十分小心，不敢问，不敢做，整天坐在自己的办公桌前，即使遇到工作上的困难，也不敢问别的同事，生怕给别人带来麻烦，于是，就形成了自己的小圈子，自我封闭起来。其实你这种心情如果让周围的同事知道了，大家肯定会热心地帮助你的。可是，你却"攥着拳头让别人猜"，不同的人对你会有不同的看法，你不说，别人也很难了解。于是大家心里难免有这样的想法：这个大学生真是自高自大，明明不会，还硬撑着，摆什么架子，不就是有那几张文凭吗?不问拉倒，我还懒得说呢。本来你的一片好心，结果在别人那里却成了"驴肝肺"。想想看，这样交往下去有多别扭呀。本来你就是新手，人家都在一起共事了几年了，如果你不尽快打入他们的圈子，那结果只有一个：孤军奋战，你在同事们心目中的形象也只不过是一只骄傲的、不肯低头的公鸡罢了，大家肯定不会愿意和你交往的，你离他们越来越远，怎么会成为他们喜欢的小师弟(妹)呢?所以说，沟通是推销自己，展现自己的一种渠道，只有多多沟通，才能知己知彼，才能很好地应付复杂的人际关系，才能做到人见人爱。 以上只是简单地列举了两种产生偏见的原因，当然还有许多原因诸如：『性』格特点，心胸狭窄，环境风气，群体间的纠葛等，这里就不详细介绍了。这两个原因在办公室里是最常见的，也是最容易犯的。同事之间存有偏见，于人于己都没有好处，因此，我们应该善于消除别人对我们的偏见。 首先，要有一个将军的额头，宰相的肚子，用自己的宽容之心去化解别人的偏见。当别人对你存有偏见时，切不可大动肝火，与人争执，那只会火上浇油，把事情引向更坏的地步。有这样一个故事，小赵大学毕业被分到一个镇属单位去上班。由于单位刚设立不久，没有自己的房子，只能与年纪稍长的单身汉小吴共处一室。糟糕的是，小吴有孤臭，小赵对此又特别敏感。于是小赵便尽量避开他，心里对他产生了厌恶之情。有一次，由于晚上受到狐臭的侵扰，没能睡好，小赵便在第二天中午大睡特睡以补充不足的睡眠，结果睡过了头，受到了领导的批评。于是小赵把心坦克的怒气全发泄在小吴身上，咬定是小吴害了自己，对小吴的态度也由以前的厌恶转为怨恨，对小吴更是不理不睬。小吴开始觉得很纳闷，后来听说小赵特别厌恶狐臭，才知道问题出在自己身上，但小吴并没有因此而怨恨小赵，而是依旧对小赵很好，帮他买饭，陪他加班。他相信，"精诚所至，金石为开"，一定要让自身的优点来压制自身的缺陷，消除小赵对民偏见。一天晚上，小赵在办公室看书，忽然下起了大雨，小吴不计前嫌，拿了把雨伞就冲进了雨中。正在小赵万分伤感之时，小吴到了。于是小吴打伞，小赵拿手电筒，走在电闪雷鸣的夜空下。路上，小赵思绪万千，他知道，为了不让自己淋雨，小吴明明把伞偏向了自己这边，他开始改变了自己对小吴的看法。回到宿舍，小吴已全身湿透。小赵第一次对小吴道了一声"对不起"，然后真诚地忏悔了自己对他的厌恶和怨恨。说着说着，小吴哭了，他一边流泪一边诉说狐臭给他带来的烦恼和痛苦，为了减轻小赵的厌恶，他改掉午休的习惯，不穿短衫，在炎炎夏夜把上半身盖得严严实实睡觉……小赵听了，悔恨不已，从此，他们俩成了要好的朋友。从这个故事我们可以看出，宽容可以包容一切，可以消除虽人对自己的偏见。因此，在与同事交往的过程中，我们不妨把自己的胸襟放得开阔一些，让别人对你的偏见见鬼去吧。 其次，要互相增进接触和了解，许多偏见都是由于认识片面造成的。因此，要多参加一些团体活动，将自己的接触都是在友好的气氛中进行的，这样的接触会令双方感到身心愉快，而这种愉快的感受会消解对方在他心目早就存在的偏见，使对其的看法向着正面的方向发展，从而最终扭转对其本人的印象，这是一种行之有效的方法，符合人们的心理。人总是在心情愉快时，就容易想到别人的优点，而在心情不好时，容易想到别办的缺点。所以一定要抓住人们的这种心理，适时将自己更全面，更完整地表现出来，以增进大家的相互了解。 所以，要想在办公室中与同事和睦相处，就要想方设法消除别人的偏见，以此来赢得同事的赞美。 五、把别人的心底踏平 俗话说："知己知彼，百战不殆"。在人际交往中也是一样，只有知道了别人在想什么，才能投其所好，适当表现自己，从而得到别人的认可和好评。这就要求多长一只眼睛，多观察，透视对方心理。 首先，从举止透视人心，任何人都无法把所有快乐、不快乐的感情完全掩饰，而不表『露』在言行举止上，只要你认真观察，都能找到一点蛛丝马迹。高兴时，动作自然比较起劲，态度也比较爽朗干脆；相反地，悲伤或辛劳时，便变得消沉郁闷而兴味索然。处在同一个办公室中，同事之间免不了要接触，要交谈，这时，你就应学会察颜观『色』，审时度势，什么时候该说什么话，心里一定要清楚。比如，一大早，一位同事就满脸愁容地走进办公室，坐在自己的办公桌前就开始"工作"，也不与周围的同事们招呼。这时，他其实并没有工作，因为他把文件翻得哗哗响，且一目十行，还不时唉声叹气，不等看完，就把文件夹重重地合上，"啪"地往办公桌上一扔。毫无疑问，他现在很不高兴，肯定不希望有人打扰，与别人说话也肯定会充满火『药』味儿。因此，这时你如果去请他帮忙，或跟他开玩笑，那简直就是不知趣儿，自讨苦吃，肯定会碰一鼻子灰的。他肯定会对你显出不耐烦的情绪，你也不会从他那里得到什么好听的话。所以说，察颜观『色』是行动之首。 其次，从习『性』透视人心，每个人或多或少都自然不可避免的缺点和习『性』，如果自夸毫无缺点，那么他的缺点就是自傲自大。人类与习『性』，癖好密不可分。有的人思考或专心读书时，就会挖指甲，这时，你千万不要打断他，否则，他会认为你很不懂礼貌；有的人喝了酒就会变得开心、喧闹，这时你千万不要自作聪明，认为他是遇到什么烦心事，来这里消愁，而表现出一副"救苦救难观士音菩萨"的模样，对他进行喋喋不休的劝慰；有的人在听人谈话时，由于不耐烦而经常是东张西望，这时，你如果还是无休止地唾沫量子『乱』飞，就会让人觉得你这个人太以自我为中心了，根本不顾别人的感受……总之，平时一定要多注意观察，了解周围同事的生活习『性』，这样地症下『药』，博得同事的欢心。 透视别人心理，除了用眼睛观察外，还要用耳朵去听，从言谈中突破对方心理。骗人最有效的武器，莫过于言词了。所以说，在与同事的交往中，要学会去听，要听出门道来。比如，平日寡言少语，突然变得能言善辩，这时，多半是由于内心不安或有所波动，惟恐对方看出而伪装出逆向行为，也就是说将自己不愿触及的话题，尽量转为无关的话题。这时，你就要给他一个台阶下，不要再死抓住原来的话题不放，追根到底。而且，有时人心中的不安及波动，说些不必要的逞强话，你千万不要太认真，否则容易将对方『逼』进死胡同，造成尴尬的场面。这些情况都容易伤害到对方的自尊心，不愿与你进行交谈，或许会对你产生敌意，还有些人喜欢争先说话，辩解。他们时常不顾对方还未将话说完，便抢话说明或辩解，这种人大多是较为胆小，不断为心中的愧疚或秘密是否会被揭穿而感到不安与焦燥。惟恐对方发生怀疑而抢着说话，设立防线来辩解，这是想尽快脱离不安感的心理表现。所以你就应该就此打住，不要去揭穿事情的真象，让对方保全面子。那对方肯定会认为你很懂得人心，知道怎样去保护人，下来后，他肯定会感谢你的。另外，还可以从谈话方式中看透别人的心理。比如，有的人说话速度很快，一般来说，他们都是以自我为中心，不听加紧人所说的话，只一味自己发表高论，且不给对方『插』嘴的机会，这种人比较倔强，自尊心很强。跟他们谈话时，你只要做个忠实的听众就可以了，不要随意打断他，否则会引起他的不满。还有些人说话唯唯诺诺，声音特别小，这种人一般都是比较胆小，内向，如果你对他大声斥责或批评，很快会让他对你有戒备心理，不敢多与你交谈。 总的来说，透视人的心理，可以采取多种多样的方法，但目的只有一个，那就是知道对方的好恶，采取相应的行动，博得对方的好感，这在办公室中是很适用了。 赞美方略 第六章树大招风，枪打出头鸟 一、光说不做非君子 任何一家公司都是一个竞争的世界，面对如此激烈的竞争，只有发挥出最大的能量，才能使自己干得更出『色』，获得比别人更多的升迁和加薪的机会，在这里，我们就不能不提到实力这个问题了。 所谓实力也无非就是员工所具备的素质和能力。这是衡量一个人的本事的水准和能胜任某项任务的主观条件，它是发挥出来的潜力。一个人实力的强弱是外人无法干预的，是这个人本身所具有的，别人都无法抢走。因此，实力在竞争中就成为一个人成败的关键。一个普通员工要想在公司中出人头地，靠的不是别的，就是实力。 当然，在现实生活中，有许多公司员工靠着自己的三寸不烂之舌爬到了较高的位子，得到了上司的赏识。他们凭着自己那张嘴，可以将别人的功劳说成自己的，可以把有说或无，把无说成有，在上司面前造成一种假象，从而得到几句赞美。但是，这种做法持续不了多久的，因为"世上没有不透风的墙"、"纸里包不住火"，时间长了，你这个人到底有才无才终究要被发现的。这种弄虚做假的行为只能给自己赢来短时间的荣誉，况且这种荣誉经不起实践的考验。凡是凭着这种卑劣的手段获得晋升的，他爬得越高，到头来摔得也就越疼，给自己留下的伤痛疤也就越大。 任何一个领导者都不喜欢那些夸夸其谈而无真才实学的人。虽然从表面上看，上司被你的甜言蜜语说得心花怒放，但他只是把你当作某种生理需求(因为每个人内心对赞美都有一种本能的渴求)，以获得某种心理平衡，其实他心里清楚，越是嘴角角流蜜的人越没有真才实学。因此，他不会给你晋升的机会，也不会给你加薪，只是把你安置在某个无关紧要的职位上给你一口饭吃，谁都不可能拿自己的公司来冒险。相反，他在用耳朵听的同时没忘记用眼睛看，他一直都留意着那些勤学苦干的人，用自己的眼肯来挑选适合升迁的人选。一个人只有具备了很高的工作能力，才能顺利地完成上面布置下来的任务，为公司在竞争中获胜打下基础。而且，具有真才实学的人无论在哪个职位上都能发挥自己最大的力量，干好本职工作。因为实力不仅包括知识技能，还包括这个人对待工作的态度。一般来说，凡是有实力的人，那么他对自己的工作就充满热情，抱有一种积极的态度，而这种心态正是一个人在事业上能否成功的前提条件。任何一个领导者都喜欢对工作充满激情的人，他们能给自己的公司带来效益。 因此，你如果想得到老板的赏识，那么从现在开始就闭上你的嘴，低下你的头，动起你的手，因为"是金子总要发光的"。只要你是一匹好马，伯乐总能发现的。只有作一个实力派的企业员工，才能赢得最后的胜利。 有这样一个例子：一个人很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说："我的老板一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后群职不干。""你对那家贸易公司完全清楚了吗?对于他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗?"他的朋友反问。"没有!""君子报仇三年不晚，我建议你好好把他们的贸易技巧，商业文书和公司组织完全搞通，甚至连怎么修理影印机的小故障都学会，然后辞职不干。"他的朋友建议，"你用他们公司做免费学习的地方，什么东西都通了之后，再一走了之，不是既出了气，又有许多收获吗?"那人听了，从此便默记偷学，甚至下班之后，还留在办公室研究写商业文书的方法。一年之后，那位朋友再次问到他时，他说："老板对我刮目相看，最近总是委以重任，又升官又加薪，我已成为公司的红人了!""这是我早就料到的!"他的朋友笑着说："当初你的老板不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习，而后你痛下苦功，日渐提高，当然会令他对你刮目相看。" 这是一个很典型的例子说明能力的重要『性』，但是，光有能力还不行，还应该会推销自己。然而，适当地表现自己和以不正当的手段吸引别人的注意是完全不同的。真正的自我推销必须是有创意的，需要良好的技巧，表现自己必须是光明正大的，不能打击或贬抑人的价值。不要因自我表现而不好意思，因为你有能力，"真金不握火炼"，你还怕什么呢? 这同样有一个例子，是对自我表现的最好诠释：一个落魄的年轻人，来到一位建筑业老板面前，问道："我怎样才能像你那么有钱?"这位老板已经上了年纪，当年由小工苦干出身的。他看一看那个年轻人，然后粗声粗气地说："买件红『色』衬衫，然后拼命工作。"年轻人被对方的语气吓了一跳，他显然不明白那个老板的话。于是，老板用手指指那些工作在大楼各层鹰架上的工人，然后对他说："你看看那边的工人，他们全都是我的员工。我不认得他们，但你看看那个穿红衣服的，他很特别，因为大家都穿蓝『色』，只有他一个人穿红『色』的。而根据我近日的观察，他比其他工人都认真，每天早到迟退，工作时手脚又勤快。我之所以注意到他，是因为他穿着与众不同的衣服。我打算上那儿去，问他愿不愿意做工地的监工。他肯干的话，日后也一定会升职，搞不好会当上我的副经理。"这就是适当的自我表现的魅力，也可以说是成功的一条捷径吧。上例当中那个穿红衣服的工人，没有在老板面前叽叽喳喳，也没有对其他工人进行人身攻击，而只不过是在自己勤奋、忠诚，肯吃苦耐劳以及具备一定能力的基础上，穿上了一件与众不同的红上衣而已。这就是一个成功的工人，他的前途将一片光明。 这时，也许有人会说了，一个人要想成功，如果没有机会，那也只不过是"望洋兴叹"罢了。不错，机会确实是一个因素，但是你别忘了："成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是『插』在两个长柱之间的横木，只有长柱没有横木，梯子没有用处。"因此，你如果立志要成为一个出『色』的员工，那就先武装好自己，让自己具备别人所不具备的能力，然后抓住任何一个可能的机遇，适当地表现自己，那你肯定会成功的，肯定会受到老板的赏识的。 二、热情加油站 无论有多么惊人的才华，多么广博的知识，如果缺少一颗炙热的心，就会像画出来的饼，无法带来实质的惠泽。同样，在工作过程中，如果缺乏热情，那就会让人感到单调乏味，对周围的一切也就失去了乐趣。 热情是一种精神物质，代表一种积极的精神力量。你内心里充满要帮助虽人的热情，你就会兴奋。你的精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是热情的感染力量。如果大家都在你的带动下，充满激情地去工作，那公司将会充满生机和活力。 有热情才能有积极『性』，没有热情只能产生惰『性』：惰『性』会使你落伍。业绩不佳难免要被"炒鱿鱼"。这也是工作中的一条规律，优胜劣汰嘛。由此看来，你能不能与别人竞争，关键是靠你的心理素质和内心动力，也就是靠坚持不懈的工作热情。要想在竞争中获胜，你就必须保持一股工作的热情。所以，这里提出了热情加油站的概念。所谓热情加油站，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化为工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，工作也就不会长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的工作业绩，才能在激烈的竞争中立于不败之地。从这个意义上说，热情是一种动力，它能使你随时都处于亢奋状态，全身充满活力，工作起来精神抖擞，效率特别高。如果公司的员工每天都能以这样的精神状态来工作，那还愁公司没有发展吗?经理对员工肯定会大加赞扬的。 热情能使人工作起来精神高度集中，思维敏捷，容易激发人的创造『性』，使人达到意想不到的效果。热情能使人放出潜意识的巨大能量。在认识的层次，一般人是无法和天才竞争的。然而，大多数心理学家都认为，潜意识的力量比有意识的力量大。因此，我们完全可以相信，若能充分发挥潜意识的力量，即使是普通人也能创造奇迹。这就是为什么上司喜欢充满热情的下属的原因之一吧。 从另一个角度上说，员工的热情可以协调人际关系。比如，在一个办公室里有一个热情的人，他整天总是乐呵呵的，对同事有困难就帮助，每天主动打水扫地，除了做好自己的本职工作外，还总是帮那些加班的同事做些工作。对领导也十分热情，不存在什么抵抗心理，积极配合上司完成任务。在他的影响下，这个办公室的同事之间和睦相处，坦诚相待。以前所有的不快都烟消云散，大家都用一颗宽恕的心来包容一切，不再斤斤计较。与上司的关系也趋于正常，形成了以领导为核心的统一体，"有福同享，同难同当"，增强了这个小团体的凝聚力和向心力。并且赢得了"先进文明单位"的称号，所有这些，都是那个热情之人的功劳，不管是上司和同事都对他赞不绝口，可见，热情的魅力有多大。尤其是对上司来说，"热情"解决了一直存在的人际关系不合谐的顽症，让自己省了很多时间和精力去处理更重要的事情。每个上司都巴不得多几个这样的人，哪里还会批评指责呢? 当然啦，热情也不能过度，要适可而止。如果对同事过份热情，以至于去干预人家的私事，或者超越自己的职责范围去"抢"别人的饭碗，那只会引起同事的厌恶和反感，让人觉得你太张扬了，会产生自高自大，目中无人的误解。对上司也不能过于热情，否则会有拍马屁之嫌，让上司觉得你年纪轻轻不扎实苦干，却搞"终南捷径"这一套，试想想，他还会对你有好感吗?如果与上司走得过于亲密，还会让自己从同事中隔离出来，大家都认为你别有用心，从而对你产生排斥心理。这样的效果恐怕不是你想得到的吧?你在这样的环境下工作会舒服吗?本来关系融洽的工作环境被搅得猜疑心四起，人们哪还会集中精力去工作?办公室变成这个样子，上司肯定会不满的，你还想得到上司的赏识，那不是痴心妄想吗?所以说，热情的"度"一定要把握好。 三、以"烧冷灶"为起点 这里所说的"烧冷灶"赋予了新的内容，指的是一切从头开始，从小事做起。尤其是对公司的新职员来说，这一点十分必要。因为经理对新来的员工了解不深，他不可能一开始就对你委以重任，他需要在实践中检验你的能力，而这个实践就是一些平凡、锁碎的小事，这个实践也是你得以攀升的一根救命草。经理的目的就是通过观察你对这些小事的处理来看你这个人的，然后再决定值不值得委以重任。因此，这个时候，你必须认真对待，一丝不苟，不要因为大才小用而耿耿于怀，也不要因为才高而小瞧这些工作以至产生浮燥心理，这些都是不可取的，唯有保持平静才是正确的心态，才能赢得经理的赞美和重视。 但是，在现实生活中，对于小事不屑于顾的人是很多的。为什么会有这种心态呢?主要是因为我们的期望值太高了，总希望平步青云，一步登天，对自己估计过高，没有进行客观的评价，所以总认为那些小事不能展现自己的才能，只有干一番轰轰烈烈的大事，才能体现自己真正的人生价值。不错，有一个高的期望值，将会成为我们工作的动力，可以推动我们将工作做得更好。可是，期望只不过是一种心理作用，期望不等于现实，不是我们想怎样就能怎样的。任何期望的实现，都离不开人的艰苦奋斗，无论期望的大小，急缓，其最终结果都是一样的，决定成果好坏的是实际步骤，是奋斗的整个过程，而不是期望。懂得了这个道理，我们做事才能有一个正确的心态。因此，对于一个新员工来说，不要希望一上来就去干大事，即使你有很强的能力也是一样的。那样，只会让你的上司认为你恃才傲物，不会对你有什么好印象的。这时，你不妨做一点低调处理，做小事不就能更好地展现你的才能吗?大事能做好，小事更难不倒你了。 当然，期望值低并不等于没有信心。既要期望值低一点，又要有必胜的自信心，自信心与期望值并不是矛盾的。向高成果努力，做低效益准备，这可以看作一种做事原则。我们都知道，期望值越高，当事与愿违的时候，失落感越强；期望值越小，当实际成果好于期望值的时候，就越容易得到满足，这在求职过程中也是一样的，你的要求越高，你的压力也就越大，完成重大任务的成功率就越低；相反，如果你一开始就从小事做起，凭你的能力，你完全可以轻松地就能做好，那你就很容易成功，你的上司对你的卓越才能肯定会大加赞赏，升职加薪的机会也就来了。 有这样一个"高『射』炮打蚊子"的例子，说的是，我国有一位在美国留学的计算机博士，辛苦了好几年，总算毕业了。可是，虽说拿到了响当当的文凭，工作却一时难以找到。 他每每地被各大公司拒绝，生计没有着落，心里就特别难受。读了这么多年书，到头来连自己都养活不了，还有什么脸见人呢?他苦思冥想，想找个办法，谋个职位，免得路过无论是中国餐馆还是美国餐馆，都要加快步伐，终于，他想到了一个绝妙的点子，人总是这样，吃得饱饱的，穿得暖暖的，住得亮亮的时候，是不大会有什么令人惊讶的救命点子的。倒是闻着烤鸭的香味，看看留在钱包里的最后一角钱时，会突发奇想，急中生智。 他决定收起所有的学位证明，以一个最低身份去求职。 这个法子还真灵，一家公司老板录用他做程序输入员。这活可真是太简单了，对他来说简直是"高『射』炮打蚊子"，不过，他还是一丝不苟，勤勤恳恳地干着。 不多久，老板发现这个新来的程序输入员非同一般，他竟然能看出程序中的错误。这时，这位小伙子掏出了学士证书，老板二话没说，立刻给他换了个与大学毕业生相对口的专业。 又过了一段时间，老板发现他时常还能为公司提出许多独到有价值的见解，这可不是一般大学生的水平呀!这时，这位小伙子又亮出了硕士学位证书，老板看了之后，又提升了他。 他在新的岗位干得很出『色』，老板觉得他还是与别人不一样，非同小可。于是，老板把他叫到办公室，对他进行质询，这时，这位聪明人才拿出来他的博士证。 老板这时对他的水平有了全面的认识，便毫不犹豫地重用了他。凭借着他对民低调处理，终于一步一个台阶获得了成功。 现代社会主张跟过去不相同了。如今提倡"自我推销"，既是推销，则要有推销术，如果这位博士还是拿着自己的文凭，一家接一家地去亮相，或许他现在还没有工作，或者没有得到如此的重用。 这位博士的点子好就好在以退为攻，看上去是自己降低了自己，也让别人看低了，但是身处低位，被人看轻，不要紧，一旦有机会，就可以大放异采，展『露』才华，让别人、让老板对你一次次刮目相看，你的形象便慢慢高大起来了。 相反，一上来就亮个博士证书，容易被人看高，看高了，希望值也就越高，越容易引起失望。况且，上来亮个高学位证书，假如人人都这样来求职，高职位又不是空着在那里等你，倒是别出心裁，以屈求俾更容易达到目的。 从这个例子可以看出，"烧冷灶"显然多烧点柴，多浪费点时间，但却可以从头到尾体现你多方面的才能，让你的上司对你有个全面的了解。况且，"烧冷灶"本身就是一个踏踏实实的过程，没有投机取巧，没有偷工减料，而且也体现了一种一丝不苟、勤勤恳恳的工作态度，这些都是任何一个上司所期望得到的。因此，如果你没有很好的机会的话，不妨从"烧冷灶"做起。 当然，"烧冷灶"也要会烧，要以能展现你自己的才能为目的，在烧的过程中还要抓住每一个机会，要抬起头来多观察，不要埋起头蛮烧，那样，你只能埋没你的才能，最终也不过是一介"伙夫"而已。要选择恰当的时机，让上司发现你，既不矫『揉』做作，又不大肆张扬，这才是获得上司赏识的关键所在。 四、树大招风，枪打出头鸟 越是才华出众的下级，越是应该慎重地处理同上司的关系。就好越是长得高大的树木，越是应该埋下头来，才不至于被风吹折。 毫无疑问，任何一个上司之所以成为你的领导，就说明他有很强的组织和领导能力，在组织阶层里爬升得越高，就越是经过重重挑选。因此，这些上司的心里就会很自然地产生一种优越感。他们的自尊心也就进一步增强，对民能力充满自信，且引以为傲。于是，在下属面前，他们就有一种权威感，而这种权威感是建立在"下属比自己低一截"的基础上的。一旦这个基础动摇了，那他就会十分敏感地觉察到自己的权威受到威胁，有必要采取措施来维护。于是，上司对下属就有了戒备之心，这样的下属是不会受到上司的重用的。 作为一个才能出众的下属，有必要了解上司这种心理。在与上司的交往中，千万不能恃才傲物，应该有所收敛，做到锋芒『露』而不毕。一旦过于积极地追求表现，将会给上司带来压迫感，使其显得坐立不安，这样，上下级的关系就会紧张起来，可能断送自己的升级前途，而且，一旦上司把你当成敌人或竞争对手时，你的职位恐怕也就不保了。所以，聪明的下属总是力求避免功高盖主。 一般来说，恃才傲上者，往往不尊重上司，喜欢挑上司的『毛』病。他们看不起领导，自然也就不会配合工作。这样，上下级关系就很难得到正常发展。上司往往会因其故意损害自己的威信而感到不满，轻有批评，重者则"炒鱿鱼"，到头来，吃亏的还是属自己。作为下属，即使你有再大的才能，如果得不到上司的重用，也还是"英雄无用武之地"。即使你对上司再不满，也不能动摇上司的地位，一个有能力的上司，他的能力与权力是结合在一起的，他有权对你进行支配。所以说，"胳膊拧不过大腿"，你越是骄傲自大，目中无人，就越是受到上司的冷落。久而久之，连同事也都会对你厌烦，到哪里也不会受到欢迎的。 恃才傲上者一个普遍的心理特征就是：看不起领导的能力，认为自己处处都比他强，对其集合百般挑剔，不愿用心去落实，敷衍了事。还到处夸下海口："如果我是x长，我就……。"这种人存在感动组织中，势必涣散人心，瓦解斗志，成为领导的眼中钉、肉中刺。加上这样的下属聪明过度，看事清楚又爱卖弄， 肯定不愿亲近他，更不愿把重要任务交给他去完成。试想想，这样的人以后的日子会好过吗?他既然对上司都那样大夸海口，对同事就更不放在眼里了，他在同事中肯定孤掌难鸣，没有人愿意和他交往的，所以说，做人还是不要太张扬的好，以稳求进才是升职加薪的法宝。 作为下属，你的职责就是服从上司的领导，按照上司的要求去执行任务，千万不能自作主张，这是对上司权力的最大挑战。作为下属，不可踏入上司的领域，应尽快扮演上司所需角『色』。每一位上司都有不可侵犯的领域，也就是最得意而引为傲的领域。有些下属工作能力很强，却不小心而在上司的领域里随便『插』嘴，或任意变动事情。上司总是认为，能够弥补自己缺点的能干部属是可靠的；而对上司擅长的领域也要『乱』闯，就反而会惹出麻烦。因此，下属要竭力管制好自己，切不可"越俎代疱"，做好本职工作才是上司最想看到的，如果想成为上司的"得意助手"而被受信赖，应该要与上司配成搭档，努力成为他的好伙伴。以你的力量使上司发出光辉，做一个得力的"幕后者"而不要居功自傲，我相信，只要你抱有这种心态，用不了多久，你就会从幕后走到幕前的。 关现实生活中，像这样自高自大、自吹自擂而事业不顺的人并不罕见。有这样一个例子，主人公才智和能力都是一流的，只是有些锋芒毕『露』，恃才放旷，结果不能与人处好关系，工作换了一次又一次。他在大学中是系学生会『主席』，毕业后被推荐到某国家部委机关工作。工作不到半年就"不堪忍受无能小人的妒忌和排挤"辞职到一家电器公司工作，开始似乎很顺利，很快就在一个场合一鸣惊人，赢得老总的赏识，半年不到就被破格提升为部门经理，在宴请亲朋好友时放出话说："再过半年，老总的位子就是我的了。"结果，这话被老总知道了，于是以一个"莫须有"的罪名把他辞退了，他坐"第一把交椅的梦就这样破灭了。在那以后的三年时间内，他又先后换了两家公司，原因都是遭遇了"无能的小人"。在现在供职的公司里，他们干得不怎么舒心，整天抱怨得不到上司的重用。原来，这家公司的老板通过与他接触，知道他很有才，但却恃才放旷。因此，就给他安排在一个适合他的部门，对他不冷不热，既不提职又不加薪。据说这还是因为这位上司很爱才，要不然，早就炒他鱿鱼了。 所以说，作为下级，一定要明确自己的角『色』，摆正自己的位置，把握好自身的职责权限。份内的事努力做好，在其位要谋其政；份外的事不要轻易『插』手，尤其不可做出越级越权的事来。超出自己的权限，『插』手了上司的工作，即使干得很出『色』，往往也会招致上级的反感。上面的例子就是一个很好的借鉴。 五、努力做上司的助手 从表面上来看，上司似乎喜欢那些唯命是从，按部就班，严格按照指示做事的下属，而实质上，大多数上司还是比较看重那些能主动为上司做一些辅助工作，使其能够集中精力处理较为重大事情的人。这样，就打破了传统的上下级的关系，而代之以平等的伙伴关系。 当然这里就免不了提到"越权"问题，事实上，帮助上司做一些力所能及的工作还没有达到"越权"的程度，没有危及到上司的权力，只不过是尽自己所能，解除上司的后顾之忧罢了。某些工作下属作起来要方便，容易得多，所以，上司对此不仅不会横加指责，而且还会拍手欢迎。 上司与下属这种伙伴关系是建立在平等的基础上的。当今社会，"劳心者治人，劳力者治于人"的观念早已从人们思想中清除出去了。整个社会成为一个平等、协作、共运的统一体，人与人之间是一种人际高度互动的关系。任何一个人的生存、发展和成功都不可能孤立地、单凭自身力量就能实现。在领导系统中也是一样，下级需要上级的重视、培养、支持和帮助，上级也需要下级的拥护、配合、支持和帮助。一个下属要赢得上司的赞美，适时提供一些帮助是最行之有效的方法。 一般来说，下级可以提供以下几种不同程度的帮助，才能不"越权"引起上司的反感，又能得到上司的回报--赞美。(1)为上司分忧解难。任何工作都不可能是一帆风顺的，都可能会遇到这样或那样的挫折与障碍。作为领导，统御管辖一个部门的工作。责任重大，压力也最大，某些工作可以凭借自己的能力或以往的经验就能做好，而有些工作则需要下属的帮助，群策群力才能解决。这时，如果下属除了干好本职工作外，还能及时伸出援助之手，帮上司出谋划策，共同渡过难关，那对上司是一个多么大的鼓励呀，他肯定会十分感动的。像这样的帮助的一般都诸如：当产品出现积压，打不开销路时，利用自己的社会关系，联系销售渠道；当上级需要某一方面的人才时，帮助物『色』、推荐；利用自己的专业特长，为领导决策打开思路，提供方法等。(2)善于疏导周围同事的怨气。公司里的人际关系是最复杂、最难处理的。一个上司面对重多下属，他的某些决定肯定不会得到所有的人的认同的，总会有人不满。比如奖金问题、晋升问题，触及到大家的亲身利益，反应肯定不同，肯定有人怨声载道，情绪反常，思想产生偏差，他们往往都把矛头直指上司。如果上司这时出来调停，只会正撞在枪口上，不会平息员工的怨气的。但是如果下属站出来帮助领导做做工作，可能会起到意想不到的效果。因为大家都处在同样的位置上，讲起话来也比较方便些，也比较有共同语言。帮助当事人分析其中的原因，找到解决的办法，指明怄气只能给上司留下更坏的印象，于自己有害而无利，可以说，心态政党的人都会接受这种衷苦的。那么你就尽自己所能，不仅消除了上司与下属之间的隔阂，而且维护了上司的威信，领导知道了，肯定会感谢你为单位的团结所做出的努力。我想，做这点事对一个下属来说应该比上司容易得多吧。(3)适当宣扬上级的优长。这跟"拍马屁"有着本质的不同。"拍马屁"是虚情假意，无中生有。而这里的宣扬长处则是以客观存在为标准，有就是有，没有就是没有。对绝大多数上级领导来说，之所以能够走上领导岗位，一定有着某方面的优长，否则他的上级不会无缘信任他，提携他的，群众也不会投赞成票的。善于发现上司的长处，不仅有利于自己的进步，而且对于协调人际关系大有好处。如果大家都对自己的上司的优点了如指掌，那就会更加尊重他，努力配合他的工作，而上司如果有这样的一些下属，也就不会摆架子，多为下属着想，关心他们的生活，那这个团体不就充满了生命力吗?当然，无论上下都不会忽视你这个桥梁的。尤其是你的上司，会对你更加重视，说不定下一个提升的就是你呢?(4)个人事务方面竭诚相助。人们在社会中生活，方方面面都离不开相互间的关照。工作中的事情如此，工作以外的私事也是如此。上司也是人，他也会遇到生活中的难题，而由于他的特殊地位，却往往得不到下属的帮助，因为舆论的压力太大了，很多人会把下属的帮助认为是对上级的讨好，因此，即使是有"贼心"的人也没那个"贼胆"了。但是，作为下属，千万不要拐进世俗的死胡同。如果你确实没有讨好上级的意思，那就伸出你的援助之手吧。事实可以证明一切，相信随着事情的发展，时间会为你洗清所有误会的。对于你的上司来说，你的帮助无疑是"雪中送碳"，他一定会记住你的。那你们之间的关系不仅仅是领导与被领导的关系，而又另入了同志关系、朋友关系。我想，此时即便对你有成见的领导也会被你的真情打动的，他肯定会特别欣赏你的。 因此，做上司的助手是下属的明智之举，这体现出双方人格上的平等。在相互尊重和协作中，双方的生活和工作肯定会沿着健康的轨道顺利运行。你在提供帮助的过程中，同样得到了上司的回报--赞美，这种回报是无价的。 赞美方略 第七章和下属打成一片 一、严于律己从自己做起 一个领导者，之所以给他定位在领导上，是因为他具有一定的领导能力，而他所领导的直接对象就是他的下属。因此，领导者与下属之间，就是组织、指挥和服从、照办的关系。一个领导者的好坏，不是由他自己，也不是由他的上一级所决定的，而是由他的下属来给他定位的，因为"群众的眼睛是雪亮的"。 一个好的领导者往往是以身作则，组织得好，指挥得当的领导者，他常常是处处自己做样子，即使能力差一点，也可以把下属吸引、团结在自己的周围，共同把工作，把事业搞好。反过来，对于只说不做，只要求下属做到而自己不做到的领导得，下属是不买帐的，因此，要想得到下属的赞美，就必须从自身做起，要"干着指挥"，而不要"站着指挥"。 领导者"干着指挥"，这是一种无声的命令。这种命令，在某些情况下，甚至比有声的文字的命令更有效，更有威力，这种威力，不是靠领导者手中的权力、不是强制力，而是靠领导者自身的模范带头，艰苦实干的作风，这是一种威望之力。 如果领导有仅仅是"站着指挥"，慢慢地与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。特别是"调摆"(指领导者的组织和指挥)任务不大的领导者更不能"站着指挥"。试想，一个几十人甚至十几人的单位，那里的"小萝卜头"也仅仅是发号施令，不亲自动手，行吗?下属会拥护他，亲近他吗? 因此，作为一个领导者，不要时时都摆出讷一等的架子，要多参加一些极平常的劳动，比如：打扫卫生、装订文件、整理报纸等，或者一些突出『性』的活动。从分工来说，这些活当然属于下属工作人员，但你绝对不要认为与自己无关。当你得闲时候或者"就势"帮助下属做这些事情，你能给下属一种自重感，使他们感到你看重他的工作，尊重他的人格。同时，你又能给下属一种亲切感，使他感到你没有架子，平易近人，愿意在你的手下工作。 一个单位的领导者要把自己的单位搞好，必然要向自己的下属提出许多具体的要求，制订具体的行为规范，要使每个下属遵守这些行为规范，达到这些要求，办法很多，而最根本的就是：凡是要求下属做到的，自己首先做到，举个小小的例子：要求下属上班，开会不迟到，领导者自己首先要按时到，如果自己迟到了，就没有资格批评迟到的下属了。日本丰田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎就是"身教重于言教"的一个很好的例子。 本田宗一郎以对人太粗暴而闻名，他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。尽管这样，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作风。因为本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿。亲自做亦范，无声地告诉人们，你们也要这样干。 例如1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第二年，有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。 外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙，本田宗一郎听后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，打捞出来后，冲洗干净，并作了消毒处理，外国商人高兴得手舞足蹈。 这件事使完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为一辈子可以和他合作下去。而他的下属们更是从中受益匪浅，由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了，因为那么肮脏的活儿，完全可以给钱让人去干。 另外，一个深得人心的领导者还必须能勇于承认错误。 人非圣贤，熟能无过，任何高明的领导者都不可能不犯错误，不可能没有失误。能否成为一个有口皆碑的好上司，关键是看你对待错误的态度，而不有没有犯过错误。 一个领导者如果有错不认，就会失去下属的信任，引起公愤，因为领导者的错误与一般人的错误不同，不论什么错误都会影响到下属的利益，工作中的错误自然影响全局的工作，如果不能及早承认，改正，后果就会更严重。还有，领导者有错误，如果他自己不承认，就等于『逼』着下属承认，这当然会使自己大失人心，下属对你也自然是离得远远的，那么对所分配的工作也自然是能逃就逃，要不然出了岔子，责任谁负呢?一个单位的领导者与下属的关系到了如此的地步，还有什么号召力，还有什么凝聚力呢?这样的人还有什么资格充当领导呢? 在很大一部分领导者当中，他们总是认为自己犯的错误只有上司才清楚，因而企图通过上司的遮遮掩掩来了结问题，他们不知道，领导者最可靠、最有力的监督者是自己的下属。领导者有什么错误或者失误，下属最清楚。因而在下属面前隐瞒自己的错误，反而会使他们认为是你无视他们的存在，只能引起他们对你的鄙视，对你错误的公愤。所以，领导者有了错误，不要有任何瞒天过海的侥幸心理，应该严于律己，勇于承认错误。 一般来说，群众都是通情达理的，对领导者的错误，他们不会提出过高的苛刻的要求，当然也不会同意无原则的迁就。有个青年人因工作出『色』当了县长，在处理一件安全事故中造成了较大的损失，他非常难过，感到辜负了上级和群众的培养教育，以为上级和群众不会原谅自己。在全县三级干部会议上，他作了深刻的检讨。但他没有料到的是，他作完检讨后，全场响起了长时间的鼓掌声。大家认为，问题是由于他年轻，经验不足造成的，只要有这种自我批评精神，有这种知错、认错、改错的态度，就说明他是一个好干部，完全信得过他。这个年轻的县长以他严于律己，知错就改的态度赢得了群众的好评，树立了在群众中的美好形象。 总之，下属享有对上司赞美的主动权，要想赢得下属的赞美，就要做好榜样，让下属心服口服。 二、用人不疑疑人不用 "用人不疑，疑人不用"，这不仅是一种用人战术，而且是上司树立自己威信，得到下属认可的一种处事原则。 所谓"用人不疑，疑人不用"就是指对没有考察了解清楚的干部，对政治上不可靠，品行不端正，能力上不能胜任的干部，不能草率使用。一旦使用的干部，只要没发生原则『性』的变化，就要充分信任，放手让其工作，鼓励其大胆干，去做的过程中不断增长才干。 首先谈一谈"疑人不用"。在现代社会里，"走后门"之风盛行，什么七大姑、八大姨，只要有一点关系，都能被拉到这个关系网里。然后通过一层层的关系，将自己熟人安『插』到另一个熟人的部门。这时，对这个部门的负责人就是一种考验，处理不当将会影响到自己和下属的关系，甚而影响到整个工作。凡是这些托后门找工作的人，往往都是庸才，没有很强的工作能力，否则就不会求爷爷告『奶』『奶』了。因此，部门主管应该采取审慎的态度，不要放不下面子，对介绍来的人要进行彻底的调查，看他是否能胜任工作，如果这个人还是有一技之长的，那参加到这个工作团体当中，原有的工作人员不会有什么异议的。可是，如果这个人无才无能，却身居要职，况且又是通过不光彩的途径进来的，那原有的工作人员就不免要心里嘀咕开了，这样的事情轮到谁头上谁都会不满的。大家不仅对这个"不速之客"有看法，更重要的是对"引狼入室"之人不满。试想，如果在这样的气氛下分配工作，又有谁去好好干呢?大家都会这样想：哼，凭什么我要那么卖力去做，大家都拿一样的工资，人家每天照样混，还不是一样。这不仅挫伤了员工的积极『性』，而且破坏了单位的疑聚力、向心力，还有可能在内部形成帮派集团，给单位工作的进展带来很大阻力。 所以说，对这种不知底细的求职者，不能草率录用，一定要采取谨慎的态度，否则很可能在原有员工那里失去人心，得不偿失。 还有就是用人不疑。一个领导者只有充分信任部属，大胆放手让其工作才能使下属产生强烈的责任感和自信心，从而焕发出下属的积极『性』、主动『性』和创造『性』。所以说，一旦决定某某担任某一方面的责任角『色』后，信任即是一种有力的刺激手段，其作用是强大的。试想一下，使用别人，又怀疑他，对其不放心，是一种什么局面?如果换了你，辛辛苦苦的工作却换不来上司的信任，你还有干劲吗?假如你的公司职员情绪欠佳，精神沉郁，急懑丛生，上下级关系怎么能融洽? 信任你的下属，实际上也是对下属的爱护和支持。古人云：木秀于林，风必摧之。因此，对于那些工作勤勉努力犯了错误并努力改正的，那些敢于当面指出领导错误的人来说，领导的信任是他们最后的精神支柱，柱倒而屋倾，此时，领导者的信任比什么都重要。 香港著名企业家李贵辉是个年轻的创业者，在短短十多年的时间里他就崛起了。他不仅在海外、香港拥有庞大的企业，众多的荣誉；在内地，他还担任了许多职务。对于众多的头衔，李贵辉是当之无愧的。他所有这些成就的取得，是与他企业管理中的用人之道分不开的。 李贵辉以诚待人，对待助手们，他总是以信任的前提。对企业管理，他以指导『性』计划为主，实行宏观调控。自己负责创造经营的大环境，对重大的问题指点『迷』津，具体的经营管理，则充分交由下属承担，下属们能放开手脚，干劲倍增，对待朋友，李贵辉也以诚相待，他的朋友很多，这些朋友给了他事业很大的支持。他信奉："信人，人亦信己。"他的从商之道，其首要原则是朋友。所以，朋友对他的支持也很多。他在梅州市筹建工业城时，海外几十家厂商前来投资，这都归功于他对朋友的忠诚与信任。这是他多年经营人际关系的回报。 总之，对自己的下属多一份信任，你在员工之间就多一份人缘，为你工作的展开就多铺一条路。 三、放下你的"独立宣言" 作为一名企业老板，在下属之间树立自己的威信是十分必要的。因为老板毕竟不同于员工，他肩负着整个企业的决策权，他需要运用自己的权力组织和指挥工作，进行人员配备，但是也不能随意搬弄自己的权术，让整个公司成为自己一个人表演的舞台，应该审时度势，"该出手时才出手"。 美国管理协会前任会长罗仑斯·阿普里曾经为"管理"下过这样一个言简意赅的定义："管理是通过他人将事情办妥。"这句话里隐含的意思是指，作为管理者，你大可不必事事都要『插』手，许多下属能够办好的事情应该交由下属去办。如果不论大事小事都要『插』上一脚，不但会浪费大量时间，妨碍对更重要的事情的决策，而且还会剥夺下属发挥才能的机会，引起下属的不满。但是，很多领导者曲解了那句话的意思，把它当作自己运用权力的一个理论依据，认为我是领导，我就有权力指挥你去干这干部。因此就走向了独断专行的极端。这在领导中是忌诲的。 在实际工作中，这样的领导并不罕见，他们常以某某头衔自傲，妄发言论或任意否决，平日好管闲事，走起路来也神气十足，傲然不可一世的样子，说起话来官腔官调，喜欢训人，他们往往通过数落下属来自善其身。试想想，他的下属心里会好受吗?即使他们表面上不吭声，心里肯定很不是滋味，更有甚者还可能开起报复之心。这样的领导恐怕不是一个成功的领导吧? 一个领导者能力的强弱，关键是在于他是否能够得到同伴的合作，刺激他们为你贡献意见，并能从中听取这些意见，从中得到益处。美国的钢铁公司总经理加利曾经说过："我乐于听取别人的意见，尤其喜欢听反面意见，在这一点超过别人很多。"你不要认为作为一个领导应该摆摆架子，认为一个人能干就不要别人的帮助，不听别人的话。要知道，你可以无偿地从四周许多人那里得到帮助，如果你蔑视了此种机会，结果肯定是自己损失多多。那你也就算不上一个称职的管理者了。 一个真正的优秀领导，绝不会依靠权力来行事，绝不会独裁专制，刚愎自用。再说，下属本来也知道要敬重上司，那你又何必处处非用你的权力，显得高人一等呢?作为一个领导，当你的下属不按你的意愿做事的时候，你为什么不找他坐下来谈一谈呢?一旦动用了你的"权"，即使不用很强制的态度，也足以表明，你是出于对下属的不信任，你又为自己树立了一个敌人。这不仅影响到公司里面的人际关系，更重要的是不利于公司事业的发展。 有这样一个例子，对领导者是一个很好的借鉴：世界最大的联合企业之一--福特汽车公司几经沉浮，最终才确立了今天的地位。它的创始人亨利·福特一世出生于农民家庭，16岁在爱迪生的照明公司当工人时，对刚问世的汽车产生了浓厚的兴趣。此后，曾两次创办汽车公司，均因无专业知识、不会管理而失败。后来他聘请了两位专家，一个负责确定产品方向、组建销售网，一个负责生产流水线的设计。在两位专家的帮助下，福特汽车公司蒸蒸日上，一跃成为世界上最大的汽车制造公司，亨利·福特一世也获得"汽车大王"的称号。 但是，胜利冲昏了亨利·福特一世的头脑，他越来越独断专行，把持异议者看成眼中钉、肉中刺，必欲弃之而后快，促使各种能干的人才相继离去。原来，连帮福特打天下的那两位专家也厌恶他的几时愎自用，一个被通用汽车公司挖去，一个另寻天地，后来当上底特律市市长、参议员。在亨利·福特一世的专横统治下，公司生产每况愈下，最后，福特不得不把公司转交给同名的孙名，此时，福特汽车公司已濒临破产。 从上面这个例子就可以看出，虽然那两位专家并没有直接受到福特的权力压制，但他们照样离开了公司，那是因为老板在他们心目中已失去了威信，已不再值得他们为他去效力。因此，作为企业老板，靠搬弄权术来树立自己的威信是大错特错的，那只会取得适得其反的效果。 四、和下属打成一家 在办公室里，人际关系十分重要，尤其是上司和下属的关系，一旦处理不好，将会使自己处于孤立无援的尴尬境地。因此，一个好的上司，必然是"从群众中来，到群众中去"的上司。只有和下属打成一片，才能让自己深得民心，才能顺利地方配任务，提高工作效率。 和下属打成一片，实际上也就是一个融合的过程。在电影《元帅与士兵》中有这样一个情节：听说元帅来了，集训队员若惊若喜，迅速列队，请元帅讲话。元帅低声埋怨："『乱』弹琴。"他缓步走到队列前："我讲的话只有两个字：解散!"大家不知所措，疑『惑』不解，随后，元帅在大树下坐下来，微笑着招呼大家围坐在一起，笑容可拘地说："用训话代替训练，能训练出打硬仗的运动员?""我是来找大伙谈心的，来帮助你们解决困难的"。队员们的窘态一下子淌失在九宵云外。元帅与士兵的感情融合在了一起，并给人们留下了经久的美好回忆…… 这个镜头为什么会给人们留下如此难忘的印象?回味起来，这里很重要的或者说最根本的一点，就是因为它体现了融合。把这种情感的融合用在办公室中，将会大大缩短上司与下属之间的心理距离，可以使上司获得更多的真实材料，减少与下属的隔阂。这种融合还有利于打破尴尬局面，使上司和下属能够站在同一水平线上平等的交流，制造融洽的气氛，从而赢得下属的好感，我想，没有一个人喜欢与群众隔离、自高自大、俯视群众的上司，这样的上司在工作中也不会有什么大的成就。 我们这里所说的融合，不是表面上的应付，它是建立在"身"与"心"同步的基础上的。如果只求与下属在一起装腔作势地"拍照合影"或俗不可耐地"推杯换盏"，不仅不能起到与下属沟通的效果，反而会使下属感到厌烦，鄙夷，那就来与愿违了。真正的融合应该是沉而沦，深而不没，息息相关，心相印，是一种情感的融，心理的合。 同时，这种融合又要有"言"与"行"相一致作保证。那种光说不做，处处放空炮的上司是怎么也不会与下属在心理上达成共识的。每一个下属在潜意识里都是依赖于他的上司的，都以自己的上司为榜样，如果自己的上司不能履行自己的诺言，那他就会失去自己在下属中间的威信，下属都避而远之，他又怎么能融进下属中去呢?所以"言行一致"、"表里如一"这种"无声"的教，会在下属中产生一种不可估量的趋同力与感召力。就会让下属愿意和你亲近，你也就能在下属之间游离自如，使上下级形成一个坚不可破的统一体，增强公司的凝聚力和向心力。能在这样一个团体中工作，又有准还会有怨言呢?大家肯定都会以有这样一个好上司而自豪。 另外，在下属当中难免有一些不容易相处的人，他们本身对上司就有一种抵抗心理，或许还有一些破坏行为。对这些下属，作为上司应该"晓之以理，动之以情"，用自己的真心去感化他，这种"情"与"理"的渗透是融合之美的升华。情感是生命的总开关，任何顽固不化的人都经不起真情的冲击。 具体来说，和下属打成一片还应该做到：(1)要关心属下，尽力使他们的愿望得以实现。人在多数情况下都是很自私的，你只有"投之以桃"，他们才能"报之以李"。每个人都有一定欲望，只有在这种欲望不断满足的过程中，才能激发他的热情。所以，作为上司，应该充分了解属下的需求，投其所好，最大限度地满足他们的愿望，只有这样，才能让他们觉得你一直在关心着他们，如果不好好干，将坐有愧于你。这时，你的目的也就达到了，不仅调动了员工的积极『性』，而且树立了自己的形象，使自己成为一个人见人敬的好领导。(2)不能只顾自己的利益和名望，应该点滴归公。不少中级领导在工作过程中，不善于处理这种奖罚关系，他们往往在上级批评时，把责任推得一干二净，当上级表扬时，又将所有的功劳全部揽在自己一个人身上。他们认为，只要在上级面前充分表现自己，就能获得升迁的机会。殊不知，下属才是他能否升迁的决定者。任何高一级领导都不会以一个人的片面之词作为依据的，他评判一个人的标准是看他在群众中的影响，看他在群众中的口碑。因此，一个好的领导者，应该是在获得成功时，要和下属分享利益，颂扬他们的贡献，调动他们的情绪。因为机构带来的声誉越响亮，他就越受尊重，这样的领导，下属才愿意去主动接近他，才能够众望所归。(3)虚心听取反面意见，多与下属直面交流，勇于承认错误。"金无足赤、人无完人"，任何人都可能会犯错误，而有时，自己的错误自己并不能清楚地认识到，这就要求领导者走到下属中去，广开言路。你只要诚心诚意，那么下属一定会给你发自内心的反馈，对于反面意见，不要感情用中，要认真记下来，仔细分析，因为批评是促使人进步的催化剂。(4)不要滥用权力，趾高气扬，一个好的领导者，把自己定位在与下属平等的位置上，必须身先士卒，不是手执长鞭在后面驱赶。有道是："领袖是没有属下的，他只有同伴。"这话值得玩味，他不会运用自己的权力，独断专行，压制一切，包揽一切，而是鼓励其它人共同出主意，然后公开研讨，最后才做出抉择，把多数人赞同的意见，付诸实施。这样，才不致于使自己脱离群众。(5)以诚待人。人与人之间的沟通和交流贵在真诚，有道是"一报还一报"，你给别人什么，那么别人也就分给你什么。我想，没有一个人希望与自己交谈的对象是个虚情假意的人。因此，要想让别人坦开心扉说心里话，真诚的对你，那你就必须以坦城的态度来对别人。尤其是在上下级的关系中，大家朝夕相处，"路遥知马力，日久见人心"，你是一个什么样的人，时间长了，下属自然会知道的，因此，作为上司，应该一开始就真实地把自己展现给下属，那样，才能得到下属的信任与尊重，下属也才有可能对你"言听计从"，把你当作他们的一员。 所以说，一个好的领导者不是仅仅取决于上司的几句赞扬，更重要的是他在下属中的人员，与下属的关系。我相信，只要你能与下属打成一片，你能得到的比几句『毛』病要多得多。 五、诚恳是永不失败的投资 记得有人曾经说过："诚恳是永不失败的投资"。在人际交往过程中，一个人如果将他投资的重点放在坦诚上，那他将会获得丰厚的利润。 "真诚所至，金石为开"，任何一个顽固不化的人，只要你坚持用自己的真心，真诚去感化他，激励他，都会被你的坦率所打动，将心比心，他也将回报你以率直的心胸，与对你敞开心扉，进行心灵上的沟通。 "人之初，『性』本善"，每个人都需要率直的心胸，而率直的心胸是与生俱来的，也是我们最宝贵的天赋。既然如此，身为领导者的你为什么不在日常生活和工作中，好好运用它，来开拓你美好的人生呢? 一个办公室，就是一个小小的社会，里边的人际关系十分复杂，但是，如果你以坦诚的态度来处理这些人际关系，那将会使人与人之间的交往变得透明，直接，复杂的人际关系将会被简单化，作为上司，你的一言一行都受到下属监督，都被下属看在眼里，记在心上，所以，如果你犯了错误，不要认为下属不知道而企图掩盖，那样反而欲盖弥彰，增加下属的厌烦情绪，甚而引起人与人之间的对立，纷争误会，猜疑等现象，其后果无论对人对己都是十分不利的。 作为下属，他总是对自己的上司有一种依赖的心理，而这种依赖心理视领导者的成功于否又可以产生两种截然相反的效果。一个开诚布公，心胸坦『荡』的上司，他总会把自己的真实想法，真实感受传达给下属的，包括对好员工的鼓励和对不好员工的批评。同时，他也会对自己时常反省，在下属中进行深刻地检讨，对自己的错误及工作中的失误勇于承认，并与下属共同找出产生这种错误或失误的原因，从而找到解决问题的办法。这样的上司才能真正打动下属，引起下属发自内心的崇敬与赞美。在这样的氛围下，下属之间也会以自己的上司为榜样，积极开展批评与自我批评，从而形成一个富有战斗力的团结统一的实体。大家齐心协力，工作肯定会在不断地解决问题的过程中得以进展。相反，如果这个上司急功近利，猜疑心特别重，又不屑于与自己的下属进行坦诚的交流，那么，他得到的回报是可想而知的，试想想，如果你的上司总是欺上瞒下，把工作中的责任推卸得一干二净，对下属永远都抱有一种应付的心理，处处显示出自己高人一等的地位，而且不虚心听取各方面的意见，那你会怎么看他?你还会为他卖力工作吗?我想你是不会的。就你一个下属对他这样看还无所谓，如果所有的下属都这样看他，那他所领导的这个团体将会变成什么样子?组织涣散，尔虞我诈，虚情假意，人与人之间冷漠，我行我素，大家各自心怀鬼胎，想方设法少劳多得，那这还叫一个团体吗?它还有什么存在的价值呢?归根结底，还是领导无方，因为下属都是看着领导行事的，这样的领导要想赢得下属的赞美简直比登天还难。 另外，一个坦诚的领导者，他的所作所为不是只流于表面，而是以自己的实际行动来表达自己的真心。对待下属的功劳，不仅仅做形式上的奖赏，有心无心地说几句赞扬的话，而是要下属真真切切地感受到确实自己的劳动有了回报。 大庆市宏伟运输公司总经理王新文，自力更生办起了在全市颇县知名度的私营运输企业，在人们心目中已成为一名传奇式的人物。他先后被黑龙江省团省委授予"青年企业家"、大庆市十大先进私营企业家，让胡路区劳动模范标兵。但是所有这些荣誉都不及他在员工们心目中的形象。 在企业管理中，王新文坚持以人为中心的"情感"化管理，积极开展与员工共同创建"互尊互敬、群策群力、求实求美、亲如一家"的企业精神活动，他用自己那颗真诚的心，把员工当作自己的亲兄弟。员工有病，他亲自到医院去看望，而不是以工作忙为由随便打发一个人代替；员工有困难，他解囊相助，而不是空喊口号，一『毛』不拔。他关心员工们的生活，努力解除他们的后顾之忧，而不是象某些领导，慰问过后，原来什么样现在还什么样，没有实际行动。1993年，他投资100万元，建起了1000平方米的家属住宅、单身宿舍和食堂，使一部分职工搬进新居，单身员工都住进了集体宿舍。凡受聘三年以上的员工都享有养老保险金，全家人吃公司内部的平价粮油，住房、烧煤、用电、医疗、蔬菜全部免费。为了进一步改善咒工的文化娱乐条件，1994年，他又投资500万元，兴建了2000平方米的员工服务楼，没有图书阅鉴室，歌舞厅和各种娱乐室，既改善了员工们的业余文化生活，又陶冶了他们的情『操』。"带人靠带心"，这是王新文带队伍的秘诀，正是用他自己的真心换来了员工们的真心，从而使企业在一个团结统一的氛围中不断发展壮大。 从上面这个例子，我们就可以明显地看出"诚恳是永不失败的投资"这句话一点不假。 赞美方略 第八章将军额上能跑马 一、将军额上能跑马 与同事相处，最重要的是有一颗宽容、豁达的心。古今中外，凡是成大事者，都有一个大度的胸怀，所谓"量小非君子，无度不丈夫"。在矾胸怀大志，目光高远的人，必定胸襟开阔，气度宏伟。相反，汲汲于蝇头小利，蝇营狗苟之徒，总是鼠肚鸡肠，斤斤计较，真是"将军额上能跑马，宰相肚里可撑船"。 人际相处的关系中，人的度量是一个十分重要的品质。在人际交往中，度量能直接影响到人与人之间的关系能否和谐发展。这一点，在办公室中表现得尤为明显。你的同事既是你的朋友，又是你的敌人。面对你的同事为了与你争同一个位子而反目成仇，你会怎么做呢?是以牙还牙，还是"忍一时，风平浪静"?面对同事的某些错误，你是袖手旁观，冷言讥讽，还是给他一个改过自新的机会?我想，一个有较大度量的人，肯定会以宽容的态度对待别人，化干戈为玉帛。而这种高风亮节的品质，也一定能感化对方，赢得对方的赞美的。 记得有人曾经说过："不能容忍社会杂质的人，只有自己闷闷不乐，社会并不会因此变得完美无缺。"世上的万事万物都不是十全十美的，肯定都会有你不如意的地方。而追求真美美乃是人的本能，谁都希望自己周围是一个美好的世界。可是不要忘了，只有美，没有丑那就构不成整个世界，是在美与丑的相互共存中不断向前发展的。因此，我们就应培养忍耐与宽容的心情，否则就会导致自己意志消沉，产生悲观情绪，对所有的一切都失去兴趣和希望。 办公室也是一个小小的社会，同样存在着美与丑。同事之间也常常会产生矛盾，造成一些误解和偏见，这些误解和偏见常常会使一方伤害另一方，如果另一方主耿于怀，斤斤计较，看人总不顺眼，并寻找机会进行报复，可想而知，这样的人际关系会是怎样的，这不仅直接导致对方的不满，在其它同事间也会造成很坏的影响，大家都这样想：xx真是小家子气，为那么总小事就纠缠不休。我以后跟他说话可得小心点儿，免得得罪他。于是，在以后的相处中，大家都小心谨慎，并且带上了一层面具，不肯与他交往过密，以免"引火上身"。这难道不是一种悲哀吗?相信，过不了多久你就会受不了的。 相反，如果我们用一颗宽容的心来包容同事无关紧要的小缺点，用微笑来化解来自同事的偏见，摒弃个人成见，不在社交场合为区区小利争斗，不为炫耀自己而贬低他人，发扬忍让精神，对许多事情进行"冷处理"，摆脱相互之间无原则的纠缠和不必要的争执，不计较一切无关宗旨的小事，那你得到的将是来自同事之间的友谊。你的态度也会让他们对你另眼相看的。这时，你的"人缘"就在同事中间建立起来了，自觉不自觉中，他们会对你更加尊重。正应了那句话："使人开怀大笑，你便已铺下了友谊之路。当一个人同你一起笑时，他对你便有某种程度的喜欢。"正所谓："历经劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。" 所以，宽容是一个人终身受用的东西，它可以使人心情畅达，避免钻牛角尖，始终都保持一种乐观向上的态度。更重要的是，它能让你得到意想不到的回报。 要想宽容，得有很强的自制力，能够有效控制自己的情绪。如果你是一个『性』情急燥的人，就更该如此。比如，你听见同事说你坏话，千万不要急火攻心，破口大骂，这时要尽量控制自己，让自己的情绪稳定下来，然后走开。自己安慰自己："身上不怕影子斜。"他之所以那样说你，可能是自己的某些行为让他产生了误会，找机会向他解释清楚就行了。如果这样想，你的气也就会消一些，也就不会为这点小事而闹得情绪不稳，无法工作以致影响其它同志。我相信，你这种处事态度肯定会让那个说你坏话的人感到自己的渺小的，那么你的行象也就会高大起来。 二、永远增值的无本投资 在交往过程中，贵在信任，这是处理人际关系的一个十分重要的原则。无论是信任别人，还是让别人信任自己，都是获得赞美的很好的投资，ibm当年的死对头--雷明顿·蓝得公司的创办人蓝得曾说："信任不会增加利润。"这就是对信任最好的诠释。 首先，说说信任别人。中国传统文化中有这么一句话："见人只说三分话，未可全抛一片心"。这在许多人心里产生了阴影，于是就有了"害人之心不可有，防人之心不可无"的处事观念。这种猜疑之心使人们总喜欢戴着面罩生活，人与人之间缺少了沟通。在平静的表面现象下，隐藏着一种潜在的一触即发的导火索。人与人之间没有了人情味，仿佛生活在一个只有满足自己物欲的动物群体中，这种猜疑最终导致的后果就是害人害己。 在办公室中，最容易滋生猜疑之心。大家共谋一职，共事一主，对自己的利益特别敏感。比如：某天看见同事在跟上司说话，就以为是在谈论自己，在向上级打小报告：某个人最近升职了，就以为他在领导面前阿谀奉承，抵毁他人，等等。这种心理绝对要不得，整大疑神疑鬼，不仅影响了工作，而且破坏了同事之间的关系。时间长了，大家都会远离你，对你采取隔离政策，那样的结果不是你想得到的吧? 所以说，我们要信任他人，让别人经常感受到你的暖意，你的魅力就会随之增强，甚至可以改变别人，垂铸一个新人。 《芝加哥日报》的创办人劳生有一件为人所津津乐道的轶事。当时纵情欲酒在新闻界可说是极普遍的风气，但劳生是一位极端的禁酒者，无论什么好酒，他都滴酒不沾。劳生有一个助理是公司的重要职员，他因病请假已经六个月了，在他销假上班的那一天，便发现许多中伤他的流言蜚语散播在整个办公室中，其中最具杀伤力的就是传言说他是一个酒鬼，而他的病就是因为沉湎于酒『色』的关系。他自己也明了这许多流言是一个想谋夺他职位的人所散布的。这对于一个大病初愈的人来说，是一个多么冷酷的打击!他的确喝酒，但事实却并非如此。他觉得应该让劳生知道真实情况。星期日，他就请劳生到家里，他想把这些流言重复给劳生听，并向他解释自己虽然饮酒，却从来不为酒所困，他不停地申诉着，但因劳生一言不发，最后他不以为劳生再也不相信他了。哪知劳生却在这时说道："你要告诉我的话都说完了吗?你的困扰我都知道了!"劳生于是转向侍者说："来一瓶香槟和两个酒杯。"斟满酒后，劳生举起杯子说："祝你健康!"于是，他的助手特别感动，在以后的工作中更加卖力了。 人是一个感情动物，他渴望得到别人的信赖与支持。尤其是在被人诽谤、受人陷害时，朋友、同事的信任将是给他的最大鼓励。几句信任的话语，可能使万念俱灰的人重新燃起希望，记肇事者幡然醒悟。所以说，不要吝惜自己的感情，多给同事一些信任，那你同样会得到别人的信任，这个回报是无与伦比的。意大利政治家贾孚说："肯相信别人的人，比不肯相信别人的人差错少。"这也是信任的一个回报吧! 要做到相信别人，克服社交中的猜疑之心，也绝非易事。首先，需要培养理智，切忌感情用事。当对某人有猜疑倾向时，应该督促自己去寻找证据。如果疑点很多，证据确凿、实在，就应以诚恳的态度，鼓足勇气找对方坦率交换意见。如果证据不足，主观猜测对方，甚至带有很强的想象『色』彩，你就该尽快否定自己的猜疑，告诉自己，不要想得过多，别把人想得过坏等等。其次，主动去知人知己。同事之间的猜疑有时是在相互不了解的条件下产生的。如果一个人能够在短时间内认真观察他人，了解他人，把握其『性』格特征，处事方法等，就不易无端去怀疑他人。比如，知道某人为人正直、诚恳、极端厌恶说别人坏话，就不应怀疑他在背后捣鬼。当然正确估计出自己在周围同事中的地位，以及留给别人的印象后，也不会随意猜疑别人是否跟自己过不去。只有对彼此的为人充分了解后，才会杜绝不信任的产生。还有，就是不轻听轻信流言，对小道消息或通过不正当渠道传来的，似是而非的信息，只能抱着参考的态度听，不能以此作为判断依据，一定要避免偏听偏信，才不会引起误会和猜疑。 信任别人很重要，让 人信任自己也很重要。所以，做人要坦诚，要"把自己交给对方"。只有把自己全部交给对方，才能使对方发现你的"无害『性』"，让对方对你有个全面的了解，才不会引起他们猜疑，进而对你产生好感。让对方信任自己，就不能一再强调自己的优点，而极力掩盖民缺点，那样反而事与愿违。只有让对方对自己产生信任感，才能更好地进行沟通，消除同事之间的隔阂，更好地开展工作。那你在办公室中就会"吃得开"，能够和其他同事打成一片。 总之，在办公室这个复杂的人际环境中，要想生存下去，要想成为同事喜欢的人，那就必须敞开自己的心扉，不仅让别人来信任自己，更重要的是去信任别人。 三、与人方便，与己方便 卢梭曾经说过："天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。"不错，"乐于助人"自古就是我们传颂的美德。在别人需要帮助时，伸出你的援助之手帮他一把，不仅能解决别人的燃眉之急，而且还能得到别人的赞美，使自己内心愉快。 世上即使是再完美的人，能力再大的人，也不可能一帆风顺，所有的事有自己处理得好的，更何况我们周围的同事都是平平凡凡的"一芥草民"呢?同中请你干某事，自己力所能及的，应该立即爽快地答应。含糊其词，故意推诿，只能破坏同事对你的印象，进而敬而远之。 美国社会学家霍曼斯的"社会交换理论"认为，任何人际关系，其本质是一种交换关系。人们在交换过程中，付出的是成本，获得的是报酬，报酬减去成本就是交往的利润。这种成本、报酬、利润可以是物质的，也可以是精神的。根据"社会交换理论"，我们在与别人交往中，"我为人人"应该是一种理『性』的"投资"。这种投资，可能在短时间内就会获得利润，也可能经过很长时间才能有所回报。从这个意义上说，帮人就是帮己。 查尔斯是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲吞并另一小银行的可行『性』报告，但事关机密，他知道只有一个人可以帮助他拥有他非常需要的那些资料--那人曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是查尔斯找到了这位同事，请他帮忙。当他走进这位叫做威廉·华特尔的同事的办公室时，华特尔先生正在接电话，并且很为难地说："亲爱的，这些天实在没有什么好出票带给你了。""我在为我那12岁的儿子搜集邮票。"华特尔解释道。 查尔斯说明了他的来意，开始提出问题。但也许是华特尔对他过去的组织感情颇深吧，竟不很愿意合作。因此，说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。 起初查尔斯很是着急，不知该怎么办好。情急之中突然想起华特尔为他儿子收集邮票的事……并也想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的出票…… 第二天一早，查尔斯带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了华特尔的办公桌前--他满脸带着笑意，客气得很。"我的乔治将会喜欢这些，"他不停地说，一面抚『摸』着那些邮票，"瞧这张，这是一张无价之宝。" 于是，他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后，他又花了一个多小时，把查尔斯所想要知道的资料都说了出来--查尔斯至于都没提议他那么做，他把他所知道的，全都说了出来，而且还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了查尔斯。"帮人就是帮己"，这成了查尔斯后来一直信奉不疑的真理。 俗话说得好，"一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮"，日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮忙。也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽了的胸怀和慷慨的气度的了。不要小看对一个失意的人说一句暖心的话。对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋予一个真挚的信任。也许自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。 所以，不要吝惜自己对他人的帮助，也许你的付出是有形的，有价的，但你得到的回报却是无形的、无价的，是绵绵不断的。给人以帮助可以在自己的人生之路上积一点善行，使人的心灵得到净化。面对被助之人的一个微笑，一声道谢，你难到不为自己的行为感到骄傲吗?你难道没有体会到自己作为人的灵魂的不凡与不俗吗?所以古人说："救人一难，胜造七级浮屠。" 总之，大凡是好事，好愿望，你伸出热情的手，予以大力帮助，使之功成事就，都可以说是"成人之美"的"君子"行为，都是得人心，受欢迎的。 办公室其实就是一个没有硝烟的战场，同事之间的竞争是非常激烈的，大家都是"各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜"，如果你替他人把雪扫干净了，那么以一带十，以十带百，整个办公室将不会是冰天雪地了，同事们又有什么理由不尊敬你，不喜欢你呢? "帮人就是帮己"，从另一个角度上讲，还能使自己获益。在公司里由于分工合作的制度，往往只能接触有限的工作范围。因此，当别人拜托你为他分担工作的时候，也就等于提供你一次最佳的学习机会，使你能够涉猎以往没有机会接触的事物。从而充实自己的生活，提高自己的能力，使自己能够脱颖而出。 总之，"乐于助人"是一箭双雕，不仅可以获得别人的感激，也能获得自己施予的满足，为自己有能力帮助别人而高兴。所以，与同事相处，就要学会去关心他人，帮助他人，为自己的工作制造一个融洽和谐的气氛。 四、出头的椽子先烂 "人怕出名猪怕壮"、"枪打出头鸟"、"木秀于林，风必摧之"……这类古训俗语常被用来告诫人，要警惕环境险恶，人心叵测。不错，一个人过于优秀了，难免招来别人的嫉妒。如果招来与自己没有切身利害关系的人嫉妒，那也罢了；可是如果自己的优秀对他人构成了威胁，那就要适当收敛一些了，切不可锋芒毕『露』，以至于人于己不利。 尤其是在办公室中，这种"头"是出不得的。俗话觉得好，"同行是冤家"，每人个同事都是你的敌人，在没有风吹草的时候，大家可能互不干扰，各行其事。一旦这个群体中出了一个优于他们的"异类"，这时，大家可就不会各顾各了，他们会不自觉地结成一条统一战线，把枪直指这只"出头鸟"，轻则吓唬吓唬你，让你见好就收；重则后果不堪设想，可能使你身败名裂，赔了夫人又折兵。 其实这种心态是可以谅解的，人都是自利的，都会为维护自己的利益而去奋斗。想想看，大家生活在同一屋檐下，工作中的竞争是再所难免的。如果上司放下口风，说要从这些下属当中提升一位做经理助理，当然职位只有一个，俗话说；"一山不容二虎"，那就肯定要进行一番角逐了。如果这时你过于表现自己，虽说你的能力、才识让人钦佩，名副其实，但却对自己的作用与影响估计过高，总以为一切高、精、难的工作必须自己『插』手才会马到成功，他人纯属"跑龙套"的配角，俨然摆出一副离了你地球就停止转动的姿态，那"枪手们"来打你这只"出头鸟"也就不足为奇了。 不错，现在民主意识日益加强，凡事都讲求平等竞争，但这种竞争不要只顾自己，不择手段。无论你多能干，也无论你在单位的作用有多大，你都该清楚要给别人发展留有余地，提供机会，不要把事做绝了。人人都有出人头地的愿望，如果你不顾他人感受，一味追求自己的利益，对他人产生威胁，不仅会遭到对方的指责，还会引起其他同事的不满，你在办公室中的地位也会一落千丈，即使上级想提拔你，也会不服众心的，没有人会听从你的领导，只会增加与你的对抗情绪。我想，这样的领导也是做不长的。 所以，要想不挨打，就要本本分分作好本职工作，不要过份表现自己。有这样一个例子：最近，上司要从下属中提拔一名有能力的人来担任某部门经理。张某获悉后，处心积虑，怎样才能让上司注意到自己呢?"这个问题一直围绕着他。终于，机会来了。一天，他接到一个电话，是同事李某的一个客户，正好李某休假在家。于是，张某自作主张，抓住了这个能表现自己的机会。听对方的语气似乎急着订购一批货品，于是二话没说，就把订单接下了。心里还暗暗高兴，又为公司作成了一大笔生意，部门经理的宝座很快就要到手了，不料等同事回来后，才知道该客户前帐未还，早已被公司列为限制往来对象。总经理知道后，大发雷霆，对张某进行了严厉的批评，在同事当中也造成了很坏的影响。本想抓住这个机会表现自己的张某，这时鸡飞蛋打，落得一个两手空。 从中我们吸取教训，对同事的工作，不要为了表现自己而随时『插』手。当同事有求于你时，才伸手帮一把，这才是智人的选择。千万别"聪明反被聪明误"，落得个不知天高地厚的罪名。 有一位杂志社"创刊号"记者，他才华横溢，工作忠实，资历又老，所以深受社会和总编的青睐，群众关系也搞得不错。在这种上下同心的良好环境里，他如虎添翼，成为杂志社的绝对主力。 后来，领导调他到党校学习一年，准备进一步重用。临行前，他忙了一星期，制定了详细的工作计划，并落实到人，忙得不亦乐乎。群众们对他依依不舍，都说他学习期间，部里的工作一定会受到影响，希望他有时间常回来看看，把把舵。此人既感动，又不安。感动的是大家对他的信任，不安的是怕工作真出什么纰漏。 于是，在学习期间，三天两头往报社跑，继续做工作发指示，可是他的职位已交由另一同事接管，他无视那位同事的存在，自认只有自己才能把工作做好。可是，群众们渐渐发现，没有他，报社的工作照样能按部就班地进行，对他的干预由开始的热情欢迎，到后来的置之不理，最终产生了厌烦的情绪。对他提的建议，大家口头上都很客气，可已没有了当初那种令行禁止的认真。同事们对他的印象也越来越差，再也没有人把他当作尊敬的侯选领导人了。开始对他的颐指气使议论纷纷，他这个人是不是很失败。做事要讲究"适可而止"，千万别"为了表现自己"而"表现自己"。 当然，我们讲这些，不是打击那些能力优秀的人，工作出『色』固然好，但良好的人际关系才是你能否在办公室站稳脚根的关键，如果大家都不拥护你，你再优秀也没有用。所以，我们应该看清轻重，不要做"出头的椽子"，不要成为重矢之的，要留一点生存的空间给周围的同事，"自己活也要让别人活"嘛。 最后，送给大家一句话："要表现自己，但要适当表现自己。"否则，得不偿失。 五、长舌婆，要不得 只要不是哑巴，就要讲话。而讲话，就要弄清什么话该说，什么话不该说。 现实生活中，总在那么一些人，他们总喜欢对人说长道短，品头论足。这种人是要不得的。但是，他们却以很大的比重存在着。 曾经，某市对"上班族"进行了一次同样调查，其结果令人啼笑皆非，又很值得深思。其中，当被问到"什么是吸引你每天上班的理由"时，竟有相当一部分人选择了"不上班，就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和谗言"。 本来，一个工作单位就是一个小社会，是各种消息的集散地。大家在一起工作，不说话是不可能的，只谈公司也是不可能的，难免会讲一些题外话。有些闲谈确实很有趣，而且人们在背后谈的也是同事的好处，这种谈话不会产生什么后果，还可以放松一下紧张的工作气氛，加强人与人之间的沟通，这无疑给工作带来了好处。但有些闲谈却超出了这个范围，纯粹是伤害他人的闲话，不论有意还是无意，这些闲话都是不可宽恕的，故意的是卑鄙，无意的是草率，都是一种不负责任的表现。何况有时"言者无心，听者有意"，经过许多人丰富的想象，也许会在一番穿凿附会，改头换面之后，谣言就产生了，再加上"说闲话者"捕风捉影，添油加醋之后，更使谣言的传播速度加快，远远超过做事的速度，给他人造成身心上的伤害。 生活中有这样的例子：一天，某公司一位员工路过一家的咖啡厅，无意间看见同事小赵在和一位年轻的姑娘坐在一起喝咖啡。此人是一个典型的长小组。于是，一到公司他便嚷开了："你们知道吗?小赵交女朋友了，我亲眼看见他跟他女朋友在一起喝咖啡，他们俩搂搂抱抱可亲热了。"于是一传十，十传百，经过众人的口之后，一个简单的事实变得复杂起来，面目全非，最后，那个姑娘竟变成了本公司的某小姐。这些无中生有的话传到了当事人耳朵里，双方都认为这些谣是对方造的，结果本来很好的同事却反目成仇，路上见了，脖子一扭，各走各的路。实际上，那位姑娘是小赵的妹妹，他们俩那天在咖啡厅只不过是在商量搬家的事而已。 可见，流言的危害有多大，它可以使朋友变成敌人。所以作为公司的一员，每天都与同事相处，对同事的品质也有所了解，切不可把鸡『毛』当令箭，把流言蜚语当真事来传。 还有一种人，他们虽说不无中生有，搬弄是非，却说话苛刻，把同事的缺点说得一无是处，这种人，也不会得到同事的赞美。殊不知，人无完人，每个人都可能有某些缺点，这些缺点有些只不过是长久以来形成的一种生活方式而已。因此，对待同事的缺点，妨碍到别人的，我们可以坦诚地给他指出来，只要你态度和蔼，我想，每个人都会虚心接受的，"抬手不打笑脸人"嘛。而对于同事那些无关大碍的小『毛』病，应该以宽容的态度对待，不要因为自己不喜欢，就强制别人改正，或者背后说东道西。应该想到，自己也有某些缺点，在说别人坏话时，说不定别人也在谈论你，每个人都不希望别人对自己指指戳戳的。要记住"己所不欲，勿施于人"。 一般来说，爱说闲话的人都是身无长相，不学无术，且心胸狭窄。一与同事发生争执，便心怀恶意，寻衅滋事，对其进行人身攻击。长期下去，本来和睦相处的一个团体便被搅浑了，弄得同事关系不合，工作不能顺利进行，这样的人，是大家都深恶痛绝的，因为今天他说的是某某，那明天说不定就会说到自己。因此，对这样的人，大家都力求避而远之，不愿与其进行交往。 "说出去的话，如泼出去的水"，在与同事交谈中，不要讲没有根据的话，不要颠倒是非，混淆黑白。即使事后明白了事情的真象，也早已对他人造成了伤害，还有，不要大肆张扬别人的短处，俗话说："打人不打脸，揭人不揭短，话即使无意说出，也刺伤了别人的自尊心。所以，我们在讲话时，一定要守住自己的口，不要做流言的传播者。 赞美方略 第九章以敬代竞，信任原则一、对手是你500年前的朋友 在激烈竞争的市场经济条件下，一个人事业成功和生活幸福并不完全取决于智商高低和努力程度，更主要决定于和同事相处得如何，在公众中的形象如何，自己的人缘如何。在办公室的工作人员可能既是合作共事的伙伴，又是相互竞争的对手。俗语说"同行是冤家"，同行之间相互称赞很不容易。自古以来就有"文人相轻"这一说法。是说知识分子都自视清，相互看不起，都认为自己的才学高人一筹，自己的文章好，看人的文章便觉得不怎么样。赞美同行就是承认对方超过自己，比自己强，所以不轻意说别人好。特别是在领导面前，同事之间鲜见有坦诚赞美对方的，这实在是一件很可悲的事情。 同中之间难免含有竞争，彼此间的称赞也不容易说出口，由于双方都太注重对利益的，为超出对方，压倒对方，总想方设法拆别人的台。尤其是当两个人想谋求同一位置获取晋升时，暗地里打对方报告的就很多，而赞美别人的寥若星辰。就连美国竞选总统也不例外，互相攻讦，互相漫骂，互相揭『露』对方的隐私和不检点行为，而罕见有公开承认对方的政见和能力的。对手所赞成的，恰恰是自己所反对的，抱着这种成见怎能还谈得上有什么赞美呢? 其实，赞美对手、欣赏对手是很有效而且是很明智的做法。它像润滑剂一样可以融洽彼此的关系，拉近心理上的距离，造成一种健康和谐的互动互利关系。要善于从周围的人身上获取有效的信息，学习他们的优点，力避自己犯同类的错误，还要懂积极地思考、认真的思考，透彻地分析，从中找出最根本、最重要、最原则的东西，然后和再来制订对策，判断对错，确定自己的目标，这才是一个完整的过程，才能最终从群体中脱颖而出。所以，不要总是嫉恨的心态对待你的竞争对手，不妨换一个角度，换一种思维。想想看，假如你的竞争对手不超越你，那么这也意味着你永远无法获得晋升；假如你的竞争对和不复存在，那么他对你的"威胁"也就无法构成，你的价值和个人努力的成果也将无从体现。因此，对手是一面镜子，可以时时提醒自己，毫无保留地凸现出你的缺点瑕疵，鞭策着你努力完美自我，超越自我。 二、以敬代竞，信任原则 在事业和竞争中为了取胜，就要学会设身处地为他人想想，尊重别人，赢得人的信任，这也不失是一种有益的处世之道。 俗话说"人非草木，熟能无情"，如果我们能在同事最艰难、最潦倒的时期，很及时地"雪中送炭"，投递给他一份温情、一份关怀、那怕仅只是最简单的一两句抚慰的话语，或是轻而有力地一握手，或是同情体恤而又极为关切的短暂注视的目光，都会深深地打动对方，激起对方的无限感激之情。当然，在同事取得成功之时，我们更应"锦上添花"，送上及时的祝贺与表扬，"快乐着他们的快乐，痛苦着他们的痛苦"。 这正如叔本华所认可的：同情是道德的基础，同情意味着对同胞的奉献。而这种奉献构成了生活的道德。的确，一个人的价值首先要从大众的认同出发。如果一个人只为自己或喜或悲，对他人的荣辱视而不见、充耳不闻，从而忽略大众的审判，那么，不难想象，他的社交圈会日益委缩，他的事业成功之道无疑也会越走越窄，而就他个人而言，只能是变成了一个脱离群众，只会孤芳自赏的孤僻者。 另外，同事之间相互合作而争取目标的实现也是经常之事，并不仅仅集中体现在竞争关系上。所以，这一共同的目标便成了纽带、桥梁，要想早日成功，就要真诚合作，获取对方的信任。这也是改善和增进人际关系的关键。中国有句成语："管鲍之交"。管指的是管仲，鲍指的鲍叔牙。管鲍是国时代的人物，据载二人是至交。他们经常在一起共做买卖，分取盈利时管仲总是多得一些。这种情况引起了鲍牙门人的不快，他们于是愤愤不平地在鲍面前说起此事。鲍叔牙总心平气和地说："管仲不是才，他实在是因为太贫困了。"后来管为鲍办事，不但未办成反而弄糟了。有人责备管仲，说他成事不足，败事有余。又是鲍为他辩护说："办事嘛，总难免会遇上不顺利的时候。"管仲三次做官，三次丢官，别人耻笑他无才，唯独鲍叔牙称赞管仲说他是天才，只是生不逢时，机遇不佳。鲍叔牙为管仲作辩解似乎有些过份，甚至是不可思议。但他们之间相互信任的程度却是别人难以企及的。 在现实生活中，尤其是朋友同事之间，人们总是渴望有"管鲍之交"那种相互信任和理解的人际关系，因为信任是健全良好的人际关系的部门砖。人类的心理机制表明，人活在世上需要得到别人的信任和信任别人，它就像空气和水，人类一旦没有了他们，将无法生存。同样的道理，我们如果不信任虽人，也就无法做到诚恳，我们的心灵就会永远处于一种恐惧不安、提心吊胆的氛围中，得时时在意，步步留心，提防虽人，精神处于高度紧张状态，那样的话，天空将不再广阔，生活将不再美好，因为我们脚踏的路已不再是路，而是变成了别人牵绊我们手脚的少陷阱了。想想看，这结果是多么恐怖! 心理学分析专家科罗姆说过："不常信任别人的人，也就不常被人爱。"所以，将心比心要卢获得人心就得先信任别人。无论你走到什么地方，你都会发现，只要你真诚地爱和信任他人，往往能唤起爱和信任。我们身边，坏心眼的人毕竟是极少数，人不能因噎废食，不能为防备极少数卑劣之人将朋友拒之于千里之外。 更为重要的是，为了防备阴险小人而猜忌、算计别人，必须会腐蚀自己的灵魂，扭曲自己的人格，你的威信和尊严也将不复存在! 当然，我们所说的信任原则不是盲目轻信，不是让你的心灵毫不设防，随意相信任何人。因为社交圈内、甚至是同事之中并非个个心怀善意，是胸襟宽广、坦『荡』无私的正人君子。用心去信任别人，是件快乐的事情，而被别人无条件地信任，是件幸福的事情。 三、求同存异化敌为友 在同一公司或企业，与同事相处，合作与竞争两种情况并存，大家共处一室，抬头不见低头见，如果彼此之间以眼还眼、以牙还牙，互相拆台相互对立，那么，这种非正常的关系会给的心灵投上浓重的阴影，隔膜嫉恨导致人际关系不和谐，使工作的氛围僵化而紧张，彼此的对抗会使愉快的工作心境化为乌有，将工作变成了一种负担，而且这样的话，即使是一件极简单极容易的事情，也会因彼此的不合作而变得复杂困难起来，长此以往，不仅给对方造成伤害，而且会使自己心情压抑，工作受阻，进展不畅，严重的，甚至导致心理的变态和人格的扭曲。因此，如何与竞争对手建立良好的人际关系，避免冲突、化干戈为玉帛就显得极为重要。 凡读过《红楼梦》的人，没有不知道薛宝钗的，并且对她机智圆滑的处世之道为之叹服。 薛宝钗深谙世故，八面玲珑，但也心地善良，善解人意，比起林妹妹地过份敏感、斤斤计较的纤细胸怀来，显然薛宝钗更受大家的欢迎和接纳。下面就她在大观园中的处世方式略点一二。 薛宝钗善于言辞，不仅博得了老祖宗的欢心，而且她的能说会道，见风使驼令王夫人对其刮目相看。但更精彩更能说明问题的却是她如何使对自己有成见的黛玉对她由"心怀戒备"而到"情同手足"就足见其手段之高妙了。 在贾府之中寄居的林妹妹，自觉父母双亡，寄人篱下无依无靠，倍感凄凉孤苦，于是更为敏感，稍不如意，便会想到自己身世之凄苦，进而涕泪涟涟。幸有宝玉与之坐卧不避，青梅竹马，心灵相通，甚觉欣慰。然而不幸的是横空『插』进来一个薛宝钗，其风流婉转不在自己之下，其博学多才又在众人之上。且赢得上至贾母下至仆人的一致好评。加之宝玉天生一个风流情种，待宝钗也非同一般，更兼金玉良缘之说，这一切又怎能不使孤洁自傲的黛玉心酸嫉妒?且看看薛宝钗如何化解二人之间的恩怨纠缠而最终使黛玉视之为同亲姐妹的。 首先，薛宝钗宽容有嘉。豁达大度，对无关紧要的讽刺挖苦不予理睬，对方便也会无趣而止，避免了无谓的纷争和伤害。 宝钗深谙黛玉的脾『性』--小心眼，得理不饶人。因而对黛玉的旁敲侧击不予理睬或假装没有听见。比如，有一次贾母等人到清虚观打醮，张道士送来一盘传道法器，其中有一件赤金玉麒麟。贾母看着眼熟，因而便问道好像谁也戴了这么一个。宝钗说史湘云有。探春因笑："宝姐姐有心，不管什么都记的!"说者无心，听者有意，黛玉在旁听见别人夸赞薛宝钗，心中陡然不快，且又因金麒麟联想到"金玉良缘"，因而冷笑道："她在虽的上面还有限，惟有在这戴的东西上面越发留心!"这显然是在奚落宝钗"别有用心"，因宝玉的玉而对戴的东西就特别注意。但宝钗又是如何反应的呢?她并没有反唇相讥，以牙还牙，因为她深知，这些鸡『毛』蒜皮的小事，你越是纠缠越是说不清，若是据理力争，恐怕反倒画蛇添足、欲盖弥彰了!于是，宝钗很明智，"便回头装作没有听见。"这一处理方法，着实可赞可爱，自然合理，无可挑剔，显示了宝钗独具的『迷』人的人格魅力，不由人不为之叹服。 其次，薛宝钗对于有辱人格，伤人筋骨的挖苦讽刺，坚决予以还击，但做到有理、有利、有节，以维护其人格与尊严。最典型的例子是第三十回《宝钗借扇机带双敲，龄官划蕃痴及眉外》中的一个情节。 宝黛二人闹别扭，宝玉左赔不是，右赔不是，好不容易才将黛玉哄转了，于是两人一起去见贾母。由于二人刚刚和好，气氛不太好。宝玉便无话找话地问宝钗为何前日不去看戏。宝钗说怕热，自己看了两出便走了。于是宝玉搭讪道："怪不得他们拿姐姐比杨妃，原来也体丰怯热。"这下可惹恼了宝钗，试想，在一个封建大家族里，道德秩序森严，将一个未出闺阁的少女喻称妃子。又口出"体丰怯热"这样极富挑逗的艳语，这岂只是奚落，简直是带点羞侮轻薄了!薛宝钗又怎能不『色』变恼怒呢?宝玉出言无心，宝钗也没多说什么，可林黛玉听见宝玉奚落宝钗，心中着实得意，借机取笑地问宝钗看的是什么戏。宝钗到底机敏过人，马上趁势借题发挥，进行还击。且看宝钗、宝玉及黛玉三人之间有趣的舌战-- 宝钗见问这话，便笑道："我看提李逵骂了宋江，后来又培不是。"宝玉便笑道："姐姐通今博古，『色』『色』都知道，怎么连这一出戏的名字也不知道，就说了这么一串子。这叫《负荆请罪》"宝钗笑道："原来这叫作《负荆请罪》!你们通古博今，才知道"负荆请罪"，我不知道什么是'负荆请罪'!" 宝钗采用的是诱"敌"深入的战术，事先设置一个陷阱，故意不说出戏名，而让宝玉自己说出"负荆请罪"，刚好击中宝黛两人的心病，难怪两人登时羞红了脸，幸好凤姐此时看出端倪，及时出来打圆场。宝钗呢?也不穷追猛打而是"见宝玉十分惭愧，形景改变，只是一笑收住。"真正做到了适时还击，且有理、有利、有节，并适可而止，令人叹服。 再次，薛宝钗善于把握时机、融洽情感，诮释隔膜，促成和解。 忍让或还击都不是解决问题的最好办法，也非交往的目的，如果在交往过程中化干戈为玉帛，那才是真正的高妙!要做到这一点，就务必抓住时机，消释隔膜，而薛宝钗在这方面为我们提供了成功的范例! 一次，贾母猜拳行令，林黛玉无意中说出《西厢记》与《牡丹亭》里的句子。但在当时，像《西厢记》、《牡丹亭》这样的书籍，都被列为禁书之列，一个尚未出嫁的名门闺秀，读这种书已是大逆不道，何况还当众讲出其中的艳词。好在在场的很多人都没有听出来。但瞒得过众人，却骗不了宝钗!然而宝钗何其过人，她的高明在于当时她只保持沉默，并不点破，她将这作为与黛玉和解的绝好契机，决不宣之与众，让黛玉难堪无法下台。到了没人处，宝钗便叫住黛玉，冷笑道："好个千金小姐，好个不出阁的女孩!满嘴说的是什么?"先来个下马威，让黛玉觉到问题的严重，方求饶道："好姐姐，你别与别人说，我以后再也不说了。"宝钗见她满脸绯红，便止住不再追问。这又让黛玉大为感激。但宝钗并不就此罢休，而是设身处地从对方出发，循循善诱地教导黛玉。尽管所述内容并不见得正确，但皆出肺腑，委实动人，难怪一席话将黛玉说得心服口服，"只答应一声'是'了。"而宝钗守口如瓶，终究没有向任何人透『露』黛玉失口之事，最后彻底导致心高气傲、孤芳自赏的黛玉改变了对宝钗的成见，叹道："你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的……竟没有一个人像你前日的话教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。"至此，宝钗黛玉之间的隔阂完全解除了，并且成了知心朋友。 最后，体贴关爱，以情动人是薛宝钗的又一拿手好戏。 宝钗并不以和解为满足，而是在这之后更加对黛玉体贴入微，这极大地增进了她们彼此间的情感，使她们成了对方的知音。宝钗深解黛玉心中的苦楚，便更善解人意，当问及黛一病情得知黛玉怕别人"言三言四"不愿"熬什么燕窝"，便立即将自己家的燕窝送与黛玉熬了吃。而当黛玉叹及自己无亲无故时，便劝慰黛玉道："你放心，我在这里一日，便与我消遣一日。"这样真诚的话语，怎不让黛玉为之动容，她觉得自己到底有个可以相依相伴的如己!接下来，宝钗从自身出发，坦言"咱们是同病相连!"好个"同病相连"!一下子把她们拉到同样的感情基点上，这怎能不使黛玉觉得有所依靠有所宽慰呢? 假如我们能在现实生活中真正做到求同存异，化敌为友，进而竞而不争，超越竞争，那么你会发现即使是棘手的事情，也会柳岸花明又一村。 赞美方略 第十章哪种人不会得到他人的赞美 一、以为自己就是太阳的人 以自我为中心的人，往往得不到别人的赞美，相反它会引起虽人的不快和忌恨，让别人拒之于千里之外。 这种以自我为中心的人，往往唯我独尊，狂妄自大，趾高气扬地对别人发号施令而丝毫不觉得这有何不对。这些人惯于从自我主观愿望出发，不考虑别人能否接受。他们一般具有一定的才学，因而自视高人一等，瞧不起别人。 中外历史上都有不少狂妄自大导致失败甚至因此而葬送了身家『性』命的例子。如三国名人杨修，思维敏捷、口齿伶俐，但他恃才旷放，不分场合顶撞曹『操』，最终搭上了卿卿『性』命。曹『操』曾造花园一所，修建完毕后，曹『操』前去观看，取笔在门上书一"活"字，别人都不明白这是什么用意，唯有杨修锋芒毕『露』，立刻大大咧咧地说："门内添活字，乃阔也。丞相嫌园门太阔了。"于是翻修窄一些。曹『操』嘴里不说什么，心中却已猜忌杨修。又有一次，塞北送来酥饼一合，曹『操』在盒子上写了"一合酥"三个字，放在台前。杨修进来看见就拿来与众人分食了，曹『操』问起，杨修说你写的是一人一口酥，我怎能不吃呢?杨修在为自己的聪明机智而暗自得意，却不曾料到自己的话已颇让曹『操』心生厌恶。终于有一天，曹刘两军在汉水对峙，曹『操』屯兵日久，进退两难，正逢厨子端一碗鸡肋进来，曹『操』随口说："鸡肋!鸡肋!"杨修听得此话，便自作主张回营中打点归程行装，夏侯谆大惊，问他为何。杨修说道："鸡肋者，食之无肉，弃之可惜，今进不能胜，退恐人笑，在此无益，来日魏王必班师矣。"于是军中诸将纷纷相传。曹『操』一怒之下以扰『乱』军心为名斩了杨修，去掉了自己的一块心病。杨修恐怕至死也不曾明白曹『操』何以要找借口要杀他，他更不知道自己的恃才旷放、高傲狂妄给自己引来了杀身之祸，可怜他满腹经伦不曾施展就枉送了『性』命，年轻的生命才刚刚起步便如昙花一现夭折了!后世之人每论及杨修，无不深感痛惜遗憾，真可谓可悲可叹!然而这又能怨谁呢?只能归咎于他自己口无遮拦，自以为是，不分场合不看对象，随心所欲地耍小聪明显示自己高人一筹，学富五车。结果呢，言多必失，祸从口出，反误了身家『性』命。 甲和乙是某公司的雇员，做公关工作。有一次，因为与另一公司进行某项合作，经理先派口吐莲花的甲去交涉。甲在谈判席上自以为凭三寸不烂之舌就能摆平对方，洋尖得意、目中无人。不仅口若悬河把许多公司的机密透给了对方，而且更遭糟的是给对方造成了一种为人虚浮、不忠实、不可信、不务实的错觉，结果合作项目因此而泡汤。等到了下一次，沉着冷静的乙被派去交涉另一生意。乙说话不多，但句句切中要害、不蔓不枝，而且出话掷地有声，结果对方先『乱』了手脚，自报家门，原来只想以15万元成交的生意，却开口说只能承受30万的价格。很显然，乙不动声『色』地以高出预想一倍的价格谈成了生意，很快，乙被升为公司副总经理。乙的诀窍在于虽然才高一斗，但却不显山、不『露』水、不动声『色』，关键时机，毫不犹豫，该出手时就出手，取得了意想不到的良好效果。 狂妄自大就如同一个轻浮虚幻的肥皂泡，被它罩住，你既看不清别人，也看不清自己。更要命的是这肥皂泡不堪一击，销有风吹草动，便会自己破灭。 狂妄自大，以自己为中心的人，自觉有真本领，见过此面，因而恃才傲物，目空一切，处处自以为了不起，看不到困难，不与他人合作，往往独断专行，『性』情用事。客气地讲，他们有才学，这是他们的过人之处，别人应该尊重他们。但他们常常自以为神通广大，以为独自一人便可以独行天下，这就大错特错了。须知，天下事，千奇百怪，无奈不有，你本领再大，总也有玩不转的时候，狂妄自大，对别人不屑一顾，你就可能得不到别人的帮助和友谊，成为孤家寡人。一旦陷入这种糟糕的境地，你就危险了。俗话说的好"一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"，"三个臭皮匠，顶个诸葛亮"，又说"好手难敌双拳"。这都是劝戒人要含蓄谦虚的，无论你多有本事，但团结就是力量，众志成城，无坚不摧。团体的力量是无穷的，个人绝对无法与之抗衡。相反，平凡之人，只要齐心协力，通力合作，就会战无不胜，攻无不克，"人心齐，泰山移"，"众人拾柴火焰高"说的就是这个意思。所以，有本事，还须正确看待自己的能力，如果你不能恰到好处地运用自己的本领，你亦然不会取得成功，相反，会导致聪明反被聪明误的恶果。 以自我为中心的狂妄自大者，要克服这一弱点，就要学会谦虚。有本领的人，必须要有相当深厚的修养，站在高处，也要以平等的目光看人，把自己置身于普通人之中，才能使他们的才华熠生辉，才能发挥他们出众的作用。所以，他们在增长才干的同时，也应加强人『性』的修养，德才兼备，才能做出卓越的成绩，创造出普通人难以企及的奇迹。否则，有才无德或有才少德，就像鸟儿失去一翼，车轮去掉一轮，都不能协调运作，不能获得成功。甚至有可能被才能所害。因而聪明过头成了能人最大的悲剧。 狂妄自大与自尊自信是两个不同的概念。人有误把狂妄当成自信，把傲气当成傲骨，让自己生活在自己想象的虚拟的辉煌境界里，还以为充分维护了自尊，其实正相反，对狂妄自大的，别人内心根本就瞧不起他。你的自信自尊得不到他人的承认和接纳，你也就失掉了自信自尊。自信，是对民客观评价，并把自己摆在恰当的位置上，不狂妄、不自卑，敢于彻底接受自己；在困难面前不低头，勇往直前在成功面前不骄傲，正确评价自己估量他人，坦然领受成功的愉悦，对高于自己的能人，尊而不媚，敬而不畏，不贬指他人，也不妄自菲薄。充分相信自己，对比自己能力差的人，不轻视不看低，尊重他们的人格，并尽力设身处地为他人着想，帮助体贴他们。自信，就是真正做到不以物喜不以己悲坦然地看待自己和世界，完善自己，改造世界。以自我为中心的狂妄自大者，要学会的就是真正的自信。 最蹩脚的是本事不大却装得技高一畴，靠耍手腕弄花架子唬人的狂妄者。这样的人，是面上俨然一别 学识的样子，巍巍然不可一世。让他们居高临下对别人指手划脚可以，要拿出真实货『色』则不行，干不了实事，地道的外强中干。这样的人一般是小事不屑一顾，不愿干，大事推卸责任，干不了。但他们往往好大喜功，爱出风头表现自己。但他们本质上则纯粹是自欺欺人，不堪一击。他们自以为很了得，在别人眼里却一钱不值。现实生活中，这种人最缺乏真才实学，也是最干不了什么事的。其实，不人的能力良莠不刘，不可强求，但扎扎实实工作、老老实实做人、诚诚恳恳待人，一样能获得生活的幸福和事业的成功，一样能获得他人的尊重和青睐，也同样会得到社会的承认和接纳。没什么大能耐，却要装得才高八斗，用假象骗取别人的信赖，一旦被识破，自己便也名誉扫地，彻底害了自己。所以，像这样的人，唯一的途径就是浪子回头，悬崖勒马，痛苦而真实地接受本来的自己，狠下决心，丢弃自己致命的『毛』病和缺陷，从一点一滴开始改变充实自己，用不断累积的成功支撑自己的自信，从而向更高的目标迈进。 总之，以自我为中心的狂妄自大，都是你『性』格中的严重弱点，你若想美梦成本真，必须痛下决心改掉它，将好钢用在刀刃上，把你的真本事用在力所能及的关键地方，你才能最终走上辉煌的顶峰。 二、喜欢住空中楼阁的人 在我们周围，仔细观察一下，你会发现的确存在着不少脱离实际的人。这些人夸夸其谈，好高鹜远，不会审时度势，往往让绝好的机缘白白溜走，甚至酿成大祸，带来巨大的损失。 想必提起战国时代的赵括，大家都不陌生。赵括精通兵法，对兵书倒背如流，谈起用兵策略，更是滔滔不绝、水泼不进，无人能与之抗衡。然而，就是这位率起战术来一泻千里、头头是道的奇人，却仅止于纸上谈兵，不懂得从实际情况出发，将所学的用兵之道自如地运用于战场击溃敌人，却被对方打得落花流水，自己也落得个万箭穿心的可悲下场。 世间万物，莫不遵循"道"，即是说它们的运动变化都必然受一定的规律支配，不是某个人随心所欲可以改变的。顺应规律遵照规律办事必然会取得成功。反之，违背客观规律、逆规律而行事，必须招致失败。这必须要求我们每个人不论做什么事情，都要实事求是，一切从实际出发。否则，脱离实际只能是遭遇挫折和失败。 古人在这方面做得很好，不妨举些例子来看看。比如说秦相占不韦，他是秦始皇的父亲战国时有名的大商人。但他经商的目的不是积累财富而是谋求从政。他曾为此而主动献出自己的资财，但并未得到执政者的赏识。当他看到自己的行动未能很好地达到目的之后，立刻因时制宜改变策略，把自己已经怀孕的妻子献给了秦襄公，是为骊姬。骊姬生下儿子后，大受襄公宠爱，吕不韦由此入朝，成为一代权臣。吕不韦晚年曾编了《吕氏春秋》一书，书内《察今》一章为五人所称道。总结如何从实际出发，审时度势、以适时变的经验。为了说明这一结论的重要『性』，他还用寓言来表达自己的观点。说是古代有个楚国人要渡江，不料船行至江心处，风急浪高，此人一慌张，将身佩的长剑坠入了江中。他赶忙在船边刻了一个记号，待船停靠后，从刻记号处下水『摸』剑，可是，哪里能找到他的剑呢?处世做事如果拘泥于此法，不知因时因地而变的人，不正如那刻舟求剑之人的做法一样愚蠢而可笑吗? 善于为人处世的人大都会审时度势，知己知彼，视机而动。古人云"识时务者为俊杰"行事处世，不仅要善于捕捉时机，而且要善于变通。因循守旧，墨守成规，则必然落后于『潮』流，处处受制于人，被动损打；因时而动，锐意革新，适应新环境，新情况才能得心应手，处变不惊，创造业绩。 当初，武则天是唐太宗李世民的妃子，因曾讲过驯服烈马一用铁二用刀的话让李世民对她刮目相看。李世民病危时，武则天非常年轻，太宗很有一些让她同去的感觉。武则天当然心里极不情愿。于是她一方面除了及时与准皇帝、当时的太子后来的高宗皇帝李治建立儿女私情外，一方面主动出去，选择了当时颇为感行的一种衍罪修身的方式：削发为尼。武则天的行为举止，一则表示对太宗皇帝的忠贞，二则为了保全自己的『性』命。她的这种一剑双雕的选择，满朝文武自然无从指责，这样，为她以后横空出世建立后周政权奠定了基础。 明代书画大家唐伯虎被江西宁王聘为上宾。当时宁王正阴谋造反夺权，网罗天下奇人异士，将其收归旗下。唐伯虎起初以为宁王礼贤下士，心中高兴。半年过去后，唐伯虎才发现宁王暗地里招兵买马，预谋造反。但是自己又进退两难，不知如何是好。宁王老『奸』巨滑，方便若是知道这个秘密就甭想活着走出宁王府。唐伯虎不愧是名流才子，眉头一皱，计上心来。于是他整天装疯卖傻，每晚去青楼『妓』馆寻花问柳，痴痴癫癫有如『色』情狂，见了丫环婆子便追，在王妃嫔妃面前解裤脱衣，污言秽语不堪入耳，宁王啼笑皆非，信以为真。说："谁说唐伯虎是个贤德之士，只不过是个疯子而已。"于是，将他逐出宁王府。几年后，宁王起兵造反，事败而『自杀』。那些被尊为宁王府上宾的名人异士，均被列于逆党之列被朝廷诛杀，惟有唐伯虎幸免劫难，而正逍遥于山水之间。 现实生活中也一样，如果脱离实际，仅凭一时冲动或自己的主观愿望出发而忽视其他多方面的客观因素，同样会碰壁，无劳而返。王先生就是一例。王先生是一家公司的中坚干部，他受聘担任某一公司的总经理。当时，他和朋友商量自己到底该不该去的 。他的朋友认为他当了总经理，自己也沾光不少，所以极力怂恿他走马上任。而他本人当时头脑一热，认为当总经理很光彩，所以兴致勃勃前去赴任。结果，两年之后，这家公司却进展不顺利，而且负债累累，陷入困境难以起死回生。在这种情况下，竟传出理应追究总经理责任的风声，迫于内外双重压力，他不得不辞去职务。 原因何在呢?事实上，是他不适合担当总经理这一角『色』，因此才会失败。他还和以前一样，始终是某公司中坚干部的样子。原先他认为总经理由他担任，应该游刃有余，朋友们也纷纷怂恿他前去，他也就怀着无限的憧憬赴任，没想到却落到这个结果。 如果当初不管朋友如何劝诱也不为所动，而判断出月前的工作非常适合他，那么他也就不会有今天惨败的下场。总经理在习俗观念里，的确是崇高的职位，收入颇丰，但是总经理有总的职责，自己能否胜任，必须事先仔细考虑，斟酌再三，然而他丝毫没有衡量自己的条件是否合格，盲目地听从他人逞一时之恰恰接下工作，结果难免失败。像这种例子，实在是屡见不鲜，不足为奇了。 由此可见，凡事要从客观情况出发，并了解自己的个『性』、特质、自我认知，这是非常重要的。也是处世的一种正确态度。否则，你一定会处处碰壁，遭人讥笑。更谈不上赢得别人的掌声和赞美了。 三、见『奶』便吮的女人 在公司或单位，总存在着这样一些人：无论做什么事，都想让别人给予帮助。这些人具有很大的挫败『性』，容易盲从， 人听他干什么他就干什么，没有主见，遇事不能当即立断，而且看虽人的反映如何附和并随从大众，显示出这种人的『性』格的不够完整和精神上不能独立自主。 这样的人，谁也不愿意与其共事，因为他始终无法下决心把自己置身于组织当中，又不会愤然辞职出走，只是不断地以一种消极的事不关己的态度来对待工作。 这种人，恐怕周围的同事避之唯恐不及，更不用奢谈得到别人的赞美了。 依赖习惯的形成与成长的环境有着不可分割的联系。他们在很小的时候，便处于一种养尊处优的地位，是家里的"太阳"，其他人都得"行星"般围绕着这个中心旋转。衣来伸手、饭来张口，无论在什么方面都处到家人的细心照顾，他们坦然接受并视之为理所当然。这样，在长大以后，即使当了职员，也很难从这种羝况中摆脱出来。 在实际工作中，这种依赖『性』主要表现在：凡是上司规定下达的工作任务，也能尽自己的力量予以完成，但是，就其本人而言，缺乏独创精神，总想请别的同事或上司帮忙。 想想看，无论是在学习还是在工作中，我们都不可避免地要遇到困难，不可能总也一帆风顺，事事如意。那么，身处困境，如何竭尽全力扭转局面摆脱困境，关键还是要靠自己去思考、去『摸』索，即使是屡战屡败，也不灰心不绝望，相信总会有山穷水尽逢回路转的那一刻，如果惧怕压力、拒绝失败、缺乏战胜困难的信心和勇气，那你就永远也不会取得进步，也永远不会尝到苦尽甘来的喜悦。 医治此病的方法是相信自己依赖自己。想想看，连自己都不能依赖，你还指望能依赖认识尼?只有独立自己获得的成功才可贵。 美国钢铁大王卡耐基是『妇』孺皆的人物。他更是一个典型的依靠自己白手起家的人物。当别人问及他成功的秘诀是什么时，他回答说： "我觉得一个人若想真正成功，最好是让他生长在贫贱的环境中。因为今天的社会处处凶险，犹如巨浪滔天的汪洋大海，所以必须要有坚强的决心，靠自己的力量，才能开拓美好的前程。创业时最好是一无凭籍，才不会产生依赖的心理；因为，行为成功的人，最要紧的就是要有独立精神。而一般生长在豪门富室的公子哥儿，由于过惯了挥霍享受的日子，很难再要求他们刻苦耐劳，所以往往就成为不幸的失败者。" 卡耐基本来就生长在贫穷家庭中，以慢慢干起来，最终变成拥有亿万资产的大富翁，所以不难看出这段话是他的经验之谈。 事实也是如此，无论做什么事，如果缺乏独立自主的精神，一心只想依赖他人，还会有成功的希望?不只是个人，整个国家社会也是如此，如果只依赖外国的经济援助、技术辅导等，纵使能得到繁荣，但基础也不会稳固。日本过份依赖外国的石油资源，所以一旦面临石油危机，就弄得人心惶惶，社会不稳。所以每个人一定要养成独立自主的精神，才不会在事情突变时束手无策。 领导者不只自己要养成独立自主的精神，同时也要指导别人去培养，因为如果只有领导者自己有这种『性』格，而他的下属却事事要依赖领导者，那还谈什么进步发展呢? 日本明治维新时代的伟大政治思想家福泽谕吉也说："如果一个人没有独立自主的气魄，就表示他的爱国程度不够。"可能大家会怀疑，独立自主和爱国程度有何关联呢?因为集合数千万个不能独立自主的人，充其量也不过是一群相互依赖的乌合之众，怎能达到富国强兵的目标?这情形就算在一家小规模的公司也一样，如果职员一定要接获上司的指令才能办事，这家公司还谈什么潜力或发展呢? 勿庸置疑，一个人若想走向成功，别人的帮助不可缺少，但你不能总是期待别人与每件事业都为你提供帮助，否则，别人只能看轻你，认为你平庸无能，你也无法摘取胜利的桂冠。 四、总以为自己是蛤蟆的人 让人夸赞是荣誉，能自我肯定才是生活真正的意义。然而，不幸的事，总有一些人妄自菲薄，不敢肯定自我。他们做事处世不可谓不好，但却无法得到别人的赞美与肯定；他们任劳任怨、勤恳工作，并且也做出了成绩，但却总是得不到重用、提拔，眼看着别人青云直上、升职加薪，自己却"为他人做嫁衣裳"而一无所得。 这些人心理上存在的弱点是不能"肯定自我"，更不会赞褒扬自己。他们有着种种不良的工作心态，其共同的特点是不能抓住自我、表现自我和捍卫自我。因而总感人生失意、郁郁寡欢。 且看看日本成功事业的灵魂人物--松下幸之助是如何做的： 创业两三年，多少也有了一些客户，店员也雇了四五人，记得某个夏天的下午，白天努力做完工作，傍晚就收了工冲凉(一种洗澡方式，用直径大约二尺半的木制水盆盛水，在里头洗澡)，现在已经很少有人用这种方式洗澡了。但40年前，这种洗澡方式很普遍。就在冲地，突然自己有个感觉："今天做的真不错，自己都感到十分骄傲。"这大概就是一种满足感。这种自我满足的心境，可以说是生活的充足感与生活的真正意义。 自己告诉自己："今天干得很好。"这种自我褒奖自己、安抚自己，我认为是一件很重要的事情。受人褒奖是件荣誉事，可是要达到自己能够褒奖自己的地步，这样工作，才能真正感到生活的充实感及满足感。 40年前，辛苦地工作一天，自己满足于今天一天的工作，在木盆里放水冲洗疲惫的身体，然后吃晚饭，那种心满意足的情景，至今仍清晰地浮现在眼前。那时对我来说，可以算是一生中最感愉快而惬意的日子。 后来受到各位客户的爱护，事业蒸蒸日上，而有今天。可是对我而言，个人的满足感、喜乐感，还是以当时最为强烈。 他还说：不论个人或团体，我们常低估了自己的价值。只有先肯定自我，才能完全发挥自己的实力，突破任何困境。 这实际上也是一个心态问题。许多著名的成功人士各有特点，但在拥有良好积极的心态这一点上却有着惊人的一致『性』。 世界冠军蕾顿在奥运会比赛时，在她年轻的运动员生涯中，作了极危险的决策。她在跳跃动作中，得到了完美的十分之后--美国选手在奥运会中，从未达到如此成绩--她竟要求不必要的第二次试跳。她比任何人都更为明白，这个决定有多么危险，她可能会犯点错，滑一跤或表现一丁点的误差，只要一个小失误，在极端严格的规则下，她就会失去她第一个满分，前功尽弃且全盘皆输；然而，她却再一次得到了完美的十分。对她而言，那是她挑战自我，肯定自我的绝对真实的时刻! 对于我们大多数人而言，这个真实的时刻--我们生命中伟大的转折点，并非如此剧烈或如此令人满足，我们有时甚至对它毫无知觉呢!但是，不论你察觉与否，都会有肯定自我的动人时刻，只是你没有留意捕捉并妥为运用而已，假如你意识到了，那么这将成为改变你命运的契机。可见，正确地进行自我评价、肯定自我的价值有多么重要。 假如你要去一家公司上班，所以你同这家公司总裁有约。他坐在桌边，身子前倾着说道："如果我雇用你，你能给我们带来什么?好的坏的都说给我听了吧!" 你将做何回答?你能说出哪些资格、条件来? 任何公司都要经常盘点，通过检查库存货品，弄清市场动向，自己要卖什么，缺什么、哪些产品过时了。 个人也一样，需要时常检查自己，问问自己有什么特别的才智和技能，是否有能力与同事竞争，是否准备付出成功所需要的时间、思想和精力，自己掌握的东西过时与否。尽可能客观地进行自我检查、评估自己的能力，肯定自我的优势认清自己的缺点。 不能自我肯定的人往往不能全面而正确地分析自己，否认自己的优势、贬低自己的能力、而过分夸大问题的严重『性』，将困难和挫折想象得比实际更为糟糕。 拿破仑·希尔认为心态决定人生成败。我们的环境--心理的、感情的、精神的，完全由我们自己的心态来创造。而不能自我肯定的人往往具有消极心态，这种心态是害而可怕的，它会夺走我们生活中的一切美好东西，导致财富、成功、快乐和健康与我们失之交臂，它使人终身陷在谷底，即使荣登巅峰，也会被它拖下来打翻在地。因此，一定要警惕和预防自己的心态。认识自我、肯定自我，进而从成功的喜悦中欣赏自我、悦纳自我，才会品尝到生活的甜美与幸福。才会得到他人的赞赏与尊敬。 五、一天二十四小时住娘肚子的人 中国有句成语叫做"画地为牢"，用它来形容那些囿于自我狭小圈子的封闭之人，恐怕再恰当不过了。他们做起事来谨小慎微，缩手缩脚，若是动作行为稍有出格之处，便不为恐慌拒绝排斥新事物、却擅长于墨守成规，维持惯例，因而总是亦步亦趋、赴别人的后尘，落伍于时代『潮』流，最终被社会前进的车轮所抛弃。 尤其是当今社会，市场竞争意识渗透到了社会各个角落，新事物如雨后春笋般层出不穷，这世界一天一个模样，日新月异的变化与发展要求每个人都必须具有开放的意识、宽阔的眼界、乐于接受新事物，善于在激烈的竞争中掌握主动权，为自己赢得一席之地。如果坚持固步自封的生存方式，无异于自取灭亡。 在市场领域内，仅人实力、创意，而不学习向人推荐，是自己和公司的损失。那种"酒好不怕巷子深"的陈旧观念和封闭思想，早就不合时宜了。如今，不论哪种商品，要让消费者接受，都不是件容易的事情。要将产品推销出去，你就得不断研究如何说服客户，不断加强推销的功夫，讲求推销艺术。不仅如此，你还得具备创新精神，摒弃保守的枷索，才能放开手脚，有所建树。 j·c·彭尼公司的经历恰好证明了创新必胜、保守必败这样一个普遍的道理。 1902年奏在的一个黎明，一位名叫吉姆·彭尼的年轻人在凯默勒、一个坐落在怀俄明州西南角的边境城镇上，开了一家杂货店。他给店铺取名为"黄金准则"，他牢记父亲的告诫："你怎么对待别人，别人就怎么对待你。"并以此作为处理人际关系的准则。于是，他向全镇送发了大量传单，以靠知商店开业的日子。开业当天，彭尼商店中一直到子夜时分才打烊，当日销售额为44659美元。从那以后，每周除星期日是早晨8点开门外，其余几天都是从7点开始营业。晚上则要等到街上已没有一个矿工或牧羊人才肯关门。第一年商店的营业额是2889811美元。 但是，凯默斯用面对一个强有力的对手。这个城镇主要是由一家矿业公司控制着，它所开设的商店在该地居于垄断地位，因为那里的大多数业务是以赊销或公司发给代价券的方式成交的。彭尼商店既不提供任何赊销业务，也不能接受各种代价券。它所提供的仅限于质量上乘的商品，使顾客愿意掏出现金，将东西买回家去。彭尼商店也不作任何新奇装修以吸引顾客，所有的商品只是摆放在柜台上，让顾客看得见，『摸』得着，而且不论顾客购买多少，商店单价保持不变，彭尼商店还实行了退货服务：如果顾客对所买的商品不满意，他们完全可以将它退回，并如数取回货款。 彭尼并不满足于只开一家商店。随着凯默勒那家商店的日益兴隆，他考虑再设一些商店。1905年，他拥有两家，1910年，彭尼将公司的名字改为j·c·彭尼公司。这时，他的连锁店已发展到26家。在以后的30年里发展到1500家。 尽管彭尼公司在短暂的时间里取得迅速的发展和巨大的成就，可是由于他的合伙人所持的保守态度，导致彭尼公司在二战后的20年里经营惨淡。 1957年，彭尼公司的总经理助理威廉·m·巴滕给董事会写了一份备忘录，对公司的保守及对美国正在发生的变化的无动于衷，进行了猛烈的抨击。到1965年，彭尼公司已实实在在走上了多样化经营的轨道，摒弃了"一手交钱，一手交货"的不合时宜的生意经。保守的政策已经被废弃，取而代之的是以蓬勃发展为导向的政策。 最近15年里，彭尼公司已出现了蓬勃生气。其扩张势头可与西尔斯公司匹敌。 可见，只有不断创新、锐意进取才能求得生存的空间，一味地墨守成规、固步自封，只能成为坐井观天的青蛙，只看见井口那巴掌大的天空。古人云"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"，那么，不妨走出个人的狭小天地，你真的会发现别有洞天，世界原来如此广袤无边、『色』彩斑斓。你也会发现，别人给予了你异于往日的真诚的赞美和灿烂的微笑。 赞美方略 第十一章从对方眼神里找到春夏秋冬 一、虚假的赞美就像是魔鬼打哈欠 你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被采纳，你渴望听到真心的赞美，你希望 人重视你，这种愿望无可指责，无可厚非。林肯曾在一封信的开头这样写道："每一个人都喜欢人家的赞美。"威廉·詹姆斯说："人『性』中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。"如果人类不曾有这种追求虽人的赞美欣赏、渴望成为一个重要人物的热望。那么，灿烂辉煌的文明将无法产生。没有人类创造的高度文明，人与其他动物将毫无二致。 正是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，使得一个没受到教育、贫穷如洗的杂货店店员发愤读书，自强不息，研读一些他花50分钱买来在堆满杂物木桶中所找到的法学书本而终成了一个家喻户晓的风云人物，他的名字就叫林肯。 就是这种追求重要人物感觉的渴望的驱使，狄更斯写下了他那些不朽的小说：这种渴望激励了克里斯多市尔雷思爵士设计出他的产品；这种渴望使得洛克菲勒积存他一直没有花用的无数金钱。不仅如此，历史上充满了著名人物及追求重要人物感觉的例子。这里不再一一列举。 但是，你一定要记住：我们所需要和愿接受的，都是别人发自内心的真诚的赞美，而不是挖空心思的表面的赞美，更不是无中生有牵强附会虚假的赞美。 而善听，必须懂得如何辨别虚假的赞美，这并非无足轻重、可有可无，而是非常必要而且重要的事情。之所以这样做，是因为虚假的赞美不仅容易使人『迷』失方面，陷入自我陶醉的云雾里不能自拔，而且容易使人丧失战斗力，成为我们前进道路上的绊脚石，给我们自身带来害处和损失。所以，好听的话不可多听，正如人们常说的"甜言志，甜食坏齿"。 在现实生活中，有的人为了达到某种目的，或是想往上爬，或是想获取某种利益，便采取说好话的方式，以花言巧语、奉承别人，或是做出过份亲密的事，让你上当受骗；也有的人是采取拉关系，套近乎，跟你拐弯抹角扯亲友，这些都是应当警惕的。 虚假的赞美可能蒙蔽人，使你自我感觉良好，无法真正看清自己的长处和短处，不能正确地评估自己。而这一点，对于人生与事业不成功都是不利的。 尤其是对那些缺乏洞察力的被赞美者来说，是难分清这些的听的话语之后所掩藏的真实目的的。他很可能沾沾自喜地想："嘿!看来我真是棒极了，我的这种品质是别人所不具备的，我的这种做法无可挑剔!"因而会由此产生自己的言行已趋于完的陶醉感，从而自我欣赏，自我抬高，对别人嗤之以鼻而对自我形象进行"放大"，被虚假的夸赞冲昏了头脑，遮蔽了耳目。殊不知，自己的品质与行为可能恰恰是十分错误、不受欢迎和被人所讥笑的。 那么，在这种情况下，被赞美者被这种错误的感觉牵着鼻子走，将会误入歧途，越陷越深直到无法自拔，这恶果是多么可怕! 虚假的赞美可能会使被赞美者受到愚弄，使人陷入一种尴尬的境地。 王姑娘身材高挑能说会道，不幸的是，她的脸上因一次意外的烫伤而留下了疤痕，这疤痕使原本面容姣好的王姑娘看上去很是吓人，令人深为婉惜。王姑娘好不容易摆脱了这次意外带来的心理阴影，鼓足勇气来上班。结果，她的同事不合时宜地说："你的美丽因你的疤痕的存在而更增几分!"王姑娘很是震惊和气愤，为什么有些人总是在别人的伤口上洒盐，却还假惺惺地用这种自欺欺人口是心非的话语来掩饰。 对于这种过火的赞美之辞，稍有生活常识的人都能辨出真伪来。可是，假如王姑娘是一位心地单纯、毫无城府的人而信以为真呢?当她把自己的这一得意之处无意中向别人表『露』出来时，毫无疑问，得到的除了嘲笑讥讽外，还能有什么呢? 类似于对王姑娘的这种拙劣的赞美，实在是对被赞美者的一种莫大的愚弄。 当然，如果被赞美者能够清醒地意识到这一点，一定会对赞美者做出强烈的反映，以其人之道，还治其人之身，悍卫自己的人格和尊严。 由此看来，虚假的赞美是一柄双刃剑，一方面伤害了别人，另一方面也刺痛了自己。恰如其分的赞美，带来锦上添花的效果，虚假轻佻的赞美则弄巧成拙，搬起石头砸了自己的脚。所以，赞美这一处理人际关系的工具，应该慎用、善用。 虚假的赞美可能会使被赞美者不自觉地受到利用。这种情况在现实生活中屡见不鲜。 那些别有用心、不怀好意的人，往往会利用赞美这一武器攻城略池，实现自己的目的。 例如，他们会曲意逢迎，用拍马屁的手段来获得晋升；他们会用赞美的方法怂恿和支配同事朋友为自己谋福利；他们会用赞美的方法获取少女的芳心；他们会用花言巧语骗得他人的信赖。凡此种种，不一而足。 既然虚假的赞美有百害而无一利，既然辨别虚假的赞美极其重要，那么，我们应该如何拨开云雾辨别虚假的赞美呢?且看下面几招。 二、从对方眼神里寻找春夏秋冬 根据对方的眼神辨别赞美的真伪不失为一个好办法。人们常说"眼睛会说话"，的确，我们借口来表达自己的意见，而用眼睛表现自己的内心，正所谓"眼睛是心灵的窗户"。因此，当你想通过眼睛看穿别人的内心时，会使对方产生不安，手足无措，『露』出破绽。 一般来说，假如对方是真诚地赞美你，那么他的眼神就具有以下几方面的特征： 1目光稳定。 如果一个人内心的想法坚定不移，那么，他在表达这种想法时，其目光就是稳定的。同样，如果对方给予你的赞美是他内心的真实想法时，其目光也会具有这一明显的特征。 2目光直视。 说谎话是为了骗得别人的信任，一般地，在说谎时将自己的视线转移于其他地方，而不敢直视对方的眼睛，这是他自己心里有鬼、怕被虽人识破。 相反，如果他说的是真话，他就会直视对方，以坦诚地显示自己的诚意。 3目光专注，集中 当人们向他们传达自己的真实情感时，都会以一种郑重其事的态度向他人倾诉。在这时候，他的眼睛就会显示出专注、集中的外在特征。这也显示了对方的重视和信赖。 4目光友善，真诚。 如果一个人所说的是发自内心的赞美，那么他的目光就会表现出友善和真诚。 这是一种不由自主就能显示出来的特征，是人的本能或本『性』的表现。 5目光坦率 坦率的心灵和态度一定会通过坦率的目光表现出来。 那种模棱两可、三心二意、若有所思、心不在焉的思想，绝对不可能表现出坦率的目光，只能显示出说谎者的狡猾虚伪。 同样，如果对方给予你的赞美是虚伪的，假惺惺的，那么，他的思想也会通过他的眼神表『露』出来。 在这种情况下，他的目光将会显示出"说谎"的种种迹象，表现出与上述情况相反的特征： (1)目光游移不定，左顾右盼； (2)目光斜视或下垂，回避眼神的正面交接，不敢与他人的眼睛对视； (3)目光散漫飘忽，显示出心不在焉的样子； (4)目光邪恶阴险，暴『露』出他想极力诱使他人上钩的不良企图； (5)目光紧张，往往显出一反记的正经模样。 通常地讲，只要是具备上述情况之一的，其对他人的赞美就很可能是大有水分的虚假赞美。 因此，当你聆听别人的赞美时，首先应当检验一下对方的眼神，通过眼神辨别和判断他所给予你的赞美到底是真是假，可靠与否。 三、根据对方的语言识别乌鬼王八 常言道"言为心声"，"我口说我心"，语言是传达人的情感、反映内心思想与精神意念的重要工具，是人与人之间相互交流勾通的手段。 因此，根据对方的语言所出言外之意，弦外之音，便是辨别虚假的赞美的第二种方法。 有句成语说是"巧舌如话"。簧，乐器里振动发声的薄片，人们常用来指的是话说得像音乐一样的听。尽管有些人很善于言辞、能说会道，善于用语言来伪饰自己，并由此给别人制造一种几近真实的假像。但是，只要你仔细聆听，还是会发现其中的蛛丝马迹和漏洞破绽。无论多么会伪装，会表演的人，总也不可能面面俱到，做到天衣无缝、滴水不漏。 大致说来，向别人表达虚假赞美的人，其言语具有以下的几个特点： 第一，语言夸张，言过其实。 真诚的赞美，同时也是朴实无华的赞美。由于他的情感是自然流泻而出的，所以，没有虚华的修饰成份，如清水出芙蓉，自然可爱，让人能够轻松而愉快的接受；也没有言过其实的夸张，恰如其份，妥贴宜人，如滋润万物的春雨，让人心怀感激而又不留痕迹；也没有脱离实际，如空中楼阁一般让人不可触『摸』，无所适从。 如果别人在赞美你时所说的话语堆砌了若干美丽的藻，用了过多华美的语句，而没有实质『性』的内容，那么，你一定要慎听，这种美丽的话语往往是一个陷阱的开始。这些话语虽然雕饰过多，但却如同一束束塑料花一样，虽然看上去『色』彩艳丽，但却不会有沁人心脾的花香，辛勤可爱的小蜜蜂哪里会因它们的『迷』『惑』汤上当呢? 第二，没话找话，牵强附会。 有些人为了搞好关系，赢得他人的信任，进而利用他人实现自己的利益和目的，便想方设法试图通过赞美拉近与他人之间的距离，取得心理上的进一步勾通。 然而，赞美必须是以情动人、言之有物，有实实在在的内容，才能被人接受，否则，只能引起别人的反感和厌恶，可是，偏偏有些人自以为聪明，善解人意，采用了"说话找话""生搬硬套"的拙劣方式。 这些人在赞美他人时，总是说一些大话空话，不看边际。令被赞美的人『摸』不着头脑，甚至哭笑不得。这多半是他对别人并不十分了解，但仍然想千方百计取悦他人，博得他人的好感，因而采用了这种空洞无物的赞美方式，其结果必然是糟糕的，也容易被他人所识破。 第三，生吞活剥、牛头不对马嘴的赞美。 这些人在向你表示赞美时，常常会张口说出你的某些优点，并表示出钦佩之情。可是，他说的话却是文不对题，即没有说到点子上，只是若隐若现、飘忽不定的主题，或是没有看到你的优点的实质所在，只根据表面现象蜻蜓点水式地进行赞美，往往却牛头不对马嘴，令人啼笑皆非。 如此这般恭维你的人，实际并不了解你的出『色』之处，更没有对你的优点进行过仔细的分析和思考。或许他根本就不认为你具备这方面的长处，只是根据表面现象进行自认为十拿九稳的猜测式赞美。 第四，人云亦云的大众化赞美。 看到别人如此赞美你，他便鹦鹉学舌也跟着这样做。 虽然这种人赞美的也是你的长处之所在，但实际上是东施效颦，模仿别人，既没有令人心动的真诚，也没有一点新意，单调古板，波澜不惊。不能引起被赞美者心理、情感上的共鸣，反而暴『露』出自己虚伪的一面。 如此种种虚假的赞美，只要稍加留意，便能知晓。这样做的人主要是道于形势的压力或为了一己和利不得不刻意对你表示出欣赏和赞美而已，在他们看来，既然大家都对你表示出极大的兴趣，都表示了赞美褒扬之意，如果自己不顺水推舟，做个人情的话，便有些说不过去了。 他们是从自己的利益出发去赞美你的，并非情真意切，所以，你大可不必在意他们的恭维之辞。 四、根据对方的行为察看子丑寅卯 如果一个人伪装得实在太巧妙，以至于你无法根据他的眼神和语言窥视出他的真伪，那么，你就应该根据对方的行为去辨别了。 这也是辨别对方的赞美是否虚假的一个极为重要的方法。 眼神可以伪装，语言也可以粉饰，但是，行为是无法伪装的。尽管他可以表示对你的赞美之情，说出甜美的夸赞之语，但在行德上却暴『露』出他的言行不一致，那么，毫无疑问，这恰恰表明了他是一个口是心非、言不由衷的家伙。对此，不可掉以轻心，一定得警惕才行! 不妨举个古代例子。三周的荀攸是曹『操』的谋士，他从小就有奇才。十三岁那年，他的祖父去世了。就在一家人极为悲痛的人，他祖父昔日的下级张权跑来吊丧。 张权一走到荀攸祖父的灵柩前，就大放悲声，如丧考妣。他哭着，还一再表示要为故去的老太太守墓，以报答老太守的深恩大德。张权的虔诚表现令荀家上下十分感动，全家都怀着感激的心情准备答复他提出的请示。这时，始终不动声『色』的荀攸，经过观察，觉得此人态度、行为极为反常。他想到祖父生前从来没有向家人提起过张权这个人，可见他与祖父并无深交，更没有听谁说过祖父对此人有什么值得厚报的深恩。他觉得一个人施之过重，必有他意。此人对死者的悲情是言不由衷，对死者之爱也是言过其实。而且此人请示过切，闪烁其辞，行为异常，料他必有所隐。再者，此人面带惊忧，必有所惧。荀攸看出破绽，忙找叔父荀衢谈了自己的疑虑。果然，待叔父唤过张权，经过一番盘查，此人便招认自己犯了杀人之罪，要想借为老太太守墓之名而逃脱法律的制裁。 言不由衷和言过其实，都是说假话骗取大家的信任的一种虚伪表现。而张权骗得了众人，却骗不过荀攸，荀攸正是从张权行为的怪异上觉察出了他的破绽，认定他所求过切，必有隐私，最后终于揭穿了张权的真面目。 可见，只要用心，还是可以发现破绽的。那么，如何根据对方的行为辨别赞美的真假呢?主要有以下两个方面： 其一，观察对方给予你的赞美行为是否频繁。 如果答案是肯定的，那么这种赞美不可信一定是虚假的赞美。 这是为什么呢?原因在于，一个人的优点和长处在一定时期内的表现，毕竟是有限而相对稳定的，即可供别人赞美的事实在一定时期内是有限而相对稳定的。 金无足赤，人无完人。因此，你怎么可能有那么优点让别人频繁地赞美呢? 这个道理其实很简单，稍加思考，便可明白。 第二，对方是否对你口头赞美，行动上贬低? 如果答案是肯定的，那么他所对你的赞美也一定是虚假的。 假如你的上司常在众人面前夸奖你说："干得不错，继续努力的话，你一定大有前途的。"可是，每当升职加薪的机会来临时，被提拔上任往往是别，给你的薪水也比别人少。在这种情况下，你难道还能相信悦而动听的所谓的赞美之辞吗?尤其是这种情况接近发生的话，那更表明这是虚假的赞美。 五、根据对方的动机知其心底鬼胎 人与动物最本质的区别是人具有理『性』，会思考。每个健全的人，其行为都是在一定思想意识支配下进行的。也就是说，其行为的背后必然隐藏着一定的动机和意图。 据此，每当别人给予你赞美时，也有其独特的动机存在。 赞美的动机，主要可以分为好的动机和坏的动机两种，当然，也有的不具有特别的清晰的目的。 所谓好的动机，是指希望通过赞美鼓励你，促进你进步，给予你信心和勇气，或是试图与你建立起和谐圆润的人际关系；所谓坏的动机，则是指给予你赞美的人别有用心，希望通过赞美获取你的好感，引起你的注意，进而利用这一手段达到不可告人的目的。 对于纯洁的赞美动机，我们应当心怀感激；但对于不良动机，我们必须有所识别和防范，以免上当吃亏，反受其害。 曹『操』受人提醒，才没有养虎为患，否则后果不堪设想。事情是这样的。吕布战败，被曹『操』手下所擒获。 曹『操』得知生擒吕布大喜过望。曹『操』爱才，求贤若渴，他深知吕布骁勇善战，武艺高强，天下无敌。虎牢关刘、关、张三英战吕布，也只不过打了个平手。曹『操』有意想劝吕布归降自己。 吕布这个人，武艺虽然高强，但是缺乏政治立场，先时做了丁原的干儿子，被董卓用高官厚禄收买，杀了丁原；后做了董卓的干儿子，又被王允设美人计离间了他与董卓的关系，他又杀了董卓。他唯利是图，反复无常，对此品『性』，天下人对他都有评论。到他被曹兵所擒时，他的贪生怕死的『性』格又暴『露』了出来。当他被推到曹『操』帐下时，他更用乞怜的语调试探曹『操』，说："缚得太紧了，实在难受了，请稍松一点行吗?"曹『操』讪了地说："缚虎不得不紧。"吕布听出曹『操』对自己有怜惜之意，便乘机说："丞相所顾虑的，不过是我。今我为你所擒，只要不杀我，我真心实意辅佐你，天下何虑不定?"吕布一席话说出来，有哀有求，正对了曹『操』的口味。曹『操』听后，就打算收用吕布。 曹『操』正在思索。 吕布担心曹『操』犹豫，见刘备坐在曹『操』身边，便又恳求刘备替他在曹『操』面前说几句好话。曹『操』这时也想听听刘备的意见，便把两眼看着刘备，没想到刘备冷不丁冒出一句："丞相难道不记得董卓和丁建阳吗?" 就是刘备这句话警醒了曹『操』，曹『操』当即立断，命令刀斧手将吕布推出斩首。 曹『操』熟知吕布为人，出于对他武艺的偏爱有意要将他收用，又被他花言巧言所『迷』『惑』，正要免他死罪收在麾下，幸亏刘备提醒，立刻改变主意将其斩首。试想，假若曹『操』将吕布这样的人留下，对他自己来说，无异于为自己埋下了祸患，凶多吉多也未可知，那么，恐怕历史就是另一种写法了。 所以，当我们接受别人真诚的赞美的同时，也要发现和警防虚假的赞美，以免自己被"糖衣炮弹"击中和打倒。 ========================================================================================================================== 【申明:本书由 八零电子书（WwW.txt80.com)自网络收集整理制作,仅供预览交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持订阅购买正版.】 【更多精彩好书，更多原创TXT手机电子书，我们因你而专业，TXT格式电子书下载 请登陆 八零电子书--www.txt80.com 】 ========================================================================================================================== ---------------------------用户上传之内容结束-------------------------------- 声明：本书为八零电子书网(txt80.com)的用户上传至其在本站的存储空间，本站只提供TXT全集电子书存储服务以及免费下载服务，以上作品内容之版权与本站无任何关系。 找好书，看好书，与大家分享好书，请加QQ群 八零电子书www.txt80.com 八零电子书 www.txt80.com