声明：本书为八零电子书网(txt80.com)的用户上传至其在本站的存储空间，本站只提供TXT全集电子书存储服务以及免费下载服务，以下作品内容之版权与本站无任何关系。 找好书，看好书，与大家分享好书，请加QQ群 八零电子书www.txt80.com 八零电子书 www.txt80.com ---------------------------用户上传之内容开始-------------------------------- 《助你成为营销高手》 作者：叶华 内容简介： 30秒电视广告曾是最为常见的大众营销手段，而今新科技的发展却使它日渐衰落。包括因特网、有线电视及数字录像等在内的新技术使电视观众逐渐分流。沃顿商学院的专家和广告界的高层管理者说：因此广告商转而关注起其他促销形式。 　" ========================================================================================================================== 【申明:本书由 八零电子书（WwW.txt80.com)自网络收集整理制作,仅供预览交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持订阅购买正版.】 【更多精彩好书，更多原创TXT手机电子书，我们因你而专业，TXT格式电子书下载 请登陆 八零电子书--www.txt80.com 】 ========================================================================================================================== 助你成为营销高手 内容提要 营销绝不是人们生来就会的，它是一门需要不断学习的实践艺术。无论是个人还是企业都需要不断地学习。本书从决定销售业绩的个人品质开始，讲述成为一个营销高手所需要的基本条件，并具体列举现吸纳客户的各种方法和与客户轻松有效的沟通的技巧。 助你成为营销高手 1 《007》系列电影中的宝马：广告营销的新模式 30秒电视广告曾是最为常见的大众营销手段，而今新科技的发展却使它日渐衰落。包括因特网、有线电视及数字录像等在内的新技术使电视观众逐渐分流。沃顿商学院的专家和广告界的高层管理者说：因此广告商转而关注起其他促销形式。 williams说，007系列影片之一的《黄金眼》成功地替宝马z3做了一把广告，但是之后的那部《明日帝国》――其中有很多伏特加酒、手表和化妆品的名牌产品――却被评论家讽刺为一部“小贩的执照”的电影。williams说：“如果它变成一种廉价营销策略，那么消费者也会如是反应。” 这些新『潮』广告的投资回报率很难计算，营销商的投资有可能超过了这些广告的价值，williams补充说：“我注意到投资方经常心甘情愿为这些新『潮』的广告形式投资，就因为这些广告很酷而且似乎还颇为有效。” 新“阿波罗计划” 虽然人们不断尝试衡量广告的有效『性』，但要做到十分准确的确很难。不少广告商颇为认同19世纪百货业先驱johnwanamaker的一句话：“很遗憾，我做的广告中只有一半奏效了，可我却不知道是哪一半。” 沃顿营销学教授davidreibstein说：为了进一步分析传统型广播电视广告的投资回报，全美最大的大众营销商宝洁公司正全力推进一项标志『性』的合资计划：由arbitron公司与vnu(尼尔森媒体研究的荷兰股东)合资成立一家公司推进这一领域的研究。 这项代号“阿波罗”的计划将使用便携式仪表来收集、探测参与者每日收到的所有音频讯息。该仪表在晚间将被下载和播放所有录下的音频信息。参与者还将记录下自己的所有购物记录，以便分析者确定媒体信息与个人消费习惯间的相关『性』。 reibstein说，这项研究成果很可能具有突破意义，因为它能记录个体消费行为模式。目前广告发布者只知道电视观众、报纸读者的大致数量，只知道购买他们产品的人大概有多少，却不知道消费者是否对特定的广告信息做出了反应。reibstein说：“几乎所有人都认为，在传统媒体上做广告不如以前那么奏效了。” 他说，电视正受到一些新兴媒体的围困。首先，很多人通过录像带看电视节目，因此就能快速越过那些广告时段。数字录像技术的诞生使这一现象更为普遍。此外，越来越多的人总是同时兼顾好几件事，比如一边在电脑上工作一边收看电视，这样一来，他们就更少关注广告了。电视所面临的另一大威胁就是与父辈相比，年轻人在电脑上花的时间多于看电视的时间。最后，有线电视的兴起更是抢夺了一部分电视观众，这就又缩小了单一的电视广告的受众面。 对于电视广告效力的担忧几乎已经达到顶点，reibstein说：“有人说：‘慌什么，天又没塌。’是的，天是没塌。但是，所有迹象都表明，我们必须采用新的方式了。” 与此同时，除了科技产品以外的不少大众产品行业，从汽车到洗衣皂，都已进入成熟阶段，法国pubilicis广告集团纽约分公司的全球策划董事gerardsmith说。“为了达到效果，你不能只关注企业自身的扩张。现在我们面临的是一场市场份额争夺战，这就意味着你必须更有创意。” 同时，他又补充说，自从电视成为主流媒体以来，消费者也在不断成熟。“你面临市场竞争时要更聪明些；这就给客户造成了压力，他们必须在和消费者沟通方面有所创新。” 沃顿营销学教授davidschmittlein认为，新型广告模式的兴起改变了人们对“广告”的定义。“这些产品什么时候不再出现，而承载这些产品的剧情什么时候再出现呢？”他问道。“比如说《狮子王》，它是一部电影还是玩偶展演？它到底是什么呢？产品和其促销环境之间的差异已经越来越小，而且这种情况还将持续。” 广告『性』质的转变也引起了广告代理服务的变化，schmittlein指出。他认为，广告代理业内处于成长期的业务有销售企划、品牌推广、赞助服务以及产品演示。“这些不仅是花钱的地方，而且是整个广告策略的动力所在。而以前起推动作用的，是那些30秒电视广告。” 随着国际级公司逐渐收购各广告代理机构以求在多元化营销方式中更经济，电视广告的创意如今已外包给独立的工作室去做，就如同现在电视节目制作的外包。schmittlein说，规模最大的那些机构拥有好几家创意公司，客户仍然可以选择雇用和解雇这些制作团队，却不会有损他们整个的市场营销的关系。 然而，schmittlein认为，虽然30秒电视广告日渐式微，但如果想迅速获得一大批受众，这种广告形式仍然有效。但是他又指出：“全美三大电视网络的市场份额在过去15年内明显下滑。如果你想要覆盖全美65%到75%的受众群……那么现在要做到这一点，比20年前可难多了。电视仍有一席之地，而一旦它丧失了市场地位，那么就会对电视节目的制作成本造成压力。” 助你成为营销高手 2 手机发展将何去何从：手机分销渠道的发展趋势 如今，国内手机分销市场上硝烟弥漫，手机渠道格局纷繁复杂，曾经权倾朝野的总代理制已经失去了往日的威风，取而代之的是零售终端的异军突出，手机生产企业多是自销与代理并存。同时，大规模的连锁销售企业的崛起，新兴分销渠道的出现更使得手机分销渠道变化向纵深发展，多种模式达到相互融合。 国内手机分销渠道纵横捭阖 综观当前手机分销渠道市场，由于手机行业的差异『性』，造成了手机市场具有其独特的特征：1.渠道模式多样化，格局复杂。2.产品种类繁多，市场变化迅速。手机的品牌和型号众多，并且比较其它产品而言，其生命周期短，利润具有很强的时效『性』，需要做出较快的市场反应。3.地区差异大。这点特征表现在两个方面，一是手机消费上的地域差别，不同地区的消费习惯，消费能力上都有差异。二是手机渠道具有地方特『色』，地方渠道势力强劲，相互重合较小。 影响手机分销发展的四点因素 分销渠道的发展受到几点因素的制约，产品特『性』，市场结构，市场竞争情况和技术因素等。以下笔者就这几个方面分别阐述其对手机分销渠道发展的影响。产品特『性』手机属于通用型大众化产品，大众化产品购买频率高，应走便民路线，同时手机的价格相对于普通消费品略高，所以专业的知名度较高的卖场比较适合，这样就促进了手机分销的规模和品牌化经营。同时手机的品种繁多，利润具有时效『性』的特点，也提出了对手机分销扁平化的要求。 市场结构目前现有的手机分销市场容量很大，同时我国的手机产业正从成长期走向成熟期,并将走向完全成熟期。如下图所示，处于导入期和成长期的产业，对渠道的依赖程度高，它需要依赖中间商打开市场和区域化管理。而进入成熟期后，主要依靠自己的网络分销。目前我国手机产业的发展情况决定了手机分销市场上多种分销模式并存和向直销模式倾斜的趋势。市场竞争情况手机市场竞争激烈，不但存在厂商间的竞争，并且存在分销商之间的竞争。竞争促使企业向品牌经营发展，同时竞争也带动了企业间的并购，重组，形成“大鱼吃小鱼”的发展势态，导致手机分销市场的规模经营。技术因素核心技术的匮乏使得国内手机厂商只能偏重于“渠道”竞争，技术层面的问题从而引发渠道竞争的激烈化。物流技术和信息化技术的高速发展给手机分销渠道发展带来便利。 未来手机分销渠道走向“四化” 归结今后手机分销市场总体发展趋势，可以用“四个化”来形容：手机分销渠道扁平化；手机分销零售规模化；手机分销渠道品牌化以及手机分销模式复杂化。这“四个化”从不同的角度揭示了手机分销市场的未来局面。 手机分销渠道扁平化。目前国内手机市场已经呈现扁平化的特点，而未来必然是向更为纵深的扁平化发展。渠道扁平化通过对流通环节的压缩，使得代理层次减少，渠道宽度增加，以及直销的销售方式比重加大。它具有减少渠道的中间冗余环节，提高效率的优势。从厂商的角度，可以节约成本，更直接地接触市场。并且产品价格的下降和购买的便捷，对于最终用户具有吸引力。渠道的扁平化将使零售终端位置日益突出。但渠道的扁平化也会带来管理的难度和成本增加。这便需要厂商在直销和代理之间博弈，寻求最佳的平衡点。并且不断加大其营销的影响力。 手机分销零售规模化。手机分销零售以分地区的手机卖场和家电连锁企业为主，小的手机零售店被整合，并购，手机分销企业走向连锁化，规模化。规模化具有资金、品牌、服务等多方面的优势，其大批量的进货和销售方式既给厂商减少了库存的压力，又保证了产品的种类繁多和价格优惠。但这种大型零售商的区域控制力不容忽视，它可能会带来整个产业链的影响。手机零售的规模化趋势还将带来手机零售分销企业的多元化经营，比如，手机分销企业向手机生产，增值业务，售后服务等领域进军等。 手机分销渠道品牌化。在手机日趋同质化，和消费者日趋个『性』化的今天，手机分销渠道的发展必将走向品牌化营销。因为品牌的推广可以为消费者提供附加价值，提高与竞争对手差异化的机会。具体表现在：手机厂商建立有领袖地位的直销店，在给分销店建立品牌专柜，促销等；手机分销商快速扩张现有渠道规模，宣传企业文化，树立企业品牌；家电连锁企业庞大的销售网络和地区影响力和其“低价位”品牌效应；电信运营商运用其在产业链中的品牌影响力介入手机分销，同时推出定制的“品牌手机”等。 手机分销模式复杂化。体现在：市场上多种分销模式并存；同一手机厂商采用多种分销模式；不同分销模式的交叉应用等方面。由于前述我国手机产业的特征决定代理和直销将在一段时期内共存，并且多模式的分销方式使手机的分销更为灵活，可以针对手机分销的“地区差异『性』”特点实施不同的销售模式。另外，分销模式复杂化还表现在：外资品牌通过与国产手机企业结盟，“借用”国产手机的渠道，以实现共生『性』渠道关系。新兴分销模式出现，运营商介入手机分销，电子商务在手机分销中的应用等。 助你成为营销高手 3 医药保健品行业营销：传统广告式营销的十宗罪 1、大众式传播风光不再 这是一个媒体精细化时代，受众也在不断精细化。为什么网络广告、电梯广告、地铁广告、直投广告这些年来倍受青睐？医『药』保健品普遍指望以一台（中央台）、一报（主流晚报、都市报）来覆盖全国或当地区域市场，实际销售效果可想而知。 “我知道我的广告费有巨大浪费，但遗憾的是我不知道浪费在哪里”，这是遗憾的经销商们普遍遇到的问题。其实，长期使用一成不变的大众化传播方式，成为了无效广告的浪费黑洞。我们认为：“目前，经销商急需的是个『性』化、有效化广告渠道的开辟，并且急需能提供第三方监测报告的新型广告资源，以监控广告的有效率。” 而目前，能够满足这一需求的传播方式绝对不会是大众传媒，比较有效的非大众式传播方式应该包括网络传播、口碑传播和数据数据？齑？播，可以根据追踪、记录用户的偏好及行为，提供广告客户一对一的营销传播方案。 2、大版面广告可读『性』差 很多有实力的经销商往往喜欢在报纸上投大篇幅的整版广告，在电视台垃圾时段投长达十几分钟的广告专题片，然而，这一切即将成为本年度最无聊的浪费。试想，在咨讯爆炸的今天，每个读者或者收视者每天阅读、收视广告的时间不会超过10分钟，就算你的广告抢夺了他的一半有效广告时间，也无非5分钟左右，但是在这样的无心阅读及收视状态下，对广告的可读『性』要求非常高，否则很难引发兴趣点。而现在的长篇广告无非就是那么几招，证人证言、前后对比、专家推荐、机理阐述，将一切离奇的事都推演得合情合理。 这是违背了现代营销观念中以消费者为导向的营销思想，有很多企业以为只要企业对产品的广告投放量大、占领的市场份额大、企业资产雄厚，自己品牌的“价值”就高，这是一种盲目的乐观。在现代消费领域，消费者嗷嗷待哺的高『潮』已过，过去的企业大呼“消费者请注意”机会引来大批消费者关注已慢慢被“请注意消费者”的观念所取代。在现代市场中，消费者认同才是第一重要的，他不会因为你的广告版面大就选择你，如果你无法让消费者感知产品对他的价值，即使你是整本的广告也无法让他动心。 3、高密度覆盖成本高昂 传统广告式营销都需要一次『性』大手笔投入，多报、多台交叉覆盖，在广告成本巨升剧升的今天，对中小企业来说是不能承受之重。 据调查，连续5年来，全国主要媒体广告价格持续攀升，增长幅度每年都不低于20%。目前，象中央电视台一套栏目，电视剧贴片5秒广告为47000元/次，20秒广告为120000元/次。而《北京晚报》周四半通栏黑白广告已高达21500元/次，整版彩『色』227800元/次。全国卫视广告联盟已多次联手提价。面对不断攀升的广告费用，缺钱少资本的中小企业要想通过高密度的轰炸式广告覆盖拉动销售固然是不现实的。因此，通过低成本的非广告运作成为了中小企业生存的根本。 4、高频次播出让人厌烦 过度传播的恶果让众多商家尝尽了苦头。为了说服消费者购买保健品，商家坚信“简单的话反复说就成了真理”，开始不厌其烦地对消费者进行填鸭。不错，传统的电视广告、平面广告、广播广告，以精美的画面、设计、听觉可以部分完成这一工作，但说服的方式过于单调和生硬，在传统的广告形式中，一个平面反复用，一条电视片包打天下的局面，在资讯爆炸的今天，在消费者迅速喜新厌旧的现在，还能有多少说服力，实在值得怀疑。更关键的是，这种简单、武断的填鸭式灌输，根本称不上是做思想工作，充其量只是造个声势，因为它违背了做思想工作的大原则：循循善诱、亲切、平等，姑且不论谎言重复一千遍是否就能变成真理，如果我们一开始就让消费者感觉不是谎言，而是真诚和平等，岂不更好？ 广告只能提高品牌知名度，但是不一定能够带来品牌美誉度，简而言之，“高知名度＋低美誉度＝臭名昭著”，品牌不是单靠打广告来塑造的，这也是一些企业为什么热心于公益事业的原因，现在靠广告轰炸“一招鲜，红遍天”的时代已经一去不复返了。 5、广告难过信任关 信任关是医『药』保健品广告的核心关，所有广告都有义务解决信任问题。但目前的保健品广告却出现与解决信任问题背道相驰的作用。原因有二：其一，价格与价值背离。由于广告的巨额投放，医『药』保健品价格普遍偏高。其二是承诺过度，由于早期保健品的鱼龙混杂，保健品广告的胡吹『乱』喊，现在的消费者是戴着有『色』眼镜看保健品的。在一波又一波保健品品牌的沉浮之中，消费者在一步步走向成熟，开始学会鉴别，开始不盲目相信广告，开始知道很多不实的保健品广告给他们带来了伤害。几乎90％的广告不能滞留消费者的目光，更无法达到传播信息让消费者试用的效果。 助你成为营销高手 4 医药保健品行业营销：传统广告式营销的十宗罪（2） 6、干扰式广告互动『性』差 以灌输为主，单方面输出信息，受众接受程度低，互动『性』差。消费者在整个过程中都只是被动地接受信息，无法反馈感受更无法参与其中。保健品行业的会议营销、体验营销，活动营销的兴起以及迅速瓜分营销板块就是对这种无互动『性』广告的最好否定。欧美雅的火爆销售就归功于终端的体验式营销。让消费者实实在在的感受效果，然后才能让消费者自愿掏出钱包购买产品。 7、依赖广告不顾其他隐患大 由于广告的急功近利，往往忽略渠道、终端、团队、价格、促销等手段综合运用，为长远发展埋下隐患。 市场营销是一项系统工程，内由产品、价格、渠道、促销、广告、公关等构成小系统，外由研发、生产、服务、管理等构成大循环系统，广告只是企业营销系统中的一环，虽必不可少，又远远不够。一个企业（产品）的成功，一定是以上诸环节、诸要素协同一致发挥最佳效能的结果。把广告视为“救命草”和“万灵『药』”，既救不了自己，也瞒不了消费者；把所有的宝都压在广告上，更是现代营销的“广盲”。 研究表明，消费者购买行为中有60％是非计划『性』非理『性』的行为，所以终端的铺货陈列，终端销售人员的宣传推广很大程度上左右了消费者的购买行为。只有加强终端渠道建设才能实现广告的落地，拉动销售。 8、同质化广告效果差 当大家都在铺天盖地打广告的时候忽然发现，创意、镜头、场景都日趋雷同，广告盗版现象日益严重，如清华清茶当年的一句广告语似乎成了所有清肺茶广告的标准版。消费者对广告宣传的识别能力并没有商家想象的那么强，最后，消费者看了广告就麻木，所有产品都一样，而一些没有打广告的厂家却在终端悄悄的赚钱。 跟随着红桃k在补血市场的兴起，中国市场曾出现了一大批补血保健品；尾随着哈『药』三精的广告狂轰，补锌又成为了另一个市场热点。一场非典过后，所有的厂家都大力推广维生素类产品。脑白金送礼出了名，什么鹿龟酒、枸杞酒、西洋参、口服『液』、各类保健品乃至感冒『药』、消炎『药』都纷纷效仿送礼。广告表现的雷同、广告传播的一哄而上，淹没了产品的个『性』，常常让消费者无从选择甚至厌烦。 9、广告违规多，企业压力大 首先，广告管制越来越严，市场也越发讲究规范。比如，很多报纸都规定了保健品的软文广告都有固定的版面，集中发布，对于广告用语的规范查处也很严厉，尤其涉嫌夸大宣传和虚假宣传，很多企业的广告因此而被叫停，还有许多企业因为广告上管制太严而败走麦城，比如最近包括绿谷在内多家保健品企业和医疗机构因为宣传不当被处罚，有的被禁登广告一年。 2005年1月20号，国家食品『药』品监督管理局公布2004年第5期(9月至11月)违法『药』品广告名单，130种『药』品及其生产企业因发布违法广告5次以上而名列“黑榜”，其中包括广州白云山中『药』厂的复方丹参片、云南盘龙云海『药』业有限公司的排毒养颜胶囊、贵州益佰制『药』股份有限公司的益佰牌天麻头风灵胶囊等颇具知名度的厂家和『药』品。这些违法『药』品广告中，有的属于未经审批刊播，有的使用过期失效文号，有的伪造冒用批准文号，有的属于处方『药』在大众媒介发布广告，还有的属于禁止广告宣传的品种。 10、局部能成功，全国难复制 医『药』保健品广告能否形成规模效应，往往以地政关系是否过硬为先决条件，“腐败营销”即使成功解决个别地方问题，也难形成可推广的模式在全国复制。 由于一些地方『政府』、主管部门审查不严、监管力度不够，很多『药』企利用当地政策空挡或者经销商人脉资源创造各种政策便利，违反国家关于『药』品宣传管理的法规，公然在地方电台、电视及报纸等媒体，散布各种扩大治疗效果或虚构治疗效果的广告，达到了销售产品的目的。但是随着国家对医『药』广告监管的加强以及各级地方『政府』承受社会舆论压力的不断增强，想通过“擦边球”广告或买通地方『政府』大肆宣扬浮夸广告的方式赢取市场的办法已经越来越走到了尽头。这种非健康的广告模式，注定了运行成本高、风险高，而且就算在当地拥有能够呼风唤雨的强势经销商，违规广告得以成功面世，但是这样的“成功”模式也很难在全国范围内复制，最终由于缺乏值得推广的营销模式而走向衰亡。 助你成为营销高手 5 营销的工具：“品牌授权”演绎市场营销新模式 从4月1日起，由商务部颁布的《汽车品牌销售管理实施办法》正式实行。该办法实施以后，没有得到汽车厂家品牌经营授权的经销商将不能经营该品牌的汽车。据了解，商务部对品牌销售授权的立意是汽车生产企业应对其生产的汽车产品负责，其授权应当符合谁生产的汽车产品谁授权的原则。这种做法，无疑加大了厂家对渠道的掌控力度。 品牌授权又称品牌许可，最初起源于欧美国家，是拥有品牌的授权商将自己的品牌通过合理形式授权被授权者使用,而被授权者通常是拥有一定生产、销售规模和资历的生产商。 就全世界范围看，品牌授权业已成为一个1600亿美元的产业，并且这个数字还在逐年上升。在美国《财富》杂志所列500家大型企业中，三分之一以上企业的业务与品牌授权有关。 许多企业都把品牌授权看作市场营销的重要工具，甚至可以说品牌授权已经成为现代最有力的市场推广和品牌延伸的有效方法之一，并通过日益增加的各种方式加以应用。 一提到授权、许可等名词，人们通常首先想到的是特许经营，其实，品牌授权和特许经营两者的组织形式和经营理念非常相似，但从本质上有很大的区别，品牌授权强调授权方和被授权方的纽带是品牌，而特许经营许可方和被许可方的纽带则是一种产品或服务。品牌授权的『操』作更灵活、更容易达成授权双方的合作。 品牌授权虽然是一种有效的市场营销工具，但是如果运用不当就会造成品牌管理混『乱』。记者在采访中获悉，尽管有些名牌获得了商标持有者的正式授权，但由于同一品牌的授权商标过多，以至消费者无法辨别真伪。由于一些商标所有者缺乏对自身品牌的严格管理，或者为获取更多的利益，同一个商标被授权给多种不同的商品及不同的公司，从根儿上造成了自身品牌的混『乱』。一些品牌的生产经营者不按合同规定使用商标，有的企业仅获得了一个品牌在一种商品的授权，却同时在其他产品中使用。 一个“鳄鱼”品牌，就有新加坡鳄鱼、香港鳄鱼、法国鳄鱼，鳄鱼头标识既有朝左的，也有向右的。本是男装品牌的“皮尔-卡丹”，在商场里却从皮具到钻饰，甚至内衣、袜子都有大名鼎鼎的“皮尔-卡丹”，让人无法判断真假。据不完全统计，国内市场上类似“华伦天奴”的注册商标一度高达200多个；而与“梦特娇”雷同品牌的持有企业就有60多家。当然，市场上品牌的混『乱』并不都是授权的错，也有部分不法分子借机造假。 据了解，有关部门已经发现有一些不法之徒打着品牌授权的幌子，有的甚至连商标都未注册，便搞起了所谓的品牌授权。 专家认为，品牌授权的经营模式在我国开展的时间不长，在『操』作上与之相配套的法律法规还有很多不规范和不完善的地方，极易使品牌授权变形走样。品牌授权人应该加强被授权方的管理，首先是加强对授权商品的品质控制，不能让低劣的商品影响品牌的形象。其次对被授权人可以生产销售的授权的商品种类、授权商品的销售区域也应在合同中确定清楚，对使用情况及经营情况要进行定期审核。 从我国的实际情况分析，专家认为，我国目前推广品牌授权具备以下有利条件：中产阶层扩大，消费商品和服务需求增加，消费者产生了明显的品牌诉求；随着市场竞争的不断加剧和竞争形式的升级，企业竞争正在逐步从价格竞争转向非价格竞争等。 中国作为世界生产基地，能够生产出高质量、低成本的产品，是中国发展品牌授权业的优势。2008年北京奥运会进行的授权经营就是实践授权的好机会，对于缺乏品牌的中国民营生产制造业，现在正是了解品牌授权经营、与国际授权品牌合作、发展自己品牌的关键时期。 助你成为营销高手 6 针对政策营销：从后期博弈走向前期的介入博弈 无论是固体食品中的苏丹红、转基因，还是『乳』品业的保鲜标准定义，最近的这些事件都在告诉我们，企业有必要关心传统上只是被动对待的公『共产』业政策领域的治理行为问题，并需要展开更多的前期介入行为。 中国内地产业过去大量存在着要么无标准，要么标准过粗、过低的问题，在加入世贸组织和『政府』鼓励消费者更加积极地捍卫自己权益的背景下，中国企业将面临着在更多的消费者投诉与国际市场上技术标准的设限。不仅仅在低标准与无标准条件发展起来的企业与品牌将会因此遇到越来越多的公共危机，即便是知名跨国企业与品牌在中国内地市场依照“无禁止即可为”的规则行事时也会遇到明显的尴尬。 非常自然，企业在这种情况下必然导致更多被动的危机对策行为，而规范的“危机对策”措施对上述情况大半未必有效。其结果，企业为利益自保，或需采用更多不规范的对策行为，或在无对策的情况下消极地放任危机的扩大。 在笔者看来，在中国市场的企业行为者需要用更为积极的方式来针对政策制定者营销自己的政策创意： 从长远经营的角度来说，需要积极介入到标准创设与产业规划行动中。某跨国公司很早就积极地资助与中国能源政策与规划相关的政策研究，这使其显著地拥有影响与了解政策走向的先机；在类似产品召回标准这样的问题上，政策制定者曾急于学习某些行之有效的成熟经验，此时积极提供资料与经验的跨国公司因之而可推销自己所熟悉的服务体系从而降低自己的体系适应成本。 与具公信力的第三方机构合作推销自己的政策创意。利益群体自我主张的价值与动机往往受人广泛质疑，因此企业需要借助于独立政策、分析机构与学者进行必要的相对独立的研究，提出更为清晰的判断并附以更为系统明确的论据，这种相对独立至少表面独立的主张更有被接受的可能。 更多以行业组织或企业群体作为行动单位。单个企业的政策影响行动会具有更加突出的利益偏颇『色』彩，因此政策『性』营销应更多地以行业组织或企业群体作为行动单位，从而加大政策提议的压力分量。 在政策创意的推销过程中，要有多方面利弊分析、清晰的事实依据、细致的问题诊断、具体的行动选择方案。系统的政策提议远比一般感想、抱怨更可能为政策制定者接受。 这意味着在中国的企业需要比以往更为积极主动地关心政策界面上的健全与规范化，包括与国际标准和规范的接轨。广义营销领域中的『政府』关系管理（gr）不再仅限于人脉意义上的工作，而扩展于更为系统的政策游说与影响工作――企业不只是积极地等待政策干预的到来，而是积极去帮助形成相对安全与合理的政策体系，为此企业不仅仅需要会用商业营销人才，同时也需要引入必要的公众管理与政策分析人才。 站在『政府』的角度而言，开放『性』地和预先地接受企业的政策『性』营销的积极影响，意味着适度增加决策前期互动与决策沟通成本，但可有效地减少决策执行中面临的大量规避博弈现象，从而降低执行成本。另外，建立在『政府』与产业『操』作者最低限度共识上的规范化行动，也可有效地减少面临公众压力时的政治『性』行动，而形成对产业存续和发展较少负面冲击的政策法律框架。当然『政府』在形成政策方面应该也可以听取企业群体的意见，但也不能简单听取一面之词，而应更广泛地听取各利益相关方面的意见，从而确保最终政策定案不至过于偏颇。 助你成为营销高手 7 不为他人作嫁衣市场营销策略里面的跟进策略 在市场营销策略里面，跟进一直为很多人所不懈一顾。但对于求生存求发展的开创型企业来说，未必就是一件坏事情。 商务通的成功有目共睹！其实商务通创业之初不过是一个众多pda品牌的代理商。在营销过程中发现了巨大的市场需求，在建立了良好的销售渠道后，精明的商家便开始了一系列的转型与跟进工作，完成了从代理商向生产商的转型。经过几年的发展，终于在pda市场里占据了大部分市场份额。 市场跟进策略，可参照如下要素： 一、众多品牌已经投下巨资，培育了一个相对成熟的市场及需求 一般情况下，培育成熟的市场都需要一个较长的周期，在这个过程中，企业需要投入大笔资金，创造需求。一般实力不济的发展型企业，盲目跟这些企业一起去“创”市场，很可能所有的资金都用完之时，市场还没有成熟，白白地为别人作了“嫁衣”。 所以，作一个快乐的跟进者，未必就是一件坏事，至少在成熟的市场里面，少去了“创业”的风险，所有的营销策略都集中于如何与先驱们争夺市场了。 在微波炉还没有普及的时候，众多品牌，包括国外品牌，花费巨资来培育这个“处女地”，希望取得好“收成”。 当初，“格兰士”是什么人们并不太知道。可当“格兰士”发现微波炉市场日渐成熟时，便做了成功而快乐的跟进者，并拿出三大武器： 1、过硬的技术 2、低成本低价格（很少作广告，成本省下来让给消费者） 3、强势终端促销（价格比同行业品牌低一大块的同时，外送吸引人的赠品） 省去了市场开拓费用及大笔广告费用，自然为低价格并保持利润提供了支持，对于消费者来说，对于“同质化”的产品来说，有什么能比便宜五百元来得更直接，更实在呢？ 当其它品牌还在期望高利润收回投资时，格兰士已占据了大部分市场份额，并在销售走俏，在技术过硬的基础上，打造出了一个强势品牌。 二、运用差异化策略，在成熟的市场“寻宝” 跟进成熟市场，巨大风险之后可能隐藏着巨大机会。 宝洁公司从八十年代用了漫长的时间，把中国的洗发水市场打造成熟，“奥妮”就是在这个时候进入人们生活的。 当时宝洁的“护发”、“柔顺”、“去头屑”等不断运用市场细分策略推出新产品，扩大市场资源的同时，“奥妮”在这个时候运用差异化策略推出了“植物洗发”的概念，得到了大部分追求自然与健康的消费者的认可，迅速成为强势品牌。 三、技术，跟进的车轮 在市场营战略上，对于发展中企业来讲，“穷”什么都不能“穷”技术，跟进得再好，差异化再高明，价格再有优势，如果没有高质量的产品作保证，最终都会只有一条路-----被消费者放弃。 助你成为营销高手 8 运用什么样的营销策略占据成熟市场更为重要？ 现在的一些企业，尤其是中小企业，功利心太强。面对激烈的竞争市场与强大的竞争品牌，往往实行“多元化”的市场营销策略，结果造成力量过于分散，陷入被动局面。 产品同质化日益严重，整个市场正处于“营销暗战”的状态，真正的战争已超越了广告与价格上的竞争。 “功夫在诗外”，战争的综合因素表现得更加复杂，品牌、渠道、价格、文化、网络，都要求在综合策略上更胜一筹。 成熟企业，形成了一定的规模优势，市场营销策略与方向比较稳定，规模经济在市场上占据更多优势，营销策略更多表现在“科学”与“团队”。 弱势品牌，尤其是发展中企业，要想在市场上求得发展，运用什么样的营销策略占据成熟市场显得更为重要。 顿悟品牌 为了“品牌”而“品牌”，在当前的企业界非常流行。 广告战、价格战、夺标战，一些“品牌”迅速“窜红”，成为“知名品牌”。 但现实的情况往往是，在品牌还没有真正拉动销售的时候，大部分“名星”便纷纷陨落，“各领风两三年”成为市场上普遍的现象，这是为了“品牌”面“品牌”带来的沉痛代价。 在整个营销传播策略，应考虑一下策略的问题，为营销而营销，为品牌而品牌，已经把太多的企业引入的误区。 “舒蕾”洗发水在与日化界巨人“宝洁”旗下的各大洗发水争夺市场时，并没有明里“拿刀拿枪”喊砍喊杀，事实上也没有这个实力，而是把战场开在“市场终端”，在局部抢占市场和消费者资源，成为“局部”的“强势”品牌！之后再拓展，开发。 这是策略的成功，是“营销暗战”的成功，打击对手于不知不觉之中，为企业开出了一条新路子。 传统企业作法是首先塑造企业形象与品牌形象，把自己的产品打造成知名产品，在让广大消费者了解的同时，提高销售力量。 事实证明，传统方式并没有让许多企业一夜成名，生命长青。 打造强势品牌，培育成熟市场，是一场慢长艰苦的旅行。对于求生存求发展的企业来说，加入这一投入巨大的行业，无异于鸡蛋碰石头。 品牌与销售一直都是一对矛盾统一体。品牌没有一定的知知名度与美誉度，让消费者接受，走进规模化营销，无异于痴人说梦。 光有品牌知名度与美誉度，销售工作做不好，比如销售人员培训不到位，销售通路不畅，市场销售策略与定位策略不够科学等等，还是很难将产品卖出去。 一手抓品牌，一手抓销售，对于实力不济的企业来说，耗资巨大，力不从心。 这需要一个科学的品牌策略与销售策略完美结合，在提高销售与试用率的基础上做好品牌工作，在积累品牌资产的基础上促进销售。 品牌建设工作不是光靠广告与促销就可以完成的。品牌资产的积累需要一个过程，是产品、质量、传播、营销、服务等等复杂因素的统一体。 这里关键是一个策略的问题，一个长远的销售策略与品牌策略的统一问题。 “舒蕾”与“格兰士”的成功，在品牌策略与销售策略上，有很大的突破『性』与可借鉴『性』。 感悟营销 通过做品牌解决销售问题，是比较普遍的思维模式与营销策略。 宝洁的强势品牌策略与网络营销策略，在中国市场乃至世界市场都取得了极大的成功。但现实的情况是，中国目前的企业，尤其是中小企业，有多少个能有宝洁公司这样雄厚的资金与世界营销经验呢？ 资金不足，技术力量不够，没有成熟的营销运作经验，在这样的情况下盲目对别人模仿与复制，便很容易把企业拖入一个疲惫不堪的境地。 就发展中的企业来讲，先进的营销思维模式可以借鉴，但绝不可以照抄！应当根据自己的本土化优势，制定相应的营销策略。 “‘舒蕾’的终端市场侵略战”、“‘格兰士’的技术价格战”，“‘商务通’的概念通吃策略”，“‘红桃k’的‘广阔天地、大有作为’”，“‘背背佳’的虚拟经营与样板市场策略”，在营销模式与营销策略上，都有各自的创新与突破！ 我们的企业，尤其是发展中企业确实还存在着许多问题，比如产品质量题、成本过高问题、销售渠道的建设问题、营销网络建设问题、营销团队建设与培训、都不是在一天两天内能够能到解决，更不是光靠某一个人或某几个人所能解决。这些因素都在营销策略的制定与执行上，给企业带来的重重障碍。 比如现在各行业出现的价格大战，促销战，在行业调整的同时，事实上也上无形中冲击着整个行业的品牌资产。 一味地降价正在影响产品在人们心目中的档次，尤其是可怕的微利甚至无利润降价，让更多的企业度日如年。 再比如现在的一些企业过于“务虚”，对于踏踏实实地提高自己的分销能力、渠道建设与和网络建设，认识不足，在营销策略上，这一方面还没有得到足够的加强。 客户的开发与网络的建设，最基本的纽带是利益，不是请客吃饭上。与客户真正的感情建立是“利益”的平衡与落实。 助你成为营销高手 9 体验消费者比较核心需求如何把销售渠道做宽 近日，在益策学习机构主办的南中国实战营销论坛上，优识公司首席执行官、咨询总监孔雷向大家讲解如何把销售渠道做宽，也就是把窄渠道变成宽渠道，他认为窄渠道是靠价格致胜，就是4p模式,各个行业都是如此，产品、价格、分销、促销等支撑了大多数情况下的需求，但是企业如果想取得市场领先地位，这个是不够的。还要满足消费者未被满足的需求，或者说让消费者体验到产品、公司和品牌的价值，体验是消费者比较核心的需求，这就是宽渠道的概念。孔雷认为要做到宽渠道需要做很多改变。 首先改变销售方式，针对采购者需求，创造多方位采购者的店内体验：公司价值、品牌价值、产品价值。消费者体验的只有一小部分是产品本身，而其巨大的价值其实深藏在产品背后。做宽渠道就是要充分挖掘产品这部分体验，牢牢抓住消费者的心。任何消费者都有尝试的需求，在大家了解了产品如何使用，并且在使用过程中的欲望得到满足之后，产品的销售自然会提高。某一次采购你体会到了快乐，很长时间你就会形成习惯。同时，不管商店有没有品牌，和什么样的商店搞活动，才能体现产品的价值也是需要考虑的问题。所以先要有目标，后是策略，最后是资源分配、执行计划，按这样的步骤来实施。 除了销售的增长，目标还应集中在占有值上：一个是零售商在里面的占有率，另一个是经销商在里面的占有率。有了优先占有率，还要让成本（运营资金加上费用，核算成本）在当中的比例下降，指单位成本的下降，这是宽渠道的两大目标。有了目标，更需要有策略和执行方案。然后在铺市之后，还要维持一个深度分销的局面。 孔雷认为从窄渠道到宽渠道有三个方法是典型的。方法之一，店内形象。店内的形象没有好与坏之分，窄渠道也是这样，关键是店内形象要取得质的突破，换句话说，在商场的形象陈列必须要超过商品在店内的销售额。方法之二，统一形象。在小店铺货并且持续做广告。终端深度化一定要和广告片一致，同时用演示或者是互动式的游戏拉近顾客和产品的心理距离。方法之三，推销制度。对销售人员的培训应集中在产品、技巧方面，而不是流程、形象。 助你成为营销高手 10 奥运赛场外的“项庄之舞”顾客应该毫不知情 好品牌的运动营销会让顾客丝毫感受不到他们身处在营销行为当中，这是超级品牌在奥运赛场外的项庄之舞。 老牌的王牌 “我将留在北京，直到2008年，”mariannechrysikakou女士不经意中透『露』。marianne是assetogilvypublicrelations负责雅典奥林匹克项目的总监之一，1月中旬，她随希腊奥美公关的团队一道专程到北京讲解运动行销。 “运动行销的优势在于，品牌能融入到运动中最直接地和顾客接触。好品牌的运动营销会让顾客丝毫感受不到他们身处在营销行为当中。”她不无骄傲地说，“要做到这些，企业需要专业代理公司的帮助。比如我们为柯达设计的运动行销计划就获得了希腊广告协会评选的最佳公关创意奖。” 柯达赞助奥运会的历史甚至可以追溯到1896年第一届现代奥运会。自从1986年top全球奥运合作伙伴计划开始实施，柯达参与了每一届奥运会的赞助。 “当2004年希腊奥运会召开时，这是100年后柯达再次回到雅典，”bettykazakopoulou女士说，“因此我们希望创意能够体现出柯达品牌与奥运会的伟大历史联系，以及‘希腊人欢迎柯达再次回到雅典’这个概念。”betty是该团队的managingdirector。 最终的创意十分震撼人心。在柯达资助下，1,6000名希腊公民将拍摄的包含了他们笑脸的照片寄给了柯达。柯达则把这些照片当成一个个小点，拼成了一张希腊女士微笑的照片。这张有史以来最大的柯达照片被装饰在了雅典市中心的一栋大楼的整整一面侧墙上。揭幕典礼就在墙对面的酒店当中举行，当幕布开始缓缓降下的时候，人们并没有看出整个计划的创意，直到“图穷匕见”时，人们才惊奇地发现了活动的奥妙。这一伟大的行动立刻成为了希腊媒体报道的焦点。 “运动行销的关键正是无声无息地影响消费者和媒体，好的创意在节约成本方面显得很有优势，”betty说，“正如这个创意所带来的，柯达巧妙地让16,000名消费者通过柯达产品参与到了奥运会当中。他们不是被迫参与到与他们毫不相关的活动当中，他们和亲友一起分享了由柯达带来的美妙体验，从而增加了对柯达品牌的热爱。” 必赢之策 “赞助奥运会是一个长期的营销策略，”marianne说，“客户首先必须明确他们想要什么，然后再根据计划来规划资源。如果主要的营销对象在国内，那么就完全没有必要参加top计划，成为北京奥委会合作伙伴就足够了。中国移动、中国银行和中国石化在这个方面做得很好。不在于预算有多少，而在于预算花得好不好。” 很多中国企业虽然已经懂得了运动行销的威力，但在应用运动行销资源时却很难找到品牌与运动的结合点，这就很难让品牌成为消费者与体育运动之间的桥梁。因而品牌难以深入人心。 事实证明，单纯的赞助行为并不会带来品牌的成功，赞助商们必须绞尽脑汁让人们从媒介、运动现场和运动员身上全面体验到品牌。“火炬传递(torchrelay)就是一个好方法，把人们参与奥运的体验放在了第一位，”奥美的另外一位专家alikizaka说，“要想做到这些需要经验，这可能会成为中国企业的软肋。” 在雅典，希腊邮政是另一个好例子。该公司每天都会为当天获得奖牌的希腊运动员制作专门的邮票，并在第二天清早在全国范围内发售。通过邮票，希腊邮政以爱国情绪“收买”了国民。 可口可乐是奥美服务的又一个重量级客户。“大公司必须从底层到ceo都明白运动行销的意义，并且让这个策略与公司融合，”betty说，“这是成熟公司的奥秘。”可口可乐正是成功者当中的佼佼者。从1994年开始，可口可乐就开始在奥运会赛场周围设立了胸针交易中心(spintradingcenter)，为游客提供购买和交换各届奥运会主题胸针的场所。2004年，奥美雅典团队在可口可乐执行该计划时，为其设计了现代感十足的场馆。最终17天内有20万人次的游客光顾了该中心，这是所有观看奥运会人次的50％。 “可口可乐并非只是在整个雅典竖起各式各样的广告牌，”marianne说，“品牌应该带头参与到奥运会当中，合理地利用资源来服务消费者。可口可乐为人们提供了一个拥有文化意义的场所，人们可以看到他们从来没有看到过的东西，这些胸针都很珍贵，很有纪念意义。可口可乐在潜移默化中强调了自己的历史，碳酸饮料与运动之间的关系以及可口可乐与奥运会的关系，一举多得。” 助你成为营销高手 11 奥运赛场外的“项庄之舞”顾客应该毫不知情（2） “甚至『政府』也特别需要整体上的专业帮助，”betty说，“虽然雅典奥运会被认为是一届完美的奥运会，但如果它的筹备再有一些小差错，就会沦为最差的奥运会了。因为在奥运会之前，所有的舆论都对希腊人不利，尤其是一些美国媒体。” 实际上雅典的筹备情况并没有那么糟。但是不同的『政府』部门拥有不同的预算，雇佣了不同的公关代理公司，结果是整个雅典并没有发出一个强有力的声音。 战略转移 实际上，中国在各大品牌的战略当中已经成了重心。例如熟知运动行销的柯瑞嘉女士，随着阿迪达斯的奥运营销计划在中国的实施，出任了2008阿迪达斯奥运项目的主管。 这是全球运动行销精英们向北京进行战略大转移的一个信号。1月中旬，这些重量级人物统统都到了北京。奥美公关国际集团的决策者们相信，因为2008年夏季奥运会，运动行销已经成为中国传播市场的新热点和新需求，尤其是北京，将是全球运动行销市场的主战场之一。 然而，所有的代理商和老牌品牌都担心中国『政府』和企业对运动行销的理解还不够深入。 这正是奥美公关搬来雅典团队现身说法的原因。在北京的一个星期里，四位团队成员，用带着希腊口音的英语向中国客户和记者们不厌其烦地解释着一切。 人们都明白，大战在即。 联-奥组合的征程 在时间上巧合的是，1月14日柯颖德(scottkronick)，这位能讲中文的奥美公关中国区董事总经理正式升任奥美公关中国区总裁。 也正是柯颖德领导下的奥美公关帮助了联想并购ibmpc事业部，从而为top计划增加几分合理『性』和可执行『性』。现在，联想已经成为奥美树立在中国运动行销领域品牌的王牌客户。 “运动行销的能量是相当巨大的，”联想集团品牌宣传总监朱光评价道，“其中pr的力量尤其强大。经过我们初步的估算，仅联想签约top一项，国内各个媒体报道篇幅的总价值就达到了5043万元。所以我们认为投资top是相当值得的。” 凭借一己之力，联想的运动行销在国内已经小有斩获。在奥运会期间，它启用了前奥运冠军深入到二级市场进行推广，这一切使其全国销售与2003年同期相比增长了53％。利用了奥运冠军出场的门店比其他店面的销售额高出了20％。其后联想又签约了杜丽代言打印机，这确保了2004年12月份的销售增长了40％。 不过，这些举措与柯达、可口可乐和阿迪达斯等品牌相比，仍然还处在比较直接的促销阶段。 “普通的赞助商投入赞助费用2到3倍的资金来做相关的活动就足够了，”betty说，“但是top计划覆盖了那么多地区，不给出相应的预算是一种资源浪费。可口可乐在不同地区的策略都做得很好，或许要花赞助费用5倍左右的资金。客户还必须能够明确地制定出长期计划。这不是17天的工作，而是4年和两个奥运会的工作。” 这正是联想最初参加top计划的硬伤。联想的市场集中在国内，实际上成为北京奥委会合作伙伴就足够了，而且联想还毫无真正的运动行销经验。不过，现在ibmpc的市场范围正好与奥运会top计划的运动行销平台相符。 联想还缺乏相应的资金。在这个前提下，联想和其代理商的创意和执行能力将是联想品牌之战胜利的决定因素。目前为止，除了都灵冬奥会的一些员工激励计划，朱光并没有更多地曝光联想集团在海外的品牌计划。 由于看不到联想明朗的奥运海外策略，奥美能否带给联想它急需的全球范围的行销统筹经验和品牌管家能力，还有待证实。 或许，这正是创意和经验挺身而出的时候。 名为charlotteharris的小女孩在伦敦接受visa授予的“奥运畅想少儿绘画大赛”大奖。5个官方赞助商为奥运花费了近15亿美元。 “top计划覆盖了那么多地区，不给出相应的预算是一种资源浪费。”这正是联想最初参加top计划的硬伤。 助你成为营销高手 12 健脑产品淡季旺销消费者的“兴奋点”在哪里 从人类的需求角度看，消费行为是人类未满足时的一项行动。这种未满足分为物质的未满足和精神的未满足两类，前者是消费者确实的需要这件东西才购买，属于物质需求，我们可称之为理『性』消费，比如家里没有米了需要购买；后者往往是消费者受物质需求外的因素影响而购买这件东西，属于精神需求，我们称之为冲动消费，比如为了面子买了一件可有可无或价格超过自己心理价位的东西。但不论理『性』消费还是冲动消费，消费者在掏钱前的一刹那，一定是触动了其“兴奋点”。这个“兴奋点”就像引擎，一旦点着，就会立即行动起来。而我们这些搞产品营销策划的人，其实就是像淘金一样挖掘消费者的“兴奋点”！谁挖掘到了这个“兴奋点”，谁的方案就是最能卖货的。现在正是健脑产品(这里只指“改善记忆”的健脑品)开始硝烟四起的时候，我们就来聊聊健脑产品消费者的“兴奋点”在哪里吧。 目前的健脑品在中国的保健品市场是一个典型的季节错位产品，本来一年四季可销售的产品却变成在学生升学升级考试前两三个月的销售量占了全年销售总量的百分之七十至八十。笔者曾就这现象写过一篇《健脑品为什么分旺季淡季？》的文章作了一些分析，这里就不再重复分析这个现象了。但我们可以从这个现象整理出健脑品消费者的几个共同特征： 一、买的人不吃，吃的人不买 买的人主要是父母亲或长辈，吃的人主要是中小学生。 二、买的人是冲动消费，吃的人是被动消费 健脑产品不是父母亲或长辈给小孩买的必须品，购买者大多是受广告影响产生购买行为的；学生吃健脑品也大部分是在父母的行为影响下才服用的。 三、家庭收入高的消费者买的少，家庭收入低的消费者买的多 由于父母买健脑品的唯一目的是为了提高孩子的成绩，较富裕的家庭为达到这个目的可以有很多的选择，比如食补、买营养品、请家教、买电子产品、参考书等等，健脑品只是其中一个选择。而普通的工薪家庭因为收入的原因，可能只选择每月花费在100元左右，所以几十元一盒的健脑品是他们的首选。 四、临考前购买、考试完了不买 由于中国教育的考试体制决定学生的出路，高考、中考甚至升级考试都不同程度给学生带来来自父母、老师、同学和社会等方面的心理压力，所以在临考前许多学生的学习状态和身体状态都会出现让父母亲揪心的情景。在这种背景下心急的父母们将健脑品当成是“灵丹妙『药』”之一，因为她们觉得自己的孩子“大脑病了”。考试完了，孩子的“病”当然也就好了，父母也不再需要这种“灵丹妙『药』”了。 五、消费者忠诚度极低，每年的健脑品消费者基本都是新的 两种主要原因造成这种现象，一是健脑品并不像治疗『性』的『药』一样，吃下去立即见效，考试好坏是学生平时长期努力的结果，所以父母的期望值很难达到，当然也不会让消费者对产品有忠诚度。二是因为买健脑品的父母大部分是在孩子高考或中考时购买，第二年购买的父母又是新的了，就是重复购买的父母，也往往因为原产品达不到她们的期望值而改买另外的品牌。 要挖掘出健脑品的“兴奋点”，也许可以从以上的五个共同特征中着手。首先，我们很明确的是，健脑品消费者的“兴奋点”只能在父母身上挖掘，而非学生身上挖掘，否则在消费者的定位上就会本末颠倒。因为父母是决策的主体，学生是被动消费，其要求父母购买健脑品的可能『性』极小。笔者去年在上海做过一场中小学生对保健品需求的座谈式调查，结果显示95%的被调查学生都是在父母的要求或引导下服用保健品的，只有5%的学生是主动要求父母购买的，而且这5%的学生的父母中还有一部分拒绝孩子的要求。另外，我们从销售链的长短上去对比一下，可以从中发现，如果将学生作为决策主体，销售链明显变长，而销售链越长，销售效果将会越弱： 对同样的一件商品，不同的购买者的购买动机是不一定相同的，因此会产生多个购买欲望源。比如同样买一罐s26的『奶』粉，母亲们购买的原因是因为信赖s26的高品质而选择，她们的需求满足于“产品功效”，送礼者购买的原因是因为s26的高价格迎合其面子，她们的需求满足于“产品档次”，促销期购买者的购买原因是因为s26的让利或赠品，她们的需求满足于“拣了便宜”。所以，购买的欲望来自于对需求心态的满足，同样，我们从(表3)可以看出，购买健脑产品的消费者的四种购买欲望也来自于三种不同的需求心态。满足了需求，大脑就会产生异常的兴奋，所以消费者的“兴奋点”就在消费者的需求心态中。 助你成为营销高手 13 健脑产品淡季旺销消费者的“兴奋点”在哪里（2） 最后，我们就可以着手从消费者的需求心态中提炼出令策划人也觉得兴奋的“兴奋点”来。我们以“满足”为原则，分别细分出健脑消费者的不同四种需求心态，再根据细分元素找出最适合自己产品的表现的“亮点”来，这个“亮点”便是你苦苦寻找的“兴奋点”了。这里，笔者根据此方法费点笔墨来提炼一下“兴奋点”作为参考。当然，这不是做数学题，策划只有过程和方法，并没有标准答案的。 a、选择“功利心态的满足”来提炼健脑消费者“兴奋点”： 首先我们要明白，功利心态是没有感情『色』彩的，对购买者来说，其购买过程是一种投资决策的过程，既然是投资，结果是要赚的，即他们花了100元买你的产品，起码要让他们觉得赚了超过成本的钱，超过成本越多越刺激。因此，针对这类消费者是没有必要去通过情感去打动其购买的，只要你算出的帐满足其投资的期望值，就已经成功地刺激了其掏钱的“兴奋点”了。那么，这类消费者是怎么算这笔健脑产品投资帐呢？他们最可能会从如下两点算投资帐的： 1、产品功效的回报帐 比如服用你的健脑产品可以在10天的时间解决购买者孩子上课打瞌睡的问题，如果购买者觉得这项投资花30元值得，那么其购买的可能就产生了，如果你的产品是低于30元，越低就越刺激其“兴奋点”。 2、产品附加值的回报帐 比如花30元购买你的产品可以获得免费听价值150元的高考状元或黄岗中学讲师团的学习方法传授会，也同样能刺激购买者的“兴奋点”。 针对以上两点，我们就可以策划出刺激健脑品消费者“兴奋点”的广告来，比如笔者为某健脑品牌做的平面广告标题： 280元就能让孩子牢记住1000个单词吗？ 这可能是全国最便宜的学费！ 孩子考上理想学府的关键420元！ b、选择“亲子心态的满足”来提炼健脑消费者“兴奋点”： 亲子心态是所有动物特有的心态，对孩子的抚养和教育也是人类千百年的人『性』沉淀，所以这是一种父母潜意识了都存在的东西。但正因为每位父母都有“亲子心态”，这种心态就随着人类的进步上升为一种责任、一种法律任务，而责任和法律就不能和感情『色』彩混在一起来诉求，人类对责任和法律的第一反应是无条件“履行”。故，最能刺激健脑消费者兴奋点的可能就是： 1、不履行的后果威胁 比如父母觉得错过了给孩子服用健脑产品，可能会让孩子在学校抬不起头、考不上大学、前途暗淡等。这些结果都会象针一样刺激父母的“兴奋点”。我们可以策划这样的平面广告标题： 一百万对父母错失的同一个机会！ 未来90%的失业者将埋怨父母！ 2、履行的好处诱『惑』 比如父母认为孩子服用健脑品后，能让孩子成为“尖子生”、考上清华北大。父母就会因未来的自豪感或实惠而动心。平面广告可以这样做： 今天父母给孩子一滴水，明天孩子还父母一桶油 “脑金矿”将成为21世纪父母回报率最高的投资 c、选择“恐惧心态的满足”来提炼健脑消费者“兴奋点”： 父母存在着担心或忧虑才会产生这种心态，这类父母分为两种，一种是孩子成绩较好，担心会落后，一种是孩子成绩较差，担心被淘汰，而往往成绩中等的孩子和父母都是不会有太大的压力和担心的。所以我们只需要抓住两头，放弃中间。两头的父母最可能产生“兴奋点”的是： 1、不想失去的心态 没有人是希望失去拥有的好东西的，失去了就会痛心，父母都将对孩子目前拥有的好成绩看成是爱不释手的“宝贝”一样，很怕突然一天“宝贝”被人家抢去了。所以只要你的产品可以像保镖一样保护其“宝贝”，就等于刺激了其“兴奋点”。我们可以这样向父母们诉求： 请一定要清楚你孩子成绩掉队的关键原因 100名6年成绩保持优秀的学生之秘诀 2、不甘失败的心态 不甘失败的人一般是自尊心较强或较爱面子的人。对于这类消费者，用“激将法”是最能燎起他们“兴奋点”的。下面的广告标题很有可能产生消费行动： 合格的父母都在关心孩子的脑营养 用了60天，孩子的成绩终于赶上去了 助你成为营销高手 14 华邦的市场营销策划：抢注成败都是品牌的赢家 前些日子，“天安门”商标被抢注一事引起了社会各界的高度关注。许多人对此发表了自己的看法。笔者在此主要从与品牌相关的角度来谈谈自己的看法。 从品牌策划的角度来看，华邦是成功的。品牌策划成功的关键是巧妙的借力，即，创造于品牌相关、富有争议『性』的敏感话题，引发规模『性』的争论，并以之为基础来实现提高品牌知名度和美誉度。结合此次事件分析，华邦在推出新产品之前，抢注“天安门”商标，引出了一个颇具争议『性』的话题，并如愿以偿地吸引了广大媒体的高度关注，许多媒体都在报道结束时转述：“华邦方面辩解称，世界范围内公认，香烟有害身体健康，中南海、中华、人民大会堂这些名称、标志能成为商标，而有健康保证的华邦有机大桃、葡萄、猕猴桃、山楂等为什么不能申请注册‘天安门’商标呢？”还有：“华邦有关负责人表示，目前，有机食品是食品安全等级中最高的，正如天安门的地位一样。如果注册能够成功，这样的好产品也就有了一个好名字。” 由此我们不难看出策划者的匠心独运：即有效传播华邦品牌，告诉华邦此举的合理『性』与“正义『性』”，又向公众传达这样一个重要信息――华邦的部分产品是“有健康保证的华邦有机大桃、葡萄、猕猴桃、山楂”。至少笔者是因为这次“天安门”商标抢注事件才加深了对华邦品牌的印象，才知道“无农『药』、无化肥、无激素的华邦有机大桃将在下个月推向市场”，才知道华邦有“有机大桃、葡萄、猕猴桃、山楂”等产品。另外，据华邦公司网站展示的信息，华邦公司从2001年起开始在北京、河北、内蒙、四川等七个省市设立果品生产基地，目的为了进一步提高果汁质量和拓宽市场领域，并且打算在2004年以后，在国内外市场投放七至八种有机果品及有机果汁。这就更容易让我们看到，华邦此举在时机选择机、品牌推动等方面的考虑是十分深远的。 但是，从未来品牌的实际应用来看，华邦抢注“天安门”仍然具有一定的负面影响，或者说是“内伤”。众所周知，在中国，“天安门”能够给人带来的联想是国家、中华民族、至高权利、政治权威，或北京乃至全国的标志『性』建筑，而无法带来有机水果应该给人的想象――科技含量高、无农『药』、无化肥、无激素、健康、营养等等。因此，尽管华邦有关负责人宣称，目前，有机食品是食品安全等级中最高的，正如天安门的地位一样，但是如果华邦公司真的将“天安门”商标运用到有机水果上，还是不妥当的――人们不会因为是“天安门”有机大桃就增加对产品的好感，然后立即决定购买，换句话说，“天安门”最多能够吸引消费者对产品的关注程度，而不能立即拥有很高品牌美誉度和忠诚度。当然，如果华邦公司不是将抢注成功的“天安门”商标应用到有机水果上，而是用在别的合适的产品上，则不会存在上述的问题。 不过，总而言之，无论此次抢注商标成功与否，华邦公司在品牌上都是个不折不扣的大赢家。具体说来，如果华邦抢注成功，则华邦轻而易举地获得了知名度极高的品牌――“天安门”；相反，如果华邦没有成功，华邦也在“天安门”商标抢注事件中吸引了媒体足够的注意力，其品牌也在一定程度上免费得以大规模、高频率地传播。无论商标申请成功与否，华邦都将成为最后的大赢家。 最后，笔者想表明一种观点，尽管在目前市场环境下，品牌的塑造离不开“四两拨千斤”的炒作，但成功的品牌不是靠一次或几次炒作建立起来的。品牌的塑造最终是靠人，人品决定品牌，并且，成功品牌的塑造需要长时间的积累和沉淀，同时品牌塑造者要认真研究人『性』，分析品牌相关人群的特征，然后制定符合人『性』的品牌战略和品牌战术。唯有这样，企业才能塑造出稳健、长青的品牌。 助你成为营销高手 15 市场营销中的第五个“P”营销理论：包装策略 根据跨国公司的调查数据显示，在消费终端，有63%的消费者是根据商品的包装和装潢进行商品决策的；而到超级市场购买的家庭主『妇』，由于精美的包装和装潢的吸引，其消费量往往超过她们原先预计45%。由此可见，有商品的“第一印象”之称的包装是在市场实战中越来越发挥不可忽视的作用。所以，将包装(package)称为与市场营销4p(product,promotion,price,place)组合平行的第5个p，使之合称为新市场营销的5p理论也不为过也。 审视现时的针棉织品行业，包装的作用虽然已得到了许多企业的重视，但由于缺乏系统『性』的包装策略，所以出现了“一个包装打天下”的营销观误区。现本文将以市场营销4p及新市场营销的逆4p理论作为基点来阐述包装策略及量度包装好坏的标准。 包装(package)与产品(product) 查《辞海》，“包装”一词乃并列结构，“包”即包裹，“装”即装饰。针对包装与产品而谈，“包装”一词中的“包”为其中的重点。好的包装必须满足“包裹”产品的要求。而在实战『操』作中，我们应注意以下重点：针对针棉织品的特点，强化包装的防皱、防霉、防『潮』功能以延长商品的存放寿命；为了使产品羽化成商品，在包装设计中充分融入商业信息，商品标识、功能『性』说明及使用说明等必不可少的元素；结合产品的属『性』特点(大小、原料、卖点)，选择包装材质，有针对『性』地选用内外包装。 传统的4p理论强调从企业角度观察产品，而新市场营销的逆4p理论则强调从消费角度观察产品。针对包装，从消费者角度出发我们需要考虑下面几点：针对消费者对同类商品包装的认知模式(包装的外型、『色』彩、排版、材质、规格等)，按图索骥设计出符合消费者认知习惯的包装，以便节约信息传播成本；面对市场信息干扰，可天马行空地做出创意包装，但前提是充分表达产品的属『性』，让消费者一看就知道这是什么产品的创意包装； 包装(package)与价格(price) 价格，其往往根据商品成本及消费者的价格接受取向进行定位。在包装的“钱”方面，其也含括成本及商品附加值两方面。好的包装其成本牵涉到以下几方面： 包材成本及设计成本：不同的材质、规格及做工精细直接影响成本。而不同档位设计公司的设计收费也不一，但不要为了降低成本而压缩设计成本，因为无论包材成本的价格如何，其都必须通过设计成本来体现及使其增值；生产成本及物流成本：无论是手工制作还是机器生产都与成本密不可分，而包装成品后，其在物流的运输费用也不可忽视； 其实好的包装并不一定需要极高的成本，而好的包装设计往往为商品增添不少的商品价值，以下就简单阐述包装为商品增添附加值的途径： 符合消费认知习惯的创意『性』包装(外型、『色』彩、排版、材质、规格等)是为商品增添附加值的最价途径；以消费者的角度设计包装，方便其使用携带，方便其用后处理；别出心裁并符合品牌理念的包装设计为品牌增添附加值及品牌文化；高成本包装不等于高价值包装，迎合绿『色』及环保『潮』流的包装设计可为商品独特的魅力； 包装(package)与渠道(place) 虽然包装是面对消费者的，但渠道是包装走向市场的过度环节。所以，通过“包装”这一传播载体，有必要向渠道强化品牌、企业商业『性』元素及人『性』化『色』彩。 为了节约物流成本及流通消耗，有必要压缩包装的流通时间及环节。在实力允许的情况下，可以组建自己的物流中心及配送中心；商品在渠道流通的过程中有其自己固定的成量包装，不要忽视“大包装”的作用，以渠道商的角度人『性』化(如方便拆装)及品牌化设计“大包装”。因为这也是企业向渠道传播品牌的途径之一。真诚、公开、客观地接收渠道商对商品包装的建议，让渠道商与企业风雨同舟、当家作主；通过渠道商接收消费者对包装的评价，及时调整包装策略。 包装(package)与促销(promotion) 在新市场营销的逆4p理论中，促销被理解为如何和消费者进行有效的沟通。在包装方面，其实也是与市场进行沟通的一个重要载体。进行不同类别、不同档次产品促销组合，通过包装进行统一；在包装内添置促销小礼品或利券，强化消费者的消费动机；融入简单的市场调查问卷，及时与消费者进行互动沟通；放置时尚信息小册子，充实品牌的软『性』传播；放置简单实用的本产品与其他商品配搭使用小册； 助你成为营销高手 16 从群众中来到群众中去浅析“八从”广告策略 中国科学院心理所研究员、博士生导师马谋超教授对于“一则好的广告有什么样的标准？”这个问题提出六大评价要素：1、可信度--让人觉得真实、可靠。2、吸引力--创意的新颖『性』和表现力引人注目。3、适合度--定位准确、引起消费者购买欲望。4、感染力--使人产生情感感受。5、认知力--让人了解广告主题并记住他。6、必要信息--广告信息的必要『性』和适量度。 众所周知，广告策划的最终目的就是实现预定的广告目标，而对于大多数广告而言，其目标就是促使消费者做出对广告企业有利的行为――或是购买商品促进销售增量，或是对企业品牌产生好感而提升其品牌价值，而人类的一切行为都是受意识形态支配的，因此我们在广告策划的每一个环节中都要特别注重对消费者心理的分析、利用。 笔者今天所分析的“八从”广告策略，它们分别为：从星、从众、从情、从贪、从洋、从懒、从权、从『性』。这些广告策略的产生与执行，是完全从消费心理学的角度产生和形成的，“广告人”只是“投其所好”罢了，极力满足消费者的需求，这也正是“从群众中来，到群众中去”的经典表现。 广告策略一：从星 明星，一向因为高知名度、高曝光率被看作是商品通向消费者的最好介质或桥梁，所以，利用明星来传播企业产品，借此提高产品知名度，从而扩大产品的市场份额已被大大小小的企业看作是销售促进的“宝典”，事实也确实非常的有效。我们细数一下，国外的、国内的、港台的有名气的明星，几乎都拍过广告，都做过产品的形象代言人，这就是“从星”策略的之所以大量运用的原因吧。国际品牌宝洁、联合利华、欧莱雅个个都是运用明星广告策略的超级高手。索芙特在“从星”策略的运用上，也可谓是出神入化：从林心如的“索芙特格格”代言木瓜白肤和“斑干净”祛斑系列产品，到周迅诠析“原浆”系列洗面『奶』，再到张柏芝演绎纤脸洗面『奶』、纤脸滋润霜、腹部苗条霜和“水白晶”系列护肤产品，无一不是个双赢的结果。索芙特通过众明星的名人效应，迅速提高产品的知名度，进而提高产品的品味，同时使销量和效益倍增；而企业的大量广告投放也使许多明星迅速串红、人气上扬身价倍增，最成功的当属出演《还珠格格》一炮而红的林欣如，在“索芙特格格”木瓜白肤广告的强势传播下，迅速在中国崛起。 广告策略二：从众 什么是从众？一个人的活动因受其他人的影响而趋向于其他人的活动的现象叫从众。影响从众量的大小有哪些因素？温卡特桑认为，在所选对象的式样、质量等并没有一定的客观标准的情形下，消费者的决策如果受到群体标准的熏陶，就会表现出从众的倾向。影响从众的因素很多，除群体规范、群体凝聚力外，还有群体规模、群体意见的一致『性』、问题的难度、个『性』特点、个人在群体中的地位等等。 广告从众策略运用的比较好的例子举不胜数，最著名的便是“脑白金”广告：送爷爷、送『奶』『奶』、送朋友、送亲戚……有多少亲朋好友，送多少脑白金。在加上其“新闻报导”篇广告的大量传播，脑白金就这样变成“人人喜欢”的礼品。当你为老人送什么礼品犯愁时，你就不知不觉去买了一盒脑白金！因为你也不知道送什么好，而“脑白金”也许是大家的选择，大家都选择的产品肯定没有错，老人也许就喜欢就觉的很有面子，这个就是从众的“消费逻辑”与广告策略运用的依据。 广告策略三：从情 在广告传播品牌运营中赋予人的情感和个『性』是品牌传播的一个有力武器。“天若有情天亦老”，情感是人类永恒的话题，也是维系人与人之间关系的基础。真实、温暖的情感不仅能够感动自己，他人见之闻之亦会动容心动。一个品牌或产品如能深深地打动消费者，就定能将消费者心动的涟漪波展到行动的结果，心甘情愿地淘出自己的钱包，购买让他（她）心动的产品或服务。 情感广告，像情人的媚眼一样让人深深难忘，然后又津津乐道，在不经意间达到了“润物细无声”的效果。情感广告感动也好，阳谋也好，最不好用金钱计量的情感诉求创造的价值最是惊人，这一点已经被无数次证明。“雕牌”洗衣粉一句“妈妈，我能帮你干活了！”这份母女相依为命的亲情与产品的融合恰到妙处，成就了一个感人至深的婉丽的产品故事，稚嫩的童音在心头萦绕，拂之不去，“雕牌”形象与产品则深入人心。 广告策略四：从贪 酷热的夏天，消费者最希望得到的就是“凉爽”感，因此就有了“蒙牛绿『色』心情，这个夏天冷冰冰”的广告语，同时诞生了琅琅上口的“冷冰冰”说唱词，以rap说唱的快节奏，形成对消费者听觉的冲击力――“贪凉”的消费者是要吃冰淇淋的! 助你成为营销高手 17 从群众中来到群众中去浅析“八从”广告策略（2） 铺天盖地的“脑白金”广告这样诉说，“今年过年不收礼！收礼还收脑白金！！”。“脑白金”属保健类产品，它满足了老年人“贪健康”的需求，而健康是永恒的主题，特别是现代社会，所以其销售经久不衰。 贪吃、贪健康、贪美、贪权、贪钱、贪玩......贪婪也许是人的本『性』、共『性』，欲望与贪婪往往只有一步之遥。广告人的精明就在投其所贪。在年青一族尤其是年青女『性』，则表现得特别“贪美”，否则怎么那么多人愿意为了美丽而挨刀、节食、散尽千金，所以索芙特瘦身美体产品一句“停用还会瘦，见好就要收！”，竟让无数爱美女子心动。当大明星张柏芝一句“为什么不用索芙特？”更是让肥胖一族因为“贪瘦”而趋之若婺。 广告策略五：从洋 几十年前，鲁迅先生便讨论过中国人的“自信”问题，时至今日，相当一部分中国人还是没有自信心，对国货一概信不过，“月亮总是外国的圆”的心态依然存在。当提到饮料，娃哈哈、健力宝算老几，可口、百事才是老大；谈及快餐，麦当劳、肯德鸡顺口溜出，马兰拉面、好象没有听过?论起日化产品，宝洁、联合利华、欧莱雅才棒，隆力奇、索芙特又是谁?……很有些上帝，老外的品脾能如数家珍，但士生土长的品牌在脑袋中是没多少甚至没有印象的，实在是可怜可悲。 在“月亮总是外国的圆”的消费心理作用下，便有了“从洋”广告的诞生与存在的空间。所以，你可以看到非常多的产品都是“进口”品牌，印象最深的是有一年中央电视台3。15揭『露』丹麦高档音响“香武士”，是一个地地道道的中国货，而非“丹麦”进口产品。在日化美容院线，几乎都是美国、法国、英国、德国、日本等“品牌”产品，让你如云如雾；而在90年代初期“vcd”异常火暴的时候，所有的“vcd”机芯宣传都是sony和飞利浦的。 广告策略六：从权 “索芙特防脱育发香波，‘中华预防医学会权威人证’，坚固『毛』囊，止脱好，防脱更好”――这就是“防脱权威篇”广告。 生活需要有权威暗示、指导的“说服广告”。在如今知识日新月异与信息爆炸、人们追求个『性』独立的时代，个人只有依赖权威相信权威。“从权广告”就在如此的背景下幸运诞生了，广告为了增强其说服力，便利用权威暗示现象为自己服务。尤其是一些明星、歌星、有的甚至以演员扮演一些专家，在广告中发布权威消息。从权广告之所以有效是它抓住“人们不敢质疑专家之来历，只尊重其权威『性』之身份”的心理。因此，他们在广告中力图确立所提供产品及其承诺的高可信『性』，采用了科学监定，专家学者评价，消费者现身说法等广告策略。例如，舒肤佳肥皂广告就以“中国医学会认可”作为权威证明，佳洁士牙膏广告则使用“全国牙防组织认可”，沙宣洗发水则由世界著名“护发专家推荐”……。 广告策略七：从懒 人类懒惰、享乐、纵情等等是市场最根本的需求之源。为了讨好懒惰的人心：汽车诞生了，各种各样的机器、电器发明了……雀巢“速溶咖啡”的概念提炼与产品面世，是最典型的“从懒”广告策略创意与执行，因此雀巢“速溶咖啡”还在人们的心中留有“懒太太”的形象！因为其广告初期在广告上一再强调省时、快速、方便、经济的作用，而没有带给人们温馨的感受。 广告策略八：从『性』 记得一支电动牙刷的广告是这样的：“你想进进出出享受触电的快感吗？”，广告的最后是“永远不会弯曲、疲软的牙刷”。 『性』总是人们最感兴趣的话题，近几年，品牌命名上“『性』销”流行，如宝洁沐浴『露』“激爽”（zest）――稳秘的“『性』销”，辉瑞公司的“伟哥”（viagra）等等，均有挥之不去的“『性』销”情节。“『性』幻想”式的品名和广告成为时下新锐们的杀手锏。大凡这些“『性』销”产品虽有哗众取宠之嫌疑，但都会有较好的市场业绩。在中国市场上往往越有歧义的商品销售得就越好。 “从『性』”广告在欧美资本主义国家非常常见，特别是在化妆品、珠宝、服饰、香水、女『性』用品等产品类别的广告上运用较多，他们一般采用在品名上隐含『色』情意义或在广告的创意上实行“『性』幻想、『性』暗示”，在我国一般比较少或者不允许传播。有“『性』幻想、『性』暗示”无疑为产品增加了有力的卖点和比较大的推广力度，从而能够锁定了目标人群达到良好的市场绩效，如“激爽”沐浴『露』超出沐浴本身上升至“欲望之水”。但是不能凡事都往“『性』”上挤，不要为了出奇制胜的市场效果而以损害社会道德为代价，一定要把握其“度”，注意广告的品位与格调。 助你成为营销高手 18 品牌赞助：整合各方资源与消费者“亲密接触” “品牌赞助有利于提高消费者对品牌的认知度，树立品牌形象，最终会促进产品的销量，提升消费者的忠诚度。”对于先行咨询公司首席执行官陆易的这番话，你既可以理解成她为品牌赞助营销所做的“广告”，也可以把它看作是她的有感而发。因为她曾作为负责人组织了《剧院魅影》在上海首映的赞助活动，通过这次活动，赞助商的品牌认知度提高了10%，观众对它的认知度则达到了93%。 “神话一定会继续下去” “在中国，品牌赞助的神话一定会继续下去。”陆易对国内赞助市场前景的乐观态度表『露』无遗。自2001年开始，她便率领其团队在中国开展此项业务，2年前，她还亲手运作了百老汇经典剧目《猫》在上海和北京的赞助业务。4年来，她亲眼目睹了中国娱乐和体育等赞助项目的成长。 而且有数据表示，上述项目在2004年内增长8%，在媒体方面的投入增加了80%，尤其是在上海、北京、广州三地发展迅速。 “现在越来越多的企业希望将更多的资金投入到娱乐、体育、文化等项目中，中国将迎来国际品牌在娱乐、体育项目等市场投入的新浪『潮』。”陆易说。 最大限度亲近消费者 品牌赞助的关键在于如何让品牌在活动过程中得以充分体现，“这是很微妙的过程，你既要确保活动的娱乐『性』，又让赞助商的品牌观念在舞台上被观众深刻地体认。”譬如世界四大经典音乐剧之一的《剧院魅影》首次在中国公演时，安利旗下的高档化妆品品牌雅姿成为独家冠名赞助商。这也是该品牌进入中国以来，第一次在中国进行的大型市场推广活动。 在《剧院魅影》中，女主角克丽丝汀可以说是美丽的化身，赞助商认为，这一角『色』正好与自己作为奢侈品牌的形象相符。 陆易分析说：“《剧院魅影》剧情带有相当神秘的『色』彩，人物何时出现，音乐何时响起，都有相当的讲究。赞助品牌就是在这样的艺术氛围中与消费者建立联系。利用女主角的美好形象，使品牌有所附丽。”在活动过程中，品牌越贴近消费者，传播效果自然也就越深入，在这方面，体育活动就是个很好的切入点。2004年，陆易策划的某知名品牌“健康跑”就是这样的一个社区活动，它提出了“健身加健康”的概念，从最初的14个城市，扩展到21个城市，有16万人参与登记，跑步过程进行了5个小时。在此过程中，赞助品牌增加了消费者的“亲密接触”，并为其今后进一步深入社区宣传打下了基础。 整合各方面资源 “品牌赞助投入能否马上生效，要考虑各方面资源的整合。”陆易说。 比如上述品牌“健康跑”活动中，赞助商最重要的一点是赢得了『政府』部门和社区机构的支持。该活动作为2008年北京奥运会的序曲之一，符合『政府』提倡的“提升大众的健康”主题，将社会效益和市场需求联系起来，得到体育局等相关部门的支持。 “品牌赞助营销时，既要考虑能否全面影响消费者和品牌，还要考虑市场营销的整合、传播渠道以及良好的投资回报率。”陆易建议说，品牌赞助最好与许多国际项目联系起来。 “现在体育市场在扩大，要跳出中国看奥运，看到背后的可转移价值。中国正在崛起，市场的价值人人都可以利用。成为奥运赞助商，不仅会获得很多展示自身标志的机会，还能让更多的人、更高端的消费者认可自己的品牌。” 前期规划很重要 不过也有人提出疑问：“有的赞助商可以在活动中充分受益，但有的赞助商却是白忙乎一场，活动结束后，有可能消费者连自己的品牌名字都记不住。赞助商应该如何充分利用机会，最大限度地提升自己的品牌价值？”陆易建议说：“事前一定要好好进行规划，比如赞助奥运至少应该有8个月的计划时间，力争在娱乐『性』与品牌之间取得平衡。有些项目娱乐『性』太强，观众或消费者可能会不注意品牌；有些歌剧音乐剧已经非常有名，在进行品牌赞助时也同样要注意这个问题，要想办法把你的品牌价值发挥到最大。”就拿《剧院魅影》来说，早在该剧2004年12月在上海首演之前，赞助方就已经开始了长达6个月的宣传，媒体价值得到充分表现。 助你成为营销高手 19 招揽顾客服装店自称“黑店”小品台词当标语 “这家店真黑，便宜死啦！”这是朝阳区定福庄西街一家服装店为了招揽顾客而打出的招牌。 记者在这家自称为“黑店”的服装店内看到，虽然面积不大，但挂满了各种衣服，墙上贴满了标语。一句模仿范伟在春节联欢晚会上的小品台词的标语最逗：“范大师提醒如果遇到忽悠，请拨打110。”而在这家“黑店”旁边的小店，也打出了“气死西单”的招牌。 顾客王小姐对记者说：“刚刚路过看到招牌挺有意思，就进来看看。”两家店的老板告诉记者，自从打出了这样的招牌，最起码回头率高了，生意也不错。 助你成为营销高手 20 波司登的市场营销：品牌竞争的核心是文化理念 时尚是一种元素，而且是核心元素。 笔者一直反对一些人狭隘地将时尚和经典对立起来。时尚和经典是一体的，都属于服装品牌文化的范畴，而文化理念的竞争是一切品牌竞争的核心。从这一点上讲，时尚也是一种元素，而且是核心元素。 品质竞争是品牌竞争的焦点 中国服装业步入品牌制胜时代，品质竞争将成为这个时代竞争的焦点。任何形式的竞争，最终都会回归到产品品质的竞争，谁先做好品质竞争的准备，谁必将成为市场的最终胜利者。 我们眼里的“品质”已不是简单的产品质量问题，它包括物质『性』能、使用功能和文化品位等，覆盖产品设计、生产、流通、交付、服务的方方面面。 还有一点需要强调，品牌扩展产品的品质与原品牌资产的培育密切相关，没有品质保证的产品链扩张对任何一个品牌来说都是一场稀里糊涂的『自杀』。这一点落实在我们身上，就是要实实在在地把波司登羽绒服卓有成效的品质管理完整地、不走样地“移植”到每一类扩展产品中去，这样我们就成功了一大半。 创新赋予资源创富的能力 引进国际一流的生产设备是创新、年年发布防寒服流行趋势是创新、以纳米-抗菌羽绒服推动产品品质升级是创新、市场营销导入erp网络分销系统也是创新、以品牌优势整合社会资源实现产业扩张更是创新……创新带来了市场扩张的机遇，创新拓宽了企业发展的空间，创新是赋予资源创造社会财富的新能力。 创造财富的人比财富本身更具价值，人才是创新的关键。对波司登来讲，就是要积极请进来、走出去，努力学习和借鉴国际大企业高精尖的管理方法、先进技术、『操』作技能等，提高企业人员素质，培养知识型的职工队伍，构建学习型的团队集体。 专注核心业务 “忠于自主品牌、专注核心业务”是波司登在不起眼的防寒服市场做大、做强的重要因素，也是实施品牌延伸战略的前提和基础。根深方能叶茂，一个企业、一个品牌，如果不具备在行业内有领导力的产品，就很难谈什么核心竞争力。羽绒服仍将是波司登主导国内市场、争创世界名牌的重中之重的项目。 成熟的现代企业尝试多元化发展是正途，克服品牌管理与经营的功利『性』、盲目『性』和短视『性』，以精细营销造就销售新动力更是正途。所以，在进行产品、产业链扩张的过程中，企业家一定要保持清醒的头脑和稳健的姿态，拒绝一切形式的浪漫和想当然。 我们清楚地认识到：专业化永远是第一位的，专注核心业务与推进品牌延伸是一枚硬币的正反面。 借船出海 没有自主品牌，满足于为国际品牌做oem，终是“为人做嫁衣裳”。有了自主品牌，如何培育、经营、推广品牌更需要智慧。 近年来我们努力加强国际合作与交流，积极与美国杜邦、日本伊藤忠等世界品牌强强联合，借助合作伙伴在海外的品牌影响力和营销网络推广我们自主品牌的羽绒服。这就是借力发力、“以市场换市场”。单就质量而言，中国品牌服装与世界品牌无异，但外国人为什么不认可中国服装呢？因为你是大路货，你不是“品牌”！如果他们认识、认可了你的品牌，产品的销售将不成为问题。“借船出海”、以赞助国际体育项目实现品牌在世界范围内的推广是我们的另一重要策略。仅去年一年，我们就赞助了多项高规格体育赛事，特别是冠名赞助世界杯乒乓球锦标赛和成为国际滑冰联盟短道速滑世界杯全球赞助商，极大地提升了“波司登”品牌在国际上的知名度和美誉度。 做自主品牌需要决心和耐力 笔者从事服装生产、经营、管理近30年，“波司登”品牌也已走过11年的风风雨雨。回首过去，真是甘苦自知。笔者的体会是，品牌的培育非一日之功，做自主品牌，需要决心和耐力。 2005年，配额制度正式成为历史，世界经济一体化带给中国服装行业更多的发展机遇。要实现“创世界名牌，扬民族志气”这一目标，最根本的还是必须坚持名牌发展战略，在提高产品科技含量、培育推广自主品牌和促进企业效益型增长上狠下功夫。 笔者认为，实现“中国制造”――“中国创造”――“国际品牌”的转变是中国品牌争创世界名牌的必经之路，而波司登正处于“自主品牌、中国创造”向“国际品牌”迈进的关键阶段。我们还在路上，但前路未远。 助你成为营销高手 21 经验总结产品营销致胜必须具备的七大关键因素 一、返朴归真――产品定位新趋势 在这几年广告铺天盖地的炒作，也有很多产品靠炒作火了一两年，但更多的产品却是赔了夫人又折兵。在产品销售前一定要充分告诉产品的相关信息，并尽可能的客观。以我曾经营的步长“安吉康”为例，就重点突出“海洋生物科技”“二十一世纪抗肿瘤研究的重大突破”，该产品能解决患者什么问题，能给患者带来什么利益等。再比如我策划与管理全国的交大心荣产品，也是首先突出“提高心动力，治疗心脏病”的核心卖点，根据是产品具有营养心肌细胞、改善心肌缺血缺氧状态的真实功能，能解决患者什么问题等，能给患者带来什么利益等。我们所要做的宣传要给消费者实实在在的利益承诺,切忌进入一个误区:谁吹的厉害,甚至能解决当前世界医学难题，大家道知道，中『药』的成分一只是一个难题，它不象西『药』显功能的成分明明白白，而许多的策划公司任意杜撰成份。也许在短短时间能让消费者掏腰包，但绝对象一个人服用激素，必然短命。 二、兑现服务――行销持久的秘诀 近年来更多的厂家无一例外的都在关心消费者，然而更多的只说不做都让“上帝”这两个字变成了贬义词，消费者也明白厂家把他当上的就是当傻瓜来欺骗。记住，在这个充满换衣的年代里，消费者渴望的是指的信赖的协助，而不是夸夸奇谈的推销，这也是象安利等产品依据心贴心的上下线的关怀越来越大的原因，真的是营销人的悲哀。 “关心”或“关怀”到过来就是真心关怀，要用心去做，用行动来体现，而不是用嘴去说，许多厂家也正在产品质量、服务态度、员工素质等方面下功夫，以真正关怀的态度，积极有效的行为来突破消费者的不信任软肋。 我曾经在管理西安交大『药』业全国营销时，就在全国开展“拨打一个电话，请一位心脏病专家”的活动，而且也真正做到了，让消费者感到是实实在在的替消费者着想，最主要的是我不但说到了，而且督促下面员工做到了，一次次的消费者当然相信。 当然我管理也更看中服务，我曾经在全国率先推出医『药』行业的家访员制度，每个办事处均设置3―5名家访员，1名家访医生。对每一位消费者建立详细档案，包括患者登记本，回访记录本，家访记录本。每个月进行总结：回访周报表，不良反应情况，疑难问题解答。家访员是我在管理营销中的“奇兵劲旅”，当消费者在电话咨询或从医院、『药』店买『药』后留下姓名、地址后、家访员就会按此地到患者家为春提供免费上门服务，包括：用『药』，康复训练指导，心理咨询等服务。可以说家访员是不穿白衣的“天使”，首先是树立企业形象与风格的宣传员，还是沟通企业与患者感情的“联络员”，其次是为企业上层提供决策依据的“情报员”，更是为患者提供医疗服务的咨询员，平常还是保持现有市场并挖掘市场潜力的“业务员”。 三、营销奇兵――反传统广告『操』作把利润省出来 美国著名商人约翰.华纳梅克说：我知道自己的广告有一半是浪费的，但不知道是那一半。 产品的推广离不开广告，但现代营销已经给传统营销带来了巨大的冲击。我现在致力于研究中小型企业怎么不花广告费就能获的巨大的利润，一是在费用支出方面，将由媒体广告转移到其他非媒体广告项目上来，如：促销、公关、会议讲座、消费者联谊会、建立忠诚消费者档案、等等促销方式，就是把花在媒体的钱花在消费者实实在在的好处上来；二是由于信息科学的进步，媒体的多样化，许多广告诉求对象已经直接对在消费者中来了；三是各方面的因素，导致数据库营销越来越被厂家看中。 我这几年的市场『操』作与管理实践得出，不作大众广告，数据库营销能取得巨大的成就，能给公司带来巨大的利润，这是花常规媒体所不能达到的，在实际『操』作中注意到一分一厘的使用。具体得我实施的数据库营销早在我的很多文章都有详细阐述，实践得出数据库营销具有6大优势：a、直接面对消费人群，有针对『性』的说服务教育；b、氛围制造销售，易于在社区周围『药』店、医院、诊所等地方达到销售高『潮』；c、既可以进行普通宣传，又可以局部『性』的重点宣传；d、投入小，见效快，利于资金迅速回笼；e、迅速扩大使用人群，利用收集患者名单，为售后服务提供详尽资料，可培养出一大批典型病例进行区域口碑宣传；f、直接掌握消费者反馈信息，针对销售者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。 四、无痛让利――促销组合新玩法 消费者永远都想占便宜，在今天谁能占到便宜已不再让人脸红，反而会使许多人引以为荣。但是对于这样一种状况许多厂家单靠“杀价”来竞争是最原始的，也是最愚蠢的，谁不会杀价？你杀我也是，你小杀我大杀，杀来杀去，两败俱伤，都没有利润，都会失血太多。从某种意义上说，“杀价”无异于『自杀』。 助你成为营销高手 22 经验总结产品营销致胜必须具备的七大关键因素（2） 在实战中曾经一个冬季，我们销售的是心脑血管『药』，为了给目标人群一个短程激励，即参与此次促销活动的心脏病患者提供一定的利益，因此决定，前10名免费赠送中老年钙产品，现场购买1疗程产品赠1盒方氏态，2疗程赠血脂、血流变检查，购3疗程赠心脏彩超，同时，继续推出空盒换『药』，以促进现场销售。实行对中老年人赠送补钙产品和配合方氏态，增强自身免疫力，安安全权过秋冬的策略，特别是对中老年人来说，是最直接的利益，他们马上就能得到，没必要费多大周折，也不会让消费者觉得我们的产品本身贵。 在2000年成功推出一个癌症产品时也很成功的运用了这个定律，我们指定了“帮患者指定康复计划、全日程服务、关心、爱心、孝心、省心”等一系列活动，我们在运作中把每一项活动都做得很细，做实，在销售回款中体现我们的真诚感动了“上帝”。 五、双向沟通――深度拉近消费者 通常的广告根本就不能说深说细，也不能让消费者真正了解产品与公司，其是在现代营销中能与消费者深切沟通至关重要。我在『操』作公司与产品时特别看中这一点，面对面交流、免费资讯、上门服务、会议讲座、产品知识竞赛、试用装、有奖竞猜等等。 在2000年『操』作“安吉康”时就从分运用了“替患者着想”，定期举办癌症患者康复大会，运用：广告促销吸引消费者―上门咨询说服消费者―销售产品造福消费者―全程服务满足消费者，通过一年把这个产品在局部市场深深扎入消费者的心中。 在2002年后『操』作心脑血管与胃病产品时了解『药』店，大众超市时发现一个现象：社区是一个巨大而丰富的广阔市场，现在存在一个巨大的社区消费人群，社区普通老年人平时很少能接触医疗保健知识，很多人买东西都喜欢受周围人影响。于是我们决定与消费者面对面沟通，一对一服务，有症状且检查需用『药』的可凭医生处方到『药』店购买，公司提供守善售后服务，我称为facetofacemarking。宣传人员必须责任到人，一对一口碑宣传，或借助于老年活动中心，公共宣传栏，大厂矿单位广播、电视字幕预告；同时开展医患座谈会，会议现场气氛很好，可以详细了解每个人的身体情况，讲解中老年的生活保健、养生之道，医生能详细诊断消费者的病历、心电图；售后人员必须定期了解消费者服用情况，建立详细个人档案并连续跟踪，上门服务，解决消费者日常问题，免除后顾之忧。很快整体局面出现良『性』蓬勃发展趋势，半年在一些局部市场就成为该类产品之首。 六、终极关怀――永远的关系 “以消费者的需求作为决策的依据，生意就会越做越大”，这是一位营销大师的亲身经验。 我在『操』作“安吉康”产品时就首先了解消费者的需求是什么？比如：患者（或亲友）想什么？怕什么？需要什么？ 美国死亡研究专家库特勒-罗氏医生发现，癌症患者在心理上大致要过“五关”，第一关，否认―不承认自己会的癌症；第二关，愤怒―心里烦躁“为什么癌症会得到自己身上”；第三关，交换―希望能多给他一点时间了却心愿，会不惜代价；第四关，抑郁―悲观，失望；第五关，接近现实。因此我们认为除了应有的『药』物治疗外，精神治疗必不可少。于是我们在平时更多的要求员工“倾听”“回应”“热切的关怀”。我们在销售产品时也是在这五关的每一个关口都能对患者动之以情，施之以爱，以积极关怀来争取患者配合治疗，就会成为患者及亲友的朋友，他们也必然会成为我们的忠实用户。 在以后我管理全国的一系列产品时基本上都要专门设咨询员与家访员，而且必须是医学或『药』学专业毕业学生，都有过护理经验。曾经把一个做成全国知名产品的营销中更规定了家访员的详细管理。家访前必须电话预约，一般患者购『药』3天后第一次电话回访，10天后第一次上门家访，20天后第二次上门家访，以后每隔15―20天一次家访。要求家访员要具有“三心二意”。“三心”即爱心、细心和耐心。 七、归零营销――勇于从头再来 归零营销能激发我们从曾经的成功中走出来，从自我陶醉中清醒过来。在现实生活中很多曾经在市场中叱咤风云的人物在后来销声匿迹，就是一直以为自己成功过，结果市场在变化，而自己思想不变化。 因此在做新产品时我是一直树立“以客为尊”的观念，“数据库营销”的观念，“服务营销”的观念，“一对一沟通”的观念。学习其他产品成功的经验加上自己的心的，并在实践中不断创新，才能一步步占领市场。 助你成为营销高手 23 透过2005年春节联欢晚会的《千手观音》看营销 舞蹈《千手观音》无疑是2005年春节联欢晚会最大的亮点，《千手观音》所体现出的统一、协调的美感之背后所付出的艰辛所铸就的成功，在慨叹之余，不禁让我联想到了中国企业的营销现状问题。在当今日益激烈的市场环境下，企业如何才能够长久发展下去。有多少企业在经历瞬间的辉煌后，悄然消失于市场浪『潮』中；又有多少企业苟延残喘，难以生存。 联想到舞蹈《千手观音》，如果企业在营销的各个环节都能做到完美的和谐、统一，相信90%的中国企业都能够拨开『迷』雾，走出困境。 我首先从产品生产、价格体系、渠道建设和促销管理四个方面剖析企业营销失败的原因。 一、产品生产 企业生产什么样的产品，决定因素在于消费者。企业要考虑的是消费者的需要与欲求，即瞄准消费者需求，而不是自己能生产什么。企业要对市场进行深入细致的市场研究，对消费需求做充分的调查论证，然后将结果严格执行到生产的每一个环节，这样，你的产品才能真正拥有市场。相反，很多企业往往是在还没有弄清消费者需求的情况下盲目的生产，或在生产过程中不能实现统一的标准化生产，导致产品质量参差不齐，产品卖不出去，造成产品库存积压，资金周转不灵，从而给企业的下一步发展造成严重的影响。 二、价格体系 企业在产品最初定价时，首先要了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱，即消费者所愿意支付的成本。而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。那样，企业制定出来的价格肯定是偏离了市场的，是不可能被消费者认可和接受的。同时，在构建公司的价格体系时，最重要的一点就是在同一时期，同一区域内产品的价格一定要统一，即施行统一的价格政策，公司总部一定要对价格进行严格有效的控制和管理，防止价格混『乱』。 三、渠道建设 有了自己好的产品之后，如何根据产品的特点，以最快、最方便、最安全的方式将这些产品送到消费者面前，这就需要企业搭建一个适合自己产品的销售渠道平台；然而，市场的复杂多样『性』，很多企业，往往在费劲力气搭建好自己的渠道平台后，由于缺乏规范化的管理，使得企业现有的渠道不是不能充分发挥作用就是受制于人。 经销商们为了提高销量相互杀价，造成价格混『乱』；为了争夺市场份额，进行跨区域销售。这些现象的产生究其原因是因为企业缺乏一整套比较完善的、统一的、规范化的管理制度，企业对下级经销商、代理商缺乏有效的全局『性』的指挥，从而造成混『乱』的局面。试想，一个乐队如果缺少了指挥，还能不能演奏出美妙的乐章？舞蹈《千手观音》也是一样，如果没有手语老的指挥，二十一位生活在无声世界的演员还能否表演出如此震撼人心的一幕！ 四、促销管理 促销作为企业各种营销组合策略的重要组成部分，是企业应对竞争、扩大市场、争夺顾客、树立形象的基本营销手段。 促销活动，如何从管理的角度对企业促销活动展开系统『性』的思考？促销活动中涉及到的环节相当多，也比较复杂，如何将各个环节有效的连接到一起，保证达到预期的促销目标，这就要求在促销计划书中对每一个细节都做出明确的要求，在活动实施过程中进行严格的监控。缺少战略层面思考的促销活动，与企业营销战略脱节的促销活动，偏离市场和客户需求的促销活动，不但不能达到公司预期的促销效果，而且将给企业的成长带来负面影响。 在实际的营销过程中，如何才能将独立的各个环节有效的整合成为一个整体，更好的实现公司的营销目标？ 说到这里，我不禁要问：为什么麦当劳、肯德基能够把自己的分店开到世界各地，并且能够获得成功？ 为什么好的产品销量却不好？为什么好的策划方案却收不到好的市场反馈？ 我认为，企业应该从三个方面来考虑： 一、战略层面 没有航向的企业是危险的，而航向不正确的企业也是危险的。营销战略就是企业实现利润的指挥图。 营销战略的制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，企业应该以市场为依据，根据市场机会和行业态势的分析，并结合企业自身状况，适时制定出符合自己企业实际情况的营销战略目标。营销战略目标要尽可能的量化、细化。 二、管理层面 管理贯穿于战略制定到战略实施的整个过程，如何有效的达到预期的营销战略目标，如何更好的对实施过程加以有效的指导和控制，防止理论与实践相脱节。这就需要企业的管理制度要标准化，规范化。管理的实施一定要有力度。 三、『操』作层面 任何战略思考都需要落地生根，这就涉及到『操』作层面的问题。这也是至关重要的一环。再好的营销战略，如果缺乏有效的实施，在『操』作层面出现差错，也将是英雄无用武之地。因此，在『操』作过程中，对于每一个细节，都要严格按照所制定的战略目标来执行，这也是战略目标能够实现的有力保障。 助你成为营销高手 24 现代企业“品牌授权”演绎着市场营销的新模式 从4月1日起，由商务部颁布的《汽车品牌销售管理实施办法》正式实行。该办法实施以后，没有得到汽车厂家品牌经营授权的经销商将不能经营该品牌的汽车。据了解，商务部对品牌销售授权的立意是汽车生产企业应对其生产的汽车产品负责，其授权应当符合谁生产的汽车产品谁授权的原则。这种做法，无疑加大了厂家对渠道的掌控力度。 品牌授权又称品牌许可，最初起源于欧美国家，是拥有品牌的授权商将自己的品牌通过合理形式授权被授权者使用,而被授权者通常是拥有一定生产、销售规模和资历的生产商。 就全世界范围看，品牌授权业已成为一个1600亿美元的产业，并且这个数字还在逐年上升。在美国《财富》杂志所列500家大型企业中，三分之一以上企业的业务与品牌授权有关。 许多企业都把品牌授权看作市场营销的重要工具，甚至可以说品牌授权已经成为现代最有力的市场推广和品牌延伸的有效方法之一，并通过日益增加的各种方式加以应用。 一提到授权、许可等名词，人们通常首先想到的是特许经营，其实，品牌授权和特许经营两者的组织形式和经营理念非常相似，但从本质上有很大的区别，品牌授权强调授权方和被授权方的纽带是品牌，而特许经营许可方和被许可方的纽带则是一种产品或服务。品牌授权的『操』作更灵活、更容易达成授权双方的合作。 品牌授权虽然是一种有效的市场营销工具，但是如果运用不当就会造成品牌管理混『乱』。记者在采访中获悉，尽管有些名牌获得了商标持有者的正式授权，但由于同一品牌的授权商标过多，以至消费者无法辨别真伪。由于一些商标所有者缺乏对自身品牌的严格管理，或者为获取更多的利益，同一个商标被授权给多种不同的商品及不同的公司，从根儿上造成了自身品牌的混『乱』。一些品牌的生产经营者不按合同规定使用商标，有的企业仅获得了一个品牌在一种商品的授权，却同时在其他产品中使用。 一个“鳄鱼”品牌，就有新加坡鳄鱼、香港鳄鱼、法国鳄鱼，鳄鱼头标识既有朝左的，也有向右的。本是男装品牌的“皮尔-卡丹”，在商场里却从皮具到钻饰，甚至内衣、袜子都有大名鼎鼎的“皮尔-卡丹”，让人无法判断真假。据不完全统计，国内市场上类似“华伦天奴”的注册商标一度高达200多个；而与“梦特娇”雷同品牌的持有企业就有60多家。当然，市场上品牌的混『乱』并不都是授权的错，也有部分不法分子借机造假。 据了解，有关部门已经发现有一些不法之徒打着品牌授权的幌子，有的甚至连商标都未注册，便搞起了所谓的品牌授权。 专家认为，品牌授权的经营模式在我国开展的时间不长，在『操』作上与之相配套的法律法规还有很多不规范和不完善的地方，极易使品牌授权变形走样。品牌授权人应该加强被授权方的管理，首先是加强对授权商品的品质控制，不能让低劣的商品影响品牌的形象。其次对被授权人可以生产销售的授权的商品种类、授权商品的销售区域也应在合同中确定清楚，对使用情况及经营情况要进行定期审核。 从我国的实际情况分析，专家认为，我国目前推广品牌授权具备以下有利条件：中产阶层扩大，消费商品和服务需求增加，消费者产生了明显的品牌诉求；随着市场竞争的不断加剧和竞争形式的升级，企业竞争正在逐步从价格竞争转向非价格竞争等。 中国作为世界生产基地，能够生产出高质量、低成本的产品，是中国发展品牌授权业的优势。2008年北京奥运会进行的授权经营就是实践授权的好机会，对于缺乏品牌的中国民营生产制造业，现在正是了解品牌授权经营、与国际授权品牌合作、发展自己品牌的关键时期。 助你成为营销高手 25 出奇制胜的推广模式能使展会营销真正发挥作用 面对纷至沓来的展会邀请，企业对是否参加展会、参展能给企业带来哪些利益、该如何充分利用会展传播企业的信息、如何与强大的对手同台竞出等一系列问题都心存疑『惑』。这就涉及到了如何真正让展会发挥作用。 对展会营销策划，企业中一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，常常仓促应战，展会营销工作缺乏针对『性』，组织策划尚停留在模仿阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主张等方面的深入研发与创新；另一类企业则在展会参加前比较早的时间内就制定了严密，甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展。但在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会『潮』流脱节，因而展会所产生的效果也就大大打了折扣。展会营销没有发挥应有作用的原因主要集中在以下几个方面： 首先，缺乏科学有效的营销工作规划。面对名目繁多的展会，没能选对其中适时、适度与企业营销计划相匹配的展会，盲目参展。 其次，缺乏战略『性』的规划，仅仅将展会营销的工作作为一种事务『性』工作对待。为了参展而参展。参展的最终目的是什么？展会上要向谁传播哪些信息？如何吸引目标观众？如何胜出对手的传播？均未曾深入去考虑。 第三，在组织策划展会的过程中，企业内部决策管理层与执行层之间、企业与外协单位之间缺乏良好的沟通，造成各自对展会策划组织方式、目的存在理解上的偏差。例如企业欲推广的产品、品牌文化与展台搭建的风格、活动组织的方式脱节。 最后，在制定预算的同时高估了展会效果的回报。造成展会投入与产出比例的不协调。近来国内展会出现了一种倾向--展台搭建、活动组织一味求大、求豪华，而忽略展会活动本身的表现效果。 反观展会营销工作做得比较出『色』的企业，总有一些共『性』存在。第一步就是根据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源（产品、信息、技术、服务）或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜。例如，第12届北京中国国际服装服饰博览会（chic2004）上，福建柒牌男装便通过这一方式，取得了巨大的成果。审视其组织的全过程：柒牌2003年下半年结合品牌自身的文化诉求研发出“中华立领”系列创新产品，并对其他已有的产品进行了文化延伸，实现了中国传统文化精髓与时尚的完美融合。同时，为了让更多的人了解具有中国传统文化的全新柒牌，在制订营销推广计划时，柒牌选择了盛况空前、亚洲最大规模的chic作为推广媒介；在考虑如何从强大的竞争队伍（欧洲展团、温州展团）中脱颖而出，如何吸引目标受众时，柒牌颠覆历届参展企业运用的手法--规模大、风格欧化，选择了位置较好但面积并不大的展位，打出了“时尚中华”的主题。无论在品牌推广、品牌美誉度提升、招商等方面，均取得了非常不错的效果，真正做到了花少钱，办大事。 其次，制定的展会计划实施组织工作要有弹『性』，包括对未来变化与竞争的思考，有必要的反馈与调整机制。 最后，展会组织应有严格的流程与职责分工并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可外协公司做给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。 总的来说，展会营销是一项较为复杂的工程，必须经过周密且对路的计划、出奇制胜的推广模式、科学的分工、严谨的执行方能使展会营销真正发挥作用. 助你成为营销高手 26 中小企业怎么生存与发展业务专业化市场多元化 如今已进入全球化竞争时代，竞争激烈的程度是以往任何历史时期所没有的，并且还在不段深化，形势日益严峻。相对于大企业来说，中小企业面临的危机更大。 前世界银行副行长兼首席经济学家、诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨指出：目前全球化的进程是受国际型公司的利益驱动的，它加剧了世界的不平等。当外国企业进入时，它们经常会毁灭本土的竞争者，打击许多中小企业希望发展民族产业的雄心。 从某种意义上讲，全球化运动的实质是一种“新殖民主义”。 中国中小企业占全国企业总数的95％以上，全国3/4的城镇就业人口在中小企业工作。统计数字还表明，中小企业在我国各经济主体中最具发展活力，全国65％的专利技术、75％以上的技术创新和80％的新产品都是由中小企业开发的。而且大企业也是从中小企业发展来的。无疑，中国经济的未来更大程度上依赖于中小企业的发展。 斯蒂格利茨也指出，失业比浪费造成的危害更严重，它很可能摧毁整个市场经济，而创造新的工作岗位的发动机是中小企业。 那么，中小企业应当如何应对全球化挑战呢？ 德国企业的“隐形冠军模式”为我们提供了最好的借鉴。 德国管理学教授赫尔曼?西蒙先生因在美国哈佛商学院访问时被问到这样一个难题而开始研究德国中小企业：德国的企业在世界500强的排行榜上表现并不算出众，但为什么能够成为世界顶级出口大国、世界经济强国？ 10年的研究结果让他大吃一惊，原来德国的出口贸易乃至整体经济的中流砥柱并不是西门子、拜耳、梅塞德斯-奔驰等那些人们耳熟能详的名字，而是一些叫做布里塔、豪尼、希拉布兰德之类籍籍无名的中小企业。它们高度专注于某一个窄小的行业，却在国际市场上遥遥领先于生产同类产品的任何其它企业，如生产家用滤水器的布里塔公司占据全球同类产品市场份额的85％；豪尼公司制造的卷烟机械在世界市场上的占有率达到90％；专门运送葡萄酒的希拉布兰德公司占有60％的全球份额。它们大多不为媒体和公众关注，却是货真价实的冠军企业，因此西蒙命之为“隐形冠军”。 德国有这样的隐形冠军企业1000多家。别以为它们的规模就见不得人，如生产热带鱼饲料的tetra公司占有全球市场60％的份额，产品虽然渺小，营业额却达60亿美元，在全球100多个国家拥有全资子公司；专门生产工业用缝纫机针的groz-beckert公司每年也有7～8亿多马克的收入和丰厚、稳定的利润。 当然其中也不乏发展成为世界知名企业的先例。如1972年由霍普跟四个朋友集体背叛ibm创建的sap公司，多年来潜心开发erp软件，最后终于成为世界这一专业领域的领头巨擘、世界第三大软件企业，每年全球销售额达到90亿美元，品牌价值在2004年“全球100顶级品牌榜”上列第34位，比西门子还高出五位。 隐形冠军之所以鲜为人知，大多是不善于、也不愿意花大价钱炒作自己，甚至刻意避免与媒体接触，以免太多的关注有可能增加竞争对手和模仿者，但这也可能造成由于缺少资本市场的支持而限制了公司的迅速成长和发展。 毕竟这些德国企业是经历了多年甚至几代的持续专注，才逐渐成为本行业的主导者。而在今天，这种长期而缓慢的发展策略已不适用，先行者盘根已久，照老把戏再玩下去只能成为笑柄，新时代得有新玩法，那就是定位。 定位是避开直接的竞争，以差异化的角度切入消费者大脑，这时相当于市场上并没有对手，你得抓紧宝贵时机快速成长，抢在有强大的模仿者出现前稳固这一位置，否则就会“为他人作嫁衣裳”。这就要求企业审时度势，在适当的时机开展适当的公共宣传，并吸引发展所需的资源。 助你成为营销高手 27 中宏采用精英营销难道是“人海”战术的觉醒 与中资保险公司要求代理人“年龄在十八周岁以上、高中以上文化程度或同等学历”不同的是，中宏保险对代理人的基本要求是大专以上学历、25岁以上、有一定的工作经验。“中宏对保险代理人筛选严格，大专以上的学历占99%，我们公司的要求是：找对人，做对事。”北京中宏的一位讲师透『露』说。 然而这仅仅是中宏保险力求保持自己的经营特『色』的一部分。中宏保险是由加拿大的寿险商宏利金融公司与中石化中国化工进出口组建的合资公司。从1994年1月担任宏利金融公司ceo的多米尼克-达勒桑德鲁一直致力于推崇“pride”公司价值观。其中，p代表professionalism，意即专业；r代表realvaluetoourcustomers，意为客户提供真正的价值；i代表integrity(诚信)；d代表demonstratedfinancialstrength，意思是显现财务实力；e代表employerofchoice，意即选择雇主。 和保险业常见的“人海”战术相比，中宏的“精英营销”理念又有什么新启发？ 中宏保险的独特之处 与其他合资公司开业时最多达上千人的情形相比，北京中宏在北京开业半年多，销售代理人不到200人。“之所以我们没有积极的拓展计划，因为我们比较重视公司内部的文化。”中宏保险公司助理总经理李振华说，“如果从a公司挖到100人，b公司挖100人，c公司挖100人，很快就会有300个人。但问题是把所有的人放在一起的时候，每个人都按照他以前做事的方法，很难打造一个统一的品牌公司文化。” 代理人进入公司后，李振华介绍说前9天提供最基础的培训，学习保险人代理理论。然后到市场做业务有了一些感觉时，再提供产品制度最终培训。为了使代理人能够消化所学习的内容，培训60天、90天、180天后再重复一次。 而当个人业绩达到一定要求，转变成带领团队的主管或者经理也需要参加相关的培训。中宏保险大学下设教育学院、行销学院、财经学院和管理学院四个学院，所提供的培训是渐渐深入的。 “人海”战术觉醒？ 事实上，中宏人寿不是唯一一家推行“精英保险代理人”培训计划的企业。中美大都会人寿保险有限公司于2004年3月底正式成立后，推出了“西点计划”。比如对分行经理的要求是没有寿险经验、大学本科以上学历、35岁以上、10年以上工作经验，其中7年以上管理经验，年收入12万以上。在为期18个月的寿险规划师专业技能培训和管理职能培训期间，每月补贴1万元。 信诚人寿自2004年8月以来已召开数期“经理人培训班”；光大永明人寿也将复制面向代理人的行销学院、领袖学院、自我管理学院和财经学院“四大学院”。 在外资保险公司竞争的挤压下，中资保险公司也开始在“人海战术”上有些改变。比如中国人寿2004年实施了“金鼎工程”，教代理人如何做问卷、如何跟客户沟通等。中国人寿还为文化程度较高的销售员开发出一套电子系统，销售员可以提着电脑去为客户做需求分析。此外，位于长沙的由中国人寿保险(集团)公司和中国再保险(集团)公司主办的保险职业学院，也培养了大量专业人才。 但是，泰康人寿西城区的一位业务经理告诉本报记者，中资公司销售代理向精英化发展还有很长的路要走。“中资保险公司的很多老总讲究的是营销而非服务理念，对一线代理和管理代理的经理培训投入不积极。另外，实力薄弱，对于培训和管理文化了解不够”。 在上述的泰康人寿业务经理看来，即使把销售代理培养成精英，这样的变革也还是不彻底。“保险公司与销售人员只是代理合同，销售人员没有安全感。与我1996年同时加入泰康的100个销售代理，现在只剩下了8个人”。 鉴于此，新华人寿已开始尝试把代理员工变成内部员工。2004年7月9日、7月12日，新华人寿保险公司分别成立云南和重庆新华保险代理有限责任公司，这两家公司中的1800多保险代理人从原来与公司的“业务代理关系”变为“聘用关系”，有300-1200元不等的固定的底薪，和单位签有正式的劳务合同，是该公司正式员工。以后，新华人寿还将允许公司高层或优秀员工持股。 尽管如此，接受记者采访的中宏保险、中国人寿保险、友邦保险和中美大都会的高层都认为，销售代理制短期内不会有改变。“把保险代理变成内部员工是个庞大的支出，新华人寿的做法很难铺展开”。上述泰康人寿的业务经理表示理解。 在他看来，现在的销售代理制可能会被“保险超市”所代替。2004年7月底，国内第一家“保险超市”现身上海。这家名为上海合泰保险代理的超市集合了几乎沪上所有保险公司的产品。根据该公司的介绍，保险超市的工作人员也不同于保险公司的代理人，他们是经过公司内部培训的、来自金融保险领域的专业人士。 助你成为营销高手 28 企业一线销售人员：助你成为营销高手的十高招 1.“原罪”制造与“革命”经营 做市场，就是要用户从茫茫人海中一眼认出自己，制造出跟大部分竞争对手的区别。但大家做同样的事情，产品制造上短期内区别不会太大。 从『操』作步骤看，第一步是制造出差异化的概念，第二步是制造出承载概念的产品，而承载是一个过程。 从『操』作对象看，对竞争对手，要为其设计“原罪”。实行了多年的学校英语教育，要指斥其为“哑巴英语”，接受了多年学校英语教育的人们，告诉其一直是误人子弟者的牺牲品，把竞争对手踩到地下十八层，把客户的自信彻底击跨。 对自己的产品，要贯以“革命”的头衔，英语本来学校也有“说”，但我“说”的量大，我就是“疯狂英语”，是学习的革命，不买我的产品的人会被买我产品的人革命。拔高自己的形象到做客户的救世主，客户才会以谦虚好学的心态接受我的推销宣传，成交才能迅速。买我产品的人多少都会对他们有些帮助，对得起他们花的钱；不买我产品的人多少都会受些损失，也许他们不会被革命，但我的竞争对手的命是一定要革掉的。 2.纳斯达克的意义，有泡沫才有经济 没有纳斯达克，中国it业是弱势行业，吸引不来人才。纳斯达克提供了巨大的利益诱『惑』，尽管大多数人分享不到，梦想让他们前仆后继。因此纳斯达克的旗号一定要打，it公司要按照纳斯达克这个国外的价值标准来阐述自己的成功业务，即使它的业务成功原因并非如此。 市场的游戏规则永远是一部分人在借势，一部分人被势所借。 3.linux造神运动，榜样的作用 ibm联合sun要在『操』作系统上跟微软斗，如果以他们自己的名义，则是帝国主义狗咬狗，不容易争取群众，所以要抬出一个linustorvalds做榜样，linux就成了人民的事业。linustorvalds靠那样一个简陋系统获得的如此巨大回报，刺激了广大程序员的神经，他们面黄肌瘦着为大企业开发免费的软件，追求着开放源代码的纯粹。当然ibm很清楚他们不会再造就第二个linustorvalds。 商业也需要讲为人民服务，也需要榜样。榜样的力量是无穷的，所以做榜样也是很累的，选择榜样时，他以前是否足够优秀并不重要，重要的是他以后愿意做一个榜样。 4.客户也许是一口井，渠道肯定是一口井 如果你做的是可以多次销售的运营产品，那么记住客户是一口井，要认真攻克每一个客户，并小心维护；如果你做的是一次『性』销售的耐用产品，那么记住客户是一口井，它需要很多耐用产品，要认真攻克每一个客户，并小心维护；如果你只做一种一次『性』销售的耐用产品，那么记住渠道是一口井，支持他们认真攻克每一个客户，并小心维护。 5.渠道管理的第一要务是廉政，不是管理 成功公司与渠道的关系都会经历兄弟、朋友、上下级这三个阶段。成功的渠道发展过程就是在实现共赢的前提下，公司越来越相对强势，渠道越来越相对弱势。 渠道发展过程中每一个阶段的结束，都要进行渠道转型。渠道转型，就是要渠道适应公司对其新的定位。渠道转型，也分三步走。 第一步，舆论先行。大政策不变，对转型不强求，但对拥护公司、主动配合的渠道商给以特殊支持，帮其先富起来，树立转型榜样；第二步，政策公布，稳定过渡，坚决执行。靠实力控盘，靠感情沟通，结合榜样的说服力，让大部分渠道商完成转型；第三步，对不服转型的淘汰并引入新的渠道商。 第二步时，渠道管理者需要对渠道商狠下心肠，第三步时，渠道管理者需要对渠道商痛下屠刀，如何能以最小的代价达到最好的效果？唯一的办法是渠道管理者必须廉政。 渠道商不畏我严而畏我廉，不服我能而服我公。平时廉政的管理者，渠道商也不敢对其抱有过分的预期，大家都把精力放在生意上，遇事情总能讲的明白。管理者的公平执法，使得渠道商即使被清退出代理体系，也不会感觉太委屈，阻力不大。如果管理者平时与渠道“打成一片”，就会吃人家的嘴软，甚至被渠道以此要挟。渠道无法转型，管理者就要被老板“转型”出去了。 6.能组织客户的就是渠道 可选择的渠道多多益善，只要能把客户组织起来的，不管是什么商业形式，都可以做渠道。不专心做公司产品的渠道就多设个级别来管理他们。因为渠道都有自身的优势所在，不仅会帮公司圈定目标客户，而且能创造客户。新公司进入渠道销售，实力上受制于传统渠道的排他『性』约束则无可厚非，思想上如果受制于教科书上的理论与渠道商的舆论，就是大大的“误国”了。 渠道有不能共容者，就要取舍，其对客户原有的组织影响力过强过弱者，都不符合公司利益，选择较弱于公司对客户影响力的渠道重点扶持。 助你成为营销高手 29 企业一线销售人员：助你成为营销高手的十高招（2） 7.渠道老板都是有志青年，并非惟利是图 代理商往往被认为是惟利是图，只盯着眼前利益。其实代理商老板一般都是怀着“第二个柳传志”的理想，靠一些客户关系或靠自己的销售能力出来创业的，属于富爸爸理论中s象限里的企业。他们的公司一般都没有资金和能力建立起系统，主要靠老板或少数人的个人能力，终日劳碌，但显然无法达到他们的理想。 一些代理商走向歪门邪道，更多代理商渴望向b象限企业转型，建立起自己的系统，他们不仅在业务上需要借助厂家，在系统建设上同样需要得到厂家的指点。从s到b的转型是痛苦的，需要改变价值观，触及很多内心深处的东西。一些厂家借此机会与代理商老板深层沟通，建立起莫逆之交，使自己的产品成为代理商公司系统的一部分；一些厂家只是不断要求代理商老板多投入资源到自己的产品上，恨不得让代理商老板成为自己的专职业务员，结果欲速则不达，代理商干脆不接受厂家的领导。 代理商老板也是做自己的事业，真心的帮助他们，渠道的忠诚度能远远大于公司员工，成为公司的核心竞争力。 8.有漏洞的渠道政策是最好的渠道政策 代理商愿意进入一个厂家的渠道体系，为厂家攻城略地，无非是要借势于厂家。根据其他代理商成功的经验，他们经常把注意力放在政策的空子上，渴望获得多于桌面上所谈的利益。 而任何政策也不可能完全规范所有的商业行为，在保留政策变更权力的前提下，厂家在政策上故意留下一些不损害公司绝对利益的漏洞、空子让代理商钻，将会把代理商的资源从其他厂家那里夺取过来。 9.关系是人类社会的惯『性』，四两拨千斤的力学基础 做大客户不可避免谈到“关系”。所谓关系其实是人与人之间所参加共同活动的惯『性』。包括客户对公司实力与品牌的认同，也包括私人交往或亲缘关系。 已经建立了生意往来的客户会保持这种惯『性』，以符合他们自己的效率，这种惯『性』对竞争对手是个门槛。同样公司在夺取别人的客户时也会碰到障碍。 每一种活动的惯『性』都是可以积累的，也是可以量化比较的，大客户抢夺时，就是比较了自己和对手的各方向惯『性』后，再调动资源，象疱丁解牛一样游刃有余。 10.“做关系”的意义：大客户两种情况下会任人唯亲 由于大客户的决策者都是官僚人员，一桩生意，除了要满足大客户机构的桌面需求外，官僚本人的个人需求也是市场需求的一部分。狭义的“关系”，在两种情况下会起到关键作用。 一种是决策者是新上任，还没有长期关系的供应商伙伴，此时没有“关系”也很容易建立“关系”。一旦此时期已过，决策者已经与某供应商建立起了个人利益上的分配关系，即使真的有“亲缘关系”也很难『插』足了。 另一种情况是决策者决心突破其所在机构的利益边界以扩大个人利益。此时决策者需要相对可靠的“关系”来保证交易的安全。也是原来停留在工作关系的供应商与决策者更进一步加深关系的“机会”。多发生在决策者行将退休或升迁无望或急需用钱时。 但凡此两种，皆无法成为可支撑公司系统的要素，能支撑公司系统的大客户营销方法是只满足机构的需求。与客户决策者建立深层次个人利益关系，会降低销售的效率，与其让客户“爱”，不如让客户“怕”，让客户认识到公司的产品与服务是帮助他们在机构中稳定地位获取晋升的最好选择而不敢离开公司的产品与服务。 助你成为营销高手 30 新产品营销：以产品为核心匹配营销资源的创新 一个产品决定一个营销环境，企业的营销资源就必须在新的营销环境中围绕产品主体进行有效匹配。现代企业往往误将渠道和促销等环境要素作为营销的核心，这种本末倒置的营销作风常常打『乱』企业的资源配置，造成营销和管理系统的紊『乱』无序，导致企业命运岌岌可危。 以产品为核心匹配营销资源 1、产品价格创新 消费者认为“买下来值得”就会购买，这是一种心理感知，由产品、价格和价值到消费者心理定位的感知。即便是在产品宣传和促销强烈刺激消费者购买欲望的前提下，消费者也只有先接触产品才能产生这种感知，否则无论产品的价格如何定位、宣传如何具有调『性』，消费者都不会轻易付出实际购买行动，所以回归到产品本身实施定价策略是企业必须遵循的铁律。 产品是有形实体，其成本是比较容易核算的，而由产品本身升华的消费价值感是无法衡量的，这就是消费心理认知，也是企业获取溢价效果的来源。新产品定价必须首先基于产品本身的功效、包装、档次和时代感等传递的消费价值感进行价格定位，才能激发消费者的价值认同感，认为“买下来值得”并付出实际购买行动。脱离产品本身的心理定价和竞争定价等方法都缺乏一种实在感，我们可以从保健品在最近几年的价格变化趋势可以看出其价格正日益回归到基于产品本身的定价原点。新产品定价必须基于这种最基本的定价方法，然后结合企业和产品的营销环境进行资源匹配。 2、产品渠道创新 渠道建设应该以产品来匹配营销资源，新产品未必一定借用原有营销渠道，而应该根据产品的特殊『性』进行渠道创新绝对是其差异化营销的亮点。在这里产品自身的特殊『性』绝对不能成为束缚企业进行渠道创新的窠臼，任何一种产品都未必在其既定的渠道中生存。然而，众多的企业却往往“把所有的鸡蛋放到一个篮子里”，一旦通路构建成功，在产品延伸的过程中，将所有的产品集中在一条通道里，一荣俱荣，一损俱损。娃哈哈济济一堂的产品共享一个通路，撞车堵塞是难免的尴尬，是划分车道还是另辟蹊径呢？ “可采”眼贴膜热卖医『药』店，高档葡萄酒走俏美容店，婴幼儿『奶』粉开创医务营销通道，百消丹切入桂芝茯苓在otc市场的空档后来者居上，如此等等都是营销渠道创新的成功实践。新产品当勇于尝试渠道的创新，善用其它产品品类的渠道借窝下蛋抑或寻找新的营销渠道另辟蹊径，然后在根据营销渠道匹配相应的营销资源，以最少的投入获取最大的产出。 3、产品促销创新 促销必须让消费者和产品之间形成良『性』的互动，促销是将产品附加值明显化的一种举措，其最直接的作用就是促进销售。新产品促销肩负着促进销售和提升品牌的双重任务，故企业必须围绕产品本身进行促销资源的匹配。 促销的最终目的就是将来不促销产品依然畅销。丝宝集团的“舒蕾”能从“高手如云”的宝洁品牌中脱颖而出贵在终端促销战术的成功，但是舒蕾还是败在宝洁脚下，因为战术太容易被模仿和跟进。广州某些日化企业热衷广告促销，以广告为主匹配营销资源，回避产品终端竞争，最终导致品牌短命现象，因为广告促销过于感『性』营销根基薄弱。所以，新产品若以促销为核心只能注定产品的短寿之命，必须以产品为核心匹配促销资源以保证企业的稳步发展。安利直复式营销模式是以产品为核心全员促销，并非以促销为主，相反国内保健企业却多以促销为主，轰炸式的广告必然注定其来也匆匆去也匆匆的结局。 助你成为营销高手 31 魅力与陷阱：一个生态旅游产品的营销方式解析 红豆杉“保健杯”是近年来在云南丽江地区许多旅游景点推出的一种旅游新产品，由于其独特的买点――抗癌降压的保健功效，适应了人们追求健康的心理，很快成为了云南市场上超过玉器、『药』材的第一大旅游商品。仔细分析起来，笔者认为，红豆杉“保健杯”的营销魅力主要有： 1、独特的卖点。据现场销售人员介绍：红豆杉树独有的治癌有效成分――紫杉醇，使其成为了一种十分珍贵的自然资源。这种珍稀树种仅仅分布在我国云南西北高原的深山河谷之中，自20世纪八十年代以来，外国人就大肆走私我国该种宝贵的资源，现在这种树种已经非常少见。但是紫杉醇的提取方法和工艺非常尖端和复杂，目前只有美国和日本掌握。最近，中国科学家在研究中发现紫杉醇有效成分的一个显著特征就是易溶于水。 2、权威式营销。近年来，面对旅游市场假冒伪劣猖獗和欺诈盛行的现实，许多旅游者尽管具有购物的需要，也不得不捂紧自己的钱袋，生怕上当受骗。因此，如何提高旅游产品品质和经营者的信誉度，消除旅游者的种种顾虑也就成了红豆杉“保健杯”营销成败的关键。他们在销售场地的选择上煞费苦心，甚至不惜代价，将最大的销售地点设在某一『政府』职能部门的办公楼内，给人以一种官办官营的印象，一般消费者很容易形成『政府』监管直接，不可能销售假冒产品的看法，各种顾虑或担心也就随之消失，权威式营销的效果必然显现出来。 3、饥饿式的营销。物以稀为贵。从消费者行为学的角度看，越是觉得稀有。红豆杉“保健杯”的经营者们十分注意控制卖场货架上陈列的数量，即使购买者人数很多，仓库中的存货充足，柜台展示或货架陈列的数量始终控制在5个以下，哪怕营业人员不停地去仓库取货，也绝不在卖场出现较多数量的杯子。而且陈列保健杯的货架一般置于卖场最冷僻的地方，需要导游或导购人员指引才能发现，这就容易给顾客造成一种稀缺和神秘的感觉，从而加速作出购买的决定。 4、教育式营销。从需求层次上看，旅游和保健都属于较高层次的需求，不象一般食品等低层次的需求那样强烈和稳定，很容易被其它商品和服务所替代，通常需要一定的诱因刺激和信息的引导，因此，消费者购买前的教育在刺激需求和强化购买动机方面就显得十分必要，也就是营销组合理论中的“t”因子必不可少。“红豆杉”保健杯的营销者在消费者的教育上很下工夫，从真假杯子鉴赏方法传授和相关医学知识的介绍，到加工工艺、产品质量优劣的辨别，产品使用和保护方法的掌握，导游与销售商的现场销售人员做得都非常出『色』。而且，宣传和介绍的方式也十分自然，丝毫没有虚假的痕迹。这就容易取信购买者，转变他们的消费观念，强化他们的购买欲望，因此，产品的畅销也就在情理之中。 5、销售氛围的渲染。一种产品的热销通常与卖场氛围关系很大。而卖场氛围除了人流量的大小和现场促销活动的策划状况之外，也与销售人员的即兴表演有关。“红豆杉”保健杯的营销者所精心设计的砍价艺术就起到了强化销售氛围的作用。 但是，该产品的营销目前也面临着以下陷阱，需要引起营销者的高度重视： 1、营销效果陷阱。即依靠大量的功能诉求赢得大量买主的企图与人们的疑虑增加引起销售效果下降的事实之间的矛盾。营销实践表明：一个产品的卖点少而独特，才会引起消费者的注意，相反，多而杂『乱』的卖点使消费者的记忆发生困难，在竞争激烈的市场中无法给消费者的心理形成强烈的震『荡』与冲击。可能出于赢得更多买主的幼稚想法，“红豆杉”保健杯的营销者在市场推出的产品诉求点太多而杂，目前展示的保健功能有20多种，如，抗癌、降血压、降糖、降血脂、抗风湿等，几乎很多疑难杂症它都有效。 2、政策法律陷阱。即真实营销与虚假营销都将面临政策红灯与法律的制裁。红豆杉是国家一级保护植物，如果该产品是真正的红豆树加工而成，加工企业和销售企业的经营活动显然违反了1996年颁布的《中华人民共和国野生植物保护条例》，最终会遭遇政策红灯，该产品的营销必然遭到法律的制裁。如果产品的原料不是货真价实的红豆杉树，而是经营者利用了消费者知识和信息的缺乏，只是一个“诱人”的概念而已，那么这种销售欺诈行为，不仅最终会受到1994年生效的《中华人民共和国消费者权益保护法》的制裁，经营者的信誉乃至整个云南旅游产品的信誉也将『荡』然无存。 3、营销伦理陷阱。即满足人们的当前需求与生态环境的保护和社会可持续发展长远利益之间的矛盾。今天的企业营销目标应当是多元化的。而各种目标之间的价值标准往往又是难以协调的，这就容易使企业陷入营销伦理的矛盾之中。就“红豆杉”保健杯的营销者来说，如果要向社会提供一种具有多种保健功能的产品，满足目标顾客的健康需要，本来无可非议。但是，应当看到：企业这种满足需求能力的增加目前通常与社会生态环境的恶化以及人类社会可持续发展能力的下降紧密相关，负责任的企业必须在这种困境中作出自己的选择。 助你成为营销高手 32 戴尔：直复营销制胜法宝中国消费者正逐步接受 戴尔计算机公司是美国一家大型的跨国公司，是全球领先的计算机系统直线订购公司。营销专家们普遍认为，戴尔制胜的法宝就是其销售模式――直复营销。 在进入市场之初，戴尔不是利用现有的分销渠道来进行推销，而是在精选的电脑杂志上做广告，得到消费者直接反馈的信息再将电脑设备直接销售给客户。最初几年中，公司的电脑产品几乎是通过邮政快递和航空快递直接传送给消费者，没有任何中间商。这就是直复营销理念所提倡的“直接而双向地交流”。当然，公司广告的富有特『色』也是其制胜的重要因素，可以说是与直复营销模式所相呼应。 可以说戴尔公司走在了直复营销模式『潮』流的尖端。公司首先对市场进行细分，然后对他们的顾客进行细致的研究，最后在网上实行直复营销。他们重点研究的不是他们的竞争对手而是客户。他们明白只有更有针对『性』地去满足客户的需要，才是这样的营销模式的精髓所在。而公司与原材料供应商之间的联系也是成功的关键，通过网络技术与供应商之间沟通的完善，他们可以共享直复营销带来的巨大盈利，供应商也始终知道库存情况与补货需求，更好地为客户服务。这就是所谓的公司的直复营销模式的基础：站在供应商和用户的肩上。 中国目前是戴尔全球最大的市场之一，戴尔中国公司董事总经理符标榜先生就曾经表示，凭借戴尔独特的直销模式和高效率的业务运营，有信心占领市场并保住地位。 的确，从1998年来戴尔将“直销”模式引入中国以来，公司已成了在个人消费和企业级产品领域都享有较高声誉的国际it厂商。戴尔形成了一个从产品设计、生产再到客户服务、后台支持、物流供应等众多环节的完善体系。 戴尔公司总裁迈克尔声称，公司在中国的业务也成功地拉动了戴尔的全球战略。戴尔在中国也沿袭了他们一贯的直复营销策略――直接面对客户，最大程度上满足客户的需求。公司认为，一些新的销售模式需要一定的时间去培育和认知。而目前越来越多的中国客户正直接向戴尔订购产品，这证明中国消费者正在逐步接受直复营销这种模式。 助你成为营销高手 33 企业营销之道：一评选“最聪明的消费者”活动 北京某装饰材料市场不甘寂寞，奇峰突兀，在门楣上拉起“评选‘最聪明的消费者’活动”的大红招牌，许多路过的行人都忍不住停下来，拐进来，瞧上一眼。 活动本身很简单，一进门先取张券，券上印的是考核消费者的权益意识、商品知识、市场见解等一系列问题，填好了，但这时你还没有“消费行为”――等到商场逛了一圈，买了东西，售货员在其盖章认可后投入大箱内等着评委会打分，分出名次。 用“聪明”的概念来评价消费者，很有独到的眼光。据材料市场的倪经理说，消费者的特点正好与售货员相反――一个赚钱，一个花钱。评优秀售货员，标准是看他的服务给商店带来的有形无形的效益。在消费者这头，说他聪明，是说他会花钱。首先，花钱花得巧，要掌握商品的质量、等级、行情；另一条，要会运用现代法规保护自己的权益；还有，对商场和工厂的经营、生产等能有一点建设『性』的意见。通过这三条，才能比出购物人的聪明程度。 消费者的评比当然也不可能“一评定终身”。很简单的一张书面问卷，也不能完全、充分地显示出消费者的聪明水平。评比搞了一个月以来，交上较完整的答案的消费者只有300多人。 获奖者的数量有限。但倪经理道出了他们的经营用心：商店做生意，总得告诉消费者我们是有诚意的，是可信赖的。评出100个优秀售货员，不如评出一个对我们有印象的“聪明消费者”更有说服力。 随着“聪明消费者”的增多，必然导致该市场的名声更大，利润也随之而来。消费者与经销者，谁更聪明？ 助你成为营销高手 34 与客户在催眠状态中沟通催眠式销售基本技巧 首先，我们简单地介绍一下催眠，理清平时人们对催眠的一些误解。 一提到催眠，有许多人就会想到电视上播出的一些催眠表演的画面。如催眠师用一个怀表在一个观众面前晃来晃去，嘴里念念有词，那位观众就睡着了。又如催眠师用一些神奇的手法让一个人变得像铁板一般僵硬，可以把他放在两只椅子上，然后可以站到他身上去，那位观众一动也不动。这样的催眠术我们称之为舞台式催眠，或表演式催眠，并不是我们要介绍的内容。我们要介绍给你的是交谈式催眠，什么是交谈式催眠呢？交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。 催眠不是叫你睡觉 需要注意的是，催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠状态。比如：当一个孩子在玩电脑游戏时，他的精神高度集中，母亲喊他吃饭，他也一点没有听到。这时，他就进入了催眠的状态。广告商就是利用人们可以随时进入催眠状态的事实，来进行广告推广。用亮丽的『色』彩、动感的画面、热力四『射』的明星等等吸引人们的注意，然后在广告中重复他们的广告词。这样，人们在不知不觉中就记住了这个牌子的产品。当然很少人因为看了广告而专门去买哪一款产品，可是当我们到超市买洗发水时，如果有几个牌子的产品在那里，我们一般都会选择一个比较熟悉的品牌――因为它在电视里做过广告。这样，广告的催眠作用就达成了。 催眠状态有不同的程度。 1.轻度催眠比如看一本书、听一段故事、享受热水澡等等时，我们的注意力临时集中在某一件事上，进入一种入神或轻松的状态； 2.中度催眠比如上面谈到的小孩全神贯注地玩游戏、或者一个人沉湎于一段开心的往事、或者一个学生在聚精会神的做一份考卷、又或者一个业务员在想象拿到年终奖金后如何与妻儿过一个好年等等。这时，人们精神会更集中，甚至没有注意到周围的事物，有时也产生幻觉或者想象，我们称之为不视而见，或视而不见； 3.深度催眠进入深度的催眠时，你甚至不会记得自己做过些什么，在大型手术中，有时就会运用这样的催眠作为辅助『性』的麻醉手段，上面提到的让人的身体变得像铁板一样的表演，也是达到这样程度的催眠状态。 当然，销售工作不需要达到这样的深度，我们主要是与客户在轻度或中度催眠状态中进行沟通。他们这时是清醒的，他们知道自己在做什么、想什么，而同时他们也变得更愿意听你说出你的看法，其内心不会有太多的抗拒，这样销售工作就变得更通畅而有效。 催眠式销售基本技巧 创造感觉法 恍惚是我们日常体验中的一种催眠状态，它是运用语言描述在我们心里创造一些图像、声音、气味、感觉等。以前古代的说书人都擅长于这一招，他们讲一个故事能描述得活灵活现，把人物的表情、动作、声音乃至兵器、坐骑都很生动形象地描述出来。这样就紧紧地抓住了别人的注意力，并能运用他语言的魔力把听众的情绪不断地调动，或高或低，或大喜好人得利，或大斥『奸』人当道。你曾经想象过自己中午吃什么，晚上回家做什么吗？你曾经在脑子里排练见到顾客时要怎么进行销售沟通吗？你曾经听朋友描述过怎么炒一道菜吗？那期间，你就进入了恍惚状态，也就是轻度至中度的催眠状态。而我们在销售工作中运用的，正是要帮助顾客进入这样一种状态。 有人把销售的秘诀总结为四个字：销售买卖。销的是自己(影响力)；售的是好处；买的是感觉；卖的是价值。顾客买的不是有形的东西，而是东西背后无形的感觉与价值。有一个香水大王在他晚年的一个晚宴上透『露』他的商业机密：人们要买的不是一个产品，人家真正要的是――感觉。 名牌的衣服真的就比一般中高档的衣服要好很多么？不一定。但是人们要的是名牌，要的是穿在身上那种尊贵的感觉。 所以，仔细研究你的产品或服务。把它能给顾客带来的感觉用图像、声音、味道、感受等方面描述出来。他们拥有了这个产品之后会有什么好处？他们能听到什么？他们能看到什么？他们能感受到什么？他们可以闻到什么或尝到什么？ 建议：不要等到顾客上门了才开始思考你的用词，平时就要一百遍一千遍地研究与练习你创造恍惚状态的语言技巧，或称为创造感觉的语言艺术。 现在举一个例子让大家看看如何利用恍惚来做推销。我们以推销汽车为例：作为一个老练的小汽车推销商，你可以让他看到自己跟着鲜红『色』的夏利车子跑；你可以让他看到当他驱车驶过大街时邻居们的回头张望；你可以让他看到在他的车驶进车道时妻子的微笑；这种事是可以在你潜在客户进入车厢前就发生的！ 助你成为营销高手 35 与客户在催眠状态中沟通催眠式销售基本技巧（2） 有一次，有个朋友告诉笔者一个营养品的效果，他绘声绘『色』地告诉笔者一个本来面『色』浅黄的女孩，是如何吃了一个营养品之后脸『色』开始变得红润娇嫩起来的，还有精神也开始变得振奋。本来笔者只是姑且听之，听着听着自己都觉得心动不已了――“给我带一瓶吧，兄弟。”就这样，笔者被自己常在提及的招数给击中了。这就是创造感觉的语言艺术的魅力，明知人家是在运用技巧，还是心动得想试一下。 强化印象法 有时，我们想要突出强调自己产品中的某些优势，就可以运用到强化印象法。 强化印象法的首要方法是告诉客户，他们将把什么记住。我们一般是把创造感觉法与强化印象法一起运用的，这样能让语言产生一种无形的推动力与感染力。 举一个例子：“你瞧，当今晚你躺在床上，你会想到自己睡着的时候脂肪都在自动燃烧，那种消瘦后的轻松感觉是多么的痛快和舒服。” 这个例子向客户说明了她躺在床上时，将会看到一幅动人的场景。如果你不提及这句话，到了晚上她躺在床上时，会像别的晚上一样不会特意想起你的减肥套餐。现在用了强化印象法，当她晚上头挨枕头的时候就很可能会想起你的减肥套餐了。 我们再举一个例子：“你不会忘记这个沐浴『液』的。这一整天你都将坐着车子，脑子里想着你坐在浴盆中享受着妻子按摩的情景。你还可能想象抬头望着闪烁的星星、温暖的水在你身边翻涌，多么的舒适，多么的轻松。” 聪明的你一定可以体会到，这个例子是把强化印象法与创造感觉法很自然地结合在一起，创造出一种强化的美妙感觉。 你还可以用强化记忆法来同竞争者竞争。如果竞争者产品的价格稍贵的话，你的竞争者可能会说：“每天只要增加10元的投资”，这听起来不算怎么贵。你可以采用这个技巧说：“我认为以你的聪明，是很清楚并记住，你购买的产品一年要贵3,650元呢。那可是一笔不小的开支啊。”(可以注意到的是，有时我们在运用催眠技巧时，一些语言听起来可能不大合乎逻辑，而这没有关系，重要的是它们在切切实实地影响每一个人，并发挥作用。) 你可以用一些短句来达到强化印象的目的：“你不可能忘记”、“这不可能忘掉”、“这么美妙的东西，相信你会记住”、“也许你会常常想起”、“这将会给你留下深刻的记忆”。你还可以用别人会感到难以忘记来加强你的建议被记住，如“你的孩子会因此而总是感激你的”、“你的妻子会永远记得你在这重要的一生，送给她这么一份美妙的礼物”。你还可以讲个催眠『性』的故事，说几年前某一个人买了你的产品而今他的爱人还记得这件事，这就叫做“增值推销法”。这种方法描绘了一种效果长久的，很感人的画面。 回忆往事法 当人们开始回忆往事时，很容易进入一种入神的状态，这时他们感情比较冲动，也易被影响。成功的销售人员、政治家与宗教领袖都擅长引导人们回忆往事，同时把自己的一些想法『揉』合到这些回忆中。 通过让一个人回忆一段愉快的往事，你可以让他变得像小孩子般激动与开心。我们来看一个例子。 推销员：“你还记得你第一次买自行车的情景吗？” 顾客：“当然啦！那是我8岁时我爷爷给我的春节礼物，那是一辆红『色』的自行车，我骑着它转了好几个小时。那天晚上我是那样激动，怎么也睡不着。” 推销员：“太棒了，那确实令人激动。我想如果你有这个新的滑雪板，你会有同样的感受。它可以带着你找到以往的快乐。” 让顾客回忆“以前的好时光”，再把这种感觉与你的产品联系在一起，是促使他购买你的产品的好方法。进入愉快心境的人，心情更开放更愿意消费，也更乐意通过小小的放纵来满足自己。 这种方式是把积极的形象与你的产品联结在一起的一个好方法。有时，我们也可以运用负面的形象来推动他人购买。比如说你想推销“安庭保安系统”时，你可以用反面形象回忆来提醒他过去那种没有贼的放心的感觉： “还记得以前么？你可以整天不关门，钥匙就放在门前垫子下，大热天开着门睡觉也没什么可怕的。” 当他回忆这段美好时刻的那份安全感时，你可以让他知道现在要怎么做才能重温那种感觉。也就是把你的产品与这份安全感联结起来。 需要强调的是，人们总是追求快乐逃避痛苦的。把人们的快乐与方便和你的产品联系在一起；把痛苦与不便和没有使用你的产品联系在一起。是影响人们决定的一个重要的关键。 助你成为营销高手 36 营销显示板：让董事会关注客户否则将严重受损 在过去20年里，董事会一直对营销采取漠视态度，而更热衷于处理那些所谓的紧迫事务，如并购、高管激励方案和继任计划等等。研究表明，营销和客户管理在董事会中得到的关注越来越少。一项针对美国30家大型公司的调查显示，1/3以上的董事会花在营销及客户相关问题上的时间不到10%.然而，几乎在任何一个行业，人们都可以把增长缓慢和利润下滑的元凶指向糟糕的营销。这是因为，典型的营销涉及从市场调研、产品开发、客户管理到最终销售的全过程。所以，当营销活动与公司战略紧密结合时，它就能推动公司的增长。营销活动一旦与公司战略脱节，其后果不亚于做假账或财务欺诈，就会使股东价值受到严重损害。 今天，董事会必须把营销问题提到议程中来，原因有以下3点：首先，投资者不断地要求企业实现有机增长（ccanicgrowth），而有机增长依赖于强大的营销。其次，品牌资产从未像今天这样容易波动却又如此重要，当股东价值都维系于公司品牌的盛衰时，董事会必须像一条看家狗那样忠心耿耿地履行营销的监管职责。第三点，也许是最重要的一点，就是营销的特质变化得如此之快，很多公司未能及时跟上时代的发展，结果在精明的竞争对手面前变得不堪一击，同时也未能把握新的增长机遇。 在这个新营销的时代，董事会的任务并不是要具体指导管理层如何补救营销的不足，而是发现其中的不足并引导管理层解决问题。品牌价值的提升和整个公司的成功均有赖于董事会的这种作为。但是，已经肩负多重任务的董事会怎样才能完满地履行这一监管责任而又不被压垮呢？答案是：让公司建立一个"营销显示板"（marketingdashboard），通过这个显示板及时、高效地向董事会反映营销活动的真实业绩。 我们设计的这个营销显示板可以揭示主要业务驱动因素、增长战略以及营销人才三者之间的基本关系，使董事会能够快速有效地评估营销活动是否支持了公司战略。下面，我们来看看显示板的设计和结构。 营销显示板的第一部分显示的是公司主要业务驱动因素。其中，至少要有一个因素表明公司相对于竞争对手的业绩，如顾客钱包份额；另外要有一个因素反映客户体验，如客户忠诚度；还要有一个因素来衡量现有顾客的创收增长潜力，比如顾客终身价值。董事会应该每月对业务驱动因素进行审议，以确定这些驱动因素是否值得跟踪，以及是否反映真实业绩。 营销显示板的第二部分描述的是具体创意――也就是正在开发之中的新产品或新服务，并详细说明每一产品或服务的预期收入、实现这些收入的时间表，以及一两年内它们对公司增长目标的贡献。董事会应当在每个季度对一系列的增长创意进行评估，并讨论这些收入预测背后的假设是否合理。 营销显示板的第三部分向董事会提供了一份有关营销人力资源情况的详细的评估报告，内容包括：公司所需的营销技能、营销人才储备的情况，以及为了解决人才缺口而制订的人员招聘和培养计划。 任何企业要想实现预期的增长，就必须在董事会与营销部门之间架起沟通的桥梁，本文介绍的营销显示板就起到这一作用。不过想让它真正发挥功效，还必须改变组织中的思维定式。董事会要抱着热烈欢迎的态度，将客户问题和营销战略纳入董事会议程。而营销经理们则要转变视角，从全局出发来考虑市场营销和公司增长的关联『性』。 助你成为营销高手 37 零售市场竞争愈激烈购物者偏好主导业态兴衰 “去年年底中国零售市场开放以来，零售市场上的竞争愈加激烈。随着2004年超市/大卖场等现代通路门店数量涨幅超过30%，极大地超出零售销售额的增长，单店销售额正面临前所未有的威胁，并因此影响到零售商及制造商的利润。”ac尼尔森零售研究总监高善达在接受记者采访时指出。 根据统计，目前上海已经拥有了全国最多的大卖场公司，家乐福、乐购、华联吉买盛、世纪联华等14个品牌已在上海摆开阵势，而沃尔玛、百佳、华润等也会在今年加入愈演愈烈的零售鏖战。 从眼下上海已开设97家大卖场、待建24家大卖场的情况来看，这些数字超前了5年。因为依据上海市商业“十五”规划，2005年，整个上海只能容纳60家大卖场；2010年，上海的大卖场才能达到100家。大卖场的提前“蜂拥”出现，导致整个行业的盈利情况已经受到了巨大影响。根据上海连锁经营研究所所长顾国建分析，2003年，上海大卖场门店的数量上升了27%，总销售额上升了17%，单店销售额却下降了8%。 “如今，对购物者的深刻洞察已经成为争取购物支出份额的先决条件。”善于洞察的高善达肯定地表示。显然现在处于买方市场阶段的零售市场生意恐怕不像前几年那么好做了。 白天购物集中在大卖场 根据ac尼尔森的调查数字，2004年中国零售业销售额上涨10%，购物者在零售市场的花费增长迅猛；同时，调查显示购物者的大幅支出主要花费在大卖场和便利店，超市及传统通路的销售额则维持原有水平或只有较少增长。2004年，选择大卖场进行花费的购物者比例有所上升，有46%的受访者称在大卖场支出最多金额，比2003年上升3%；近三分之二的受访者称经常在大卖场购物，相对2003年的61%出现明显的上涨。另一方面，2004年选择超市购物的受访者比例与2003年相比则呈下降趋势。 家住卢湾区斜土路局门路的唐女士告诉记者，在她家附近二三百米就有一家农工商超市，但是她却更乐意去距离要远上数倍的农工商大卖场采购食品和日用品。“虽然都是农工商，但是同样的商品大卖场要比超市便宜得多。”唐女士掰着手指说，二三十块钱的洗发水有时相差五六块钱，牛『奶』价格也不一样，长年累月下来也能省下不少钱。“而且好几个大卖场都有班车在附近停靠，采购的东西再多也不用担心路上拎不动。” 据有关数据显示，上海本地的两家零售业巨头――上海华联和上海联华也开始“窝里斗”。世纪联华(大卖场)的进入对上海联华(超市)影响最大，其影响度高达17%；而华联吉买盛对上海华联的影响度也高达13%。 夜间青睐24小时便利店 此外，购物者花费及光顾频率的大幅增加同样影响到便利店，17%的受访者称经常光顾便利店，比2003年增长5%。 根据ac尼尔森全球睡眠习惯网上调查结果显示，午夜后入睡的中国受访者比例为四分之一，同样有四分之一的受访者称在晚10点~11点之间入睡，称在晚上11点~12点之间入睡的受访者人数最为众多(40%)，只有十分之一的受访者在晚上10点以前就已经就寝。葡萄牙人为全球最晚入眠者，75%的受访者称其在午夜后方才就寝。 “随着24小时昼夜服务的增多，全天候便利店重要『性』的逐步凸显，以及互联网的普及，如今受访者的就寝时间正逐渐被推迟。”ac尼尔森中国区董事长高恩谈道。 一位从事网络游戏设计的李先生对24小时便利店特别有好感，他表示“虽然便利店价格是比超市稍微贵了点，但平时工作往往要到凌晨零点左右，白天没时间去超市，晚上下班后超市也打烊了。”目前，上海中型超市一般在晚上10点停止营业，有的甚至晚上八九点钟就关门了。 “如今的零售业态正日益变得两极分化，市场营销人员――无论来自供应商还是零售企业――都必须明确他们的目标购物者，调整布局，更有效地为这一目标群提供服务。”高善达谈道，“现今，零售商之间存在着同质化现象，彼此之间缺乏明显的差异，加强品牌建设、差异化经营才是零售商在中国市场上成功的关键。” 零售业态的两极分化同时反映在平均购物门店数量的减少：购物者依然选择多种业态类型来满足购物需求，但更多的人集中在某些门店类型以及较少数量的门店购物。 根据ac尼尔森《购物者趋势调查》，2004年，79%的受访者称过去一个月仅光顾1~3家大卖场/超市，这一比例比2003年增长了10%，21%的受访者称在过去一个月光顾4~7家大卖场/超市。购物者光顾便利店的情况同样顺应这一趋势，85%的受访者称过去一个月光顾1~2家便利店，而2003年这一比例为78%。 “如今的购物者正选用更少的零售门店来满足日常需要并且更加集中在个别业态上，由此我们可以看到购物者在某些零售业态上购物花费的增加。然而，购物者对个别业态的忠诚并未转化为对个别零售商的忠诚度。”高善达评论道。 助你成为营销高手 38 营销故事：北京建筑材料公司这样伺候“上帝” 承建军事科学院图书馆的解放军某部队施工单位急需200块蓝『色』贴面用锦砖，采购员的电话打到北京市建筑五金装饰材料公司销售市场。接电话的是销售市场的营业员姚宗泰，对方要求很急，可恰巧这里也没有这种规格的锦砖。 采购200块锦砖价值不过百元，按一般常理，没有货也就算了，然而销售市场的经营者们却不这么认为。顾客是“上帝”，现在“上帝”有急需，他们当即决定开专车派专人去采购。第二天，姚宗泰跑了北京许多家建材商店，终于在一家小店里买到了200块锦砖，并马上把货送到了部队。这时，部队的两位采购员已经买了去温州的机票。“仆人”为“上帝”解决了急需，令“上帝”感动不已，部队领导紧紧握住老姚的手说：“太感谢你了，您可帮了我们的大忙。”“仆人”热心为“上帝”服务，当然会得到“上帝”的报答，事后，这个部队从销售市场订了60多万元的货。由200块锦砖价值百元的小生意，引来了60多万元的大买卖，这就是优质服务的必然结果。 北京市建筑五金装饰材料公司销售市场业务员郑洪基是有名的“石材大王”，他有一套用大理石等石材装饰墙面的独特技术，总是毫无保留地为用户服务。一次，他们利用星期日帮助京兆饭店搞装修，不慎从脚手架上掉下来，摔伤了头部，被送到医院缝了21针。市场领导去医院看他，他想的却是饭店装饰工程：“图纸在我的衣兜里。他们的工程月底交工，我去不了，请领导从店里找个人帮帮他们。” 顾客尝到了当“上帝”的滋味，自然在心底留下了美好的一隅。在建材产品市场极为疲软的情况下，北京市建筑五金装饰材料公司销售市场却生意兴隆。 助你成为营销高手 39 通路创新：从另类产品的通路中划分“车道” 我们可以把通路比喻为输送产品并最终实现销售的血脉，每个品牌产品的销售都有其既定通路渠道。企业可以为产品自建通道，或借助经销商已构建的中间通道，或协同经销商共同构建产品通道，通路建设是任何企业制胜市场的关键。 “可采”眼贴膜：借『药』店崭头『露』角 去年，“可采”眼贴膜只用了6个月就成功启动上海市场，在国内化妆品行业可谓是红极一时。“可采”眼贴膜成功的关键之笔就在于通路的创新，大胆选择先走『药』店、再铺商场专柜的策略，创造了保健品方式运作化妆品市场的全新营销模式。 化妆品借用『药』品渠道在『药』店终端销售，在可采运作之前几乎是不可想象的。『药』店终端给消费者的感觉是专业和安全。可采正是利用这一诉求点，传播产品是能给眼部肌肤带来健康的品牌，有效合理地结合了『药』店专业可信的终端形象。『药』店在消费者心中建立的形象是企业做任何宣传都达到不了的效果，化妆品在『药』店销售反而给消费者一个更加专业的健康形象。 因此，可采的上市运用保健品『操』作市场的模式，首先选择『药』房终端，通过『药』店销售降低消费者对产品的抵触心理，在通过概念的有效传播，加强眼贴膜功效可信度，有力改变了消费者对产品的原有认知。 在北京市场，可采借助著名保健品代理商林达康的现有销售渠道，尤其是顺畅的『药』房通路，并在北京21世纪福来广告公司和北京8大医『药』连锁企业的协助下，迅速抢占『药』店终端市场，一夜之间遍布京城500家『药』店，再进军超市和商场。可采化妆品走进『药』店终端，极大地减少通路成本，有效地避开竞争风险，可谓开创了化妆品行业通路建设上的先河，并取得意想不到市场效果。 可采在化妆品领域这一全新通路策略，堪称化妆品『操』作市场的成功典范。 点评： 化妆品销售借道『药』店渠道，实施渠道渗透，最大限度地实现了通路扁平化的建设。这种通路渠道的创新不但节省了大批通路建设过程中的费用，而且实现了市场地快速抢占。产品在借道终端销售的同时，有效地融合了终端的特殊『性』，加强了产品功效的差异化，并将usp销售主张贯穿整个营销之中，使得产品概念在传播上有力可乘，增强了产品功效在传播中的可信度，促进了产品销售。 高档葡萄酒：走俏美容店 据一位葡萄酒经销商反映，他在经销一种高档葡萄酒的时候发现很多白领女『性』消费者经常光顾美容店，那里甚至成了她们经常聚会的场所。然后他开始考虑是否可以将美容店作为高档葡萄酒的目标消费市场呢？ 于是，他开始筹划进军美容店的事宜。通过对美容店和目标消费者调研发现，美容店里很少配置高档葡萄酒，而目标消费者则认为很有必要，喜欢在这种场所聚会聊天，同时饮用葡萄酒。有需求就有市场。该经销商在攻坚美容店市场时居然发现这些地方很少需要进场费和促销费，即使有也很少，而且远远低于酒店的进场和促销费用。然后，该经销商又开始相应的宣传配合，制造需求心理，在美容店里设置艺术广告和酒类店招之类的宣传。同时为美容店配备促销人员，并和美容店共同开展优惠促销活动。通过这一系列的终端整合营销策略，高档葡萄酒在美容店里畅销不断。 在做美容店市场的同时该经销商还发现茶馆和咖啡店同样可以成为高档葡萄酒的目标市场，于是快速复制攻坚美容店的成功经验，产品轻松进入这些渠道，在终端一度掀起消费热『潮』。该高档葡萄酒在美容店、茶馆和咖啡店里的得力『操』作，使得产品的销量迅速上升，并快速建立酒店、美容店、茶馆和咖啡店的整体营销网络，整合终端的同时构建了自己独特的销售通路。 点评： 只有不断创新的思想才能把握市场，运用终端，成就销售。高档葡萄酒标的美容店考验的就是一种敏锐的市场观察力和坚定的执行力，然后在不断的市场创新中再行突破。市场调研是验证通路创新的必要手段，验证企业创新的价值可以有效避免无端的损失，并不是任何有期望前景的市场创新都值得推行。 结束语： 根据以上案例对通路创新模式的研究，我们还可以引发很多思考。“采乐”去屑洗发水可以走『药』店出售，其他的洗发水可不可以，当然可以，但产品功效必须和『药』店终端的特『性』符合；保健品大行超市终端，如脑白金和太太口服『液』，其他的otc『药』品可不可以在超市销售，虽然现代城市『药』店林立，otc『药』品完全靠『药』店销售就可以，但是随着人们健康知识的提高和『药』理知识的普及，超市购『药』未尝不可，何况超市购物渐成国人购物习惯。 企业独行构建通路渠道的成本远大于中间渠道的运用，中间渠道凭借其业务关系、经营规模和区域市场经验通常可以为企业提供更高的利润，并能高效率地完成产品的流通和销售。但是企业借用中间渠道的代价仍然很高，经销商为产品开拓通路和终端的费用亦是居高不下，如何节省产品流通的成本，通路创新不失为一种好的选择。 助你成为营销高手 40 窄告、搜索引擎两利剑在网络营销中杀出新路来 摘要：随着下一代网络隐约浮现，新一代网络营销工具“窄告”又掀起了网络营销升级热『潮』。“窄告”有效地弥补了搜索引擎竞价广告单一关键词竞价、覆盖率低等天然不足，为企业提供了一种全新的网络营销手段，使得企业可以挥舞“搜索引擎竞价广告”、“窄告”两把利剑，在网络营销中杀出一条新路来。 营销是产品的生命线。一种全新的营销模式，可以促成许多企业及产品的成长、壮大与成功。随着互联网的高速发展，网络营销已经帮助越来越多的中小企业走向成功。当前，搜索引擎竞价广告是被中小企业广泛使用的一种营销工具，它基于搜索引擎，效果比较直观，只要肯花钱就能占据较好的展示位置，是一种很好的推广方式。但正所谓“金无足赤”，由于搜索引擎竞价广告只在搜索结果页面展示，而且每个关键词都必须进行一次竞价，也存在着网民接触面有限、单个关键词竞争激烈的不足之处。 随着下一代网络隐约浮现，新一代网络营销工具“窄告”有效地弥补了搜索引擎竞价广告单一关键词竞价、覆盖率低、使用门槛高等天然不足，为企业提供了一种全新的网络营销工具，使得企业可以挥舞“搜索引擎竞价广告”、“窄告”两把利剑，进行更加有效的网络营销组合。 “窄告”(http://www.narrowad.cc)是由天下互联推出的，在新浪网、网易、tom、中华网、人民网、新华网、中国新闻网等上千家权威网站投放的与文章上下文内容智能匹配的网络分众广告。窄告开创了“每次点击最低价0.2元人民币、免费展示”的全新收费模式，被誉为“全球价格最低的广告”，覆盖90%以上的中文网民。相对于搜索引擎竞价广告，窄告通过以下几点优势弥补了竞价广告的不足之处： 首先，从受众价值来看，搜索引擎竞价广告基于搜索引擎，只有习惯于进行搜索的网民，才能经常看到竞价广告，目前，这些网民以年轻人居多，虽然他们能够熟练使用搜索，但是消费能力却不是太强。“窄告”基于网络新闻，影响的网民以具有浏览新闻习惯、工作稳定、收入丰厚的中青年人士居多，很多处于管理决策层，不仅消费能力更强，决策权也更加集中，“窄告”的主体客户群商业价值较高。 其次，从消费者接触面来看，搜索引擎竞价广告，只是在搜索结果的单一页面出现，如果网民不进行以“鲜花”为主题词的搜索，则“鲜花”的竞价广告是展示不了的；而“窄告”和文章上下文自动关联、智能匹配，属于嵌入式网络广告，比如，一个关心汽车新闻的网民，不论是通过搜索后点击，还是通过浏览新闻目录，都会浏览到汽车的最新新闻，在新闻旁边，和汽车相关的“窄告”就会自动出现。从这个角度来看，“窄告”通过嵌入网页文章而发布，不管是通过搜索引擎点击后访问的青少年网民，还是通过浏览新闻而过来的中老年网民，都能够全面覆盖。窄告比搜索引擎竞价广告覆盖面更广、曝光率更高。 再次，从价格来看，搜索引擎竞价广告基于单个关键词竞价，也就是说，如果一个企业生产或者销售袜子，包括男袜、女袜，它就必须至少在“袜子”、“男袜”、“女袜”三个关键词竞价，而且都是在搜索引擎结果的一个页面上竞价，竞争激烈，成本上升；而窄告并不是基于搜索引擎，所以一个窄告可以设定多个关键词，可以在新浪、tom、中华网等全国上千家网站投放，每次点击最低价0.2元人民币，而且不点击不收费，这样，客户不用哄抢某一个单一关键词，而且还享受到了全国『性』的免费宣传，价格也比搜索引擎竞价广告低的多（起价窄告0.2元，竞价广告0.3元），这样，“窄告”就克服了搜索引擎竞价广告的单一关键词竞价和竞争过激的缺陷，具有免费宣传和按效果付费的双重功效，价格更低。 最后，从品牌影响力来看，搜索引擎竞价广告的入口比较单一，比如google、百度，都各自推出自己的搜索竞价广告产品，但只能在它们自己的搜索引擎结果页面上出现，很难覆盖到大型的门户网站；而“窄告”属于广告范畴，基于很多媒体组合，影响面很广，拥有包括新浪、网易、tom、中华网、人民网、新华网、中国新闻网等上千家中国最为权威的网络媒体资源，对中国网民的覆盖面达到90%以上，只要投放了“窄告”，客户的营销服务信息就可以覆盖到全国最权威的网站。从而，窄告克服了搜索引擎竞价广告入口单一的局限，更能通过权威的媒体网络，建立起产品、服务的分众品牌。 总之，窄告通过在全国上千家最为权威的网站进行嵌入式投放，不点击不收费，每次点击最低价格仅仅为0.2元，不仅目标客户群价值更高、消费者接触面更广、花费更少、品牌影响力更高，有效弥补了搜索引擎竞价广告的不足。营销人员可以利用窄告的优点，将搜索引擎竞价广告与“窄告”进行有效的营销组合，提升网络营销效果。 助你成为营销高手 41 得到阳光心里要有阳光：解读醉糊涂酒招商（2） 最后，醉糊涂能够独树一帜，本身就是实力和信心的体现，这对经销商们而言是非常重要的。醉糊涂的名字容易让经销商们联想到打“擦边球”的杂牌，使他们对企业的实力产生怀疑，这时候任凭招商人员怎么说“我们集团是房地产公司，公司实力雄厚”都是无用的。“仓储式直销”大旗一亮，加上“中国白酒经销商会议”以及何足奇先生在白酒界的金字招牌，经销商的感觉是找到了一棵可以依靠的大树。 《白酒经销商淘金兵法》――信任与利益的合一 当招商形式与营销模式确定之后，何足奇先生的新著《白酒经销商淘金兵法》，作为招商活动的一个重要载体，作用愈发体现出来。实际上，何足奇的这本新著正在酝酿出版之中，为了此次招商活动，他们决心把书作为一种学习资料赠送给最需要的读者――经销商。 这什么这本书这么重要？实际上，醉糊涂公司的一些人员对于花不少的钱来印这本书也存在一定的疑问。这里值得提一下。在目前所有的书籍中，我们几乎看不到有哪一本书是为经销商而写的。在购书中心琳琅满目的营销类书籍，全都是从厂方的角度出发。对于经销商而言，发现这一本为他们订身定做的书籍，其欣喜是可想而知的。 实际上，这本书恰好是醉糊涂公司将经销商作为自己最紧密的战略合作伙伴的思想的体现。“中国白酒经销商论坛”只有三个小时，仓储式直销需要在实战中验证。而这本书不但能够点亮经销商们的眼睛，而且能够让他们长久地感受到醉糊涂与经销商共同成长的理念。 广告派发出去后，经销商到处追问这本书的下落，在展架上见到，翻了一下发现爱不释手，却又不能取走，千方百计觅而不得，更加激发了经销商们得到这本书的欲望。 要书，可以免费赠送，但必须到中国白酒经销商论坛领取。 环环相扣的设计 由于长期以来形成的糖酒会“开幕即闭幕”以及会外展的现实，展场非常分散，客商也非常分散，这时，具体的设计就非常重要了。醉糊涂的招商在这一点上考虑得非常周全。 在整个程序上，醉糊涂环环相扣，从了解到深入，使经销商层层深入了解醉糊涂，每一个环节都不会掉链子，最终将经销商们引到了谈判桌上。 具体的设计是：各类广告及展厅介绍中国白酒经销商论坛，用书吸引经销商――经销商参加论坛或者到现场取书――参加论坛――专家团队与经销商深入沟通解答――了解到醉糊涂――与招商人员谈判。这个过程有时间差但却非常简洁，更重要的是『摸』准了经销商们的心理。 对于经销商而言，即使通过一天的谈判，实际上还是存在很多的顾虑。要他们一下子拿出一大笔钱来做一个初次接触的产品，显然是过于仓促的。而醉糊涂这种层层深入的方式，实际上分解了经销商们的顾虑，让经销商们心里越来越踏实。招商人员也非常明确地告诉经销商：“你们可以先去看看其他品牌，了解与比较一下，然后再来参加我们举办的中国白酒经销商论坛，然后我们再谈，会不会更好一点？”这样的态度能让经销商感受到大企业的气度。 实际上，很多在几天前接触过而又来参加论坛的经销商，在会上很快就达成了意向，因为通过几天的时间，他们对醉糊涂的理念及实力已经相当了解了，交保证金也就不再犹豫了。 执行重于一切 何先生曾经多次跟我谈起：“哪怕是再不怎么起眼的方案，执行出来也要比优秀的方案只执行出来一点好得多。”醉糊涂的招商方案，是一个低成本运作的优秀方案，但能否执行出来，却是何先生最担心的。开展前几天，何先生就反复地向我提到了这个问题。 对于外行做酒，最大的问题是招商人员对白酒行业不是特别了解，因此，招商前的员工培训很重要，但是，已经没有时间培训了，一切只能在实战中不断地监控。 作为咨询顾问，何先生领导的珠穆朗玛团队难得地不是将方案交出就了事，而是亲自参与了执行。何先生本人一直在展场一线，随时解答招商人员面对的疑难问题，随时应对可能发生的情况，遇到重要的经销商时亲自出马，甚至具体到对促销小姐的站岗调配，他也会注意是否执行。 对于招商人员在现场的一些并不重要的错误，何先生并不现场指出，因为这最容易打击招商人员的信心，而是在每天晚上，召开总结会，指出这些问题，也一一解答招商人员心中的疑问。这类事情非常多，也很平常，但具体的执行，不同的企业，不同的咨询团队，却有千差万别。 在极度疲劳的情况下，何先生仍然认真地对待大量的经销商，这种精神也感动了一些前来洽谈的经销商。当经销商们紧紧握住何先生的手时，毫无疑问，珠穆朗玛团队及醉糊涂，已经完全征服了经销商的心。 助你成为营销高手 42 得到阳光心里要有阳光：解读醉糊涂酒招商 醉糊涂招商的成绩是：当场交纳保证金的经销商就有十几位，再加上大量表现出浓厚意向的经销商已经表示希望到醉糊涂总部继续洽谈，与长沙秋交会的颗粒无收相比，此次糖酒会对醉糊涂而谓是大丰收，而且被许多业内人士称为“糖酒会上难得的亮点”。而醉糊涂公司糖酒会期间所花的总费用，只有区区二三十万，甚至不及其他公司在人民北路上一个展架所需的费用。一件看似“不可能完成的任务”，在何先生的珠穆朗玛管理团队的带领下超额完成了。著名白酒营销专家何足奇的新著《白酒经销商淘金兵法》，恭恭敬敬地请他签名的情景，都让人感到了一种力量，一种智慧的力量。 总结醉糊涂此次招商的成功经验，笔者认为最核心的因素就是抓住了招商活动的目标消费者――来自全国各地的白酒经销商。罗曼罗兰有一句名言：“要想得到别人的阳光，就得自己心里先有阳光。”同样，要想得到经销商的青睐，就得想经销商所想，急经销商所急，让他们感觉到企业是在与他们共同成长，大家一起来赢得市场。这样一种“信任+利益”的关系，比起简单的信任关系或者利益关系，也更加牢固与长久。醉糊涂的招商设计，正是将这一点发挥得淋漓尽致。 聚焦经销商――最基本的营销原则 离糖酒会的召开只有十来天的时间，如果错过了，对于企业来说肯定是个重大的损失。何足奇的珠穆朗玛团队在确定招商的方案时，几乎不假思索地想到了召开“中国白酒经销商（成都）会议”。 推理很简单：招商其实就是企业的一次营销活动，经销商就是消费者。醉糊涂首先要把这些经销商们聚集到一起，才能让他们有机会感受到醉糊涂的经营理念，但糖酒会可谓江湖英豪云集，大腕更是不计其数，一个刚出世没多久的小品牌将经销商们聚集到一起，凭什么？ 答案很简单――用最直接的子弹，击中经销商们的心窝。 几乎每一个了解市场的人都知道，经销商实际上还是一个弱势群体，虽然这里面有不少是千万甚至亿万富翁，在与厂家谈判的时候可能会表现得很nb，但是他们的困『惑』是依旧的，有对市场运作的困『惑』，有对新经济形势下自身转型的困『惑』，有对在厂商关系中角『色』定位的困『惑』……他们关心自己的利益，关心自己的成长。那好，“中国白酒经销商论坛”给了他们一个最充足的理由：想成长吗，想上进吗，来参加“中国白酒经销商论坛吧。” 营销论坛是很多企业用过的老套路，为什么还要做呢？在白酒行业，何足奇先生一直很执着、很痴心地把全部精力投入到白酒品牌建设、营销管理上来，不遗余力地传播理『性』经营的各种营销理论和实战经验，并毫无保留地为中国白酒的营销贡献着最系统、最实际的研究成果，因此在白酒营销论坛的票房号召力上何足奇先生有着天然的优势。同时，何足奇先生对于白酒营销策划的项目选择是十分慎重的，这是做论坛的初衷。 论坛的演讲设计也颇见心思。所有的话题都是围绕着经销商进行，从经销商的角度出发设计演讲题目。渠道专家陈军先生专门针对白酒经销商们对于渠道建设、终端进场费、陈列等方面的困『惑』进行细致的案例讲解，文化策划专家李俊雄先生主要从品牌与白酒经销商的关联切入，而压轴的何足奇先生则深刻剖析了中国白酒经销商的出路问题，以及介绍颠覆白酒传统营销模式的仓储式直销模式。这样的设计，也完全扣住了经销商的所思所想进行。 当“告诉你成为白酒区域市场老大的秘诀”的广告打出来之后，立即在来蓉参加会议的经销商中迅速传播。确实，许多企业在糖酒会期间开的各种会议，作的各种展示，都没有考虑到经销商们的真正需求。这种强行的推销与醉糊涂的直达经销商心灵的营销，高下立判。 仓储式直销――实力与信心的体现 就笔者所知，仓储式直销并不是什么新鲜的东西，这种营销模式在家电等行业已经大量使用，但是，此次招商活动醉糊涂树起的仓储式直销模式大旗，却引来了经销商们的强烈反响。 原因很简单，在白酒行业中，还没有哪一个企业提出运用这种模式。何足奇先生巧妙地借用了这种模式，依然是从消费者――白酒经销商的心理出发。 首先，当旧有的模式已经使陷于困『惑』的经销商们厌倦甚至『迷』失方向时，每一种新的方向都是能够刺激他们的神经，调动他们的兴趣。每一个厂家都在声称自己对市场的支持力度很大，但这已经使经销商麻木了。此时，概念营销是必须而且是相当有效的。“仓储式直销”的概念，无疑激发了闻所未闻的经销商们强烈的兴趣。 其次，吸引了经销商的眼球之后，他们会马上寻求有利于他们的东西，而仓储式直销在实质上完全能够扣住经销商的心。仓储式直销的特点是厂家对经销商点对点的服务，帮经销商巩固旧有渠道，开发新的渠道。更具体的利益点如铺底货等，都让经销商们感到了真正的利益。从眼球到心灵，这一点非常重要。 助你成为营销高手 43 夏普的整合战收购形成技术优势渠道权重增加 收购已成定局 “收购富士通『液』晶公司资金相当庞大，它是我们整合『液』晶产业链的一步。”4月6日，夏普中国一位发言人透『露』，收购行动已经获得双方批准，双方已经进入签约阶段。 作为全球最大的『液』晶电视制造商，尽管竞争日益加剧，但夏普截至今年3月31日的财季纯利润显示增长达24%，达到7亿多美元，创其财务记录的历史最好水平。 夏普甚至宣布，今后将停止传统彩电生产，专门生产『液』晶电视。 据gfk预计，到2005年度结束之前，中国的『液』晶电视销量将比去年上升两倍，几乎所有的国内电视机厂商也早早把2005年定位于平板电视年。 跨国厂商在『液』晶领域的格局变化也非常迅速。 与过去索尼、三星排在电视市场前茅不同，据权威咨询机构displaysearch最新统计显示，夏普公司目前占『液』晶电视市场46.3%的市场份额，以下依次排列是三星电子，市场份额是15.8%；松下电器，市场份额为8.3%；索尼，市场份额为7.2%；lg电子，市场份额为6%.分析师认为，这说明了『液』晶电视市场的发展趋势，即只有拥有核心技术和生产专利才能拥有市场的主导权，成为最具竞争力的品牌。 由上而下的竞争格局 据赛诺调查数据显示，在2004年1月到7月的销售中，『液』晶电视全国销售量已经达到8.3万台，同比增长287％；销售额8.3亿元，同比增长341％。 有关专家预测，未来3年，国内『液』晶电视消费将以每年300％的速度持续增长，而中国『液』晶电视年销量有望在2008年达到500万台。 中国『液』晶电视市场的快速增长，各国电视巨头看到了在中国大展宏图的机会。夏普预测，到2008年以前，南京夏普每年产值都将以50％的速度增长，力争成为中国『液』晶电视行业的领头羊。而与此同时，小屏幕『液』晶电视的竞争将越来越激烈，相对而言利润也将越来越微薄。 近两三年来，随着『液』晶电视的价格不断降低，『液』晶彩电的市场蛋糕开始迅速膨胀。2004年下半年以来，以康佳、tcl、长虹、创维、上广电等为代表的国内知名家电企业在『液』晶彩电领域大举扩张。 但与成熟的传统电视市场不同，『液』晶电视的技术主导作用非常明显。 苏宁电器新闻发言人孙卫民在接受采访时表示：“从目前现状来看，『液』晶以先发制人的态势开始占领2005年彩电市场的制高点，进入3月，按照市场的正常走势，彩电业会经历一个比较平稳的淡季直到”五一“的销售高『潮』，但是因为『液』晶电视属于高端产品，比如夏普，它的消费群体集中在新兴的中产消费阶层，所以基本没有淡旺季之分。” 跨国公司对中国『液』晶市场的争夺进入了白热化。索尼、lg、三星纷纷在中国攻城略地，主要3支势力分别是夏普、索尼和三星的合资工厂以及lg与飞利浦组建的合资企业。 不久以前，索尼和三星联手，在汉城投资20亿美元组建了一个月产lcd面板6万块的新的『液』晶显示器（lcd）合资工厂。之后，lg和飞利浦也组成了世界上最大的lcd生产基地。这些基地主要将生产30至40英寸的大尺寸屏幕。夏普则一边并购，一边建设全球唯一的一条第八代『液』晶生产线。 渠道权重增加 上海是中国最成熟的『液』晶市场，也是各路『液』晶巨头争夺得最激烈的市场。 上海的家电渠道巨头永乐彩电部张辉经理向记者表示，近期平板电视的销售情况超过了预期，在crt彩电开始回落的季节，『液』晶电视的销售显得尤其突出。专一的『液』晶电视厂商目前占有较大优势，来自权威调查机构gfk2月的数据显示，夏普『液』晶电视的销售额以35.9%的占有率稳坐上海滩头把交椅，远超第二名有6倍之巨。 “2005年我们会继续在上海市场加大投入力度，会通过渠道建设与符合消费者需求的新品来推动上海『液』晶市场的发展，我们夏普有责任让上海『液』晶产业在竞争激烈的『液』晶市场上保持绝对的竞争力与领先地位。”南京夏普电子有限公司统辖林挺庆如是说。 上海也是业界认为是平板电视普及的核心领袖城市，其平板市场的巨大增长潜力被众多厂商一致看好，夏普就在上海推出了aquos的g系列新品，该系列刚刚被美国电视协会授予2004年技术工程艾美奖。 在通过收购富士通薄型『液』晶面板子公司大部分的股权后，夏普有望提高其相关技术的开发效率和规模效应。虽然收购费用庞大，但却是『液』晶产业资源的整合重要步骤，它可以与夏普的长期的技术积蓄加上目前的收购、45英寸量产、持续投资第八代生产线等等举措有效结合，形成技术优势。 这值得中国的企业注意，只有在『液』晶技术方面增强企业自身的核心竞争力，才能防止重蹈碟机企业的覆辙。 在积极参与相关部门有关标准的讨论制定、规范市场、保障消费者利益方面，国内企业一直占有优势，而如何强化过去中国企业优势明显的渠道也成为十分关键的一步。 助你成为营销高手 44 销售人员怎样才能挖掘客户潜在需求的实战哲学 最近经常和企业搞些培训，但让我感到轻松和开心的还是面向基层一线的销售人员开展的培训活动，因为他们就象一个只有1/3水的杯子，总能倒进去更多的一些水，而且很容易产生共鸣。这是我的一些感受，曾跟很多搞培训的老师闲聊。都说一线的销售人员素质参差不齐很难培训，但是这段时日的培训让我感觉完全不同，只要方法适当就能让他们的在保持高昂的兴趣下接收培训课程。没有不会学的学生，只有不会教的老师。同时我还感觉他们对知识的需求很强烈，尤其是一些充满进取心和学习『性』的民营企业，销售人员对知识的要求也越来越高，重视知识的程度也今非昔比。 在这段培训的日子，令我难忘的就是几个故事的探讨，关于销售语言技巧培训的案例示范，发掘客户深层需求的启迪『性』故事。而且这些故事在每次培训的时候都会引起很好的反响，一滴水的最大作用可能就是发挥它的折『射』照亮更多的阴影，这几个故事恰如晶莹剔透的水滴。 一、旁敲侧击，突破心防 销售商品前先销售自己。“接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验。自信是任何从事销售人员的第一关，要有勇气展现自己的沟通能力和销售信心。在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心防。与其直奔主题直接说明商品不如谈些有关客户小孩、球赛、天气等话题或谈些街坊邻居的事情，让客户喜欢自己比喜欢产品有时更重要，甚至关系着产品销售的成败，因此，接近客户的重点是让客户对一位以销售为职业的业务人员产生好感。 比如一个收银机销售人员在观察一个超市后发现有购买的需求，同时也发现刘老板是个足球爱好者，于是借机去超市买小东西时候和老板闲聊足球赛事，闲话当中给老板一些经营建议，先让老板对自己有好感，消除距离感。然后，根据自己的调查，为老板分析问题，引发老板的需求。销售人员可以针对『性』的提出中肯建议，诸如我发现超市每天有三个时段，客户特别多，挤着长长的行列等待结账，若以营业时间来看，虽然只有百分之二十的时间非常拥挤，但以客户数量来看，却有百分之八十的人都要排很久的队等待结账，如果改善这种状况经营会更好。 客户的购买动机是常常是复杂的。如同一位销售qq轿车的销售人员所言：“当客户想要购买一部车子时，他也许会告诉您，为了上班方便，但实际理由也许是隔壁邻居买了一部或是为了追女朋友方便。”销售人员在征得客户同意的情况下，才发现问题不是老板不愿意买，而是老板娘认为没有必要更换新机子。面对这种情况，销售人员需要调整思路。 做销售永远不要吝啬夸奖。所以下次他就选择老板和老板娘都在的时候走进超市。销售人员：李老板好啊，经常经过贵店，看到贵店一直生意都是那么好，实在不简单。老板娘：您过奖了，生意并不是那么好。销售人员：贵店对客户的态度非常的亲切，员工服务意识非常好，我也常常到拜访很多超市，但像你们服务态度这么好的实在是少数；对街的新新超市，相当佩服对您们的经营管理。说话之间给已经沟通几次的刘老板点上香烟，充分尊重他。 刘老板接着帮腔：新新的老板经营也是不错，事实上他也一直是我们的竞争对手。销售人员：说的也是，新新超市的竞争意识挺强，不瞒您说，昨天他们换了一台新功能的收银机，效率非常高，所以，今天我才来打扰您。 其实，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格。销售人员看着老板娘沉思的样子，开始旁敲侧击。刘老板和我都成朋友了，我看虽然目前您的收银机虽然也不错，但是如果能够使用一台有更多的功能，速度也较快的新型收银机，顾客不用排队等太久，会更喜欢光临您的店。李老板可以考虑这台新的收银机。 销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。销售人员留下名片和产品资料后，买了些日用品就和言离开。更好的柔『性』服务态度比强行推销胜算的多，第二天，老板娘的电话追踪而至。 实战哲学：销售商品前先站在顾客的立场上销售自己，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格，销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。 助你成为营销高手 45 销售人员怎样才能挖掘客户潜在需求的实战哲学（2） 二、乘胜追击，挖掘需求 假如把那卖李子的小贩设定为我们所说的基层一线的销售人员，当他们面对买李子的老太太，应该如何掌控他们的语言，以发掘顾客真正的需求，并针对顾客的需求引导消费，实现最大的销售业绩呢？有个故事正可以折『射』这些习以为常的销售语言和对顾客需求深层探讨的过程。 销售产品要给顾客一个购买的理由先。老太太来到第一个小贩的水果摊前，问道：“这李子怎么样？”如果小贩从自我角度直接正面回答“我的李子又大又甜”等，陈述己见，就事论事，就会忽视顾客感受和真实需求。对于这种比较感『性』的问句，最容易回答也最容易让小贩发挥的话题。小贩可以先陈述产品品种，然后征询顾客需求，当顾客提出购买酸李子的个『性』化需求时，主动引导则成交的可能『性』就比较大。让顾客购买产品的时候，享受购买过程的情景体验。如小贩针对酸李子的一句叫人流口水式的情景体验，“我这篮李子又酸又大，咬一口就流水，您要多少？” 世上没有不喜欢恭维的人。当老太太购买了酸李子之后，小贩可以继续挖掘顾客其他需求，了解老太太购买酸李子背后的需求，引导新需求。“我儿媳『妇』要生孩子，想吃酸的。”这才是顾客需求背后的真正秘密。然后小贩立即跟进，利用情感沟通，善于运用『奶』『奶』盼孙子的通常心理，体贴动情适时有度的恭维以取悦顾客。 顾客的需求永远是多方面的。小贩在了解老太太真正需求之后，继续引导消费。“您知道孕『妇』最需要什么营养吗？”在老太太不知道的情况下告诉她孕『妇』特别需要补充维生素，并告诉猕猴桃有多种维生素，特别适合孕『妇』。“您要给您儿媳『妇』天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下生出一对双胞胎。”小贩抓住顾客感兴趣的话题推波助澜，让顾客购买了更多的产品。 销售希望远比销售产品更重要。当顾客结束购买后，还要继续为顾客的需求埋下种子，随时等待。 ========================================================================================================================== 【申明:本书由 八零电子书（WwW.txt80.com)自网络收集整理制作,仅供预览交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持订阅购买正版.】 【更多精彩好书，更多原创TXT手机电子书，我们因你而专业，TXT格式电子书下载 请登陆 八零电子书--www.txt80.com 】 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